C37 - Faculté des sciences infirmières [USJ]

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Congrès international
de la Faculté des sciences infirmières-USJ
17-18-19 novembre 2016
Le Leader infirmier : Clef de voute dans la
gestion de résistance aux changements
dans l’implémentation du dossier patient
informatisé (IDPI). Hoda Khachan
Senior Product Consultant
Healthcare
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Personne ne peut encore douter de l’apport (DPI) pour les organisations
de santé. les hôpitaux, investissent des sommes d’argent dans ces
technologies dans le but de devenir plus efficaces et plus efficientes, vu
que le DPI aide à:
Retrouver rapidement et sans
risque d'erreur le bon dossier pour
le bon patient.
Assurer une fonction de mémoire
et de synthèse.
Garantir la continuité de la
transmission des informations
entre l’équipe soignante
Optimiser l'efficacité, la sécurité
et l'efficience de l'intervention,
Surveiller les facteurs de risques et aider à la
prévention
Améliorer l’ organisation des processus de
soins
Préserver la qualité et le coût des soins
médicaux, en limitant les redondances,
Permettre d'établir une base de données
pertinentes et utilisables pour la recherche
scientifique, l'enseignement et la formation
continue,
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l’implémentation de (DPI) ne se fait pas sans difficultés et
sont souvent dues à des problèmes d’ordre humain, et non
technologique.
Cette transition cause des changements importants dans les
organisations qui ne sont pas toujours bien vus par les individus
dont le travail sera affecté par l’arrivée de ces nouvelles
technologies.
Ces individus ont des comportements qui peuvent mener un
projet d’implantation à l’échec.
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“
”
Parmi ces comportements, la résistance aux changements
(RC) est reconnue comme étant une cause fondamentale
des conflits interpersonnel dans l’implantation des DPI.
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Ce Contexte a suscité les gestionnaires à réfléchir à une phase
préliminaire du projet, afin de détecter les éléments qui
pourraient déclencher la résistance pour par suite prendre des
décisions et des actions qui aideraient à la minimisation de
l’impact des conséquences .
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OBJECTIFS
1- Exposer les causes de la RC ainsi qu’aux stratégies qui peuvent aider à les
prévenir, les minimiser ou les gérer afin de :
Améliorer les relations entre les acteurs concernés par le projet
Augmenter les clefs de succès d’implémentation
Préserver un environnement sain dans l’organisation.
2- Leader infirmier “Champion” dans l’ Implémentation de DPI .
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Résistance aux changements dans
l’implantation de DPI (IDPI)
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Définition
(Bischheim et Newman-1988 )
« Une réaction adverse au changement proposé qui se manifeste
d’une manière visible, ou explicite (du sabotage ou opposition
directe), ou d’une manière moins claire.
Elle pourrait se produire d’une manière rapide, rester latente
pour une courte période et puis s’émerger, ou même se désactiver
pour un certain moment pour réapparaitre. »
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Composantes(RC)
(Lapointe et Rivard ,2005)
1-Les comportements de résistance
Apathie
Résistance passive
Résistance active
Résistance agressive
2- L’objet de résistance :
Fonctionnalités du DPI
Signification du DPI
Promoteurs du SI (system’s
advocates)
COPIL
Toutes personnes en faveur de
IDPI.
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Composantes(RC)
(Lapointe et Rivard ,2005)
3-Les menaces perçues :
Bien-être physique,
économique, psychologique
Contrôle
Organisation du travail
Cohésion du groupe
Qualité du résultat
Sécurité d’emploi
Pouvoir.
4-Le sujet de résistance :
Individu
Groupe d’individus
Organisation
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