Le patient est au centre de l`ACQ

Ateliers PEA
Partage d’expériences avancées
11èmes JIQHS
Lundi 23 et mardi 24 novembre 2009 –La Villette, Paris
ATELIER n°1:
garantir l’amélioration continue des pratiques
médicales/soignantes

Ce diagramme des affinités (KJ) ne prétend pas être
exhaustif:
des oublis sont possibles, des formulations,
inhérentes à la méthode proposée, pourront paraitre
imparfaites à certains.
Il ne s’agit pas d’un texte définitif, mais d’un
document de travail qui fait partie de la première
étape d’une démarche.
La phrase de conclusion et certaines flèches de mise en relation ont été rédigées a posteriori
par l’animateur et ne s’imposent pas au groupe.

JIQHS
Atelier n°1, lundi 23 novembre 2009
Catherine BITKER, Annick STEIB, Cindy HELMSTETTER, Béatrice REIX,
Josiane DERAND, Sylvie MASSACRIER, Hussein KADDOUH,
François-Xavier CHAINE, Mohamed BELHADJ, Rémy ALMAR,
Jean-François QUARANTA, Hervé SEGALEN
Animateurs: François PERNIN, Camille PERREAND
Quelle est la situation actuelle
de l’amélioration continue des
pratiques médicales et
soignantes dans nos
établissements ?
L’amélioration continue de la qualité
est un choix politique essentiel.
Cet objectif n’est pas encore
compris et partagé par tous les
acteurs dans nos établissements.
Pour l’atteindre , il est nécessaire de
développer une stratégie spécifique
pour que l’ensemble des
professionnels œuvrant à l’hôpital
s’approprie cette démarche.

Le patient est au centre
de l’ACQ
La qualité est un facteur de
décloisonnement des différents
corps de métier et des individus
Une politique stratégique
de communication forte et
cohérente est nécessaire
à l’ACQ
Pour mobiliser tous les acteurs, il faut les
valoriser, adapter les outils au terrain et
les impliquer dans leur élaboration pour
qu’ils se les approprient.

Il faut vaincre la résistance au
changement (12)
La qualité doit irriguer toutes
les Directions (6 )
Toutes les Directions
administratives ne
sont pas impliquées
Le cloisonnement interne
bloque l’évolution des
projets (2)
Notre façon de
communiquer manque
de souplesse d’où une
tendance au
cloisonnement des infos
Les chefs de service des
hôpitaux publics sont
inamovibles
La qualité est un facteur de
décloisonnement des différents
corps de métier et des individus