Notes de cours

Commerce électronique,
recherche commerciale et plan
marketing
Jacques Nantel Ph.D.
Professeur titulaire et directeur de la
chaire en commerce électronique RBC
Groupe Financier

1- Le commerce électronique: Des
promesses remplies
• Contrairement à ce que l’on a pu dire, le commerce électronique a
livré ses promesses
•Certaines industries sont en pleine mutation et les principaux
intéressés ne l’ont pas vu venir
•On passe du marketing transactionnel à un marketing relationnel et
d’un marketing actif à un marketing latent
• La vie privée et l’information devient le principal enjeu du marketing

Prévisions 1996 vs. réel
(US Market)
Year Forecast Sales
2000 $ 12,090 $ 27,885
2001 $ 17,307 $ 36,916
2002 $ 28,800 $ 45,540
2003 $ 86,934
U.S. Department of Commerce Feb. 2003

Au Canada
• En 2002 l’ensemble, les ventes en ligne
ont progressé de 27,2 %, après avoir
augmenté de 46,0 % en 2001,.