prends ma place dêtre patient - FHP-SSR

« PRENDS MA PLACE
DÊTRE PATIENT »
Dans le cadre de « 2011 Année des patients et de leurs
droits » , notre démarche a été axée sur 2 thèmes :
« l’implication des professionnels de santé dans la
promotion des droits des patients » et
« les dispositifs incitant à promouvoir la bientraitance et la
qualité de service dans les établissements de santé ».
Avec le concours et sur une idée de 2 jeunes patients du
Centre polytraumatisés qui ont construit le projet, l’ont suivi
et ont participé à sa mise en œuvre, sous l’égide de la
CRUQ, avec le concours d’autres patients et de
professionnels du Centre qui se sont prêtés au « jeu ».
Le projet s’appelle :
« Prends ma place d'être patient
Des professionnels volontaires ainsi que des
stagiaires des écoles paramédicales ,sont
immergés et vivent 24 heures dans
l’établissement en position de patient dépendant,
avec une pathologie fictive, les aides techniques
et humaines nécessaires et le programme de
prise en charge identique à celui d’un VRAI
patient - les anciens patients volontaires, ayant
pour mission l’observation et le suivi de ce
« jeu » de rôles.
A travers ces jeux de rôles et les retours d’expérience des
professionnels , nous souhaitons :
Provoquer une réflexion du professionnel et du soigné
Evaluer la perception du patient sur l’information reçue
Améliorer la connaissance, l’appropriation, l’application des
droits du patient, étudier le vécu et le ressenti du
professionnel/acteur
Pointer les situations qui pourraient être ressenties pas le
patient comme de la maltraitance
A partir des retours d’expérience:
mettre en place les actions nécessaires à l’amélioration du
service, des pratiques et de l’organisation pour un meilleur
savoir être et savoir-faire des professionnels dans la relation
avec le soigné.
Le premier « test » a eu lieu les 26 et 27 mai 2011,
Sophie, ergothérapeute est entrée dans la peau d’un
patient polytraumatisé pendant 24 Heures.
Admise au Centre en chambre double, Sophie portait
une attelle de Zimmer à gauche, une botte rigide à
droite et une écharpe de maintien à l’épaule droite.
Patient très dépendant, avec fauteuil roulant, elle a eu
besoin de manutention, d’aides humaines pour les
gestes de la vie quotidienne et pour sa participation
aux diverses étapes de sa prise en charge.
Les dossiers administratifs et médicaux ont été
réalisés comme s’il s’agissait d’un « vrai » patient.
BILAN MEDICAL
BILAN DE REEDUCATION
REEDUCATION
REPAS
Chaque jeu de rôles fait l’objet d’une
restitution :
Observations du patient-test,
Observations des ex-patients devenus
testeurs,
Observations des différents professionnels
Cette initiative originale offre aux professionnels la
possibilité d’appréhender chaque instant de la « vie »
de patient, la situation de dépendance dans les gestes
de la vie quotidienne, même si la pathologie,
l'incertitude du lendemain et de l'évolution
thérapeutique restent fictifs.
Elle permet aux professionnels comme aux patients de
se donner le temps de réflexion sur la philosophie
du « prendre soin », en y associant les droits du
patient et ses devoirs, la nécessité de respect mutuel à
instaurer dans leur relation.
Les difficultés rencontrées:
-Lors de la première présentation du projet aux professionnels
de l'établissement, certains ont pensé tout d'abord « qu'ils
allaient être contrôlés » ou qu'on voulait leur « apprendre leur
métier ». D'autres se sont également sentis "agressés" ayant été
eux-mêmes atteints de pathologies graves.
-Petite difficulté à coupler la disponibilité des professionnels
souhaitant participer au test, celle des ex patients auditeurs,
avec la disponibilité des lits tout en prenant en compte
l'organisation de travail des différents professionnels et services
du centre.
Les facilitateurs de la réalisation du projet:
-L'accord et l'adhésion optimale de la Direction, de la CRUQ,
des cadres, d'une majorité des professionnels et des patients
présents.
Les récompenses du projet
Labellisation et obtention de
l’un des 3 trophées de
l’ARS PACA Novembre 2011
1° prix dans la catégorie
relations usagers des 5°
trophées de la FHP Mai 2012
LA PROMOTION DU PROJET
DANS LA PRESSE
Présentation du projet dans les formations
organisées par le CISS PACA par l’un de nos
usagers à la CRUQPC
Présentation du projet dans les écoles
paramédicales en cours d’organisation.
Et bientôt: diffusion d’un reportage sur une
chaine de TV après le tournage qui aura lieu
les 21 et 22 juin
D’autres séances de test sont en préparation
puisque 5 volontaires sont en attente « de la
programmation de leur date d’admission ».
Ce projet est facilement transposable à d’autres
structures de soins ou d’accueil de patients dont
la situation de handicap et de dépendance rend
difficile l’accès à leurs droits.
MERCI DE VOTRE ATTENTION