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Introduction aux ateliers de
l’après-midi: l’illusion de la
qualité hospitalière:
Pr. A. De Wever (Ecole de Santé Publique - Erasme)
Dr. L. Bissen (CHU de Charleroi)

Introduction:
“Celui qui rame dans le sens du courant fait rire les crocodiles“
Proverbe Africain

Introduction:
Aspect polymorphe et polysémique des concepts de qualité
Démarches industrielles difficilement transposables dans le contexte
hospitalier
Importante évolution des mentalités dans notre société:
•Éclosion de nouveaux vecteurs de communications
•Diffusion des connaissances
•Patient évolue d’un rôle passif → rôle actif dans le choix des stratégies médicales
•Plus grande attention portée à la qualité des soins
“Celui qui rame dans le sens du courant fait rire les crocodiles“
Proverbe Africain

Introduction:
Approche multidisciplinaire voire transdisciplinaire, centrée patient →
complexité hospitalière
Émergence de nouvelles techniques diagnostiques, chirurgicales,
thérapeutiques → apparition de nouveaux risques
Évolution du financement (macroéconomie >< microéconomie)
Approche qualité → garantir un niveau adéquat des soins prodigués à la
population
La préoccupation de délivrer des soins de qualité est probablement aussi
ancienne que la médecine elle-même

Qualité des soins: