Techniques relationnelles

Formation
aux
techniques
relationnelles
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avril 2008
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SOMMAIRE
1
La communication selon shannon
2
“un indien dans la ville” (selon Shannon)
3
“un indien dans la ville” (nouvelle approche)
4
Nouvelles notions de communication
5
3
Enseigner la communication avec des supports multimédia
6
Communication professionnelle
La communication selon SHANNON
Un indien dans la ville
Parti en Amazonie retrouver
Patricia son ex-femme, Stéphane
(Thierry
Lhermitte)
fringuant
boursier habitant Paris découvre
avec stupeur qu’il est le père de
Mimi-Siku, un petit homme des
bois de 13 ans
Extrait du film de hervé PALUD
Un indien dans la ville (diffusion 1)
Extrait du film de hervé PALUD
Et SHANNON aujourd’hui ?
Sur la base du modèle de SHANNON, comment
expliquer aux élèves le principe de la communication
avec l’extrait du film « un indien dans la ville » ?
Nouvelle approche
 Les cultures sont porteuses de normes,
de valeurs et de mode de vie.
 l’influence des cultures sur le
comportement des individus
 Mots-clés :
Culture
Normes
Valeurs
Mode de vie
Préjugés
Stéréotypes
Un indien dans la ville (diffusion 2)
Extrait du film de hervé PALUD
Nouvelle exploitation 1-3
QUESTIONNEMENT
AMAZONIE
PARIS
Mode de vie et comportement
• Les
Indiens
habitent
amazonienne, en plein air.
1.
Décrivez les lieux où habite
chacun
des
personnages
principaux (Mimi-Siku et
Stéphane)
en
forêt
Stéphane habite dans une ville (Paris).
• Les abris sont rudimentaires. Maison de
paille, le sol est constitué de terre.
• Les ustensiles de cuisine se trouvent à
l’extérieur
et
sont
aussi
très
rudimentaires.
2. Décrivez les habitants (tenue
vestimentaire, comportement, mode
de vie).
• Les Indiens sont torse nu, ils portent des
pagnes et se déplacent pieds nus.
• Leur corps est tatoué.
• Ils mangent avec les doigts.
• Ils ont l’air tout à fait à l’aise et heureux.
3. Qu’attendent les Indiens
Stéphane de la vie ?
et
• Il porte un costume, cravate et des
chaussures de ville.
• Il est dégoûté lorsqu’il doit marcher
dans l’eau ainsi habillé parce qu’il se
salit.
• Il est stressé car il est pressé de
revenir à Paris
• Les Indiens se contentent de vivre en
harmonie avec la nature.
• La civilisation urbaine semble plutôt
s’intéresser à l’argent.
• Il l’utilise pour se nourrir (chasse et
pêche) et la respecte.
• La culture de notre pays est basée sur
l’individu qui a besoin de rechercher le
profit pour pouvoir exister et avoir une
Nouvelle exploitation 2-3
QUESTIONNEMENT
AMAZONIE
PARIS
Valeurs
4. Lors de la discussion dans la hutte,
indiquez ce qui est important pour
Stéphane et pour son ex-femme dans
la vie.
Pour la femme de Stéphane : la
cérémonie qui doit avoir lieu.
5. Quelle est la réaction de Stéphane
lorsqu’il voit Mimi-Siku offrir une
casserole et dormir avec sa « petite
amie» alors qu’il n’a que 13 ans ?
Pour Stéphane : les affaires qu’il
traite à Paris.
Il est surpris, voire scandalisé.
Quelle est celle de son ex-femme ?
Elle trouve cela normal.
Pourquoi ?
Parce que les Indiens n’ont pas la même culture que Stéphane. Ce qui est
« normal » chez les uns, ne l’est pas forcément chez l’autre.
Nouvelle exploitation 3-3
AMAZONIE
QUESTIONNEMENT
PARIS
Normes
Chaque individu choisit
personnellement son nom en
fonction de son caractère, de
son comportement, de sa
physiologie, etc. parce que c’est
la coutume
Les parents choisissent un
prénom à leur enfant parce que
c’est la loi.
8. A quel âge devient-on un
homme ?
13 ans
18 ans
9. Que représente une casserole ?
Pourquoi ?
Un cadeau offert à quelqu’un
qu’on aime.
Un objet pour faire la cuisine.
7. Comment
prénom ?
choisi-t-on
son
Conclusion
Si les normes, valeurs, cultures et mode de vie au
sein d'une structure sont différentes de celles
exigées ou en valeur dans une autre, peut se
poser des problèmes de comportements, de
communications et des conflits entre individus.
(extrait du film « un indien dans la ville »)
La communication : notions de base
Communiquer ne consiste pas seulement à transmettre un message informatif, mais à
mettre en commun des significations, quelque soit le type de communication étudié.
C’est se situer par rapport à l’autre, établir (ou entretenir) une relation, tout en se
construisant soi-même.
Types
Composantes
Acteurs
• Message
• Canal
• Contexte
• Stratégies
• Sens
• Interpersonnelle
• De groupe
• De masse
Enjeux
• Construction de la relation
• Transmission d’information
Communication
Information
La communication interpersonnelle
La construction du sens
Registre de langage
Écoute
Stéréotypes
Perception
Empathie
Signes verbaux
Signes non verbaux
Préjugés
Influence
Interaction
CONSTRUCTION
DU SENS
Interprétation
Culture
Compréhension
L’ expression de l’identité des acteurs
Cadre, territoire, distance,
normes, codes, rites
Contexte
Personnalité, comportement, statut
INTERACTION
Influence
Identité des
acteurs
Enseigner la communication avec des
supports multimédia
La communication peut être traitée avec :
Les choristes
Chanson « Tu parles trop »
Jeu de rôle
Affiche
&
photo
 Catalogue de jouets
 La culture chinoise
 Analyse de l’affiche « un
indien dans la ville »
Se répartir en 4 groupes
Les choristes
Compléter le document remis
Correction
Les choristes
L’action se situe dans le
bureau du Directeur. Que
pensez-vous de ce choix ?
Endroit stratégique-symbole de pouvoir-
Quel est l’objet de cette
réunion ?
La disparition de Mondain
Quel événement est
concomitant à la disparition de
Mondain ?
Le vol de 200 000 francs
Quel lien fait le Directeur entre
ces deux événements ?
Il associe les deux en accusant Mondain du vol.
Sur quel élément objectif se
fonde-t-il pour établir ce lien ?
Sur aucun élément rationnel, aucune preuve, simple coïncidence.
(d’ailleurs la suite du film viendra innocenter Mondain. Face à
Mathieu qui demande que justice soit faite par rapport à Mondain
accusé à tord, Rachin lui répond : « de toute façon, si ce n’est pas
lui aujourd’hui, ce sera lui demain…»).
Correction
Les choristes
Comment expliquer cette
réaction de la part du
Directeur ?
Des préjugés, une croyance, selon lesquels Mondain n’est pas
récupérable.
- Quels sont les sentiments de
Rachin par rapport à Mondain ?
Comment sont-ils exprimés
dans la séquence ?
- Quels sont les sentiments de
Rachin par rapport aux
expériences ?
(celle de l’accueil de Mondain
et celle de la chorale de
Mathieu)
- Des sentiments négatifs, de mépris, de haine.
Tiroir du bureau fermé brutalement (comme des coups donnés à
Mondain), le ton qui monte, des cris…, une certaine raideur,….
- Il est contre les expériences, contre tout ce qui est nouveau, tout ce
qui est contraire à sa devise « action, réaction »
Correction
Les choristes
Comment réagit-il ?
Il condamne la chorale de façon acerbe et ironique ; Il s’adresse
à Mathieu pour lui témoigner sa désapprobation par rapport au
chant
(« J’observe que le chant les rend intelligents, Mathieu. Ils sont
en net progrès ! »)
Il avait déjà fait une allusion au chant en parlant des
expériences.
Il avait d’ailleurs assimilé l’expérience de la chorale de Mathieu à
celle de l’accueil de Mondain ;
Puis, alors que Mathieu et Chabert quittent le bureau, il interpelle
Mathieu pour lui dire :
« au fait Mathieu, c’est fini la chorale. ».
Il stoppe toutes les expériences.
Le chant des 3 gamins confirme son idée selon laquelle les
expériences sont négatives et que ces gamins ne changeront
pas, ne peuvent pas s’améliorer, ce qui justifie son autoritarisme,
et sa réaction. (Action-réaction).
On peut penser que Rachin attendait le moment opportun pour
arrêter la chorale.
Son comportement découle de ses attitudes.
Chanson “Tu parles trop”
Tu parles trop, j'entends du soir au matin
Les mêmes mots, toujours les mêmes refrains
Tu fais :" Bla bla bla bla "
C'est trop, et trop
Tu parles à tort des gens que tu n' connais pas
Tu dis bien fort ce que l'on pense tout bas
Tu fais :" Bla bla bla bla "
C'est trop, et trop
Tu parles à tort, si la parole est d'argent
J'aurai bientôt fait fortune en t'écoutant
Tu fais :" Bla bla bla bla "
C'est trop, et trop
Oui, tu parles trop à mon percepteur
De mon magot, connaît le chiffre par cœur
Tu fais :" Bla bla bla bla "
C'est trop, et trop
Tu parles trop tu ne comprends jamais rien
Tu parles à tort, malgré ça je t'aime bien
Tu fais :" Bla bla bla bla "
C'est trop, et trop
Tu parles trop mais quand il s'agit d'amour
Rien n'est plus beau, tu peux parler nuit et jour
Oui, oui, haaaa !
C'est jamais trop ! Non jamais trop !
Tu parles trop.mp3
Paroles: J.Jones, Adap: G.Gaber.
Musique: R.Hall 1961
Correction
Chanson “Tu parles trop”
1. Quel est le contexte ?
un face à face, un dialogue
2. Qui sont les interlocuteurs ?
le chanteur et la personne à qui il s'adresse
3. Que font-ils ?
l'un chante, l'autre est supposé écouter
4. Quel est le message transmis ?
tu parles trop, tu me saoules de paroles
donc je ne t'écoute plus (bla bla bla...)
5. Quel est l'objectif recherché entre les interlocuteurs ?
rééquilibrer la communication
6. Quel canal est utilisé ?
la voix
7. Comment interpréter ce message ?
volonté d'améliorer la communication
Jeu de rôle
Communication entre :
une personne chargée de
l’accueil dans une entreprise
Jeu de rôle.doc
et
un candidat qui vient de passer
un entretien d’embauche
Correction
Jeu de rôle
Les composantes
Qui sont les acteurs ?
chargée d’accueil
candidat à un entretien d’embauche
Que font-ils ?Quel est le
message ?
le candidat demande son chemin à la personne
chargée de l’accueil qui le renseigne
Quel canal est utilisé ?
oral (face à face)
Quel est le contexte ?
hall d’accueil d’une entreprise
Quelle stratégie peut être
utilisée ?
utilisation d’un plan, d’un site internet
Quels sont les enjeux ?
transmettre une information fiable : guider clairement
jusqu’à la gare
construire une relation : informer en faisant passer
l’image d’une employée compétente
Correction
Jeu de rôle
La construction du sens
Signes verbaux
registre de langage utilisé (courant)
Signes non verbaux
attitude : gestes, attitudes, mimiques
Écoute
questionnement, reformulation
Empathie
se mettre à la place de l’autre afin de bien
comprendre son problème
La culture chinoise
Les Chinois et les Français :
les infortunes de la
communication
Chinois.doc
Correction
La culture chinoise
Chinois
Français
Codes
Invitation à passer un week-end (pas
de date ni de lieu fixé)
Invitation lancée
Invitation sans date, ni lieu =
marque de politesse
Regard droit dans les yeux
Agressivité
Preuve de franchise
Volonté de communiquer
Usages sur la notion de temps
Heure pour téléphoner
Invitation à dîner :
. Heure pour venir dîner
. Durée du repas
Tard le soir ou tôt le matin : tarif
réduit, moyen pour être sûr de
contacter le correspondant
Sauf urgence, pas de téléphone entre
10 h du soir et 9 h du matin
Arriver ½ heure à l’avance pour
aider à la préparation du repas
(politesse)
Ne pas faire attendre, ne pas gêner
l’hôtesse
Demander à visiter la maison
lorsque l’on vient pour la 1ère fois,
aider à la préparation du repas
Ne pas arriver en avance
Arriver en retard n’est pas impoli
(1/4 de battement)
Visiter les espaces privés et
travailler dans la cuisine sont des
actes impolis
Courte et bref moment de bavardage
Minimum 2 heures
Nécessité de discuter longuement
Correction
Catalogue de jouets
SUPPORT N° 2
Extraits de catalogue de jouets – Jouets Club
Extrait du catalogue de jouets "Jouets Club"- disponible en ligne
1 Quels sont les comportements associés aux jouets présentés ?
Pour les filles : comportements maternels, de séduction ou de ménagères…
Pour les garçons : courage, construction, comportement guerrier…
2 Comment le jeu contribue-t-il à la socialisation?
Les enfants vont "imiter" les adultes, ils peuvent ainsi "intégrer" certaines
règles (rôles) qui vont influencer leur façon de se comporter en situation de
communication.
Ex : une fillette qui apprend le maquillage intègre les règles de séduction…
Affiche “Un indien dans la ville”
Affiche “Un indien dans la ville”
Quel est le rôle d’une affiche ?
Décrivez l’affiche
Selon vous dans quelle ville se
trouvent les personnages ?
À quel genre de film vous
attendez-vous ? Pourquoi ?
.
Correction
Affiche “Un indien dans la ville”
Quel est le rôle d’une affiche ?
Elle a pour fonction principale d’être informative, mais également de
frapper l’imagination en proposant une vision suggestive du film dont
elle devrait faire la promotion. Son design, ses codes graphiques,
culturels et intellectuels témoigne de l’évolution du spectateur,
témoin visuel impliqué dans un processus de « proto-création » du
film finalement imaginé, rêvé, voire mythifié dès l’affiche.
Décrivez l’affiche
L’affiche est séparée en deux par le titre. Ce dernier est explicite car
il oriente le lecteur quant à l ’histoire du film.
Nous pouvons distinguer deux catégories de personnes : les adultes
habillés en citadin, (chemise, cravate) qui suppose des hommes
d’affaires.
L’habillement de l’enfant est sommaire, et ne correspond pas au lieu
où il Se trouve.
Selon vous dans quelle ville se
trouvent les personnages ?
L’action se situe à Paris, nous remarquons derrière l’enfant l’Arc de
Triomphe. Il y a beaucoup de véhicule, l’enfant est sur les ChampsÉlysées.
À quel genre de film vous
attendez-vous ? Pourquoi ?
On s’attend à voir une comédie. Le choix du titre indique une
situation amusante. Le jeune indien marchant dans une grande rue
à Paris habillé comme dans la forêt laisse présager des situations
cocasses.
.
Situations professionnelles
Pompiers
Analyse et Prise de notes à
partir d’un fichier audio
Morgane.mp3
Prim’Fruits
Émission et réception
d’appels téléphoniques
Communication orale
prim’fruit.doc
prim’fruit.mdb