Situation à risque

1
Les 15 propositions retenues par le Comité de Pilotage :
- Accueil et confort des usagers (8)
- Identitologie / dossiers patients / organisation (5)
- Transports intersites (2)

2
Proposition 1 :
Origine : Radiologie (Timone)
Thème : accueil et confort du patient
Référent : Pr Bartoli, Pr Moulin R. Valette
Situation à risque (analyse de la situation) :
Zones d’attentes des patients au sein de l’établissement.
Exemple radiologie :
Flux > 200 patients / jour (examen, rdv, administratif…)
Nature diverse des usagers (hospitalisés, externes, enfants, urgences,
programmé…)
Difficulté pour l’usager de comprendre :
-durée d’attente (par modalité)
-précisions techniques du déroulement de l’examen
Solutions :
Réalisation d’affiches :
- Organisation intersite (un patient hospitalisé à Nord peut passer un examen à Timone)
-Engagement aux valeurs de l’établissement (engagement à se présenter, écoute,
prise en compte des besoins (confort douleur), et des remarques…)
-Engagements Qualité, indicateurs de suivi, améliorations…
-Modalités d’examens, temps d’attente,
-Examens pratiqués (Vous allez passer un scanner…)
Ces affiches pourraient être ludiques, respectant la charte graphique APHM + logo
de chaque service, et traduire une dynamique de Pôle.
SIGNALETIQUE

3
Propositions 2 :
Origine : Neurologie (Timone)
Thème : Accueil et confort du patient
Référent : A. Agresta, A. Arnaud, A. Verschueren
Proposition 3 :
Origine : Hôpital de Jour (Nord)
Thème : Echanges d’informations
Référent : V. Vitello, M.J. Morel
Situation à risque :
Absence de signalétique entre les 2 secteurs de l’hôpital de jour
(diagnostic et thérapeutique)
Patients égarés
Perte de temps,
Énervement, agressivité, répétition des explications…
Situation à risque :
Difficultés pour les patients et les visiteurs de se déplacer dans les services
Ou de trouver un lieu
Signalétique inadaptée
Sollicitation du personnel (perte de temps)
SIGNALETIQUE

4
Proposition 2 :
Origine : Neurologie (Timone)
Thème : Accueil et confort du patient
Référent : A. Agresta, A. Arnaud, A. Verschueren
Proposition 3 :
Origine : Hôpital de Jour (Nord)
Thème : Echanges d’informations
Référent : V. Vitello, M.J. Morel
Solutions :
Revoir la signalétique par une réflexion menée dans chaque service :
- Affiches ?
- Stickers « pas » au sol ?
- Couleurs des murs (« suivez le couloir orange ») ?
-…/…
(suite)

5
Proposition 4 :
Origine : Imagerie (Sud)
Thème : Accueil et confort du patient
Référent : Pr Champsaur, S. Fontaine
Situation à risque :
Identification du personnel par les usagers
- nom trop petit sur les badges
- le personnel ne se présente pas
Solution :
Organigramme du service en salle d’attente avec photos et prénoms
Changement des badges
A travailler en atelier par service
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