les TIC pour la gestion des connaissances

Les différences
entre les formes communautaires et
le Knowledge Management
(Par ordre alphabétique)
 Yannick Loez
 Jean-Marc Maggio
 Fabrice Portier-Fozzani
 Marjorie Thouant
Plan:
Présentation des formes
communautaires (Caractéristiques,
Fonctionnement, Intérêts)
1.
•
•
•
•
•
communauté de pratique
communauté d’entreprise
communauté épistémique
communauté d’intérêt
groupe projet
Présentation du KM
Similarités et Différences
L’évolutions des outils : L’arrivée des
TIC pour la gestion des connaissances
2.
3.
4.
•
•
TIC et KM :
outils
Les communautés
Un groupe auto-organisé ayant



Un partage et une attention sur un sujet
Une identité (reconnaissance dans la
communication)
Des connaissances en construction et qui
se capitalisent

(R. Collin, Km forum, 2003)

P 8 recueil I éventuellement
Les communautés de pratique
Définition
D’après Wenger
COP : groupe de personnes
reliées de manières informelles
qui interagissent, apprennent
ensemble sur tous les aspects de
leurs pratiques, partagent leurs
savoirs, construisent des
relations et à travers cela
développent un sentiment
d’appartenance et de mutuel
engagement.
Les communautés de pratique
Fonctionnement
Code (langage
commun)
Métiers similaires
Processus d’intégration
Fluidité & régénération
Evolution
Volontaires
/
non officiel
Réseau informel
Dynamique de création des
connaissances
Relations
Identité de la
communauté
Narration
Les communautés de pratique :
Intérêts
Les communautés de pratique
Intérêts



Membres communautés :
Entreprise :
cf Yann.
Communauté d’entreprise

Jean Marc
Communauté épistémique
Définition

Cowan et al. (1998) :

« Petit groupe de travail composé d’agents
travaillant sur un sous ensemble de questions
mutuellement reconnues qui accepte une
autorité procédurale reconnue de la même
façon par tous, et jugée essentielle au succès
de leur activité cognitive »(= relatif à la faculté
de connaître)
Communauté épistémique
Fonctionnement
Code(langage
commun)
Processus d’intégration
Fluidité & régénération
Métiers similaires
Evolution
Relations
Volontaires/
non officiel
Identité de la
communauté
Autorité procédurale
Narration
Dynamique de création des connaissances
Communauté épistémique
Intérêts
Pour les membres: réel échange et avancée sur
les objectifs avec apprentissage de nouvelles
pratiques et compétences.
Pour l’entreprise: groupe travaillant sur un objectif
précis, plus de réactivité et valeur ajoutée
apportée à l’information.
Communauté d’intérêts
•Définition
groupe de personnes ayant un intérêt
commun
•Fonctionnement
identique aux communautés de pratique
•Exemple
wikipédia
Groupe Projet
• Définition
Sorte de communauté d’intérêt spécialisé pour la
finalité d’un objet précis avec un organigramme
de fonctionnement
• Fonctionnement
pouvant être multidisciplinaire et international
• Exemple
3D Couronne Solaire
Le KM
(Knowledge Management)

La gestion des connaissances ou ingénierie
des connaissances, est l'ensemble des
méthodes et des techniques permettant
d'identifier, d'analyser, d'organiser, de stocker
et de fournir des connaissances aux membres
de l'organisation, en particulier les savoirs
créés par l'entreprise elle-même (recherche et
développement) ou acquis de l'extérieur
(intelligence économique).

Les acteurs de l'organisation ne doivent pas
se limiter à la consommation d'informations, il
faut qu'ils en soient également producteurs
pour favoriser les échanges et pérenniser la
capitalisation des connaissances. (wikipedia)
KM (processus)

Processus de Capitalisation
-Préserver -Actualiser -Diffuser/Réutiliser
1/Processus de création
(interactions sociales, variété de la base,
opportunités d’échange)
2/Processus de codification
(articulation, abstraction)

Processus d’innovation
-création active de connaissances dans
l’entreprise
Communautés parties prenantes du KM

Constat:
Les communautés sont une des
sources possibles du KM
 Nécessité de capitalisation
formelle des informations
 Nécessité de donner un sens :
Appropriation pour l’entreprise

Tuckman et Prax, 2005
Communauté & KM
KM portant sur l’analyse et les interactions des
communautés
Fred Nickols 2003
Communauté et KM
Communautés parties prenantes du KM
Blancherie, I-KM, 2005
KM portant sur l’analyse et les
interactions des communautés
Problématique : Identification, Contrôle et Diffusion
des connaissances à partir des communautés
-
Le KM nécessite :
- D’identifier
- De mettre en valeur les bonnes pratiques
- D’inciter au partage et à l’exploitation des
connaissances, pratiques
-
Les interactions entre les communautés : 1 +1 = 3
L’évolution des outils: les TIC pour
la gestion des connaissances
« Even if we should not take the ICT revolution as
synonymous with the advent of the knowledge-based
economy, both phenomena are strongly interrelated…
the ICT system gives the knowledge-based economy a
new and different technological base which radically
changes the conditions for the production and
distribution of knowledge as well as its coupling to the
production system. » Foray et Lundvall (1996)
TIC & Gestion des connaissances = Phénomènes corrélés
TIC + KM => Nouvelles conditions de production et
distribution du savoir
L’évolution des outils: les TIC pour
la gestion des connaissances
TIC et KM
« On peut utiliser des technologies informatiques sans
faire de KM
On peut faire du KM sans outil
On peut faire du KM sans autres outils…que ce que l’on a
déjà…notamment pour les COPs »
Richard D. Collin (2003) Pdt de ICCE
Les TIC appliquées au KM
•
démultiplient les possibilités de collaboration au sein d’une
communauté
•
rendent possible de nouvelles formes d’interactions
(plus de contraintes de temps et d’espace)
Martin Roulleaux Dugage (2004)
L’évolution des outils: les TIC pour
la gestion des connaissances
Les communautés virtuelles:
Le terme de « communauté virtuelle » désigne des personnes réunies
via Internet par des valeurs ou un intérêt communs (par exemple une
passion, un loisir ou un métier). L'objectif étant de créer de la valeur à
partir des échanges entre membres
(Thèmes :
charte
modérateur)
Les outils:
Chat
Forum
Les messageries
Les Groupware
Intranet
Courriel
L’évolution des outils: les TIC pour
la gestion des connaissances
Qu’est ce qui change:

Création de connaissance


Possibilité d’interactions plus nombreuses
Pertinence des informations
=> Modification de l’appropriation et du partage.

Capitalisation des connaissances

Création de base de connaissances : Archive
électronique (forum, boite email, Copernic etc.)
Conclusion

Après avoir analysé les formes communautaires les
plus courantes, nous avons mis en évidence
l’importance de leur intégration au sein d’un processus
KM d’entreprise.

Les échanges efficaces sont basés sur la confiance

Un bon processus KM englobe des formes
communautaires complémentaires.

Il doit inciter leur développement, et exploiter les
connaissances crées après sélection constructive.

Ainsi managé, il permet à l’entreprise d’être innovante