Priorité Santé Mutualiste

« Priorité Santé Mutualiste »
Enjeux, services et dispositif
Priorité Santé Mutualiste

Fondement et principes de l’offre de services Priorité
Santé Mutualiste

Panorama de l’offre de services de Priorité Santé
Mutualiste
 La plate-forme
 Les services délivrés à distance
 Les services de proximité

Le rodage et la mobilisation en Bretagne
2
Priorité Santé Mutualiste
Le contexte
 Inégalités d’accès aux soins de qualité et à la
qualité en santé
 Difficultés de compréhension et d’orientation
des adhérents dans le système de santé
 Dysfonctionnements du système de santé
3
Priorité Santé Mutualiste : un projet
tourné vers l’adhérent
 D’une stratégie et d’un concept défini en juin 2006,
au Congrès de la Mutualité Française, Priorité Santé
Mutualiste devient un ensemble de services.
 Services qui se concrétisent à partir d’avril 2008
dans deux régions (Bretagne & Languedoc
Roussillon)…
 …et qui seront portés auprès des adhérents, des
professionnels de santé, des pouvoirs publics… par
les mutuelles, les régions, l’ensemble du mouvement
mutualiste et la Fédération Nationale de la Mutualité
Française.
4
Priorité Santé Mutualiste
4 grands principes pour développer l’offre :
 Qualité
 Proximité et
confidentialité
 Transparence
 Impartialité
5
Priorité Santé Mutualiste
Des services différents …
 Des informations pointues et validées en lien avec
des partenaires de référence
 Des services tournés vers la recherche de solutions
 Les liens avec les professionnels de santé et
notamment le médecin traitant
 Une synergie entre les services Priorité Santé
Mutualiste …
6
…autour de grandes thématiques de santé
Les services de Priorité Santé Mutualiste regroupent

Trois thématiques cohérentes :



Addictions
Cancer
Cardio-vasculaire
Puis rapidement :


Maintien de l’autonomie (vieillissement et handicap)
Santé visuelle

De chez soi, des services délivrés par le centre de contact
(multimédia - téléphone et internet)
 Près de chez soi, des services de proximité
7
Priorité Santé Mutualiste
A terme, un bouquet de services
Bilan prévention
cardio-vasculaire
Mise en réseau des
professionnels
Forum échange
internet
Kiosque
Priorité Santé
Mutualiste
dans les
SSAM
Dépistage sur
internet
Offre crédit
AERAS
Suivi mail ou
SMS
Prise de rdv
dépistage
Transport
Accès à des disp.
méd. de qualité
Appel sortant service
dépistage
PF Info Santé
et brochures
Aide à
l’orientation
hospitalisation
et ville
Journées de
sensibilisation
Service écoute
Calendrier
dépistage
Suivi personnalisé par
téléphone
Santé
visuelle
Maintien de
l’autonomie
Consultation MT formé
aux addictions
Groupe de
parole
Média
Relance
agenda
Ateliers éducation
thérapeutique
Internet Santé
Temps
Retour domicile
Cardio-vasculaire
Cancer
Addictions
Thématiques
8
Avec de la valeur ajoutée pour l’adhérent :
devenir pleinement acteur de sa santé





Maintenir son capital santé
Etre soutenu lorsque lui-même ou son entourage font face à des
événements de la vie ou à des événements de santé



Simplifier et clarifier les démarches
Apporter des réponses personnalisées
Tisser et cultiver le lien moral et social
Disposer de l’information claire et nécessaire pour faire des choix
avertis et éclairés
Accéder à une prise en charge de qualité en santé
… avec une offre de services fondée sur la qualité de l’écoute, de la
relation, de l’information et de l’aide à l’orientation
9
Les avantages pour l’adhérent
Mieux armé pour prendre
soin de sa santé, de lui et de
son entourage
Doté des
meilleures
chances d’accès
à des soins de
qualité
Soutenu et rassuré par
la possibilité de
recourir à un tiers de
confiance
Mieux averti et
mieux informé
Capable d’optimiser
son investissement
santé
10
Les partenaires de Priorité Santé
Mutualiste
Ces partenaires partagent la même volonté de développer la prévention, la
qualité de prise en charge et de réduire les inégalités de santé
 Association Nationale de prévention en alcoologie et addictologie
 Association Nationale Médecine Générale et Conduites addictives
 Collectif Inter associatif sur la Santé (CISS)
 Ecole européenne de chirurgie (EEC)
 Fédération Française de Cardiologie (FFC)
 Fédération Nationale des Centres de Lutte Contre le Cancer (FNCLCC)
 Institut National du Cancer (INCa)
 Ligue Nationale Contre le Cancer (LNCC)
 Office Français de Prévention du Tabagisme (OFT) –
Prochainement :
 Croix Rouge Française
 France Alzheimer
 Fédération Nationale des Comités Féminins de dépistage du cancer
 Institut National de Prévention et Education à la santé (INPES)
 Société Française de cardiologie (SFC)
11
Priorité Santé Mutualiste

Fondement et principes de l’offre de services Priorité
Santé Mutualiste

Panorama de l’offre de services de Priorité Santé
Mutualiste
 La plate-forme
 Les services délivrés à distance
 Les services de proximité

Le rodage et la mobilisation en Bretagne
12
Les services proposés dans la période du
rodage (avril 2008 – avril 2009)
INFORMATION SANTE
ECOUTE
AIDE A L’ORIENTATION
ACCOMPAGNEMENT
PERSONNALISE
Informer - Aider à l’orientation Accompagner
Gard
Expérimentation
JOURNEES DE
SENSIBILISATION
GROUPES DE PAROLE
Médecin traitant
formés
13
Les 6 services Priorité Santé Mutualiste
pour les 3 thématiques Addictions,
Cancer, Cardio-vasculaire en Bretagne et
Languedoc Roussillon (rodage)
Des services de proximité :

Journées de sensibilisation

Groupes de parole
Des services à distance (plate forme Priorité Santé
Mutualiste)

Information Santé

Aide à l’orientation
 Etablissements de santé
 Professionnels de santé
 Associations et autres structures de ville

Accompagnement personnalisé par téléphone

Ecoute
 Une expérimentation « consultation médecins traitants 14
formés aux addictions », dans le département du Gard
Priorité Santé Mutualiste
Les services sont accessibles
:
 aux
adhérents des mutuelles
parties prenantes du rodage,
 à leurs ayants-droits,
 aux aidants,
 aux professionnels de santé
15
Priorité Santé Mutualiste

Fondement et principes de l’offre de services Priorité
Santé Mutualiste

Panorama de l’offre de services de Priorité Santé
Mutualiste
 La plate-forme
 Les services délivrés à distance
 Les services de proximité

Le rodage et la mobilisation en Bretagne
16
Priorité Santé Mutualiste : espace de
confidentialité
 La confidentialité sera garantie à tous les niveaux, ainsi :

Si l’appel est transmis par la mutuelle, aucune information n’est ni
stockée ni transmise par la mutuelle :
 La mutuelle ne stocke aucune information concernant la demande de son adhérent
(contexte, service Priorité Santé Mutualiste demandé, etc.)
 Le transfert est accompagné du point de vue strictement technique (ie : simple
vérification de la disponibilité de l’interlocuteur) – aucune information concernant
l’appelant n’est communiquée au conseiller Priorité Santé Mutualiste

Sur la plate forme Priorité Santé Mutualiste, l’anonymat peut être conservé
si le bénéficiaire de services le souhaite :
 Les réponses seront communiquées que l’appelant décline ou non son identité
 Lors de l’envoi de document ou brochure :
- L’adresse (électronique ou postale) communiquée par l’appelant peut être celle
d’un tiers
- Cette adresse est détruite à l’issue de l’envoi du document ou de la brochure
 S’il est nécessaire de rappeler le bénéficiaire de service, par exemple dans le cadre
du service d’accompagnement personnalisé par téléphone, celui-ci peut choisir
d’utiliser un pseudonyme (qui permet d’identifier le dossier) et sera rappelé au
numéro de son choix
17
L’organisation de la prestation
 La prestation réalisée sur la plate forme sollicite différents profils
et compétences et fait intervenir différents acteurs :
Appels entrants
Plate forme Priorité Santé Mutualiste
TELECONSEILLER (niv. 1)
FNMF
Experts
Ecoute
Cancer
Cancer Info
Service
PRN
Croix Rouge
Ecoute
Partenaires
INFORMATION SANTE
AIDE A L’ORIENTATION
SUIVI PERSONNALISE
ECOUTE
Transfert
MEDECIN
CONSEILLER METIER
Appels sortants
18
La plate forme Priorité Santé Mutualiste
 La plate forme Priorité Santé Mutualiste est mise en œuvre par la société
Acticall :

Expérience en matière de plates-formes santé,
l’environnement Priorité Santé Mutualiste, dont :
très
proches
de
 Gestion de la ligne Cancer Info Services (depuis mars 2006)
 Gestion de la ligne Tabac Info Services (depuis 2003)

Expertise acquise sur
 les modes opératoires,
 le développement d’outil de Gestion de la Relation Clients (GRC),
 la confidentialité des données

Certification AFNOR en 2005 garantissant notamment un système de
contrôle de la qualité complet sur l’ensemble de la prestation

6 sites en France – Plateau Priorité Santé Mutualiste : La Villette
 La qualité de service fixée est la suivante

Taux d’appels traités : 95%

Taux d’appels décrochés en moins de 4 secondes : 90%
19
Priorité Santé Mutualiste

Fondement et principes de l’offre de services Priorité
Santé Mutualiste

Panorama de l’offre de services de Priorité Santé
Mutualiste
 La plate-forme
 Les services délivrés à distance
 Les services de proximité

Le rodage et la mobilisation en Bretagne
20
Les services proposés dans la période du
rodage (avril 2008 – avril 2009)
INFORMATION SANTE
ECOUTE
AIDE A L’ORIENTATION
ACCOMPAGNEMENT
PERSONNALISE
Informer - Aider à l’orientation Accompagner
Gard
Expérimentation
JOURNEES DE
SENSIBILISATION
GROUPES DE PAROLE
Médecin traitant
formés
21
Services à Distance
Information Santé (1/4)
 Le service d’Information Santé a pour objectif de délivrer de
l’information afin de répondre aux questions des appelants dans le
domaine de la santé, sur les thématiques Addictions, Cancer et
Cardio-vasculaire.
 Il pourra être complété par le service d’information santé sortante
(envoi de brochures ou autres supports) dans les domaines

de la santé : information sur les pathologies, les facteurs de risques, les
traitements, la prévention (primaire et secondaire), le dépistage, les
examens médicaux, etc.…

du social directement lié à la santé : renseignements pratiques sur
les démarches à effectuer, sur la couverture médico-sociale, sur les
dispositifs médicaux, sur les aspects juridiques, la vie professionnelle,…
 Les bénéficiaires de service ont ainsi accès à un recueil
d’informations de qualité dans les domaines médical et social, validé
par des professionnels experts du domaine concerné.
22
Services à Distance
Information Santé (2/4)
 La base de connaissance est constituée
De fiches d’information sur les thématiques Addictions, Cancer et CardioVasculaire
 De fiches pratiques (indemnités journalières, arrêts de travail, aides
sociales, etc.)
 De fiches génériques sur Priorité Santé Mutualiste (ses partenaires, etc.)

 Les fiches information sont rédigées à partir de sources
spécialistes :
Base Cancer Info Service de l’Institut National du Cancer (INCa)
 Brochures de la Fédération Française de Cardiologie (FFC) et de la Société
Française de Cardiologie (SFC)
 Documents de référence transmis par l’Association Nationale de Prévention
en Alccologie et Addictologie (ANPAA) et l’Office Français du
Tabagisme(OFT)
 Seront également intégrées les informations transmises par les prochains
partenaires

 Un comité d’experts relit le contenu des fiches.
23
Services à Distance
Information Santé (3/4)
 Deux modalités de traitement des demandes d’information
sont possibles :

Une ou plusieurs fiches information santé répond(ent) à la
demande formulée
 Restitution de la réponse par le conseiller
 Proposition d’envoi d’une brochure si la fiche information y fait
référence

Aucune fiche information ne permet de répondre à la
demande de l’appelant
 Pour le thème cancer, le partenariat avec l’INCa permet un
transfert vers les lignes Cancer Info Service
 Pour les addictions ou le cardio-vasculaire :
- la question, enregistrée par le conseiller, est traitée en différé,
l’appelant étant informé qu’une recherche approfondie est nécessaire ;
- la réponse, produite à partir de sources partenaires (elle fait alors
l’objet d’une validation par un expert) ou après sollicitation d’un expert,
est restituée dans un délai de 72h, par le médecin de la plate forme.
24
Services à Distance
Information Santé (4/4)
 Un exemple du service Information Santé et de la porte d’entrée vers
l’ensemble des services Priorité Santé Mutualiste qu’il peut être :
On a détecté une maladie cardio-vasculaire à mon père
et je me dis que si sa maladie est héréditaire, il faudrait
vraiment que j’arrête de fumer. J’ai déjà essayé parce
que je sais que 2 paquets par jour ça fait beaucoup
mais je n’arrive pas à tenir.
Plate-forme Priorité Santé Mutualiste
Service Information Santé
« Effectivement, l’hérédité a un impact sur le risque cardio-vasculaire
et le tabac fait fortement augmenter ce risque.»
Bénéficiaire du service
Journée dépistage
« Pour vous aider dans l’arrêt du
tabac, nous pouvons vous
proposer de participer à une
journée de dépistage sensibilisation
organisée dans votre région, le
15 avril 2008, animée par des
spécialistes en tabacologie. »
Service de proximité
Plate-forme Priorité Santé Mutualiste
Plate-forme Priorité Santé Mutualiste
Suivi personnalisé par
Information Santé sortante
téléphone
« Pour vous aider dans l’arrêt du tabac,
nous pouvons vous proposer
un service par téléphone assuré
par nos spécialistes en tabacologie. »
« Voulez-vous que je vous adresse
quelques brochures traitant de ce
domaine ? »
Service à distance
25
Les services proposés dans la période du
rodage (avril 2008 – avril 2009)
INFORMATION SANTE
ECOUTE
AIDE A L’ORIENTATION
ACCOMPAGNEMENT
PERSONNALISE
Informer - Aider à l’orientation Accompagner
Gard
Expérimentation
JOURNEES DE
SENSIBILISATION
GROUPES DE PAROLE
Médecin traitant
formés
26
Services à Distance
Aide à l’orientation (1/5)
 L’objectif du service d’aide à l’orientation est
triple :

Aider le bénéficiaire de service à choisir le prestataire le plus
adapté à ses besoins en lui fournissant les informations objectives et
pertinentes

Lui apporter des repères qualitatifs qui lui permettront de s’orienter
vers les établissements de santé répondant à des exigences de
qualité reconnues par les autorités de santé

Rendre lisible, de manière pédagogique, des données disponibles
dans le champs public, et les compléter, si le bénéficiaire de service
en fait la demande, de données utiles
 Les thèmes couverts par le service d’aide à
l’orientation sont

Le cancer
 Le cardio-vasculaire
 Les addictions
27
Services à Distance
Aide à l’orientation (2/5)
L’aide à l’orientation comporte trois catégories de service :
 Le service Aide à l’Orientation Etablissements – pour des prises en charge
données :

Etablissements de santé (ETS) pour le cancer et le cardio-vasculaire

Etablissements de santé (ETS), les établissements médico – sociaux et les
associations de soins pour les addictions
 Le service Aide à l’Orientation Associations :

Permanences associatives en ville ouverte au public ou en établissement
 Le service Aide à l’Orientation Structures et Professionnels de Santé :

Consultations de tabacologie

Consultations « cardio-vasculaire »

Structures en charge de l’organisation du dépistage pour le cancer du sein ou du
colon

Distributeurs de prothèses capillaires signataires de la charte INCa
28
Services à Distance
Aide à l’orientation (3/5)
Trois cas de figure vont se présenter :
1er cas : la demande concerne une recherche d’établissements dans une ville ou un
département ou une région pour une prise en charge donnée
Thématique :
Cancer
Cardio-vasculaire
Recherche à partir des critères communiqués par l’appelant
Restitution de l’information :
- Liste de trois établissements correspondant aux critères de sélection de l’appelant
- A la demande de l’appelant : informations détaillées sur chacun
 Exemple de critères qualité – Chimiothérapie et chirurgies* du cancer (* : sein,
gynéco, digestif, ORL et CMF, thorax, uro.) :
 Les critères sont basés sur les recommandations de l’INCa traduites dans les
textes réglementaires
 Seuls les établissements réalisant l’activité minimale pour la prise en charge
sélectionnée seront affichés
 Seront affichés de manière prioritaire les établissements :
-
avec un médecin qualifié en cancérologie
ayant de bons résultats de certification par l’HAS
29
Services à Distance
Aide à l’orientation (4/5)
2ème cas : la demande concerne une recherche d’association ou de structures sur le
cancer, le cardio-vasculaire ou les addictions
Thématique :
Cancer
Cardio-vasculaire
Addictions
Recherche à partir d’une liste de critères dans laquelle l’appelant sélectionne au
moins deux critères (ex. lieu géog. et thème)
Restitution de l’information : données de qualification de l’association ou du
professionnel de santé disponibles dans les bases de données.
3ème cas : l’appelant demande des informations sur un prestataire en particulier
Thématique :
Cancer
Cardio-vasculaire
Addictions
Recherche sur l’établissement ou l’association ou le professionnel de santé
Restitution de l’information : données de l’établissement ou de l’association ou du professionnel
de santé disponibles dans les bases de données, en distinguant les données contrôlées des
données déclarées
30
Services à Distance
Aide à l’orientation (5/5)
 Un exemple :
Je recherche un établissement qui puisse me
prendre en charge pour une chirurgie du cancer du
sein en Ille et Vilaine
Plate-forme Priorité Santé Mutualiste
Service Aide à l’Orientation
« Nous effectuons une recherche à partir des critères :
• Prise en charge = chirurgie du cancer du sein
• Département = 35 .»
« 3 établissements répondant à nos critères qualité
pratiquent la chirurgie du cancer du sein en Ille et
Vilaine. Les données les concernant sont les
suivantes … Nous savons également, de sources
déclarative, que ces établissements ….»
Bénéficiaire
de service
Je vais parler de ces trois possibilités à mon
médecin traitant, j’attends pour cela de recevoir les
fiches de ces établissements.
31
Les services proposés dans la période du
rodage (avril 2008 – avril 2009)
INFORMATION SANTE
ECOUTE
AIDE A L’ORIENTATION
ACCOMPAGNEMENT
PERSONNALISE
Informer - Aider à l’orientation Accompagner
Gard
Expérimentation
JOURNEES DE
SENSIBILISATION
GROUPES DE PAROLE
Médecin traitant
formés
32
Services à Distance
Accompagnement personnalisé par
téléphone (1/5)
 Les objectifs du service « accompagnement personnalisé par
téléphone » sont de :





Répondre à une demande d’accompagnement personnalisé et
spécialisé suite à un repérage extérieur de plusieurs facteurs de
risque pour une démarche préventive,
Permettre l’échange avec un professionnel du domaine,
Aider le bénéficiaire de service à prendre appui sur ses propres
ressources,
Accompagner le changement,
Maintenir la motivation tout au long du suivi.
 Le programme permet ainsi aux bénéficiaires de service
d’accéder à une série d’entretiens structurés avec un expert.
Ces rendez-vous téléphoniques sont réalisés à fréquence
régulière, obligatoirement par le même conseiller métier.
33
Services à Distance
Accompagnement personnalisé par
téléphone (2/5)
 Dans un premier temps, deux thèmes seront mis en œuvre :
Nutrition et Sevrage Tabagique
 Ces deux programmes ne pourront pas être proposés
simultanément au bénéficiaire de service :
Sources d’échecs potentiels
 Fragilisation de la motivation du bénéficiaire de service
 Fléchissement de l’observance du bénéficiaire de service

 Le programme peut être réalisé en lien avec le médecin traitant
de l’appelant (ou un professionnel de santé de son choix) si celuici le souhaite. Au cours des 9 à 18 mois d’accompagnement, les
synthèses d’entretiens téléphoniques sont alors adressées au
médecin, à fréquence régulière.
34
Services à Distance
Accompagnement personnalisé par
téléphone (3/5)
 De manière opérationnelle, le service met en œuvre trois
phases d’entretiens :
Phase 1
Phase 2
Phase 3
Objet
Objet
Objet
Lancement du
programme
Accompagnement proprement dit
Suivi et évaluation
Modalités
Modalités
Modalités
1er entretien
téléphonique
8 à 10 entretiens téléphoniques
3 entretiens téléphoniques
Intervenant(s)
Médecin
Intervenant(s)
Conseiller métier
Intervenant(s)
Conseiller métier
35
Services à Distance
Accompagnement personnalisé par téléphone (4/5)
 Un exemple d’accès au service Sevrage tabagique :
On a détecté une maladie cardio-vasculaire à mon père
et je me dis que si sa maladie est héréditaire, il faudrait
vraiment que j’arrête de fumer.
Plate-forme Priorité Santé Mutualiste
Service Information Santé
« Effectivement, l’hérédité a un impact sur
le risque cardio-vasculaire et le tabac fait
fortement augmenter ce risque.»
Bénéficiaire
de service
Mon médecin m’a déjà conseillé de m’arrêter, il
m’a indiqué une méthode pour m’arrêter et j’ai
acheté des patchs, mais je sens que j’ai besoin
d’être accompagné dans cette démarche.
Plate-forme Priorité Santé Mutualiste
Suivi personnalisé par
téléphone
« Pour vous aider dans l’arrêt du tabac,
nous pouvons vous proposer,
un service par téléphone assuré
par nos spécialistes en tabacologie. »
36
Services à Distance
Accompagnement personnalisé par téléphone (5/5)
 Un exemple d’accès au service Nutrition :
Mon père a eu un infarctus à l’âge de 50 ans. J’approche
moi-même la cinquantaine et je me demande quels sont les
risques d’avoir un infarctus. Peut-être est-il nécessaire de
changer mes habitudes de vie, notamment nutritionnelles,
afin de me protéger contre le risque d’infarctus ?
Plate-forme Priorité Santé Mutualiste
Service Information Santé
« Effectivement, l’hérédité a un impact sur
le risque cardio-vasculaire et vos habitudes
alimentaires peuvent jouer sur ce risque.»
Bénéficiaire
de service
J’ai consulté une diététicienne il y a quelques temps,
mais je n’arrive pas à suivre le régime qu’elle m’a
donné. J’aurais besoin de conseils et de me sentir
soutenu dans cette démarche.
Plate-forme Priorité Santé Mutualiste
Suivi personnalisé par
téléphone
« Pour vous aider dans votre perte de poids,
nous pouvons vous proposer,
un service par téléphone assuré
par nos spécialistes en nutrition. »
… et il existe d’autres voies d’accès, très nombreuses …
37
Les services proposés dans la période du
rodage (avril 2008 – avril 2009)
INFORMATION SANTE
ECOUTE
AIDE A L’ORIENTATION
ACCOMPAGNEMENT
PERSONNALISE
Informer - Aider à l’orientation Accompagner
Gard
Expérimentation
JOURNEES DE
SENSIBILISATION
GROUPES DE PAROLE
Médecin traitant
formés
38
Services à Distance
Ecoute (1/3)
Le service d’écoute est destiné aux adhérents et à leur entourage et
s’appuie sur des partenaires proposant des services d’écoute
généralistes ou spécialistes.
 service qui vient en support des autres
services
 Grâce à ce service,

Ils bénéficient d’une écoute dans les moments de détresse
psychosociale
Ex. Deuil, problème familiaux causés par un problème de
consommation régulière d’alcool

Ils peuvent évacuer tensions, stress, angoisses
Ex. Situation d’attente de diagnostic suite à un dépistage
 soutien dans les moments de détresse
39
Services à Distance
Ecoute (2/3)
 En fonction des appels le besoin de recours peut être :

Clairement formulé
Le conseiller de la plate-forme Priorité
Santé Mutualiste est amené à transférer
directement vers les écoutants des platesformes partenaires

Dissimulé derrière une question, une autre
demande, un état de colère…
Le conseiller de la plate-forme Priorité
Santé Mutualiste est amené à « détecter »
et valider le besoin d’écoute, puis
transférer en conséquence
40
Services à Distance
Ecoute (3/3)
« Mon gynécologue a souhaité procéder à un autre test suite aux
résultats de mon dernier frottis. Celui-ci est positif par conséquent il
m’a proposé des examens complémentaires pour voir si les
anomalies sont cancéreuses.
Je dors peu depuis. J’attends... (silence). C’est dur. J’ai peur et mes
enfants me posent des questions car ils me trouvent changée »
Conseiller
Plate-forme Priorité Santé
Mutualiste
“Madame, je peux, si vous le souhaitez, vous mettre en
relation avec un écoutant de la Ligue Contre le Cancer.
Vous pourrez vous entretenir avec lui et trouver les
moyens de surmonter cette situation”
« Oui, je vous remercie, je pense
que cela pourra m’aider. »
Conseiller
Plate-forme Priorité Santé
Mutualiste
Mise en relation
Ecoutant
“Ecoute Cancer”
« Je peux exprimer mon ressenti face à la situation que je vis.
Je cerne mieux ce qui me fait souffrir et comment je dois aborder cette
situation à travers les recommandations de l’écoutant. »
41
Priorité Santé Mutualiste

Fondement et principes de l’offre de services Priorité
Santé Mutualiste

Panorama de l’offre de services de Priorité Santé
Mutualiste
 La plate-forme
 Les services délivrés à distance
 Les services de proximité

Le rodage et la mobilisation en Bretagne
42
Accès aux services de proximité
 Les services de proximité sont accessibles pour les
adhérents et leur entourage :

Via le centre de contact Priorité Santé Mutualiste qui
centralisera grâce à un outil Base de Connaissance
l'ensemble des informations relatives à nos services de
proximité :
 Alimentation de l’outil par les correspondants Priorité Santé Mutualiste
 Informations disponibles : sujet, date, lieu, flyers, inscription...

Via une communication de l'UR et ou des mutuelles
organisatrices (plusieurs canaux possibles : invitations par
mailing mutuelles, Presse Quotidienne Régionale et presse
mutualiste, affichage, info décomptes)
43
Les services proposés dans la période du
rodage (avril 2008 – avril 2009)
INFORMATION SANTE
ECOUTE
AIDE A L’ORIENTATION
ACCOMPAGNEMENT
PERSONNALISE
Informer - Aider à l’orientation Accompagner
Gard
Expérimentation
JOURNEES DE
SENSIBILISATION
GROUPES DE PAROLE
Médecin traitant
formés
44
Services de proximité
Journée de sensibilisation (1/3)
 Le service « journées de sensibilisation » est une action
d’information, de sensibilisation et de communication.
 Son objectif est d’aider et faciliter la diffusion des
connaissances sur les thématiques Priorité Santé
Mutualiste, en assurant un niveau de qualité
harmonisé.
 Il s’agit d’informations théoriques validées et de
conseils pratiques reconnus notamment par nos
partenaires institutionnels.
45
Services de proximité
Journée de sensibilisation (2/3)
Portes d’entrée
pour les participants
 Une action d’information,
de sensibilisation et de
communication
 … conçue à partir d’une
approche globale :
Conférences

par pathologie ou thème
(cancer, cardio-vasculaire …)

par
déterminants
nutrition,…)

par modules (stands, débat
d’experts,…)
Conf.
Débats
Débats
d’experts
Stands
Théâtre
Forum
Repérage
Ateliers
(âge,
46
Services de proximité
Journée de sensibilisation (3/3)

 Les journées de sensibilisation sont construites par
l’association, ou non, de différents modules :

Conférences

Conférences-débats

Stands et expositions

Ateliers interactifs

Théâtre forum

Détection des risques

Débats d’experts
47
Les services proposés dans la période du
rodage (avril 2008 – avril 2009)
INFORMATION SANTE
ECOUTE
AIDE A L’ORIENTATION
ACCOMPAGNEMENT
PERSONNALISE
Informer - Aider à l’orientation Accompagner
Gard
Expérimentation
JOURNEES DE
SENSIBILISATION
GROUPES DE PAROLE
Médecin traitant
formés
48
Services de proximité
Groupes de parole (1/3)
 Les groupes de parole sont des lieux d’expression, de partage,
d'échange et d'écoute réciproque autour d'un thème,

qui développent la solidarité entre participants, et mobilise les ressources
nécessaires pour affronter le problème de santé

qui permettent de réduire l'isolement des participants souvent générateur
de souffrances.

qui offrent à chacun la possibilité de devenir acteur de son changement,
stimulé par la créativité que génère le groupe.
 Ils réunissent des personnes en nombre restreint qui poursuivent des
buts communs.
 Pour chaque groupe de parole, plusieurs séances sont prévus. Les
objectifs du groupe sont validés par les participants avant chaque
séance.
49
Services de proximité
Groupes de parole (2/3)
 Les groupes de paroles s’adressent :

Aux personnes concernées par une démarche de santé,

Aux personnes malades, pendant ou après la maladie,

A l’entourage des personnes malades.
 Pour Priorité Santé Mutualiste, ils concernent les thématiques cancer,
maladies cardio-vasculaires ou addictions.
 Ces groupes sont animés le plus souvent par un psychologue et/ou par un
animateur qui assure le suivi entre les séances.
 Ces groupes pourront être mis en œuvre en interne à la mutualité ou grâce au
partenariat Priorité Santé Mutualiste, en respectant la description détaillée du
service « groupe de parole ».
50
Services de proximité
Groupes de parole (3/3)

Quelques exemples :

Groupe de parole de parents qui ont des enfants fumeurs de cannabis :
comment en parler avec son enfant, travail sur la déculpabilisation, sur leur
rôle…

Groupe d’adhérents sur le dépistage du cancer colorectal : pouvoir lever les
freins, les tabous liés au dépistage du cancer colorectal

Groupe d’adhérents qui ont été victimes d’un accident cardiaque : pouvoir
parler de la peur de la récidive
51
Priorité Santé Mutualiste

Fondement et principes de l’offre de services Priorité
Santé Mutualiste

Panorama de l’offre de services de Priorité Santé
Mutualiste
 La plate-forme
 Les services délivrés à distance
 Les services de proximité

Le rodage et la mobilisation en Bretagne
52
PSM : rodage en Bretagne et
Languedoc Roussillon
Le rodage de PSM est l’occasion de :
• Tester l’organisation et les outils,
• Expérimenter et ajuster les services proposés
• Valider la pertinence de ces services au regard des
attentes des adhérents
L’objectif est de préparer la généralisation, en :
• évaluant PSM sur la durée du pilote
• partageant les constats de cette évaluation avec
l’ensemble des mutuelles afin de leur transmettre toute
les informations nécessaires à un choix éclairé
d’adhésion
53
La mobilisation des mutuelles
en Bretagne
24 GROUPEMENTS PARTICIPENT AU RODAGE
=>
1 248 000 bénéficiaires pourront accéder aux
premiers services PSM dès avril 2008
Représentant 82 % de la population mutualisée en Bretagne
soit
4 BRETONS SUR 10
54