2 – Un exemple : Vivacances.fr

La démarche
e-marketing :
méthodologie
«»
(Caroline Roche©

(La démarche e-marketing
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Introduction : le e-marketing en quelques mots
1. Les grands principes du e-marketing
2. Un exemple : Vivacances.fr
3. Application : les études de cas
Conclusion
(Caroline Roche©

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(Introduction
La démarche que nous allons étudier est une démarche marketing classique appliquée à une
problématique web :c’est le e-marketing.
Le e-marketing correspond à la réflexion préalable à la mise en place d’un site web et de son
déploiement dans le temps et dans l’espace. Cette réflexion est menée à la fois par l’annonceur
qui veut lancer un site et par l’agence sélectionnée pour l’accompagner dans cette mission.
Cette démarche donne lieu à une recommandation finale, outil d’aide àla décision :
- soit pour le choix de l’agence retenue dans le cadre d’un appel d’offre,
- soit pour la lancement du projet en interne.
Un mission de e-marketing initiale dure en moyenne deux mois. Elle est idéalement récurrente de
manière à suivre l’évolution des acteurs/concurrents en ligne et à faire évoluer de manière
cohérente son site web.
Remarque : dans le cadre d’appel d’offre, les délais sont bien souvent de moins de deux semaines…
Le e-marketing en quelques mots
(Caroline Roche©

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(Introduction
Profil des internautes : 1 français sur 2 est connecté = 24 millions d’internautes
-59% sont des hommes
-48% ont moins de 35 ans
-42% vivent en Ile de France
-44% ont un revenu supérieur à la moyenne nationale
-98% ont l’intention de continuer à acheter en ligne.
Source FEVAD/CREDOC 2004
-Total des ventes réalisées par l’e-commerce : 6 milliards d’€
- Le CA des achats en ligne en France en 2004 a augmenté de 64.8%
-48% des internautes disent avoir confiance en l’achat en ligne
Source Médiamétrie 2004
Qui sont les internautes d’aujourd’hui?
(Caroline Roche©

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Le e-marketing s’appuie sur les principes fondateurs du marketing : la prise en compte des
attentes client.
Le « client » est l’internaute cible :
C’est le collaborateur dans le cadre d’un intranet.
C’est une cible spécifique dans le cadre d’un extranet (extranet distributeurs, clients finaux,…).
C’est l’internaute final dans le cadre d’un site internet.
Le web permet, d’une part, de mieux connaître les attentes de ses clients (à travers des
questionnaires en ligne, des analyses des comportements de navigation,…et la
récupération de ces informations dans des bases de données) et d’autre part, d’y répondre
de manière personnalisée, à travers le one to one.
Par exemple, la banque en ligne :
-Le site du Crédit Lyonnais offre, dès la page d’accueil, un accès différencié selon que l’on est un
professionnel, un particulier, un jeune,…
-Le site du CCF permet, grâce à un login et un mot de passe à saisir sur la page d’accueil, d’avoir accès
directement à ses comptes, relevés de comptes, et de pouvoir effectuer plusieurs types d’opérations
directement en ligne (commandes de fichiers, virements,…).
> Du marketing de masse vers le marketing one to one.
Le cycle du marketing client
(1 –Les grands principes du e-marketing
(Caroline Roche©