Webinaire Se mettre dans la peau du client

Webinaire
Se mettre dans la peau du client
Ou dans sa tête, si vous préférez
10-03-2016

Du haut vers le bas…
ou du macro au micro ?

Un regard systémique par
une superposition de modèles
Valeurs Valeurs Valeurs
Les valeurs:
Axe de cohérence

Le canevas de la responsabilité sociétale –RSE
Loyauté des
pratiques
Communauté et
développement
local
Questions
relatives aux
consommateurs
Droits de
l’Homme Environnement
Relations
et conditions
de travail
Les
valeurs

Le canevas du modèle dynamique –stratégique
Légalité
Actions et projets
Les
valeurs
Diagnostic et évaluation