Colloque gestion des risque 18 septembre 2009

Le management des risques comme
culture d’entreprise
Xavier RICHOMME
Direction des Risques
Générale de Santé
T a b l e R o n d e 1
G e s t i o n d e s r i s q u e s
e t m a n a g e m e n t

•Une obligation et une nécessité pour tous les
établissements
•Certification HAS
•Circulaire DHOS-E2-E4 du 29 mars 2004
• …
•Etablissements privés:
•Des tailles, des organisations et des moyens très disparates
•Des praticiens libéraux « partenaires » qu’il faut convaincre
La Gestion des risques

180 établissements MCO, SSR, S Mentale, Radiothérapie, LABM, Dialyse,…
Soit 16 138 lits et places
21 500 salariés et 5 500 praticiens libéraux
Près d’1 million de séjours
Dont 33 000 accouchements (21 maternités)
315 000 passages aux urgences (29 ES)
17 % de l’hospitalisation privée en France
Générale de Santé
Un groupe multi sites et multi activités

Le LABEL Générale de Santé
CRÉER UNE IDENTITE COMMUNE
POLITIQUE QUALITE ORIENTEE VERS LE PATIENT/CLIENT
5 engagements contrôlés annuellement par l’AFAQ/AFNOR
pour l’obtention d’une certification engagement de service
«Mettre l’accent sur les critères de qualité orientés vers le patient… »
Veiller
à la sécurité
du séjour de
nos patients
et de leur
entourage
Veiller
au confort
du patient
Informer
et
éduquer
le patient
sur sa santé
Assurer
la continuité de
prise en charge
du patient
Agir
ensemble
contre
la douleur

Des outils communs
•Un référentiel propre au Groupe construit avec le terrain (dont les médecins)
•Un scoring sur 4 niveaux avec un niveau 3 qui correspond à 100% de
conformité et un niveau 4 qui dépasse les exigences (émulation+++)
•Un outil informatique commun centralisé
•Une nomenclature commune des évènements indésirables
• Une méthode d’analyse des causes racines des EI commune (ACRES)
• Des règlements intérieurs communs (COVIR, RMM, …)
•Des formations internes « homogènes » sur le management des risques
–Obligatoires pour les directeurs et l’encadrement ainsi que certains
médecins aux fonctions transversales (vigilants, CME, …)
–Objectif : harmonisation des savoirs et des pratiques