i- les outils traditionnels du marketing direct
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THEME : l’AVENIR DES OUTILS TRADITIONNELS DU MARKETING DIRECT Membres du groupe :L3COM BASSOLE Christian Brice Samson ILBOUDO Nathalie KABORE K. Jules César KABORE P. Céline HENRIETTE KINDO Noufou SANDOUIDI K. Patricia Enseignante : Mme ZEBA PLAN INTRODUCTION I- LES OUTILS TRADITIONNELS DU MARKETING DIRECT II- L’EVOLUTION DE CERTAINS OUTILS TRADITIONNELS DU MARKETING DIRECT III- QUEL AVENIR POUR LES OUTILS TRADITIONNELS DU MARKETING DIRECT ? CONCLUSION INTRODUCTION Le Marketing direct est un marketing interactif qui utilise un ou plusieurs médias en vue d’obtenir une réponse ou transaction. Ces caractéristiques sont l’absence d’intermédiaire entre l’entreprise et le client, une double fonction de communication et/ou de vente directe et l’attente d’une réaction rapide du client (souvent une commande ou une demande d’information). De nombreuses entreprises utilisent le marketing direct pour construire une relation à long terme avec le client et mettre en place un marketing relationnel. Trouver des nouveaux prospects est un des leitmotive des entreprises. En effet l’érosion naturelle de sa base de clients impose sans cesse de trouver de nouveaux clients pour remplacer ceux qui disparaissent. Certaines études estiment que les entreprises perdent chaque année environ 10% de leurs clients (choix d’un nouveau fournisseur, fermeture définitive, changement des habitudes de consommation…), ce qui fait qu’au bout de 5 ans si l’on ne fait rien la moitié de ses clients disparaissent… I- LES OUTILS TRADITIONNELS DU MARKETING DIRECT Les entreprises utilisent plusieurs outils du marketing direct qui leur permettent d’avoir une réaction spontanée vis-à-vis de leurs clients ou prospects. Parmi ces outils nous avons les outils traditionnels du marketing direct, qui malgré l’avènement des outils modernes jouent toujours un rôle important dans la démarche marketing des entreprises. Ces outils traditionnels sont entre autres : •La vente face à face Elle est la plus ancienne forme du marketing direct. Dans cette vente l’entreprise rencontre le client ou le prospect directement pour lui proposer ses produits ou services. L’entreprise a plus de chance de convaincre le client à travers ses arguments, de répondre aux préoccupations du client, ce qui permettra d’obtenir des résultats satisfaisants. •Le mailing ou publipostage Le mailing est le fait d’envoyer des messages non personnalisés à des clients ou prospects. Le contenu de l’envoi peut prendre des formes très diverses : lettres, prospectus, dépliants, cassettes, disquettes, cédérom etc. Il a comme avantage la rapidité, une communication personnalisée, une possibilité d’argumentation et une précision…, mais le message peut être non personnalisé et un faible taux de rétroaction. •La vente par catalogue Ancêtre du marketing direct, elle s’effectue par correspondance ou à distance. Pour réussir la vente par catalogue, l’entreprise doit être capable de gérer ses fichiers clients, contrôler sur tous ses stocks, élaborer son assortiment et entretenir son image. Le catalogue et le dépliant sont indispensables lorsque l’on vend des marchandises et des services, ils ont pour but de présenter la gamme de produit de l’entreprise afin que les clients ne partent pas à la concurrence. Avec la vente par catalogue nous avons une possibilité de cibler des zones géographiques, des types de foyer, coût faible par contact, mise en valeur des produits. Mais nous constatons aussi que le taux de rendement est faible, absence de personnalisation, coût de conception de fabrique et de diffusion important. •Le kiosque Le kiosque est un abri qui sert à vendre de divers articles sur la voie publique. Il permet de valoriser et d’améliorer l’image des produits des entreprises et de les vendre . Les journaux et magazines locaux et nationaux sont d’excellents outils pour toucher une population soit large ou ciblée, et de permettre une très bonne qualité de reproduction. L’inconvénient étant le manque de statistiques et un coût de diffusion parfois onéreux pour une petite entreprise qui veut annoncer dans un magazine à grand tirage. •Le phoning Le phoning c’est le fait d’émettre des appels téléphoniques vers les clients pour leur informer sur d’éventuelles offres promotionnelles qui pourraient les intéresser,pour prendre des commandes et répondre aux questions des clients. Il permet de donner des messages personnalisés, d’avoir un rendement assez élevé, une forte possibilité de rencontre après le •Les flyers Les flyers et les prospectus. Ils peuvent être distribués en pleine rue ou être laissés sur place (dans l’entreprise ou chez des partenaires). Le format peut être exotique ou classiques (A5), l’important est de proposer un message simple et clair, avec un appel à l’action immédiate, ainsi qu’un visuel très impactant. •L’homme sandwich L’homme sandwich, que cela soit par des hommes (déguisement ou simple panneau), voire même des animaux que l’on peut habiller de vêtements publicitaires. •La vitrine et les panneaux La vitrine et les panneaux d’affichages dans le magasin,ce sont traditionnellement des éléments majeurs pour attirer des clients dans un commerce. La vitrine doit être changée régulièrement (évitez les affiches blanchies par le soleil qui donnent une mauvaise image de votre entreprise). Vous pouvez prendre exemple sur les pharmacies. •La diffusion de son La diffusion de son est également un outil de communication souvent négligée, mais qui a son importance. Cela peut être la diffusion de musique dans le magasin pour donner une identité spécifique dans le magasin, que via la diffusion de musique à l’extérieur pour attirer les clients. Il est également possible d’annoncer l’ouverture d’un magasin ou une promotion en utilisant des hauts parleurs ou de la musique. •Les animateurs des ventes Les animateurs des ventes (en grande distribution principalement) ou la vente à domicile (par des particuliers ou des professionnels) sont également des outils marketing pour faire connaître des produits et recruter des clients. •Le fax Le faxing est un outil qui offre une réponse immédiate et un support physique, il est excellent pour lancer une promotion exceptionnelle. Il est par contre peu intéressant lorsqu’il y a un message complexe à relayer. •L’uniforme des employés C’est un des éléments clés pour créer une différenciation dans l’esprit de ses prospects. Ainsi on n’achète pas seulement un produit ou un service, mais une ambiance et une image de marque. L’uniforme peut être «classique » comme dans les banques, ou donner une image « haut de gamme » comme dans les restaurants. II- Evolution de certains outils traditionnels du marketing direct Les outils traditionnels du marketing direct ont beaucoup servi aux annonceurs autrefois dans la conquête de leurs clients, mais semblent maintenant être dépassés par l’avènement des outils modernes qui découlent des TIC. Nous constatons de nos jours que certains outils modernes du marketing direct sont une amélioration des outils traditionnels tels que : La vente face à face : demeure toujours dans le quotidien des annonceurs car ils s’appuient sur une force de vente pour identifier les prospects et en faire des clients, ainsi que pour obtenir de multiples informations sur le marché et la concurrence. Nous avons le marketing en ligne, par exemple les entreprises utilisent beaucoup le réseau skype pour échanger avec leurs clients. C’est un réseau social qui permet une approche interactive et individualisé, c’est-à-dire l’échange et le dialogue entre l’entreprise et le client. Le mailing ou publipostage : au cours de ces dernières années de nouvelles formes de mailing sont apparues : Le mailing par télécopie La messagerie électronique Le message vocal. Envoie des SMS Les catalogues en ligne sont une technique de vente qui se fait via Internet c’est-à-dire l’entreprise par le biais de l’Internet crée un site qui va lui permettre de montrer leurs différents produits et services. Ce qui permettra aux clients intéressés à voir les produits et à faire leur choix par une réponse immédiate. Les kiosques : de nos jours pour plus de proximité entre l’entreprise et le client, les différentes entreprises développent des stratégies de rapprochement avec leurs cibles en créant des kiosques pour plus d’accessibilité des clients. Les kiosques : de nos jours pour plus de proximité entre l’entreprise et le client, les différentes entreprises développent des stratégies de rapprochement avec leurs cibles en créant des kiosques pour plus d’accessibilité des clients Le phoning : certaines entreprises développent le système call center pour permettre aux clients d’avoir des informations sur l’entreprise en tout instant. Les call center peuvent être utilisés pour recevoir ou émettre des appels. L’uniforme des employés reste et restera toujours en vigueur pour bon nombre d’entreprises car il est un signe distinctif et incite les clients à l’achat. III- Quel avenir pour les outils traditionnels du markinetg direct ? L’avenir des outils traditionnels passe par le numérique. Même si ailleurs ces outils ne sont plus d’actualité, dans notre contexte ces outils restent des moyens de vente. Nous l’avons vu plus haut que certains outils traditionnels ont connu une évolution avec le numérique ; ce qui traduit un avenir promettant pour ces outils. Les outils traditionnels du marketing permettent aux entreprises de faire de bonnes stratégies de marketing : la vente face à face est loin de disparaitre de nos habitudes car nous l’utilisons pour pouvoir atteindre nos clients actuels et potentiels. Quand les outils de communication de masse sont saturés, la publicité sur le lieu de vente est l’un des moyens de promotions de vente. C’est une pratique qui marche très bien car elle attire et fait vivre des moments de distraction aux clients. N’oublions pas l’uniforme des employés qui est aussi un symbole de beauté, de qualité, de rigueur de l’entreprise pour attirer bon nombre de clients. En somme nous ne pouvons pas négliger d’accorder un avenir radieux aux outils traditionnels du marketing direct, vu qu’ils sont en profonde mutation et permettent toujours aux entreprises de faire profit. CONCLUSION Retenons que malgré l’ancienneté des outils traditionnels du marketing direct, ils demeurent toujours dans la politique des entreprises et leur permettent de booster les ventes. Aussi, même s’il existe des différences entre outils traditionnels et outils modernes du marketing direct, ces deux outils restent complémentaires.
