La démarche qualité
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La démarche qualité
&
la gestion des risques
Formation Initiale des Infirmier(e)s de Bloc Opératoire
Bruno Lucet –CHU Henri Mondor-Albert Chenevier, AP-HP
21 septembre 2006
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Plan
I. Cadre conceptuel et définitions
II. Du contrôle Qualité au Management par la Qualité Totale
III. Points de repères
IV. La Qualité des soins
V. Outils & méthodes
VI. Gestion des risques
VII. Certification V2
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I. Cadre conceptuel et définitions
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Besoins du client pour un produit
Maîtrise de la qualité
(obtention) Assurance de la qualité
(confiance en l'obtention)
1. Prévoir ce que l'on va faire
2. Ecrire ce qui a été prévu
3. Faire ce qui a été écrit
4. Contrôler et corriger les
déviations
5. En conserver la trace
6. Démontrer que l'on a respecté
les points 1 à 5
7. Vérifier par audit que le
système est adéquat et que tout
se déroule comme prévu
8. Vérifier l'effet des actions
correctives
Conformité du produit Confiance en la conformité
Satisfaction du client
Management de la qualité
politique et objectifs qualité - planification et amélioration de la qualité
Système qualité
(organisation, procédures, processus, moyens)
Le manuel qualité, outil stratégique d’une démarche qualité, AFNOR 1995
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Qualité
Ensemble des caractéristiques d'un produit ou d'un
service qui lui confèrent l'aptitude à satisfaire des
besoins exprimés ou implicites. (ISO 8402)
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