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Psychologie économique
Sabine POHL
[email protected]c.be
02.650.32.87
ULB
UNIVERSITE
LIBRE DE
BRUXELLES

Introduction
Etude du comportement du consommateur recouvre
l’ensemble des décisions des consommateurs
concernant l’acquisition, l’usage et l’élimination de
biens et de services (Hoyer et MacInnis, 1997)
Etude du comportement du consommateur se centre
sur les processus suivis par ce consommateur dans
ses décisions de consommation
Sur les raisons qui ont poussé le consommateur à
choisir telle ou telle marque

Introduction
Enjeux et ambition
L’ambition :
comprendre pour agir
Les praticiens
du marketing Les organisations de défense des consommateurs
Le mythe partagé et récurrent :
La persuasion du consommateur

Introduction
Nécessité d’une éthique
Pratiques commerciales inacceptables :
Surendettement
Elaboration d’argumentaires de vente biaisés
Nécessité de tenir compte de la dangerosité des
actions et de la vulnérabilité des individus
Quid de la publicité destinée aux enfants
Responsabilité sociale qui incombe à l’entreprise
mais également aux travailleurs

Introduction
Nécessité d’une éthique
Comportement responsable :
Consommateurs qui réfléchissent au moment
d’acheter et qui sont conscients des conséquences
de leurs choix
- Consommation en tenant compte de divers critères :
écologiques, (ressources, impact,..), éthique, de
santé
- En toile de fond, le concept du développement
durable.