Cours de gestion d`entreprise

Cours de gestion d’entreprise
CHAPITRE 6 :
LES ACTIONS COMMERCIALES

I/LE PRODUIT
1.1/ LE CONCEPT DE PRODUIT
Le terme produit englobe des biens matériels
(ex : voiture, appareil ménager) mais
également des biens immatériels appelés
services (ex : soin dentaire).
Les biens et services sont de plus en plus
associés Un bien auquel sont associés des
services est appelé……………..

Classification des produits de
consommation courante
en fonction de la durée de vie du bien
bien durable : bien dont la durée de consommation est assez
longue voiture
bien semi-durable : vêtement
bien non durable : produit alimentaire
en fonction de la fréquence d’achat
biens ………… : achats peu fréquents et réfléchis
biens …………. : achats très fréquents, réguliers et
automatiques
en fonction des habitudes d’achat
achat impulsif : produit acheté sans phase de réflexion
achat réfléchi : produit acheté suite à des comparaisons, à
une réflexion

1.2/ LE CYCLE DE VIE
Cycle de vie Objectifs
phase de lancement
phase de croissance
phase de maturité
phase de déclin

1.3/ LA GAMME DE PRODUITS
La gamme est constituée de l’ensemble des produits proposés par
l’entreprise. Chaque produit se voit attribuer au sein de la gamme une
place précise qui lui confère des objectifs commerciaux spécifiques.
Caractériser une gamme ou un assortiment consiste à évaluer sa :
: nombre de lignes proposées (ex pour CITROEN : AX, Visa, BX,
XM)
: nombre d’articles par ligne de produits (ex : AX 2 portes, AX 4
portes, AX diesel .....)
: c’est le nombre total des produits
Ex : longueur de la gamme RENAULT est >200 en 2001