GESTION DES RISQUES ET MANAGEMENT : Le management des

GESTION DES RISQUES ET MANAGEMENT :
Le management des risques comme culture d’entreprise
Dr Xavier RICHOMME
Comment harmoniser les pratiques en matière de gestion des risques de 180 établissements
de taille et d’activité différentes ? Comment fédérer à ce management les 5500 praticiens
libéraux, partenaires « indépendants » qui travaillent quotidiennement au sein de ces
établissements? La réponse de Générale de Santé à ce défi repose essentiellement sur une
démarche de certification de service, centrée sur le patient, évaluée annuellement par un
organisme extérieur, le Label Générale de Santé. Le premier des 5 engagements de ce
Label, « veiller à la sécurité du séjour de nos patients et de leur entourage » (comprendre ici
la famille mais aussi les soignants), est un élément constitutif majeur de la politique de
management des établissements du groupe. L’utilisation d’outils communs à tous les
établissements (référentiel, informatique, nomenclature, procédures, formations),
l’organisation en cellules transversales tant au niveau des établissements qu’au niveau du
siège, la logique d’échange et de mutualisation des savoir-faire et des compétences, la
volonté forte de la direction du groupe qui participe activement aux instances de gestion des
risques, sont autant d’arguments pour favoriser une culture identitaire, un sentiment
d’appartenance à un groupe, autorisant alors l’adhésion du corps médical. Après 10 ans
d’expérience, cette démarche de certification, basée sur des exigences simples au plus
proche des cœurs de métiers de la santé constitue ainsi un véritable outil de management
qui dépasse largement le cadre de la gestion des risques. D’une part elle représente un
repère et une direction à prendre pour les nouveaux arrivants, d’autre part, elle engage tous
les acteurs des établissements, tout comme le siège.