Communication médias/Hors-médias DELL – APPLE - HP

Communication médias/Hors-médias
DELL – APPLE - HP
Descarpentries Elodie, Dubois Pierre, Escherich Romain, Rosée Geoffroy – EXE3 – ISEG Lille
Présentation du secteur d’activité
Création:
Hewlett Packard - 1939
Dell - 1984
Apple - 1983
Match 1 : Le référencement
Outils de mesure de réferencement : Google
Mots clés utilisés : Dell, Hp, Apple
Match 2 : Page d’accueil/HP
 Mise en ligne du site : 1999
 Parts de marché : 19%
 Cible : Particuliers et professionnels
Match 2 : Page d’accueil/DELL
 Mise en ligne du site : 1999
 Parts de marché : 14,5%
 Cible : Particuliers et professionnels
Match 2 : Page d’accueil/Apple
 Mise en ligne du site : 1999
 Parts de marché : 6,1%
 Cible : Particuliers et professionnels
Match 2 : Les pages d’accueils
Résultats qualité des pages d'accueils
Match 3 : zones de recherche
Mot clé utilisé : Portable
Match 4 : Les contacter
Match 5 : L’achat
And the winner is …
Le site en 1999
Le site en 2008
Objectif et Positionnement
 Elle se positionne au cœur de deux marchés porteurs : le commerce en ligne
et les produits informatiques et électroniques grand public.
 Pour promouvoir son développement, la Société s'appuie sur une politique
marketing innovante et sur sa marque, " rue du commerce ", qui bénéficie
d'une notoriété incontestable dans le secteur.
 La stratégie de la Société se décompose en trois axes de développements :
- conforter sa position de leader sur son marché en forte croissance,
- devenir la référence dans les domaines des services et de la satisfaction des
clients,
- développer son modèle économique dans d'autres pays en Europe, tels
l'Espagne et l'Italie, dont elle estime qu'ils recèlent un potentiel de
développement important.
Objectif et Positionnement
Les offres de services :
 Le conseil avant vente (aide à la commande, choix des produits…)
 Le confort d'achat (disponibilité des produits, suivi des commandes, …)
 La souplesse des moyens de paiement
 Les garanties du service après vente
 L'assurance du meilleur prix
Concurrents et partenaires
Les concurrents
• Cdiscount
• Grosbill
• Darty.com
• Pixmania
• Fnac
• LDLC
Les partenaires
• TravelSky
• EasyVoyage
• Kalifoo
•…
La cible
 Pour parvenir à un ciblage efficace, le groupe a segmenté sa base de données en une
vingtaine de sous-ensembles. Le but étant de structurer la base avec toujours plus de
Finesse pour connaître au mieux les consommateurs.
 Collecte d’informations sur les clients. «En effet, on ne peut pas parler de la même
manière à tous les clients. Du coup, nous avons besoin de détenir des informations sur
les internautes», précise Claire Lestoille. Responsable marketing chez RDC
 En moyenne, deux e-mails par jour leur sont adressés. «Nous les sollicitons
beaucoup, mais notre cible apprécie cette démarche. Les taux d'ouverture en
témoignent», explique Claire Lestoille.
 L'e-commerçant tient aussi compte des achats passés des
consommateurs pour identifier leurs besoins et leur proposer une réponse adéquate.
Les technologies/Outils mis en place
Les technologies utilisées :
 Bannière publicitaire en Flash
 Feuille de style CSS
 PHP
 HTML
 JavaScript
Les outils mis en place :
 Flux RSS
 Pas de Web TV
 Formulaire (inscriptions, contact, recherche, newsletter)
 Paiement électronique
 Forum
la stratégie de communication relative au site
Fidélisation client :
 Newsletter
 Campagne d’e-mailling pour les partenaires
 Offres promo pour les clients
 Attention particulière, tel que : Anniversaire, fête, saint valentin, …
Publicité :
 Bandeau Pub en haut de la page
 Publicité au nombre de 3 ou 4 par page.
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