Conférence du CEFRIO

Nouveaux consommateurs: ce que nous
propose le nouveau millénaire
Jacques Nantel Ph.D.
Professeur titulaire de marketing
28 mai 2000
Les Hebdos du Québec
Qui est le consommateur
en ce début de siècle?
1- Des changements
démographiques importants
Le nouveau consommateur est
• Plus âgé
• Plus éduqué
– Il est maître de la technologie
• Il a mieux à faire que de passer son temps à
attendre après un commerçant ou un
manufacturier
• Le temps devient aussi précieux que
l ’argent
Deux sociétés en une
• Les jeunes consommateurs orientés vers
l’efficacité et la rapidité
• Les consommateurs plus matures orientés
vers la qualité du service
Les 18 à 45 ans
• Baby bust
• X Y Z generations
• Echo
–
–
–
–
–
Ils sont de plus en plus scolarisés
Ils sont davantage ouverts sur le monde
Ils maîtrisent les nouvelles technologies
Ils sont de plus en plus intolérants
Pour eux le temps est plus important que
l ’argent
Les cohortes des 45 et plus (baby
boom)
• Ils sont généralement en meilleure santé que
les générations précédentes
• Ils ont plus de temps à consacrer au
processus de consommation (pas
nécessairement à la consommation)
• Ils sont plus hédoniques dans leur processus
de consommation
Pour tous, la gestion du temps
devient une variable encore plus
importante que la gestion de leur
budget argent.
Le manque de temps, combiné à
la diffusion des nouvelles
technologies au sein des jeunes
générations, représente la plus
grande source de changement
pour les hebdos
Quelques chiffres
• On passe en moyenne ½ heure par jour à
lire (livres et/ou périodiques)
• On passe 2,2 heures à regarder la télévision
soit environ 16 heures par semaine
Quelques changements
importants
• Au cours des 5 dernières années, le temps
passé par les 13-25 ans devant un écran est
resté stable à 16 heures. La nature de l’écran
est cependant différente. On passe autant de
temps devant le net que devant la télé.
• L’utilisation de l’internet fait chuter de 17%
le temps passé à la lecture des journaux.
Vous, personnellement, depuis les sept derniers jours
avez-vous utilisé Internet au moins une fois?
Omnibus CEFRIO - Léger&Léger * mars 2000
Nombre d ’heures sur internet par semaine
(Angus Reid- Globe& Mail Juin 99)
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
0
18-24
25-34
35-44
45-55
56-64
65 et +
Utilisation de l’internet
Omnibus CEFRIO - Léger&Léger * mars 2000
Propension à utiliser les net avant d ’acheter
un produit(%)
(Angus Reid- Globe& Mail Juin 99)
45
40
35
30
25
20
15
10
5
0
18-24
25-34
35-44
45-55
56-64
65 et +
Samedi 27 mai 2000 45
Le Web chambarde les empires des barons de la presse
Grammond, Stéphanie
Impact au niveau de la publicité
• Des 550 millions $ investis en publicité
annuellement au Québec, 7 millions $ se
dépensent sur internet.
• D ’ici 2005 on S ’attend à ce que chiffre soit
à 70 millions.
Cette situation semble une
menace….mais en réalité elle
offre des opportunités
intéressantes.
Pensez «ET» et non pas
«OU» !
L’expérience en matière de
commerce électronique destiné
aux consommateurs (B2C) nous
enseigne que l’internet est un
complément et non un substitut
au commerce traditionnel
Les bases de la consommation
demeurent
• Plus locales (pour la plupart des produits)
• Très centrées sur le plaisir de la
consommation
• En lien avec une activité sociale
Par contre….
• Les consommateurs veulent une meilleure
information.
• Veulent sauver du temps
• Veulent une relation plus efficace
Sur cette base on assiste
• Au développement d’une infrastructure
locale, utilisant les nouvelles technologies,
mais complémentaire à l ’infrastructure en
place.(Portails locaux : IciMontréal,
lesclicks.com, etc.)
• Cette infrastructure aura besoin de racines
locales
• Elle devra être multimédia
Ce sont là parmi les forces les
plus importantes des Hebdos...
La question est de savoir: Comment
en bénéficier dans un univers en
changement?
Merci
Pour plus d ’information:
http://www.hec.ca/pages/jacques.nantel