Bienvenue Site Plateau de la Justice Maison de la Santé Saint-Jean 31 Rue Thiers 88000 Epinal 13 Rue Eugène Luthérer BP. 39 88191 Golbey Cedex Ce produit est certifié Site Golbey 10-31-1476 - Imprimé par DEKLICGraphique - 2013050048 - Mai 2013 3 avenue Robert Schuman BP.590 88021 Epinal Cedex 3 avenue Robert Schuman - BP.590 - 88021 Epinal Cedex Tél. 03 29 68 70 00 / Fax. 03 29 31 31 71 E-mail : [email protected] / site internet : www.ch-emile-durkheim.fr Votre séjour 2 13 Le patient au coeur de sa prise en charge 14 17 La qualité et la sécurité de vos soins 18 21 L’Hôpital vous écoute 22 23 L’avenir de l’établissement 24 25 Mot DU Directeur Le Centre Hospitalier Emile Durkheim (CHED) composé de plusieurs établissements est réparti sur 3 sites : - Plateau de la Justice - Site de Golbey - Maison de Santé Saint-Jean Né de la fusion du Centre Hospitalier Jean Monnet d’Epinal et du Centre Hospitalier Intercommunal de Golbey, le Centre Hospitalier Emile Durkheim a pour mission de garantir une offre de soins publics de qualité à la population du Bassin de Santé Sud-Lorraine. Il gère des activités de soins (Médecine - Chirurgie - Obstétrique, Soins de Suite et de Réadaptation, Soins de Longue Durée) et d’hébergement pour personnes âgées. La Maison de Santé Saint-Jean en lien avec ses missions d’éducation et de prévention offre un secteur développé de consultations externes. Ce livret d’accueil a pour objectif de vous faire connaître notre établissement et son fonctionnement. Nous vous assurons de notre dévouement et vous souhaitons un bon séjour. Le Directeur. 1 Votre séjour Les professionnels qui vous prennent en charge Pour l’accomplissement de ses missions, le Centre Hospitalier Emile Durkheim est organisé en 5 pôles d’activités : Pôle activités cliniques Pôle cancérologie et maladies du système respiratoire Pôle médico-technique et activités transversales Pôle Soins Continus et Urgences Pôle de la Personne âgée et des Soins de Suite. Chaque pôle est placé sous la responsabilité d’un médecin, chef de pôle, assisté d’un adjoint afin de bénéficier d’une meilleure continuité de la fonction de responsable médical de pôle. Ils sont entourés de collaborateurs praticiens hospitaliers, d’internes des hôpitaux, de médecins stagiaires et d’une équipe paramédicale. Les médecins sont amenés à vous examiner et à vous soigner ; ils sont responsables sur le plan médical de votre séjour ; ils vous informent de votre état de santé et peuvent recevoir les membres de votre famille ou entourage désignés par vous, et leur donner des informations. Les cadres de santé sont responsables de la qualité des soins paramédicaux pour l’ensemble du service. Ils coordonnent la gestion et l’organisation du service et assurent la liaison avec l’administration. Ils organisent l’accueil des personnes hospitalisées et sont à votre disposition pour recueillir vos demandes et vous conseiller. Ils encadrent les infirmiers, les aides soignants et les agents des services hospitaliers. Les infirmiers réalisent les soins nécessaires à votre état de santé et dispensent vos traitements prescrits par le médecin. Ils assurent également un rôle d’aide et d’éducateur de santé. Les aides-soignants collaborent avec les infirmiers lors des soins et répondent à vos besoins essentiels d’hygiène et de confort. Les agents des services hospitaliers assurent l’hygiène et l’entretien de votre chambre et du service. 2 Les brancardiers vous transportent ou vous accompagnent au sein de l’établissement pour vos différents examens médicaux. Vous pourrez également rencontrer des personnels spécialisés : sage-femme, masseur kinésithérapeute, ergothérapeute, professeur d’activités physiques adaptées, orthophoniste, diététicienne, manipulateur d’électroradiologie, technicien de laboratoire, psychologue, éducateur de jeunes enfants, assistante sociale. Les secrétaires médicales, techniciens biomédicaux, informaticiens, les personnels logistiques d’entretien, de restauration, de blanchisserie ainsi que les personnels administratifs contribuent également à la qualité de votre séjour. Plus de 80 métiers sont à votre service dans l’établissement. Chaque membre du personnel est identifiable par son nom, sa fonction et par la couleur de sa tenue. Livret d’Accueil / Centre Hospitalier Émile DURKHEIM Les formalités administratives Votre admission Si votre hospitalisation est programmée pensez à la pré-admission Nous vous invitons à procéder à une pré-admission dès que la date de votre hospitalisation est fixée en vous présentant au bureau des admissions à l’issue de votre consultation. Vous devez vous présenter au bureau des admissions avec les documents administratifs suivants : une pièce d’état civil : carte d’identité, passeport, livret de famille pour les mineurs dépourvus de pièce d’identité, carte de séjour. Votre identification, c’est votre sécurité. votre carte Vitale mise à jour et/ou accompagnée de l’attestation de droits, votre carte de mutuelle ou assurance, ou votre attestation d’affiliation à la Couverture Maladie Universelle Complémentaire (C.M.U.C.) Pour les patients étrangers, merci de vous référer au tableau ci-dessous : Documents Résidence En France Dans l’Union Européenne Hors Union Européenne Justificatif d’identité Carte européenne d’assurance maladie Une provision est demandée sur les frais d’hospitalisation apportez le trousseau suivant Vos effets personnels : • Nécessaire de toilette (brosse à dents, dentifrice, savon, gants, serviettes …) • Pyjama, chemise de nuit, robe de chambre, chaussons • Mouchoirs en papier • En Soins de Suite et de Réadaptation, Soins de Longue Durée (S.L.D.) et Etablissement d’ Hébergement pour Personnes Agées Dépendantes (E.H.P.A.D.), nous vous demandons d’apporter un trousseau complet. Vos documents médicaux : • Votre carnet de santé et/ou de vaccinations, • Votre carte de groupe sanguin, • Vos ordonnances de traitement en cours (ensemble des prescriptions des médecins généralistes et spécialistes), • Les documents qui vous ont été remis par votre médecin traitant ou par le spécialiste concernant votre hospitalisation (certificat, résultats d’examens….), • Tous les documents (analyses, radios) vous concernant en rapport avec votre hospitalisation. Livret d’Accueil / Centre Hospitalier Émile DURKHEIM 3 Votre séjour . . . Les formalités administratives Votre admission . . . Si vous êtes hospitalisé(e) en urgence Les formalités administratives seront accomplies par vous-même ou l’un de vos proches dès que possible auprès du bureau des admissions. La non communication de votre présence à l’hôpital Si vous le souhaitez, votre présence à l’hôpital peut ne pas être divulguée. Prévenez le cadre de santé du service et le bureau des admissions. De même, les informations concernant votre état de santé peuvent, à votre demande, ne pas être communiquées à vos proches (Loi du 4 mars 2002). Il vous appartient de préciser à l’équipe qui vous prend en charge, quels sont vos souhaits en la matière. La personne à prévenir C’est la personne que le service contactera en priorité, en cas de besoin. Elle peut être différente de la personne de confiance (Cf. page 15) et sa désignation se fait lors de votre accueil dans l’établissement. L’argent et les objets de valeur L’établissement n’étant pas responsable en cas de perte, de vol ou de détérioration, il est recommandé d’éviter d’apporter et de conserver tout objet de valeur (chéquiers, espèces, cartes bancaires, bijoux) .Vos valeurs peuvent être remises à votre famille ou déposées au coffre du régisseur au bureau des admissions ; un récépissé vous sera alors délivré. Votre dépôt vous sera remis à votre sortie, soit à la régie du bureau des admissions, soit à la Trésorerie Epinal Gestion Hospitalière. Vous entrez au Centre Hospitalier Emile Durkheim. Une hôtesse se tient à votre disposition au « point accueil » du bureau des admissions pour répondre à vos questions et vous orienter. Les formalités sont indispensables à la prise en charge de vos frais d’hospitalisation. Site Plateau de la Justice Le bureau des admissions, situé au rez-de-chaussée du hall d’entrée, est ouvert du lundi au vendredi de 7 h à 19 h, les samedis, dimanches et jours fériés de 8 h à 18 h 30 Site Golbey Le bureau des admissions, situé au rez-de-chaussée du hall d’entrée, est ouvert tous les jours de 8 h à 20 h Soins de Suite et Médecine Physique et de Réadaptation : Votre admission est prononcée sur avis médical Soins de Longue Durée ou Etablissement d’Hébergement pour Personnes Agées dépendantes (E.H.P.A.D.) : pour être admis dans l’un de ces secteurs, vous devez vous adresser au bureau des admissions pour obtenir un dossier de demande d’admission 4 Livret d’Accueil / Centre Hospitalier Émile DURKHEIM Votre SORTIE La permission de sortie Sur avis médical, en fonction de la longueur de votre séjour dans notre établissement, vous avez la possibilité de demander une permission de sortie temporaire (décret n°2003-462 du 21 mai 2003, article R1112-56 du Code de la santé publique). Le transport en rapport avec cette permission n’est pas pris en charge par l’Assurance Maladie. Cette permission est accordée à titre exceptionnel ; vous restez sous la responsabilité du Centre Hospitalier Emile Durkheim durant cette permission de sortie. Au cas où ne seriez pas de retour à l’hôpital dans les délais indiqués, vous seriez considéré comme sortant et vous ne pourriez être admis à nouveau que sous conditions de réadmission prévues par le Code de la santé publique (article R 1112-11 portant démarches d’admission à l’hôpital). La sortie de l’établissement La préparation de votre sortie : Le médecin vous proposera une date de sortie correspondant à la fin du traitement hospitalier. Aucune prolongation de séjour pour convenances personnelles ne sera autorisée. Il peut vous délivrer un arrêt de travail.Une prescription médicale est nécessaire si votre état de santé nécessite un transport en ambulance, V.S.L., taxi. Pour quitter le Centre Hospitalier Emile Durkheim, différents moyens de transport s’offrent à vous : Ne quittez pas le service sans en informer le personnel qui pourra vous remettre ordonnance, certificat médical, rendezvous de consultation … Présentez-vous au bureau des admissions, ou déléguez une personne de votre famille, pour compléter, si nécessaire, votre dossier administratif. • Véhicule personnel : les visiteurs peuvent entrer en voiture dans l’établissement pour y chercher ou y déposer une personne ayant des difficultés pour se déplacer. • Taxi : Vous pouvez faire appeler un taxi par l’intermédiaire du bureau des admissions. • Ambulance ou véhicule sanitaire : Seuls les médecins sont habilités à prescrire une demande pour une ambulance ou un véhicule sanitaire, suivant votre état de santé. Le choix du transporteur vous incombe. Il est recueilli systématiquement à votre admission. Seul le strict respect du choix du transport prescrit par le médecin vous donne droit à un remboursement par votre caisse de sécurité sociale. Livret d’Accueil / Centre Hospitalier Émile DURKHEIM Vous recevrez, à votre domicile, la facturation concernant le règlement de votre séjour. Deux bulletins de situation précisant la durée de l’hospitalisation, vous seront remis. Ces bulletins seront destinés à votre employeur (justificatif d’arrêt de travail) et à votre Caisse d’Assurance Maladie. Soins de Suite et de Réadaptation : Votre admission est prononcée sur avis médical. Elle ne peut constituer un droit systématique et correspond aux nécessités de votre état de santé. 5 Votre séjour . . . Les formalités administratives Votre SORTIE . . . La sortie des mineurs La sortie de l’hôpital des mineurs ne peut s’effectuer sans l’accord du ou des titulaires de l’autorité parentale (père, mère ou tuteur légal), sauf s’il s’agit d’une personne mineure qui a tenu à garder le secret sur son état de santé ou dont les liens familiaux sont rompus dans les conditions prévues par la loi du 4 mars 2002. Vous quittez le Centre Hospitalier Emile Durkheim. La sortie contre avis médical Après information du médecin sur les risques encourus, si vous sortez contre avis médical, vous devrez compléter un document dégageant la responsabilité de l’établissement. 6 Vous pouvez préparer votre sortie avec l’équipe qui s’occupe de vous. A votre demande et par l’intermédiaire du cadre de santé du service, une assistante sociale peut vous rendre visite et vous aider à résoudre d’éventuelles difficultés d’ordre familial, social ou matériel. Livret d’Accueil / Centre Hospitalier Émile DURKHEIM VoS FRAIS En médecine, chirurgie, obstétrique, soins de suite et de réadaptation Votre hospitalisation a un coût, une facture d’hospitalisation comporte deux éléments : les frais de séjour et le forfait hospitalier journalier. Les frais de séjour Les frais de séjour sont liés au prix de revient journalier de chaque discipline ou séjour (médecine, chirurgie, réanimation, hospitalisation de jour…). Ils regroupent l’ensemble des charges y compris les médicaments, produits sanguins, frais de salle d’opération, soins divers, examens de laboratoire… C’est le bureau des admissions qui transmet les demandes de prise en charge aux organismes d’assurance maladie et aux mutuelles auxquels vous êtes affilié(e) Ce qui reste à votre charge Le ticket modérateur : 20 % des frais de séjour qui peuvent être pris en charge par votre mutuelle, la CMU Complémentaire, l’aide médicale d’Etat ou si vous bénéficiez de l’une des exonérations prévues : - à compter du 31ème jour d’hospitalisation pour un acte dont le montant est fixé par décret si votre régime de sécurité sociale prend en charge votre séjour à 100%. Le forfait journalier : il s’agit d’une contribution forfaitaire aux frais hôteliers occasionnés par votre séjour (repas,linge, chauffage, électricité) dont le montant est fixé par décret. Vous êtes exonéré(e) du paiement dans certains cas, sous conditions, avec présentation de pièces justificatives. Si vous ne disposez pas de ressources suffisantes, ou si vous rencontrez des difficultés liées à votre hospitalisation pour vous ou votre famille, les assistantes sociales peuvent également vous aider dans vos démarches qu’elles soient d’ordre administratif, familial, social … Les prestations supplémentaires Chambre particulière, télévision, téléphone : ces prestations sont facturées, elles sont décrites page 9. L’activité libérale Certains médecins peuvent vous prendre en charge dans le cadre de leur activité libérale, en consultation ou en hospitalisation, si vous en exprimez le choix par écrit. Les honoraires sont alors fixés par entente directe entre le praticien et le patient.Ces honoraires sont payables en plus des frais d’hospitalisation, selon le choix du praticien soit à lui directement, soit par l’intermédiaire de l’hôpital. Les jours et heures de consultation varient selon les médecins. Merci de vous renseigner auprès du secrétariat du service. Livret d’Accueil / Centre Hospitalier Émile DURKHEIM 7 Votre séjour . . . Les formalités administratives VoS FRAIS . . . En Etablissement d’Hébergement pour Personnes Agées Dépendantes (E.H.P.A.D) et Unité de Soins de Longue Durée (U.S.L.D.) Les tarifs, révisés annuellement, résultent d’une décision des autorités de tarification (Assurance Maladie, Conseil Général) et s’imposent à l’établissement. Ils font l’objet d’un document disponible au bureau des admissions. Le tarif journalier se décline en trois axes : Une partie soins, à charge des organismes d’assurance maladie. Une partie dépendance, à charge du résident, de sa famille ou du Conseil Général (en totalité ou partie sous conditions). Une partie hébergement à charge du résident, de sa famille ou du Conseil Général (en totalité ou partie sous conditions). A votre entrée, il vous sera demandé de verser une caution dont le montant équivaut à 30 jours du prix d’hébergement. Les frais de séjour sont payables mensuellement à terme échu au Trésor Public. Tarif réservation : lorsque vous vous absentez, un tarif réservation (prix de journée moins le forfait hospitalier), fixé par le Conseil Général, vous est appliqué en fonction du motif de votre absence. L’établissement, habilité à recevoir des bénéficiaires de l’aide sociale et/ou de l’allocation personnalisée d’autonomie, lui permet d’accueillir les personnes qui en font la demande et qui remplissent les conditions d’admission. Les personnes hébergées bénéficient d’une allocation personnalisée d’autonomie pour couvrir une partie des frais des tarifs dépendance. L’établissement répond aux normes pour l’attribution de l’allocation logement, permettant aux résidents qui remplissent les conditions nécessaires d’en bénéficier. 8 Livret d’Accueil / Centre Hospitalier Émile DURKHEIM Le confort au quotidien et la vie pratique Visites Vos parents et amis sont les bienvenus, leur présence auprès de vous est un réconfort. Vous devez demander l’autorisation au personnel pour bénéficier de la présence d’enfants de moins de 12 ans. Les horaires de visites varient en fonction de l’organisation de chaque service, mais les visites sont en général interdites le matin. Néanmoins, les médecins et cadres de santé sont parfois dans l’obligation de limiter ou d’interdire les visites pour votre repos et/ou raisons médicales. Site Plateau de la Justice : Les visites sont autorisées de 13h à 19h30 sauf exceptions. Site Golbey : Les visites sont autorisées de 11h à 20h sauf exceptions. Au Village (Service de psycho-gériatrie) elles sont limitées jusqu’à 19 heures. Les visiteurs sont tenus de respecter le repos et l’intimité des patients. Téléphone Télévision La télévision est à votre disposition moyennant une participation financière. Site Plateau de la Justice : Le service est assuré par un prestataire externe ; pour tout renseignement, s’adresser au responsable du kiosque à journaux situé dans le hall central. Téléphone 03 29 68 60 09 Horaires d’ouverture : du lundi au samedi de 9h à 17h, dimanche de 10h à 12h et de 14h à 16h. Site Golbey : Soins de Suite : vous réglez la mise en service au personnel des admissions avec dépôt d’une caution pour la télécommande. EHPAD-USLD : les téléviseurs sont mis à disposition par l’établissement. Cette prestation est incluse dans l’hébergement. Les chambres sont équipées de téléphones vous permettant d’être appelé(e) gratuitement. Lors de votre entrée, le bureau des admissions vous remettra votre numéro de téléphone direct. Pour appeler l’extérieur depuis votre chambre, vous devez régler au bureau des admissions la mise en service d’une ligne téléphonique et un temps de communication. Vous pouvez recevoir et passer des appels de 7 h 30 à 22 h. L’utilisation des téléphones portables est formellement interdite dans l’enceinte du Centre Hospitalier car ils perturbent les systèmes électroniques médicaux. Livret d’Accueil / Centre Hospitalier Émile DURKHEIM 9 Votre séjour . . . Le confort au quotidien et la vie pratique Repas patient Les repas servis sont adaptés aux différents régimes et répondent à un équilibre nutritionnel auquel veillent les diététiciennes. Des menus respectant vos convictions religieuses peuvent être préparés, faites le savoir au préalable. Un Comité de Liaison Alimentation Nutrition (CLAN) veille à la bonne qualité et à l’équilibre diététique des repas qui vous sont servis. Par mesure d’hygiène alimentaire, il est interdit d’apporter des repas confectionnés à l’extérieur ou tout aliment qui nécessite une conservation réfrigérée. Courrier Le courrier est distribué dans les chambres, tous les jours ouvrables. Pour l’expédition de votre courrier affranchi, une boîte aux lettres, située près des ascenseurs du rez-de-chaussée sur le site du Plateau de la Justice (hall d’accueil sur le site de Golbey) est relevée tous les jours à 16 heures. Repas accompagnant Vos visiteurs peuvent prendre leurs repas en votre compagnie. Toute inscription doit se faire auprès du service, au minimum la veille, dans la limite de 2 accompagnants et des possibilités du service. Cette prestation est facturée en supplément. Linge Nous vous demandons d’apporter votre linge personnel ainsi qu’un nécessaire de toilette. Il vous appartient d’entretenir vos effets personnels. En ce qui concerne l’E.H.P.A.D et l’U.S.L.D., veuillez vous renseigner auprès du cadre de santé de votre service. Presse Sur le site du Plateau de la Justice, vous disposez d’un kiosque à journaux situé dans le hall d’accueil. Horaires d’ouverture : Lundi au samedi : 9h-17h et dimanche 10h-12h et 14h-16h. 10 Livret d’Accueil / Centre Hospitalier Émile DURKHEIM Cafétéria Site Plateau de la Justice : Des distributeurs de boissons, confiserie, sandwichs, sont à votre disposition dans le hall central et à proximité des ascenseurs au rez-de-chaussée. Site Golbey : Un distributeur est situé dans l’espace détente au rez-dechaussée. Interprète Si vous rencontrez des difficultés dans la compréhension de la langue française, l’équipe soignante vous renseignera pour trouver un interprète. Culture à l’hôpital Service social Le service social hospitalier intervient à la demande du patient, de sa famille ou de l’équipe soignante ; il a pour mission de conseiller, d’informer, d’orienter et/ou de soutenir les personnes hospitalisées et les résidents. Site Plateau de la Justice : Le service social se tient à votre disposition du lundi au vendredi de 8 h à 12 h et de 13 h à 17 h. Site Golbey : Le service social se tient à votre disposition du lundi au vendredi de 8 h30 à 12 h et de 13 h30 à 17 h30. Afin d’agrémenter votre séjour, différentes manifestations culturelles peuvent vous être proposées. Animation En E.H.P.A.D et U.S.L.D., un service d’animation vous propose d’agrémenter votre séjour par différentes activités. Livret d’Accueil / Centre Hospitalier Émile DURKHEIM 11 Votre séjour Le confort au quotidien et la vie pratique Associations Plusieurs associations travaillent en lien étroit avec les services de l’hôpital et vous pouvez demander à rencontrer un bénévole en vous adressant auprès de l’équipe. Visiteurs de Malades En milieu Hospitalier (VMEH) L’association VMEH apporte, par des visites régulières, un soutien moral et un peu de chaleur humaine aux personnes hospitalisées, en particulier aux personnes isolées. Les bénévoles de l’association vont à la rencontre des malades pour rompre leur isolement et atténuer leur angoisse. SOS PREMA L’association œuvre pour une meilleure prise en charge de la prématurité et travaille avec tous les acteurs dans l’accompagnement et le soutien des familles. Ateliers esthétiques Dans le cadre d’un partenariat avec le Lycée Pierre Mendès France de Contréxeville, les lycéennes en classe de baccalauréat professionnel esthétique, encadrées par une esthéticienne, offrent aux personnes hospitalisées des soins esthétiques adaptés à leur situation. Association d’Aide pour les Personnes Agées Isolées Hospitalisées (A.P.A.I.H) En lien avec les services, ses membres interviennent sur demande, afin d’apporter réconfort, soutien, présence … aux personnes âgées isolées. ALH (Les Blouses Roses) L’association « Animation Loisirs à l’Hôpital », plus connue sous le nom « Les Blouses Roses », a pour objectif le « mieux être ». L’association apporte réconfort et redonne sourire et confiance aux enfants malades en leur proposant des activités ludiques, créatives et artistiques. Elles interviennent également auprès des résidents en U.S.L.D. et E.H.P.A.D. ASP Ensemble Les bénévoles de l’association ASP ensemble sont formés à l’accompagnement à la fin de vie. Ils assistent et complètent l’action de la famille et du personnel soignant sans se substituer à l’équipe médicale et paramédicale ou à la famille. Ils se rendent au chevet des patients en fin de vie et accompagnent leurs proches. Association Francophone pour vaincre des douleurs A travers l’écoute, le partage d’expériences et l’accompagnement, les bénévoles informent les patients et leur entourage sur les moyens existants pour la reconnaissance et la prise en charge de la douleur dans les parcours de soins, et vivre dans la dignité. 12 Bibliothèque Pour vous distraire, les bénévoles passent dans les services et vous proposent à titre gratuit des prêts de livres et de revues. Au moment de votre départ, vous devrez les remettre au personnel du service. Cultes Si vous souhaitez un accompagnement spirituel, vous pouvez contacter l’aumônerie de l’établissement ou le ministre du culte de votre choix par l’intermédiaire des personnels du Centre Hospitalier. Une liste des ministres du culte est à votre disposition dans chaque service. Livret d’Accueil / Centre Hospitalier Émile DURKHEIM vous puissiez vous désinfecter les mains. Ces solutions s’emploient sans point d’eau (appliquez le produit sur les mains, puis frottez pendant 30 secondes selon les modalités affichées). Pour votre sécurité et celle des autres patients, nous vous suggérons de réaliser un geste d’hygiène des mains à chaque fois que vous sortez de votre chambre et à chaque fois que vous y rentrez. Vos visiteurs peuvent également se servir de ce produit. Chambre Dans toutes les chambres, un système de signalisation (sonnette) vous permet de faire appel au personnel soignant du service en cas de besoin. Suivant les disponibilités de votre service, une chambre particulière peut vous être proposée. A cet effet, vous devrez renseigner un formulaire au bureau des admissions, un tarif journalier sera appliqué (possibilité de prise en charge par votre mutuelle). Pour le repos de tous, les postes de radio et de télévision doivent être utilisés discrètement. Sécurité – hygiène Consignes incendie Afin d’accroître votre sécurité, il vous est vivement conseillé de lire attentivement l’affichage des consignes en cas d’incendie. Si vous décelez des fumées ou des odeurs suspectes, prévenez le personnel du service. En cas d’évacuation, suivez les instructions données par le personnel. Pour le confort, la sécurité et l’hygiène de chacun, nous vous remercions de respecter les règles suivantes : Tabac En application du décret n°2006-1386 du 15 novembre 2006, il est strictement interdit de fumer dans tous les locaux de l’établissement. Ces dispositions s’appliquent à l’ensemble des locaux du Centre Hospitalier Emile Durkheim, y compris des services d’hébergement et de Soins de Longue Durée. Des consultations d’aide au sevrage tabagique sont assurées dans l’établissement. Alcool- drogues- objets dangereux Il est formellement interdit d’apporter de l’alcool, des substances toxiques et des objets dangereux dans les locaux du Centre Hospitalier. Plantes Les plantes en pot sont interdites et, les fleurs coupées peuvent également être interdites selon le service où vous êtes hospitalisé et selon votre état de santé. Hygiène Lorsque cela s’avère possible, apportez votre propre linge de toilette (1 serviette et 1 gant de toilette par jour). Préférez les savons liquides aux pains de savon. Des solutions hydro-alcooliques sont à votre disposition dans votre chambre (le cas échéant, demandez leur mise à disposition auprès du personnel soignant) pour que Livret d’Accueil / Centre Hospitalier Émile DURKHEIM 13 Le patient au coeur de sa prise en charge Le Centre Hospitalier Emile Durkheim respecte les droits des usagers figurant dans la « Charte de la personne hospitalisée » ou dans la « Charte des droits et libertés de la personne accueillie » dont les principes généraux sont annexés au livret d’accueil. Le document intégral, en plusieurs langues, est accessible sur le site Internet : www.sante.gouv.fr Toutes les informations relatives à votre état de santé vous seront communiquées par l’équipe médicale et soignante, chacun dans son domaine de compétences. Ces informations seront consignées dans un dossier patient. Il sera conservé par l’hôpital selon la réglementation en vigueur. Votre droit à l’information Information et consentement Vous avez le droit d’être informé sur votre état de santé. Cette information porte sur les différentes investigations, traitements ou actions qui vous sont proposés, leur utilité, leur urgence éventuelle, leurs conséquences, les risques fréquents ou graves normalement prévisibles qu’ils comportent. Si vous refusez un soin proposé, vous serez informé sur les autres solutions possibles et sur les risques fréquents ou graves normalement prévisibles. 14 Si postérieurement à votre prise en charge des risques nouveaux étaient identifiés, vous seriez informé (e), sauf en cas d’impossibilité de vous retrouver. Seule l’urgence ou l’impossibilité d’informer peut dispenser le professionnel de santé de cette obligation. Aucun acte médical ni aucun traitement ne peuvent être pratiqués sans votre consentement libre et éclairé et ce consentement peut être retiré à tout moment. En revanche, si vos décisions mettent votre vie en danger, il est du devoir du médecin de tout faire pour vous convaincre d’accepter les soins qui s’imposent. Livret d’Accueil / Centre Hospitalier Émile DURKHEIM Désignation d’une personne de confiance Vous êtes majeur : vous pouvez, si vous le souhaitez, désigner une personne de confiance qui peut être un parent, un proche, votre médecin traitant (Article L.1111-6 du Code de la Santé Publique) et qui sera consultée dans le cas où vous seriez dans l’impossibilité d’exprimer votre volonté et de recevoir les informations nécessaires. Si vous le souhaitez, la personne de confiance vous accompagne dans vos démarches et assiste aux entretiens médicaux afin de vous aider dans vos décisions. Vous faites cette désignation par écrit, elle est révocable à tout moment. Elle est valable pour la durée de votre séjour hospitalier, sauf si vous en décidez autrement. Les directives anticipées Toute personne majeure peut, si elle le souhaite, rédiger une déclaration écrite, appelée « directives anticipées », afin de faire connaître ses souhaits quant à sa fin de vie, prévoyant ainsi l’hypothèse où elle ne serait pas, à ce moment-là, en capacité d’exprimer sa volonté. N’hésitez pas à informer l’équipe médicale de vos intentions. Livret d’Accueil / Centre Hospitalier Émile DURKHEIM 15 Le patient au coeur de sa prise en charge Le respect de la confidentialité, de la vie privée et le secret des informations. Information et consentement Dans le cadre du droit au respect de votre vie privée, l’ensemble des informations vous concernant est soumis au secret professionnel dont la violation constitue à la fois une faute professionnelle et un délit pénal (Art. 226-13 du Code Pénal). Cependant, sauf opposition de votre part après information, deux ou plusieurs professionnels de santé peuvent échanger des informations nécessaires à la continuité de vos soins. En cas de pronostic grave, sauf avis contraire de votre part, le secret médical ne s’oppose pas à ce que votre famille, vos proches ou la personne de confiance que vous aurez désignée, reçoivent les informations nécessaires pour leur permettre de vous apporter leur soutien. La loi vous permet également de préciser de votre vivant, votre opposition à la communication, à vos ayants droit, d’informations médicales vous concernant. Les mineurs Les décisions concernant votre santé relèvent des titulaires de l’autorité parentale. L’admission au Centre Hospitalier est donc prononcée à leur demande. A votre sortie, vous ne pouvez être confiés qu’à votre père, mère, tuteur ou tierces personnes expressément autorisées par ceux-ci, soit par écrit, soit par appel enregistré au SAMU. Le consentement des titulaires de l’autorité parentale et/ou du mineur est requis pour la prise en charge en hospitalisation du mineur. Dans le cas où les représentants légaux risquent d’être absents ou indisponibles, une autorisation de soins sera signée dès l’admission en hospitalisation. De même, si la santé ou l’intégrité corporelle du mineur risquent d’être compromises par le refus de son représentant légal ou de son indisponibilité, le médecin responsable peut saisir le Procureur de la République, afin de provoquer les mesures d’assistance éducative nécessaires pour donner des soins. Enfin, un mineur peut demander à se faire soigner seul, sans que le consentement de ses parents soit recherché, si le traitement ou l’intervention s’impose pour sauvegarder sa santé ; le médecin cherchera toutefois à obtenir le consentement des parents. En cas de maintien de l’opposition du mineur à cette consultation, ce dernier devra se faire accompagner par une personne de son choix. L’enfant a le droit de recevoir une information et de participer à la prise de décision le concer nant de manière adaptée à son degré de maturité. La protection juridique des majeurs Lorsque les facultés mentales ou corporelles d’une personne âgée de plus de 18 ans sont altérées par une maladie, une infirmité ou un affaiblissement dû à l’âge au point de compromettre ses intérêts, il peut être nécessaire de prendre à son égard une mesure de protection. Le médecin doit requérir l’avis du représentant légal pour réaliser un acte chirurgical. Le pr aticien doit cependant informer le patient sur son état de santé de manière adaptée à son discernement et doit le faire participer, dans la mesure du possible à la prise de décision le concernant. L’équipe médicale et le service social peuvent vous informer. Dans les cas d’urgence avérée, l’intervention chirurgicale sera autorisée et attestée par la rédaction d’un certificat médical circonstancié, signé par deux médecins. 16 Livret d’Accueil / Centre Hospitalier Émile DURKHEIM Le don d’organes et de tissus Le principe du consentement présumé au don d’organes stipule que toute personne n’ayant pas spécifié un refus (au sein du Registre National des Refus), est considérée comme consentante au don d’éléments de son corps en vue de greffe. Le choix de chacun doit être respecté et il est bon de faire connaître votre volonté à vos proches. La carte de donneur constitue une trace de votre accord. Pour toute information complémentaire, adressez-vous au personnel du service qui vous dirigera vers les personnes compétentes en charge de cette mission. Votre dossier médical Le dossier médical constitue l’outil de réflexion, de synthèse, de planification, d’organisation et de traçabilité des soins reçus. Il recense les informations que vous nous confiez, les résultats et les conclusions des examens cliniques, radiologiques et de laboratoire pratiqués. Ce dossier est conservé par l’hôpital conformément à la réglementation en vigueur. Les informations utiles à la continuité de vos soins vous sont remises en fin de séjour ou, si vous le demandez, envoyées au médecin de votre choix. L’informatisation de votre dossier L’accès à votre dossier Certains éléments du dossier patient font l’objet d’une informatisation dans le respect de la réglementation et du secret professionnel. Les professionnels de santé qui vous ont pris en charge ont recueilli et formalisé des informations concernant votre santé. Ces informations sont rassemblées dans votre dossier. Il vous est possible d’en demander communication, à l’exclusion toutefois des informations recueillies auprès de tiers n’intervenant pas dans la prise en charge thérapeutique Vous pouvez choisir la modalité de communication des informations : envoi de copies à vos frais, à votre domicile ou à un médecin que vous désignez, consultation sur place avec ou sans accompagnement médical. Votre demande doit être adressée par écrit à la Direction du Centre Hospitalier Emile Durkheim. Dès sa réception, l’établissement vous renseignera sur les démarches à suivre. La loi du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés garantit à chacun un droit d’accès et de rectification des informations le concernant, dans les conditions précisées par la Charte de la personne hospitalisée. Cette loi permet également aux personnes soignées de s’opposer au recueil et au traitement des données nominatives les concernant. Vous avez la possibilité d’exercer ce droit dès votre admission. Les données médicales de votre séjour sont enregistrées au Département d’informations médicales, sous la responsabilité d’un médecin, elles sont protégées par le secret médical. En cas de transfusion de produits sanguins, vos données personnelles seront enregistrées dans le fichier informatique de l’Etablissement Français du Sang. Un droit d’accès et de rectification de ces informations individuelles peut s’exercer. Livret d’Accueil / Centre Hospitalier Émile DURKHEIM 17 LA QUALITE ET LA SECURITE DE VOS SOINS Conformément à la réglementation l’établissement s’est engagé dans la démarche d’amélioration continue de la qualité, de la sécurité des soins et de la gestion des risques. Cette démarche permet à l’établissement de vous proposer des prestations de qualité et en toute sécurité. L’objectif est de rechercher en permanence l’amélioration de la qualité et de maîtriser les risques. Le Centre Hospitalier Emile Durkheim place le patient (et le résident) au cœur de la démarche d’amélioration de la qualité, de la sécurité des soins et de la gestion des risques. Celle-ci s’inscrit dans une mission de service public ancrée sur des valeurs humanistes. S’appuyant sur la loi du 4 avril 2002 relative aux droits des patients hospitalisés et sur les chartes relatives aux populations accueillies, l’établissement s’engage à mettre en œuvre des actions d’amélioration de la prise en charge des patients dans le respect de leurs droits, dignité, intimité, confidentialité, notamment. Il a pour objectif de développer une culture commune d’amélioration de la qualité, de la sécurité des soins et de gestion des risques fondée sur une démarche éthique et de promotion de la bientraitance. Les professionnels s’engagent à apporter une réponse aux besoins des patients et usagers dans des conditions de sécurité et de qualité optimales. La qualité La politique d’amélioration de la qualité, de la sécurité des soins et de la gestion des risques est basée sur les référentiels de certification, d’accréditation et les guides de bonnes pratiques. Les orientations de la politique qualité, fixées par la Commission Médicale d’Etablissement, sont déclinées dans un programme annuel intégrant des actions d’amélioration, de prévention et d’évaluation. Chaque année, un bilan est effectué et un nouveau programme est établi. 18 Livret d’Accueil / Centre Hospitalier Émile DURKHEIM La sécurité des soins et la gestion des risques La sécurité sanitaire représente un enjeu majeur pris en compte par le Centre Hospitalier Emile Durkheim. La coordination des vigilances et des risques s’inscrit dans le dispositif national de sécurité sanitaire et a pour objectif de parfaire les organisations et de mobiliser chaque acteur dans sa pratique quotidienne pour améliorer la sécurité des patients, composante fondamentale de la qualité des soins. Il nous est apparu indispensable de renforcer les synergies et de fédérer les actions des vigilances et des risques en associant tous les secteurs d’activité autour d’un même projet décliné en un programme de gestion globale et coordonnée des risques. Les vigilances sanitaires Afin d’assurer la sécurité de la prise en charge des patients, différentes vigilances réglementaires en lien avec les activités de l’établissement sont en place. Ce dispositif est coordonné avec les dispositifs régionaux et nationaux. Ce sont notamment : l’identitovigilance, votre identification c’est votre sécurité. A votre arrivée dans le service, nous vous solliciterons pour la pose d’un bracelet d’identification. Nous vous engageons à vérifier les données d’identité présentes sur ce bracelet. la lutte contre les infections nosocomiales afin de prévenir toute infection pouvant être contractée à l’hôpital et due aux soins. l’hémovigilance, pour la surveillance des effets inattendus ou indésirables résultant de transfusion de produits sanguins. la pharmacovigilance, pour la surveillance des effets indésirables inattendus résultant de l’administration de médicaments. la matériovigilance, permettant le signalement des incidents ou risques d’incidents résultant de l’utilisation des dispositifs médicaux. Vous pourrez trouver davantage de renseignements sur le site de l’Agence Nationale de Sécurité du Médicament et des produits de santé : www.ansm.sante.fr Livret d’Accueil / Centre Hospitalier Émile DURKHEIM 19 LA QUALITE ET LA SECURITE DE VOS SOINS Le dispositif de crise sanitaire et plans d’urgence Le Centre Hospitalier Emile Durkheim a mis en place plusieurs plans pour faire face aux diverses situations de crise sanitaire qu’il a pu identifier : Le Plan Blanc concerne un afflux massif de victimes (accident, maladie de type épidémique…). Le Plan Bleu traite des situations de forte chaleur. Le Plan VIGIPIRATE s’articule avec les dispositifs déployés par les pouvoirs publics, et décline les mesures spécifiques du Centre Hospitalier Emile Durkheim. Des instances contribuent à la mise en œuvre du programme de la qualité et de sécurité des soins Elles associent des représentants des usagers. Ce sont notamment : Le Comité de Lutte contre les Infections Nosocomiales (CLIN) Le CLIN élabore chaque année la politique de l’établissement en matière de lutte contre les infections nosocomiales déclinée en un programme et des actions (par exemple, enquête de surveillance des infections nosocomiales, suivi des recommandations des bonnes pratiques en hygiène, enquête sur l’hygiène des mains). Le Comité de Liaison Alimentation Nutrition (CLAN) Le CLAN élabore chaque année en lien avec le PNNS (Programme National Nutrition Santé) la politique de l’établissement en matière de nutrition, d’où découlent un programme et des actions. Par exemple : suivi et contrôle des températures des réfrigérateurs alimentaires, repas à texture différente pour satisfaire tout type de patients, actions pour prévenir et traiter la dénutrition. Le Comité de Lutte contre la Douleur (CLUD) Le CLUD pilote et met en œuvre un programme annuel et des actions dans le cadre de la prévention de la douleur (formation, outil de mesure de la douleur, procédures, protocoles). Pour compléter la prise en charge, l’établissement dispose également d’une Unité de consultation de la douleur chronique qui peut intervenir à la demande d’un médecin ou à votre demande. La Commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité de la prise en charge (CRUQPEC) La CRUQPEC suit les observations, propositions, réclamations, plaintes ou éloges des patients. Elle est informée des résultats des questionnaires de satisfaction ou toute autre forme d’évaluation ponctuelle ou de routine mise en place par l’établissement. Elle suit les délais de transmission des dossiers médicaux demandés par les patients. Elle contribue à l’amélioration de la qualité. 20 Livret d’Accueil / Centre Hospitalier Émile DURKHEIM La Certification du Centre hospitalier Emile Durkheim La certification est un processus écrit d’assurance, gage de crédibilité et de confiance. Tous les établissements de santé sont soumis à ce processus tous les 4 ans. Il est géré par la Haute Autorité de Santé à partir d’un référentiel unique. La certification du Centre Hospitalier Emile Durkheim se déroule en 2013. À l’issue de la procédure, en 2014, le rapport sera transmis au Centre Hospitalier Emile Durkheim et à l’Agence Régionale de Santé (ARS) de Lorraine ; il sera mis en ligne sur le site Internet de la HAS. Ce rapport permet l’information des autorités de tutelle et du public sur la mesure du niveau de qualité et de sécurité des soins ainsi que sur la dynamique développée par l’établissement. Vous pouvez retrouver le manuel de certification des établissements de santé ainsi que le détail des décisions de la Haute Autorité de Santé sur le site www.has-sante.fr. Les Indicateurs de qualité L’établissement recueille les indicateurs obligatoires définis par la Haute Autorité de Santé : tenue du dossier patient, prise en charge de la douleur, prévention de la dénutrition, indicateurs propres à la surveillance des infections nosocomiales. Les résultats sont affichés dans le hall d’accueil de chaque établissement composant le Centre Hospitalier Emile Durkheim. Ils témoignent du niveau de qualité de l’établissement dans ces domaines. Livret d’Accueil / Centre Hospitalier Émile DURKHEIM 21 L’HOPITAL VOUS ECOUTE Votre avis nous intéresse En fin de séjour, vous avez la possibilité de formuler des remarques liées à votre séjour ou aux soins reçus, de nous faire part de votre satisfaction ou de vos critiques en renseignant le formulaire annexé au livret d’accueil. Les renseignements permettront au Centre Hospitalier Emile Durkheim de prendre en compte vos demandes, et d’améliorer l’accueil et les services proposés. Vous pouvez également prendre contact avec les représentants des usagers. Vos observations, propositions, réclamations, plaintes ou éloges Si vous n’êtes pas satisfait de votre prise en charge, nous vous invitons à vous adresser directement au responsable concerné. Si cette première démarche ne vous apporte pas satisfaction, vous pouvez demander à rencontrer la personne déléguée par la direction de l’établissement pour recueillir votre plainte ou réclamation. Si vous préférez, vous pouvez lui écrire à l’adresse suivante : Monsieur le Directeur Centre Hospitalier Emile Durkheim 3, Avenue Robert Schuman - BP 590 88021 EPINAL Cedex 22 Votre lettre sera instruite par le service des relations avec les usagers selon les modalités prescrites par le Code de la Santé Publique (informations disponibles sur les panneaux d’affichage des services de soins). Le service assurera le lien avec la Commission des relations avec les usagers et de la Qualité de la Prise en Charge (CRUQPEC) dont la composition figure en annexe, et pourra, le cas échéant, vous mettre en relation avec un médiateur médecin ou non médecin, membre de la Commission. Le (ou les) médiateur(s) vous recevront, vous et votre famille éventuellement, pour examiner les difficultés que vous rencontrez. Livret d’Accueil / Centre Hospitalier Émile DURKHEIM Demande d’indemnisation Vous estimez être victime d’un dommage. Vous pouvez saisir : Le Directeur d’une demande écrite d’indemnisation amiable à l’adresse suivante : Monsieur le Directeur Centre Hospitalier Emile Durkheim 3, Avenue Robert Schuman - BP 590 88021 EPINAL Cedex Cette demande sera instruite en vue d’une proposition d’indemnisation. La Commission Régionale de Conciliation et d’indemnisation (CRCI) à l’adresse suivante : CRCI de Lorraine 10 Viaduc Kennedy - BP 40340 54006 NANCY Cedex Livret d’Accueil / Centre Hospitalier Émile DURKHEIM Le Tribunal Administratif de Nancy à l’adresse suivante : Tribunal Administratif 5 Place de la Carrière - C.O. n° 20038 54036 NANCY Cedex 23 L’ AVENIR DE L’ ETABLISSEMENT … 24 Livret d’Accueil / Centre Hospitalier Émile DURKHEIM LE NOUVEL HÔPITAL Livret d’Accueil / Centre Hospitalier Émile DURKHEIM 25 Tél. 03 29 30 00 01 Fax. 03 29 30 00 02 21 Quai Maréchal de Contades 46 avenue de Saint-Dié 88000 EPINAL 88000 EPINAL Tél. 03 29 64 28 28 www.mercier-david.fr Mel. [email protected] EPINAL Centre Ville 26 www.ibishotel.com Livret d’Accueil / Centre Hospitalier Émile DURKHEIM air partenaires technologies 78 boulevard de la Moselle Site Eiffel Energies 54340 POMPEY Tél. 03 83 49 48 03 - Fax. 03 83 49 48 01 [email protected] site internet : www.apte-ventilation.fr LISTE DE SYMPATHIE JM BRUNEAU - VILLEBON / YVETTE - GMF ASSURANCES - STRASBOURG - PHS LORRAINE CHAMPAGNE - MAXEVILLE Cet établissement est destiné à accueillir 70 personnes âgées dépendantes dont 24 dans une unité spécialisée pour les résidents désorientés souffrant de pathologie de type Alzheimer. De plus, 8 places sont réservées à l’accueil de jour et 3 lits à l’hébergement temporaire. En plus de l’assistance médicale, des services tels que les soins esthétiques, un salon de coiffure et de nombreuses animations vous seront proposés. Les Jardins des Cuvières 250 ter rue de Lorraine - 88150 Thaon-les-Vosges Tél. 03 29 38 50 00 - fax. 03 29 38 50 13 Livret d’Accueil / Centre Hospitalier Émile DURKHEIM 27 Nous remercions chaleureusement l’ensemble des annonceurs pour leur précieux concours à la réalisation de ce livret d’accueil. N’hésitez pas à les consulter pour vos besoins. ENTREPRISE GENERALE DE BATIMENT / GENIE CIVIL 881 rue Division Leclerc – BP 10039 88801 VITTEL cedex Tél. 03 29 05 80 30 - Fax. 03 29 08 02 98 E-mail : [email protected] 28 Livret d’Accueil / Centre Hospitalier Émile DURKHEIM Votre séjour 2 13 Le patient au coeur de sa prise en charge 14 17 La qualité et la sécurité de vos soins 18 21 L’Hôpital vous écoute 22 23 L’avenir de l’établissement 24 25 Bienvenue Site Plateau de la Justice Maison de la Santé Saint-Jean 31 Rue Thiers 88000 Epinal 13 Rue Eugène Luthérer BP. 39 88191 Golbey Cedex Ce produit est certifié Site Golbey 10-31-1476 - Imprimé par DEKLICGraphique - 2013050048 - Mai 2013 3 avenue Robert Schuman BP.590 88021 Epinal Cedex 3 avenue Robert Schuman - BP.590 - 88021 Epinal Cedex Tél. 03 29 68 70 00 / Fax. 03 29 31 31 71 E-mail : [email protected] / site internet : www.ch-emile-durkheim.fr