Chapitre 7

Le
marketing:
satisfaire le
client
Chapitre 7

Chapitre 7 Le marketing : satisfaire le client Diapositive 2© ERPI – L’entreprise en action, 2e édition. Reproduction autorisée.
Sommaire
Le marketing mix
Le produit ou le service
La marque
Le cycle de vie
Les nouveaux produits
Le prix de vente
La communication
Les moyens de communication
L’intégration des éléments
La distribution

Chapitre 7 Le marketing : satisfaire le client Diapositive 3© ERPI – L’entreprise en action, 2e édition. Reproduction autorisée.
La cohérence du mix en
marketing
Tous gagnants dans le processus de vente
Le client acheteur
Le représentant
L’employeur du représentant, le fournisseur
Produit et service
Prix
Distribution
Communication
Marché
cible

Chapitre 7 Le marketing : satisfaire le client Diapositive 4© ERPI – L’entreprise en action, 2e édition. Reproduction autorisée.
Le produit
Le produit représente la promesse faite par
l’entreprise de satisfaire un ou plusieurs
besoins (physiologiques ou psychologiques)
du client.
Classification
Produits de consommation
courants, sélectifs et spécialisés.
Produits industriels
composants de fabrication,
biens d’équipement,
fournitures et services.

Chapitre 7 Le marketing : satisfaire le client Diapositive 5© ERPI – L’entreprise en action, 2e édition. Reproduction autorisée.
Produit et service
PRODUIT
Bien réel ou
tangible élaboré
et mis en vente par
une entreprise.
SERVICE
Par opposition aux
biens, toute valeur
commercialisable
non constituée par
un objet matériel.