Observatoire des Moyens de Communication TNS Sofres/UDA

Observatoire des Moyens de
Communication TNS Sofres/UDA
Rapport de résultats - Mars 2010
Sommaire
1. Présentation de l'étude
2. Résultats détaillés
Observatoire des Moyens
de Communication TNS
Sofres/UDA
3. Le contexte : attitudes envers les marques et
leur communication
Rapport de résultats - Vague 1
Mars 2010
4. Attitude détaillée envers les moyens de
communication existants
TNS-SOFRES Stratégies
d'opinion
Auteur
Wandrille Riblier / Stéphane
Marcel / Pierre Gomy
Vanessa Daydé
5. Perception des nouvelles formes de
Communication
6. Typologie des gênes engendrées par les
communications … sous toutes leurs formes
19OW44 | © TNS
Présentation de l'étude
Observatoire des Moyens de Communication TNS Sofres
Contexte et objectifs
Les Phénix UDA de la Communication ont pour objectif de promouvoir
l'innovation dans la communication, en récompensant les campagnes qui, sur
l’année écoulée, ont le mieux combiné la multitude des canaux existants
A l’occasion de la 23ème édition, qui aura lieu le 22 mars prochain, TNS Sofres,
partenaire de l’événement, a conduit une étude auprès des Français qui vise à :
• Evaluer leur perception globale de la communication des entreprises et de son
évolution
• Pour chaque moyen de communication existant, du plus traditionnel au plus innovant,
mesurer le niveau de présence qui lui est associé, son acceptabilité, ainsi que son
pouvoir incitatif (à s’informer ou à acheter)
• Identifier les éventuelles disparités en fonction du secteur d’activité de l’annonceur
Ce rapport présente les résultats de cette étude.
Observatoire des Moyens de Communication TNS Sofres/UDA > Présentation de l'étude
4
Fiche technique
Mode de recueil
Dates d’interrogation
Structuration de
l’échantillon
Interviews réalisées en face à face, dans le cadre de
l’omnibus SOFOP de TNS Sofres
Du 26 février au 1er mars 2010
Échantillon de 1008 personnes, représentatif de la population
française âgée de 18 ans et plus, sélectionnées selon la
méthode des quotas (sexe, âge, PCS, région et taille
d’agglomération).
Observatoire des Moyens de Communication TNS Sofres/UDA > Présentation de l'étude
5
Résultats détaillés
Observatoire des Moyens de Communication TNS Sofres
Le contexte : attitudes envers les
marques et leur communication
Observatoire des Moyens de Communication TNS Sofres
Attitude vis-à-vis des marques et de leurs innovations
Pas du tout
En %
Plutôt pas
Plutôt
Sous-total
« Ne me correspond pas »
Tout à fait
Sous-total
« Me correspond »
(Sans opinion)
La marque est quelque chose de (1) 56
très important quand j’achète un
produit ou un service
Je parle souvent des nouveaux
produits et services que j’ai
(1) 62
découverts avec ma famille et mes
amis
J’adore découvrir ou acheter les
(1) 63
nouveaux produits, marques ou
services
25
28
23
31
34
40
35
8
43
29
8
37
28
8
36
+ Les hommes : 51%
+ Les 18-34 ans : 57%
+ Les PCS+* : 48%
+ Les internautes : 46%
+ Les 18-34 ans : 51%
+ Les PCS-** : 43%
+ Les internautes : 41%
*PCS+ : foyers dont le chef de ménage est de catégorie socioprofessionnelle aisée
** PCS- : foyers dont le chef de ménage est de catégorie socioprofessionnelle peu aisée
Base : ensemble – n=1008
Question (Q13) : Diriez-vous pour chacune des phrases suivantes, qu’elle vous correspond tout à fait, plutôt, plutôt pas ou pas du tout ? D’une manière
générale… ?
Observatoire des Moyens de Communication TNS Sofres/UDA > Le contexte : attitudes envers les marques et leur communication
8
Attitude globale vis-à-vis de la publicité
+ Les 18-24 ans : 7%
+ Les PCS+* : 4%
+ Les sans diplôme, ou niveau
certificat d’études : 50%
+ Les sympathisants Verts : 60%
Sans opinion Très favorable
Indifférent
Sous-total
« Opposé »
1% 2%
Plutôt favorable
24%
31%
42%
Sous-total
« Favorable »
33%
(- 5 Vs 2007)
(+5 Vs 2007)
Très opposé
14%
+ Ceux qui aiment découvrir ou acheter
les nouveautés : 53%
+ Les retraités, inactifs : 19%
28%
Plutôt opposé
+ Ceux qui parlent souvent à leur
entourage des produits et services qu’ils
ont découverts : 48%
+ Ceux qui accordent de l’importance à
la marque lors de leurs achats : 43%
*PCS+ : foyers dont le chef de ménage est de catégorie socioprofessionnelle aisée
Base : ensemble – n=1008
Question (Q12) : D'une manière générale, que pensez-vous de la publicité ? Y êtes-vous… ?
Observatoire des Moyens de Communication TNS Sofres/UDA > Le contexte : attitudes envers les marques et leur communication
9
Perception de l’évolution de l’intensité de la communication
des entreprises et des marques
Sans opinion
Ni baissé ni augmenté
15%
+ Les 65 ans et plus : 47%
+ Ceux qui sont opposés à la
publicité : 48%
2%
Beaucoup augmenté
Beaucoup baissé 1%
Plutôt baissé 4%
40%
Sous-total
« En augmentation »
Sous-total
« En baisse»
78%
5%
Plutôt augmenté
38%
Base : ensemble – n = 1008
Question (Q1) : D’une manière générale, avez-vous le sentiment qu’au cours des dernières années, la publicité et la communication des entreprises et
des marques sous toutes leurs formes (à la TV, dans la rue, sur Internet, dans les magasins, par courrier) ont… ?
Observatoire des Moyens de Communication TNS Sofres/UDA > Le contexte : attitudes envers les marques et leur communication
10
Attitude vis-à-vis de l’intensification de la communication des
marques, et de la diversification de ses moyens
Sans opinion
10%
C’est plutôt une mauvaise
chose car cela m’incite à acheter
des produits et services dont je
n’ai pas besoin
+ Ceux qui sont opposés à la publicité : 74%
+ Les 65 ans et plus : 65%
+ Les non internautes : 64%
+ Les sans diplôme, ou niveau certificat
d’études : 64%
C’est plutôt une bonne chose
car cela me permet de découvrir de
nouveaux produits et services
adaptés
34%
à mes besoins
+ Ceux qui sont favorables à la publicité : 56%
+ Les 18-34 ans : 44%
+ Les PCS-* : 42%
+ Les internautes : 40%
56%
*PCS- : foyers dont le chef de ménage est de catégorie socioprofessionnelle peu aisée
Base : ensemble – n=1008
Question (Q2) : Certains pensent que les entreprises et les marques communiquent de plus en plus, en utilisant des moyens de plus en plus variés.
Diriez-vous que … ?
Observatoire des Moyens de Communication TNS Sofres/UDA > Le contexte : attitudes envers les marques et leur communication
11
La communication des différents secteurs d’activités :
niveau de gêne et intensité perçue
«Intensité »
(Sous-total « Il y en
a beaucoup » + « Il
y en a trop »)
Communication
intense mais
acceptable
Communication
intense et gênante
Grande
consommation
Opérateurs de téléphonie mobile /
fournisseurs d’accès à Internet
Grandes surfaces
Constructeurs automobiles
Produits
électroniques
Banques / Compagnies
d’assurance
Fournisseurs d’énergie
Moyenne
Habillement
Vente par correspondance
Voyage / Tourisme / Transport
Produits culturels (livres, disques, DVD…)
Organismes publics, Ministères
Communication
mesurée et
acceptable
Communication
mesuré mais
gênante
« Gêne »
Moyenne
(Sous-total
«Cela me
gêne » + « c’est
insupportable »)
Question :Pour chacun des secteurs suivants, estimez-vous qu’il fait de la publicité / des promotions, qu’il communique… ? Pas beaucoup et cela ne
vous gêne pas, pas beaucoup mais cela vous gêne quand même, beaucoup mais cela ne vous gêne pas, beaucoup et cela vous gêne, vraiment
Observatoire des Moyens de Communication TNS Sofres/UDA > Le contexte : attitudes envers les marques et leur communication
trop, c’est insupportable
19
Attitude détaillée envers les moyens de
communication existants
Observatoire des Moyens de Communication TNS Sofres
Les moyens de communication : niveau de gêne et influence
déclarées
«Influence »
(Sous-total « Très souvent »+ « Assez
souvent » + « Rarement »)
Moyens non gênants
et efficaces
Echantillon gratuit,
offre d’essai
Moyenne
Moyens gênant
mais efficaces
Démonstrations ou
essais en magasins
Prospectus
dans boîtes
aux lettres
Prospectus en magasin
Démonstrations ou
essais en magasins
Vendeur en magasin
Pub TV
Pub dans magasins
Pub dans magazines
Marques citées dans un article
Pub dans journaux
Offres promotionnelles
Sponsoring culturel
Publi-rédactionnel
Pub radio
Pub sur affiches, abribus
Sponsoring sportif
Placement de produits
Pub dans transports
Prospectus donnés dans la rue
Pub sur sites Internet
Pub cinéma
Parrainage TV
E-mails de marques ou d’entreprises
Pub sur moteurs
Pub sur blogs,
Pub sur portails Internet
de recherche
réseaux sociaux
SMS de marques ou d’entreprises
Moyens non
gênants mais
inefficaces
Moyens gênants et
inefficaces
Moyenne
Appels téléphoniques
téléprospecteurs
« Gêne »
(Sous-total
«Cela me
gêne » + « c’est
insupportable »)
Gêne: Les marques peuvent communiquer ou se faire remarquer en utilisant différents moyens. Pensez aux messages que vous
adressent les marques par les différents moyens listés ci-dessous. Concernant chacun des moyens suivants diriez-vous… ? Il n’y en a
pas beaucoup et cela ne me gêne pas, il n’y en a pas beaucoup mais cela me gêne quand même, il y en a beaucoup mais cela ne me
gêne pas, il y en a beaucoup etObservatoire
cela me gêne,
il y endeaCommunication
vraiment trop
c’est
insupportable
des Moyens
TNS
Sofres/UDA
> Attitude détaillée envers les moyens de communication existants
Influence : Concernant les moyens que nous venons de voir, diriez-vous pour chacun d’eux qu’il contribue à vous donner une bonne
image, à vous donner envie de vous renseigner ou d’acheter les produits ou les services qu’il met en avant ? Jamais, rarement, assez
souvent, très souvent
Les moyens de communication :
niveau d’influence déclarée (1)
Indice d'influence
15. Les prospectus / brochures distribués dans les boîtes aux lettres
6,42
14. Les échantillons gratuits, offre d’essai du produit ou du service
1,74
10. Les mises en avant de marques dans les rayons, dans les magasins
1,71
8. Les prospectus, catalogues, brochures distribués dans les magasins
1,36
11. Les démonstrations ou essais en magasin
1,13
1. La publicité à la TV
1,11
3. La publicité dans les magazines
1,04
12. Les offres promotionnelles de type concours, cadeau, remboursement
1,02
13. Les discours ou la présence d’un vendeur d’une marque en magasin
1,01
9. La publicité et les affiches dans les magasins, les points de vente et les agences
0,95
26. Le sponsoring d’événements musicaux et culturels
0,95
Q4. Concernant les moyens que nous venons de voir, diriez-vous pour chacun d’eux qu’il contribue à vous donner une bonne image des produits ou des
services, à vous donner envie d’acheter ou de vous renseigner sur des produits ou services ?
1. Jamais
2. Rarement
Observatoire
Moyens de Communication TNS Sofres/UDA > Attitude détaillée envers les moyens de communication existants
3. Assez souvent
4. Trèsdes
souvent
Les moyens de communication :
niveau d’influence déclarée (2)
Indice d'influence
28. Les marques citées dans un article de journal ou de magazine
0,89
4. La publicité dans les journaux
0,88
29. La publicité sous forme d’articles dans les journaux et les magazines
0,81
25. Le sponsoring d’événements sportifs
0,79
2. La publicité à la radio
0,69
16. Les prospectus/ brochures donnés dans la rue
0,66
5. La publicité sur les affiches, dans les abribus
0,65
21. La publicité sur les sites internet
0,65
24. Les marques ou produits mis en avant dans les films ou dans les émissions de TV
0,63
23. La publicité sur les portails des fournisseurs d’accès à Internet
0,59
6. La publicité dans les transports publics
0,58
Q4. Concernant les moyens que nous venons de voir, diriez-vous pour chacun d’eux qu’il contribue à vous donner une bonne image des produits ou des
Observatoire
des Moyenssur
dedes
Communication
Sofres/UDA
> Attitude détaillée envers les moyens de communication existants
services, à vous donner envie d’acheter ou
de vous renseigner
produits ouTNS
services
?
1. Jamais
2. Rarement
3. Assez souvent
4. Très souvent
Les moyens de communication :
niveau d’influence déclarée (3)
Indice d'influence
22. Les publicités, messages des marques sur les moteurs de recherche Internet
0,57
7. La publicité dans les cinémas
0,56
27. Le parrainage d’émissions de TV
0,5
19. Les e-mails de marques ou d’entreprises
0,5
20. La publicité sur les blogs, les réseaux sociaux ou les forums Internet
0,43
18. Les SMS de marques ou d’entreprises
0,31
17. Les appels téléphoniques de téléprospecteurs
0,27
Q4. Concernant les moyens que nous venons de voir, diriez-vous pour chacun d’eux qu’il contribue à vous donner une bonne image des produits ou des
services, à vous donner envie d’acheter ou de vous renseigner sur des produits ou services ?
1. Jamais
2. Rarement
3. Assez souvent
4. Très souvent
Observatoire des Moyens de Communication TNS Sofres/UDA > Attitude détaillée envers les moyens de communication existants
Les moyens de communication :
niveau de gêne (1)
[label]
Indice de gêne
17. Les appels téléphoniques de téléprospecteurs
6,29
1. La publicité à La TV
4,88
15. Les prospectus / brochures distribués dans les boîtes aux lettres
4,55
19. Les e-mails de marques ou d’entreprises
4,25
21. La publicité sur Les sites internet
4,22
23. La publicité sur les portails des fournisseurs d’accès à Internet
3,67
22. Les publicités, messages des marques sur les moteurs de recherche Internet
3,42
20. La publicité sur les blogs, les réseaux sociaux ou les forums Internet
3,42
18. Les SMS de marques ou d’entreprises
3,16
2. La publicité à La radio
3,00
12. Les offres promotionnelles de type concours, cadeau, remboursement
2,80
Q3. Les marques peuvent communiquer ou se faire remarquer en utilisant différents moyens. Pensez aux messages que vous adressent les marques par les
Observatoire
desdes
Moyens
de Communication
TNS Sofres/UDA > Attitude détaillée envers les moyens de communication existants
différents moyens listés ci-dessous. Concernant
chacun
moyens
suivants diriez-vous…
1. Il n’y en a pas beaucoup et cela ne me gêne pas
4. Il y en a beaucoup et cela me gêne
2. Il n’y en a pas beaucoup mais cela me gêne quand même
5. Il y en a vraiment trop c’est insupportable
3. Il y en a beaucoup mais cela ne me gêne pas
Les moyens de communication :
niveau de gêne (2)
[label]
Indice de gêne
24. Les marques ou produits mis en avant dans les films ou dans les émissions de TV
2,74
16. Les prospectus/ brochures donnés dans la rue
2,21
3. La publicité dans les magazines
2,21
27. Le parrainage d’émissions de TV
1,96
8. Les prospectus, catalogues, brochures distribués dans les magasins
1,87
29. La publicité sous forme d’articles dans les journaux et les magazines
1,84
7. La publicité dans les cinémas
1,63
4. La publicité dans les journaux
1,62
28. Les marques citées dans un article de journal ou de magazine
1,47
25. Le sponsoring d’événements sportifs
1,41
5. La publicité sur les affiches, dans les abribus
1,32
Q3. Les marques peuvent communiquer ou se faire remarquer en utilisant différents moyens. Pensez aux messages que vous adressent les marques par les
différents moyens listés ci-dessous. Concernant
chacun
moyens
suivants diriez-vous…
Observatoire
desdes
Moyens
de Communication
TNS Sofres/UDA > Attitude détaillée envers les moyens de communication existants
1. Il n’y en a pas beaucoup et cela ne me gêne pas
4. Il y en a beaucoup et cela me gêne
2. Il n’y en a pas beaucoup mais cela me gêne quand même
5. Il y en a vraiment trop c’est insupportable
3. Il y en a beaucoup mais cela ne me gêne pas
Les moyens de communication :
niveau de gêne (3)
[label]
Indice de gêne
13. Les discours ou la présence d’un vendeur d’une marque en magasin
1,3
6. La publicité dans les transports publics
1,3
9. La publicité et les affiches dans les magasins, les points de vente et les agences
1,22
10. Les mises en avant de marques dans les rayons, dans les magasins
1,18
26. Le sponsoring d’événements musicaux et culturels
0,94
11. Les démonstrations ou essais en magasin
0,86
14. Les échantillons gratuits, offre d’essai du produit ou du service
0,79
Q3. Les marques peuvent communiquer ou se faire remarquer en utilisant différents moyens. Pensez aux messages que vous adressent les marques par les
différents moyens listés ci-dessous. Concernant chacun des moyens suivants diriez-vous…
1. Il n’y en a pas beaucoup et cela ne me gêne pas
4. Il y en a beaucoup et cela me gêne
2. Il n’y en a pas beaucoup mais cela me gêne quand même
5. Il y en a vraiment trop c’est insupportable
3. Il y en a beaucoup mais cela ne me gêne pas
Observatoire des Moyens de Communication TNS Sofres/UDA > Attitude détaillée envers les moyens de communication existants
Perception des nouvelles formes de
Communication
Observatoire des Moyens de Communication TNS Sofres
Attitude globale vis-à-vis du recours aux nouvelles technologies
dans la communication
Sans opinion
Pas du tout gênant
13%
7%
Très gênant
17%
Sous-total
« Peu ou pas
gênant »
42%
+ Les Cadres : 68%
+ Les sympathisants Verts : 63%
+ Les diplômés de
l’enseignement supérieur : 61%
+ Ceux qui sont opposés à la
publicité : 67%
+ Les 50-64 ans : 58%
Sous-total
« Gênant »
51%
Peu gênant
+ Les 18-34 ans : 55%
+ Les PCS-* : 52%
+ Ceux qui sont favorables à la publicité : 56%
+ Ceux qui sont indifférents à la publicité : 54%
29%
34%
Assez gênant
*PCS- : foyers dont le chef de ménage est de catégorie socioprofessionnelle peu aisée
Base : ensemble – n = 1008
Question (Q6) : Au sujet des nouvelles formes de publicité, de promotion et de communication permises par les nouvelles technologies (comme Internet,
les SMS, les réseaux sociaux, etc.), avez-vous le sentiment que leur développement constitue pour vous quelque chose de… ?
Observatoire des Moyens de Communication TNS Sofres/UDA > Perception des nouvelles formes de Communication
13
Opinion détaillée concernant le recours aux nouvelles
technologies dans la communication
Plutôt pas d’accord
Plutôt d’accord
(Sans opinion)
De toute façon, chacun est libre
de croire ou de ne pas croire ce
qui est dit dans ces publicités
+ Les 18-24 ans : 18%
(4)
C’est un nouveau pas de franchi (7)
dans la manipulation
10
+ Les 25-34 ans : 25%
+ Les Cadres : 26%
Il est très facile de contourner ou
d’éviter ces nouvelles formes de (8)
publicités
+ Les Cadres : 73%
+ Les 25-34 ans : 57%
+ Agglomération
parisienne : 58%
+ Les Internautes : 53%
C’est un moyen pour vous d’avoir
(5)
des informations et des
publicités adaptées à vos
besoins personnels
+ Les Cadres : 67%
+ Agglomération
parisienne : 66%
86
17
47
55
+ Les 35-49 ans : 92%
76
45
40
+ Les PCS-* : 47%
*PCS- : foyers dont le chef de ménage est de catégorie socioprofessionnelle peu aisée
Base : ensemble – n=1008
Question (Q7) : Toujours au sujet des nouvelles formes de communication permises par les nouvelles technologies, je vais vous citer un certain nombre
de choses que l’on entend. Pour chacune d’elles, dites-moi si vous êtes plutôt d’accord ou plutôt pas d’accord.
Observatoire des Moyens de Communication TNS Sofres/UDA > Perception des nouvelles formes de Communication
14
De la pub en échange de la gratuité d’un service ?
Sans opinion
12%
+ Les 18-34 ans : 60%
+ Les PCS -* : 53%
Je préfère avoir accès à un
service gratuit quitte à
42%
accepter de la publicité
+ Les Cadres : 65%
+ Les Diplômés de
l’enseignement supérieur : 57%
+ Les 50 ans et plus : 54%
Je préfère payer le service
pour ne pas avoir de
publicité
46%
*PCS- : foyers dont le chef de ménage est de catégorie socioprofessionnelle peu aisée
Base : ensemble – n = 1008
Question (Q8) : Certains acceptent d’être exposés à de la publicité en échange d’un service gratuit (comme par exemple des appels téléphoniques
gratuits, l’écoute de musique ou le visionnage de vidéos gratuits sur Internet…). Parmi les propositions suivantes, quelle est celle dont vous vous sentez
le plus proche ?
Observatoire des Moyens de Communication TNS Sofres/UDA > Perception des nouvelles formes de Communication
15
Acceptabilité de nouveaux moyens de communication
Plutôt une mauvaise chose
Plutôt une bonne chose
(Sans opinion)
Etre payé si vous acceptez des
(5)
publicités sur votre véhicule
Etre payé pour devenir un promoteur
de la marque sur Internet ou dans votre (10)
vie quotidienne
Des promotions envoyées par SMS
(9)
quand vous passez devant un
magasin dont vous êtes client
La présence de produits ou de
marques dans des jeux vidéo
Des promotions ou des publicités
envoyées sur votre téléphone
portable quand vous passez devant
une affiche / un abribus
(14)
(7)
+ Les 18-34ans : 54%
+ Les PCS -* : 47%
+ Les 50ans et plus : 74%
+ Les Retraités, inactifs : 74%
60
35
+ Les 50ans et plus : 72%
62
+ Les 50ans et plus : 75%
+ Les Cadres : 80%
+ Les Cadres : 86%
+ Les Cadres : 89%
69
72
81
28
22
14
12
+ Les 18-34ans : 43%
+ Les PCS -* : 37%
+ Les internautes : 33%
+ Les 18-34ans : 36%
+ Les PCS -* : 29%
+ Les 18-34ans : 26%
+ Les PCS -* : 20%
+ Les 18-24ans : 22%
+ Les ouvriers : 19%
*PCS- : foyers dont le chef de ménage est de catégorie socioprofessionnelle peu aisée
Base : ensemble – n=1008
Question (U9) : Je vais maintenant vous citer un certain nombre de nouvelles formes de communication ou de publicité qui existent déjà en France ou se
développent à l’étranger. Pour chacune d’elles, dites-moi si vous jugez que c’est plutôt une bonne ou plutôt une mauvaise chose.
Observatoire des Moyens de Communication TNS Sofres/UDA > Perception des nouvelles formes de Communication
16
Typologie des gênes engendrées par
les communications … sous toutes leurs
formes
Observatoire des Moyens de Communication TNS Sofres
Typologie des attitudes face aux différentes formes de
communication des marques
Les
Cl. 3/3
« MOBILES »
Réagissent davantage
aux outils de
communication
nouveaux
Cl. 1/3
Les « CONNECTÉS
»
(30%)
(42%)
Critiquent davantage la
communication qui les
touche à domicile
Critiquent davantage la
communication extérieure
Réagissent davantage
aux outils de
communication
traditionnels
Les « CASANIERS »
(28%)
Cl. 2/3
Observatoire des Moyens de Communication TNS Sofres/UDA > Typologie des gênes engendrées par les communications … sous toutes leurs
formes
Le 1er groupe : les “Mobiles”
POSTURE PAR RAPPORT A LA PUBLICITE
Ils ont une posture plutôt bienveillante envers la publicité :
• 41% lui sont « plutôt favorables », vs. 33% sur l’ensemble
• ils sont décomplexés par rapport à son pouvoir d’incitation : ils
reconnaissent plus aisément que les supports publicitaires leur
donnent assez souvent envie de se renseigner ou d’acheter les
produits ou services qu’ils promeuvent. En particulier, les
prospectus déposés dans leurs boîtes aux lettres (54% vs.
46%), alors qu’ils se déplacent beaucoup!
Ils voient d’un bon œil l’évolution de la communication :
• Ils apprécient plutôt son essor : 39% (vs. 34%) estiment que le
fait que les marques communiquent de plus en plus, avec des
moyens de plus en plus variés, c’est plutôt une bonne chose
car cela permet de découvrir de nouveaux produits et services
adaptés à leurs besoins
• Ils voient moins les nouvelles formes de communication comme
un nouveau pas de franchi dans la manipulation : 68% sont
plutôt d’accord avec cette idée (vs. 76%)
• Ils les voient davantage comme un moyen d’avoir des
informations et publicités adaptées à leurs besoins personnels :
47% sont « plutôt d’accord (vs. 40%)
• Et ils préfèrent avoir accès à un service gratuit quitte à accepter
de la publicité (50% vs. 42%)
En négatifs, ils sont plus critiques pour la communication
« en mobilité », qu’ils trouvent sur leur chemin : sur les lieux
de vente (32% vs. 21%), dans les transports (30% vs. 19%), sur
les affiches ou abribus (30% vs. 21%), via le sponsoring culturel
(24% vs. 16%)
PROFIL GENERAL
Leur profil diffère peu de la moyenne. On y
trouve toutefois en proportion légèrement plus
forte :
Des catégories socioprofessionnelles
moins aisées (34% vs. 30% sur l’ensemble de
la population), moins diplômées (39% ont un
niveau BEPC, vs. 36% sur l’ensemble)
Observatoire des Moyens de Communication TNS Sofres/UDA > Typologie des gênes engendrées par les communications … sous toutes leurs
formes
Le 2ème groupe : les “Connectés”
POSTURE PAR RAPPORT A LA PUBLICITE
PROFIL GENERAL
Ils sont particulièrement réticents aux formes de
publicité qui utilisent les nouvelles technologies :
• Ils trouvent gênante voire insupportable la publicité
online sous toutes ses formes : sur les sites Internet
(70% vs. 47%), sur les portails des fournisseurs
d’accès (66% vs. 41%), sur les moteurs de recherche
(63% vs. 40%), sur les blogs et réseaux sociaux
(52% vs. 35%), ou encore les emails envoyés par les
marques (64% vs. 47%). Mais aussi la publicité par
téléphone : SMS (54% vs. 44%), ou appels des
téléprospecteurs (90% vs. 80%)
• Parmi les outils en cours de développement, ils
pointent en particulier du doigt le placement de
produits ou de marques dans les jeux vidéo : 79%
considèrent que c’est plutôt une mauvaise chose (vs.
72%)
Ils estiment qu’il est difficile de contourner ou
d’éviter ces nouvelles formes de publicités (52% vs.
47%).
Par conséquent, la majorité préfère payer les
services des marques pour ne pas avoir de publicité
(53% vs. 46%)
On y trouve en un peu plus forte proportion :
Des 25-34 ans (19% vs. 16% sur l’ensemble
de la population)
Des catégories socioprofessionnelles
aisées (37% vs. 33%), ou des diplômés de
l’enseignement supérieur (34% vs. 28%)
Des internautes fréquents : 60% utilisent
Internet tous les jours ou presque (vs. 54%)
Observatoire des Moyens de Communication TNS Sofres/UDA > Typologie des gênes engendrées par les communications … sous toutes leurs
formes
Le 3ème groupe : les “Casaniers”
POSTURE PAR RAPPORT AUX
MARQUES ET A LA PUBLICITE
Ils ne sont pas férus d’innovations : 70% n’aiment
pas découvrir ou acheter de nouveaux produits,
marques ou services (vs. 64%)
D’une manière générale, ils sont réticents face à la
publicité : 49% de déclarent opposés à la publicité (vs.
42% sur l’ensemble). Et ils pensent que son
développement est plutôt une mauvaise chose (64%
vs. 56%)
En particulier, « casaniers », ils sont gênés par la
publicité qui fait irruption chez eux : les prospectus
déposés dans leurs boîtes aux lettres (94% vs. 60%),
les publicités à la télévision (87% vs. 69%), les appels
des téléprospecteurs (89% vs. 80%).
Ils sont pour l’instant moins dérangés par les
publicités via Internet, car moins connectés que la
moyenne. Mais ils voient d’un mauvais œil le
développement de nouvelles formes de
communication :
• Ils estiment que c’est un nouveau pas de franchi
dans la manipulation (83% vs. 76%)
• En particulier, ils critiquent le placement de produits
dans les jeux vidéo (76% déclarent que c’est plutôt
une mauvaise chose, vs. 72%)
PROFIL GENERAL
On y trouve en plus forte proportion :
Des 50 ans et plus (51% vs. 45%)
Des retraités ou inactifs (41% vs. 37% sur
l’ensemble de la population)
Et donc en plus faible proportion :
Des internautes fréquents : 49% utilisent
Internet tous les jours ou presque (vs. 54%)
Des équipés en téléphonie mobile (77% vs.
81%) :
Observatoire des Moyens de Communication TNS Sofres/UDA > Typologie des gênes engendrées par les communications … sous toutes leurs
formes