reseaux-sociaux-et-crm - Maria Mercanti

Réseaux sociaux et CRM

C’est parce que le marketing a
changé, que le CRM s’est imposé
•Dialogue avec le consommateur
•Automatisation de la relation
•Segmentation (RFM, styles de vie,
comportementale…)
•Hausse des coûts GRP c’est à dire du coût du
contact

80’s - Marketing direct | Une communication univoque
clients
prospects
Marque
Pensée unique
vendre plus !
(PDM - vendre 1 produit
à un maximum de clients)
•marchés
sous-équipés
•marque toute
puissante
(faible concurrence)
> production de
masse, produit
uniforme
Communication
univoque :
•peu d’interactivité,
•faible
différenciation
des publics
•pas d’
individualisation
des messages

90’s - Marketing relationnel | Une communication bi-univoque
Marque
Pour vendre +,
vendre mieux !
(développer la PDC
part de client)
•marque fortement
concurrencée
•marchés équipés
> production
de niches
Communication
bi-univoque :
•approche client
(non plus produit)
•relation interactive
(le dialogue fidélise)
•meilleure
connaissance
du client
•discours profilés

Aujourd’hui - Marketing interpersonnel
c
p
p
bla
bla blabla
bla
bla
bla
bla
bla
bla
bla
bla
bla
bla
bla
bla
bla
bla
bla
Marque
bla
bla
c : Client
ci : Client Influenceur
p : Prospect
ci
Pour vendre +,
aider à acheter
mieux ! (HBB)
•marchés saturés,
ultra-concurrentiels
> production
à la demande
Communication
interpersonnelle
•perte de contrôle
d’une partie de
la communication
•interactions entre
les communautés,
le buzz
•contre-pouvoir
des Influenceurs
•implication client,
relation participative
•segmentation tradi
obsolète > profilage
comportemental