PPT Alris - Page d`accueil du Bts Force de Vente
publicité
Entreprise Entreprise Projet Projet Missions Missions Résultat Résultat TIC TIC Compétences Compétences Lien hypertexte pour revenir au Sommaire. Projet : Optimisation de la relation client par l’implantation d’un logiciel de GRC. Société ALRIS Certaines diapos « Présentation de l’entreprise » peuvent être mises dans la partie A. Les diapos sont des exemples pour donner des idées. Il ne faut en aucun cas toutes les reprendre. Entreprise Projet Missions Résultat TIC Compétences Sommaire • I. Présentation de l’entreprise • II. Le projet • III. Les missions • IV. Résultats • V. Compétences Les diapos non présentées peuvent l’être ici, Attention à ne pas répéter l’information Entreprise Entreprise Projet Missions Résultat TIC Compétences I. Présentation de l’entreprise • Historique • Carte d’identité • Localisation • Organigramme • Analyse du marché • Stratégie commerciale • Chiffres clés Entreprise Entreprise Projet Missions Résultat TIC Compétences Historique • 1998 Création • 2001 Ouverture d’une filiale au Maroc • 2002 Création d’une filiale « Luminance » • 2003 Contrat avec « NOMADIC DISPLAY » • 2003 Changement de locaux • 2010 Ouverture du bureau de Tourcoing Entreprise Entreprise Projet Missions Résultat TIC Compétences Carte d’identité de l’entreprise • Dénomination sociale : ALRIS Communication • Capital : 7622 € • Adresse : - Alris Sud ZI Athélia II - 221 av Coriandre 13704 LA CIOTAT - Alris Nord 200, rue de Roubaix 59203 TOURCOING • Date de création : 1 Avril 1998 • Gérant : Eric LESAY • Forme juridique : EURL • Activité : Structures pliables et transportables pour salons • Type de clientèle : entreprises, agences de publicité, collectivités locales. • Nombre de salariés : 6 Entreprise Entreprise Projet Missions Résultat TIC Compétences Stratégie commerciale Produits Entreprise Entreprise Projet Missions Résultat Localisation Plan TIC Compétences Entreprise Entreprise Projet Missions Résultat Localisation Locaux TIC Compétences Entreprise Entreprise Projet Missions Résultat TIC Compétences Organigramme DIRECTION Gérant M. LESAY SERVICE TECHNIQUE SERVICE COMMERCIAL MARLY Dominique stagiaire Resp. Commercial M. MOUCHEZ Commerciale Mme GOT Ass. Commerciale Melle MARKOVIC Resp. finition M. TROJANI SERVICE ADMINISTRATIF Secrétaire Administrative Melle FAUCHART Graphiste Mme.VANDENBERGHT Entreprise Entreprise Projet Missions Résultat TIC Compétences Analyse marché : offre en PACA Entreprise Entreprise Projet Missions Résultat TIC Compétences Prix Analyse marché : offre en PACA Performances Entreprise Entreprise Projet Missions Résultat TIC Compétences Analyse marché : offre en PACA FORCES FAIBLESSES Alris - S.A.V réactif & efficace - Notoriété - C.A - clientèle - Petite structure - Manque de communication - Organisation commerciale non optimale ISF • très bon rapport qualité / prix • 2 ans d’existence GALIS • grande ancienneté sur le marché • mauvais rapport qualité / prix • Vie sur un portefeuille clients statique Entreprise Entreprise Projet Missions Résultat TIC Compétences Analyse marché : demande • Les entreprises privées Nestlé, Aérospatiale, IBM… • Les collectivités locales Conseil Régional PACA, mairie de Toulon, Nice, Conseils Généraux Hautes-Alpes, Var, et Vaucluse… • Les organismes publics Ministère de la Marine, CEA, CNRS… • Les associations … Ligue contre le Cancer, Sol En Si… Entreprise Entreprise Projet Missions Résultat TIC Compétences Stratégie commerciale Plaquette Produits… Le plan de Marchéage • Produits Grille tarif… • Prix Pub, mailing Multiples éléments modulaires pour agrémenter un stand dans un salon professionnel ou grand public : présentoir visuel, stand, structure événementielle, banques d’accueil, salon pliable, vitrine, totem, impression numérique, tissu tendu -les prix se négocient au coup par coup avec les commerciaux., fonction des exigences du client, de l’ancienneté et des devis des concurrents -Stratégie de prix : écrémage correspond à nos prestations -- Politique de réduction : fonction essentiellement de l’ancienneté Condition de paiement, de crédit : 40% à la signature du contrat • Communication Carte… - Publicité dans les médias : presse professionnelle, site Internet - Relations publiques : opération portes ouvertes 1 fois par an. - Mercatique directe : envoi de mailing au moins 2 fois par an à nos clients. Emailing pour les nouveaux produits, campagne de phoning • Distribution - équipe de 2 commerciaux + 1 assistante commerciale - Zone de chalandise : région PACA Entreprise Entreprise Projet Missions Résultat TIC Compétences Stratégie commerciale • Stratégie de développement à l’internationale par la création de la filiale « Alris Maroc ». • Stratégie de diversification des produits et services création de la filiale « Luminance », qui offre une gamme de produits et de services différents aux clients. • Stratégie de développement par l’alliance, en signant avec le numéro un mondial des stands modulaires « Nomadic Display », un contrat de revendeur exclusif en PACA.. Permettant à « Alris » d’obtenir des compétences complémentaires. Entreprise Entreprise Projet Missions Résultat TIC Compétences Les chiffres clés Prévision n+1 Nous pouvons constater une augmentation régulière du CA depuis le début de la création « d’Alris ». Entreprise Entreprise Projet Missions Résultat TIC Compétences Les chiffres clés n n-2 n-1 n-1 En contre partie, les bénéfices de l’entreprise varient suivant les charges, et nous pouvons remarquer une chute du bénéfice en n-1 suite à l’embauche de 2 personnes qualifiées dont les rendements ont évolué progressivement. . Entreprise Projet Projet Missions Résultat II. Le projet • Problématique TIC Compétences Les liens tissés entre la clientèle et la société sont principalement des liens de proximité, ces rapports ont une importance primordiale dans le monde de la publicité où le bouche à oreille et le relationnel sont sources de nombreux contacts. Comment améliorer le suivi commercial et marketing ? • Besoins Rationaliser l’activité commerciale • Objectifs Maîtriser en interne l’utilisation d’un logiciel de GRC • Contraintes Temps, moyens financiers et humains Entreprise Projet Missions Missions Résultat TIC Compétences Rappel de la présentation sous cette forme ou sous la forme d’un planning par exemple III. Les missions • Mission 1 Analyser les besoins • Mission 2 Choisir un logiciel de GRC • Mission 3 Implanter Quick Business • Mission 4 Former les vendeurs • Mission 5 Bilan Entreprise Projet Missions Missions Résultat TIC Compétences Planning des missions Lien hypertexte sur chaque mission. Initialisation Analyser besoins Choisir logiciel de GRC Jalon Implanter logiciel Former vendeurs Bilan sep oct nov déc jan fév mar avr mai juin juil août Entreprise Projet Missions Missions Résultat TIC Compétences Choisir un des planning mais toujours avec liens hypertextes. Planning des missions Avec Diagramme de Gantt Entreprise Projet Missions Missions Résultat TIC Compétences Plan d’actions Étape 1 Étape 2 Étape 3 Étape 4 Étape 5 Étape 6 4. Implanter le logiciel 1. initialisation 1.1 Intégration dans l’entreprise 1.2 Formation aux produits et aux méthodes commerciales 2. Analyse des besoins 2.1 Collecte des informations 2.2 Définition d’une approche commerciale 2.3 Formulation des objectifs 3. Choisir un logiciel 5. Former les vendeurs 2.1. Planning formation 2.2. Trame de la formation 2.3 Lien hypertexte sur chaque document 6. bilan 5.1 Evaluation de l’efficacité de l’action 5.2 Evaluation de la rentabilité en comparaison du coût et de la marge 5.3 Analyse des résultats quantitatifs et qualitatifs 5.4 Ecart de planification 5.5 Analyse du projet Entreprise Projet Missions Missions Résultat TIC Compétences Mission 1 : Initialisation • Objectifs : intégration dans l’entreprise • Moyens utilisés : les 1ers mardis • Résultat : intégration réussie J’ai intégré l’entreprise « Alris Communication » le 10 septembre. Lors des premiers entretiens avec le gérant Eric Lesay, j’ai tout de suite senti que la société m’offrirait la possibilité d’apprendre et d’évoluer professionnellement. En effet, les missions que Monsieur Lesay m’avait présentées me donnaient l’opportunité de réellement entrer dans la vie active et de participer pleinement à l’essor de la société. Mon intégration dans la société a été difficile pendant les premières semaines, puisque mon comportement était resté celui d’un lycéen et non d’un professionnel. Je me suis donc remis en question ce qui m’a permis de rassurer mes supérieurs, L’étendue de l’offre a été difficile à maitriser, . Entreprise Projet Missions Missions Résultat TIC Compétences Mission 2 : Analyser les besoins • Objectifs : comprendre les commerciaux • Moyens utilisés : observations, entretiens • Résultats : liste des fonctionnalités attendues Après plusieurs actions marketing, les acteurs ont pu constater un dysfonctionnement dans la logistique de prospection, le logiciel de gestion de base de données était inadapté à une bonne activité commerciale. En observant l’activité des commerciaux, il a été possible de lister dans le détail les fonctionnalités nécessaires et les exigences ergonomiques des futurs utilisateurs Entreprise Projet Missions Missions Résultat TIC Compétences Mission 3 : Choisir un logiciel de GRC • Objectifs : sélectionner le logiciel adéquat CD Version évaluation… • Moyens utilisés : construction d’un tableau comparatif • Résultats : choix de … Entreprise Projet Missions Missions Résultat TIC Compétences Mission 4 : Implanter Quick Business • Objectifs : intégrer QB dans le SI • Moyens utilisés : cours, assistance en ligne, professeurs • Résultats : installation de l’application Portable… Entreprise Projet Missions Missions Résultat TIC Compétences Mission 5 : Former les vendeurs • Objectifs : réussir l’appropriation du logiciel par l’équipe • Moyens utilisés : plan de formation • Résultats : en moins de 2 mois, opérationnel Plan de formation… Entreprise Projet Missions Missions Résultat TIC Compétences Mission 6 : Bilan • Objectifs : évaluer la réussite du projet • Moyens utilisés : tableaux récapitulatifs • Résultats : difficile à évaluer Tableau Excel sur feuille (pour varier les supports)… Entreprise Projet Missions Missions Résultat TIC Compétences Le budget Prix Coût réel catalogue négo Acquisition du logiciel 1 500 € 1 200 € Transferts de la BDD, paramétrage 5 000 € 1 000 € Formation 1 500 € 750 € Total 8 000 € 2 950 € -63% Entreprise Projet Missions Résultat Résultat TIC Compétences IV. Résultats • Recruter des prospects • Fidéliser les clients • Réaliser des campagnes de MD • Préparer le terrain des commerciaux • Identifier les relances à effectuer • Structurer et organiser la démarche commerciale et son suivi Entreprise Projet Missions Résultat TIC TIC Compétences V. Les TIC utilisées Le reporting de nos actions avec le professeur se faisait avec Ovidentia. Entreprise Projet Missions Résultat TIC Compétences Compétences VI. Compétences Phase essentielle pour montrer un ensemble de compétences qui correspondent au savoir du référentiel de BTS NRC ainsi qu’à la grille d’évaluation du jury. Attention ne pas faire une liste mais raconter une histoire. Par exemple reprendre une mission phare et reprendre rapidement l’ensemble des compétences mises en œuvre. Entreprise Projet Missions Résultat TIC Compétences FIN Entreprise Projet Missions Résultat TIC Compétences Ressources Alris • Site aspiré de Alris • Rapport de stage • Suivi de projet doc • Suivi de projet Mayetic • Mission 1 : choix logiciel de GRC - Listes des logiciels - Courrier / e-mails aux fournisseurs - Écran Internet des différents prestataires - Plaquettes sur les logiciels - Démo CD - Devis - Tableau AV/Inc des logiciels • Mission 2 : Implanter Quick Business - Courrier / e-mails aux fournisseurs - Tableau • Mission 3 : Formation des vendeurs - Courrier / e-mails aux fournisseurs - Tableau
