SOMMAIRE
Introduction (3)
Processus (19)
Principes mngt (9)
Amélio. Continue (4)
Attentes clients (3)
5S (1)
Engt direction (2)
Syst. Mngt (4) Historique (6)
Référentiel (6)
Vocabulaire (1)
Certification (9)
Relation client-fourn.(3)
Syst. Doc (5)
ISO (2)
Une petite introduction au domaine de la qualité
Satisfaction besoins
des clients
Tous les secteurs de l’entreprise :
transversalité
Concepts Organisations
Méthodes Outils
Une petite introduction au domaine de la qualité
Qualité
Stratégie
Management
des
personnes
Performances
Evolution
des
organisations
Marketing
Projets
DEFI : INTEGRATION
1960 1980 2000
Composante économique
Image de l’entreprise
Réduction des coûts qualité
Amélioration continue
EVOLUTION DU CONCEPT QUALITE
Composante sociale
Implication personnelle -
Participation
CONTRÔLE
QUALITE
ASSURANCE
QUALITE
MANAGEMENT
DE LA QUALITE
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