2 – Le e-marketing

La découverte des
métiers du web
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(Caroline Roche©

(Découverte des métiers du web
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Introduction : les attentes des annonceurs
1. Les compétences
2. Le e-marketing
3. Les acteurs
4. Les métiers
Conclusion : prospective
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(Introduction
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Selon une étude réalisée par l’institut Ballester auprès de 446 annonceurs, les
attentes (et donc les critères de choix d’une web agency) de ces derniers
peuvent être hiérarchisés :
- la compréhension de la problématique globale du client (9%),
-l’implantation de solutions technologiques fiables (7,5%),
- la bonne adéquation prix/qualité (7,4%),
- la réactivité (7,2%),
- la créativité (6,6%),
- le respect des budgets et plannings (5,8%),
- la compétence dans la réalisation des sites (5,5%),
- la prise en charge de la problématique interactive du client (5,2%)
-l’implication des dirigeants (5%).
-Par ailleurs, 50% des choix des prestataires sont effectués par les fonctions
Marketing et Communication.
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Pour intervenir auprès des annonceurs sur le marché du web et avoir une offre globale, il
faut regrouper trois compétences clefs :
- une compétence conseil e-marketing,
- une compétence conception-création (front-end),
- une compétence technique (back-end).
En décomposant le chiffre d’affaires des principales web agencies, on voit que les parts
relatives de ces compétences atteignent respectivement 60%, 15% et 25%.
La compétence conseil e-marketing
-Définition: conseiller les clients ou prospects, qui pour la plupart, ont du mal à
appréhender les enjeux et les impacts d’internet sur leur secteur d’activité.
Par exemple : opportunité de construire un site e-commerce et évaluation des risques ;
opportunité de construire un portail B2B pour la gestion des fournisseurs ; redéploiement
de la force commerciale ; gestion de la relation client ; gestion de marques ; logistique…
Remarque : cette compétence est particulièrement décisive puisque les contrats globaux se
gagnent bien souvent à la suite d’une mission de conseil.
(1 –Les compétences
Les trois compétences clefs
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la compétence front-end : conception et création
-Définition: conception et la réalisation de l’univers visuel du site internet en respectant
l’univers et les valeurs de la marque.
Par exemple : charte graphique on-line, scénario graphique, navigation, ergonomie….
Remarque : pour valider les recommandations portant sur le front-end, il est primordial de
faire appel aux utilisateurs finaux en prenant en compte leurs attentes, leurs
comportements et leurs évolutions.
la compétence back-end : technologie
-Définition : élaboration de la nouvelle architecture informatique (et parfois télécom) de
l’entreprise. Cette nouvelle architecture devrait progressivement remplacer l’architecture
classique client/serveur, et constituer la base pour bâtir des entreprises véritablement
tournée vers internet et en particulier le e-commerce.
Remarque : la mise en place de cette architecture nécessite la maîtrise des technologies
internet, des langages objets (java, C++…) des serveurs d’applications ou web, des bases
de données (oracle, sybase, SQL, server…)…
(1 –Les compétences
Les trois compétences clefs
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