MARKETING DES SERVICES
MARKETING
DES SERVICES
Appliqué à l’entreprise
MAJ: 18/12/06
MARKETING DES SERVICES
Le service est classiquement
considéré comme le 4ème
« produit » du marketing B to B
•Biens d ’équipement
•Biens de transformation
•Biens consommables
•Les services
MARKETING DES SERVICES
Le prestataire de service est
bien fournisseur d'un
« produit » industriel
MARKETING DES SERVICES
MAIS UNE APPROCHE PLUS MODERNE
POURRAIT ETRE:
LE MARKETING DES SERVICES EST L'UNE
DES RESULTANTES DE
L'EXTERNALISATION OU OUTSOURCING
MARKETING DES SERVICES
EXTERNALISATION vs. SOUS-TRAITANCE
(Essai de définition)
Externalisation: exécution et management d’une
activité par un tiers extérieur. L’entreprise reste
directement impliquée dans la dite activité
Sous-traitance: fabrication d’un produit ou d’un
s/ensemble par une entreprise extérieure selon un
Cahier des Charges défini par le mandant qui en
conserve la responsabilité économique.
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