07-Marketing Satisfaire le client

Le
marketing:
satisfaire le
client
Chapitre 7

Chapitre 7 Le marketing : satisfaire le client Diapositive 2© ERPI – L’entreprise en action, 2e édition. Reproduction autorisée.
Sommaire
Le marketing mix
Le produit ou le service
La marque
Le cycle de vie
Les nouveaux produits
Le prix de vente
La communication
Les moyens de communication
L’intégration des éléments
La distribution

Chapitre 7 Le marketing : satisfaire le client Diapositive 3© ERPI – L’entreprise en action, 2e édition. Reproduction autorisée.
La cohérence du mix en
marketing
Tous gagnants dans le processus de vente
Le client _________
Le représentant
L’employeur du représentant, le __________
Produit et service
___
Distribution
Communication
Marché
cible

Chapitre 7 Le marketing : satisfaire le client Diapositive 4© ERPI – L’entreprise en action, 2e édition. Reproduction autorisée.
Le produit
Le produit représente la __________ faite par
l’entreprise de satisfaire un ou plusieurs
besoins (physiologiques ou psychologiques)
du client.
Classification
Produits de consommation
___________, sélectifs et spécialisés.
Produits industriels
composants de fabrication,
biens d’équipement,
____________ et services.

Chapitre 7 Le marketing : satisfaire le client Diapositive 5© ERPI – L’entreprise en action, 2e édition. Reproduction autorisée.
Produit et service
PRODUIT
Bien _____ ou
_________ élaboré
et mis en vente par
une entreprise.
SERVICE
Par opposition aux
biens, toute ______
commercialisable
non constituée par
un ______ matériel.