Innovation, compétitivité et culture d`entreprise
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Comment générer du chiffre d’affaires grâce à des solutions innovantes ? Comment générer du chiffre d’affaires grâce à des solutions innovantes ? Animé par : Marc Lionel GATTO, MLG Consulting Jean-Yves GRANGER Directeur de la Prospective et du Marketing stratégique Groupe LaSer Jacques LE GARS Directeur du Département Nouvelles Technologies JCDecaux Airport François DESCHAMPS Directeur Stratégie, Marketing et Développement ADP Télécom Comment générer du chiffre d’affaires grâce à des solutions innovantes ? - Tendances et innovations du marketing client - Innovation, compétitivité et culture d'entreprise Comment générer du chiffre d’affaires grâce à des solutions innovantes ? Tendances et innovations marketing client au point de vente Jean-Yves GRANGER, Directeur de la Prospective et du Marketing stratégique Groupe LaSer 1 - Cartes 2 - Téléphone mobile 3 - PLV électronique 4 - Services pratiques 5 - Marketing sensoriel Comment générer du chiffre d’affaires grâce à des solutions innovantes ? 1- Cartes Plus de 1 milliard en Europe Cartes de fidélité Multiplication des primes Points Cadeaux Cash back Litres essence Dons Points retraite Miles Coupons Réductions Unités téléphone Services Privilèges Du mono programme à la coalition Cartes bancaires co-brandées Avec l’exception française …. Cartes cadeaux pré-payées Cartes à puce multi-applicative Cartes à puce multi-applicative En Turquie Le programme Bonus Carte Introduit en 2000 3,5 millions de porteurs 60 000 points de ventes Récence Fréquence Montant Magasins visités Programme Multi partenaires Bonus différenciés Cross- selling …/… JALCARD SUICA Cartes et paiement sans contact Transaction 35 % plus rapide 2 - Téléphone mobile 100 gr de pur marketing 80% de vos clients Homo Mobilens De plus en plus d’utilisations • Informer • Dialoguer • Payer • Acheter • Confirmer • Identifier • Guider • Rechercher …/… • Communiquer • Photographier • Filmer • Regarder TV • Echanger Dialoguer avec un autre media Une autre machine ou un produit … 3 - PLV électronique Le « shopping buddy » Du marketing au point paiement Les bornes interactives 4 - Services pratiques 28 000 convenience stores Produits consommables Services financiers 5 - Marketing sensoriel Parfums Un consommateur Couleurs conditionné Design par son qe Agencement Sons Langage Toucher Merci ! [email protected] Comment générer du chiffre d’affaires grâce à des solutions innovantes ? Innovation, compétitivité et culture d’entreprise Jacques LE GARS, Directeur du Département Nouvelles Technologies, JCDecaux Airport Innovation, compétitivité et culture d’entreprise • Quels objectifs – Gagner des appels d’offres – Augmenter les revenus publicitaires – Diminuer les coûts d’exploitation Innovation, compétitivité et culture d’entreprise • Quels moyens – Déterminer de nouveaux services – … ou de nouveaux modes de mise en œuvre de services Innovation, compétitivité et culture d’entreprise • Quelques questions préliminaires – Qu’est-ce qui fera le succès du service? – Qui va en décider? – Quelle est l’échelle de temps? Innovation, compétitivité et culture d’entreprise • Quelques écueils – Trop de risques techno (excès d’enthousiasme) – Pérennité incertaine ou trop coûteuse – Coûts d’étude excessifs (mutualiser) – Accueil des clients, en + ou en - Innovation, compétitivité et culture d’entreprise • Quelques fondamentaux JCDecaux – Une culture d’entreprise – Une R et D pluridisciplinaire • BE Groupe de 100 personnes en Mécanique et 25 personnes en NTIC • Antennes dans de très nombreux pays – Une veille technologique substantielle • Pro activité • Essais Innovation, compétitivité et culture d’entreprise • Quelques fondamentaux – Mutualiser : noyau technologique ‘groupe’ – …Et faire une place aux déclinaisons locales, dès l’analyse : interfaces, habitudes, règlementation • • • • Meilleures spécifications Moindres coûts de mise en œuvre .. Et de MCO Meilleure qualité : base expérimentale plus large Innovation, compétitivité et culture d’entreprise • Quelques fondamentaux – Equipe pluridisplinaire de spécification du service – La techno est un moyen – Le service est ‘tiré’ par le client, et non pas ‘poussé’ par la techno Innovation, compétitivité et culture d’entreprise • Un exemple récent, hors aéroport : Vélo’v, à Lyon – Service de location de vélos, en libre service – Dans le cadre d’un AO mobilier urbain Innovation, compétitivité et culture d’entreprise • Innovation produit : – Un vélo accueillant, sympa Innovation, compétitivité et culture d’entreprise • Innovation produit : – Un vélo sécurisé : éclairage Innovation, compétitivité et culture d’entreprise • Innovation produit : – Un vélo anti vandale Innovation, compétitivité et culture d’entreprise • Innovation service : – Positionné transport public Innovation, compétitivité et culture d’entreprise • Innovation service : – Accessible sans formalités par Carte Bancaire Innovation, compétitivité et culture d’entreprise • Innovations système : – Capteurs et microprocesseur embarqués (Service +maintenance) – Bornes d’accès en GPRS – Écrans tactiles • visibles en plein soleil • fonctionnant sous la pluie Innovation, compétitivité et culture d’entreprise • Veille technologique et proactivité : – Recherche solution et composants pour accès par Carte Bancaire (GIE) – Brevets multiples Innovation, compétitivité et culture d’entreprise • Spécifications par équipe pluridisciplinaire : – Internationale : retour d’expériences – Juridique, bancaire, exploitation, marketing Innovation, compétitivité et culture d’entreprise • Situation à début septembre : – – – – – – – – Appel d’offres gagné 150 stations, 2000 vélos 20 000 abonnés 10 000 locations par jour Un dynamique de lancée Une excellente image Une Vélorution ? Innovation, compétitivité et culture d’entreprise • Conclusions – – – – – Il s’agit d’un sport d’équipe Enthousiasme, humilité Anticipation Enraciné dans la culture d’entreprise Avec le souci de pérennité Innovation, compétitivité et culture d’entreprise Conclusion Innovation + Compétitivité = Culture d’entreprise Comment générer du chiffre d’affaires grâce à des solutions innovantes ? Comment générer du chiffre d’affaires grâce à des solutions innovantes ? François DESCHAMPS, Directeur Marketing, Stratégie et Développement Hub Télécom PRESENTATION GENERALE Domaines d’expertise Opérateur de télécommunications Métiers du monde aéroportuaire Chiffres clés Chiffre d’affaires 2004 : 67 millions d’euros Plus de 210 salariés Plus de 110 000 utilisateurs professionnels quotidiens Plus de 1 350 entreprises clientes Voix Données Une offre de services globale Une connaissance des métiers de nos clients Des solutions innovantes Client Opérateur Mobilité Services à valeur ajoutée LES NOUVELLES TECHNOLOGIES SONT OMNIPRÉSENTES DANS LES PROCESS AÉROPORTUAIRES La centralisation des données est un enjeu Besoin d’accès rapide à l’information Traitement des données évolué Organisation Besoin croissant de moyens de communication Tous les acteurs sont concernés (PAX, personnels, collaborateurs de l’aéroport) Présent à tous les niveaux des process Communication aéroportuaires Optimisation des ressources aéroportuaires La limite d’optimisation de l’espace temps aéroportuaire est atteinte Les nouvelles technologies repoussent cette limite Optimisation LES VECTEURS DE CHIFFRE D’AFFAIRES Attractivité de l’aéroport (Meilleure efficacité) FOCUS : LES PRESTATIONS INDUSTRIELLES Produits télécoms classiques Voix fixe, GSM, offres Internet, Tétra, transmission de données Produits et services à forte valeur ajoutée Wimax TVM Mobile Géolocalisation Biométrie SRTB RFID M2M Produits et usages Attractivité améliorée Optimisation de l’exploitation des avions Moins d’attente aux escales Gains de sûreté des process Contrôles plus simples et moins contraignants Gains de productivité Les compagnies s’installant bénéficient d’une structure préétablie FOCUS : OPTIMISATION DES FLUX PASSAGERS Le traitement des passagers Objectif : moins d’attente dans les files Tatoo BLS Fast Track Attractivité améliorée Les passagers voyagent plus vite Les aéroports sont moins encombrés et les embarquements ont lieu plus vite FOCUS : LES RECETTES EXTRA-AÉRONAUTIQUES Les services aux passagers Accès Internet (Wi-Fi, Wimax) Services d’information (TVP, Aéro SMS) Services de confort (borne Internet, divertissements, business center) Attractivité améliorée Les passagers voyagent plus confortablement Comportement plus disposé à la consommation L’innovation c’est la clef de rentabilisation des coûts de production, mais aussi vecteur de ressources supplémentaires pour les gestionnaires de plates-formes. Merci de votre attention. Ne manquez pas la prochaine session 14h00 - 15h30 Sûreté et gestion des coûts : une préoccupation majeure pour les aéroports
