20 KPIs eseentiels pour votre ROI Social Media

Les 20 KPIs
essentiels
pour votre
ROI Social Media

SOMMAIRE.
Introduction 3
Comment construire vos KPIs ? 4
Définition 5
Sans objectifs, pas de KPIs 6
10 régles pour élaborer vos KPI 8
20 KPIs essentiels pour votre ROI Social Media 13
Comment construire un tableau de bord KPIs 27
Conclusion 33

INTRODUCTION.
Votre chef, votre n+1, votre supérieur veut estimer le Retour sur
Investissement de vos actions sur les médias sociaux, pour lui-
même ou pour le big boss…
Vous êtes community manager, social media manager,
marketeur digital, social media expérience manager, et, vous
avez beau lui dire que, bien sûr, notre présence, nos
campagnes, nos interactions avec les prospects et clients sur les
réseaux sociaux, “forcement ça rapporte, ça crée de la visibilité,
de la confiance, de la fidélisation, de l’acquisition”…rien à faire :
le boss veut des in-di-ca-teurs, les fameux KPI, les key
performance indicators.
Dans cet e-book, nous allons explorer, la manière de construire
desKPIsefficaces(indicateursdeperformanceclés)pourvos
stratégies Social Media et d'intégrer les plus pertinents au sein
de vos tableaux de bord.
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Comment construire
vos KPIs ?
CHAPITRE
4
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KPI, la définition
5
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Les Indicateurs clés de performance (Key Performance Indicators) sont des
indicateurs mesurables d’aide décisionnelle. Ils s’inscrivent dans une démarche
de progrès et permettent le pilotage et le suivi de l’activité (marketing, social
media, relation client dans notre cas). Ils sont “reportés” et analysés sur une base
hebdomadaire, mensuelle ou trimestrielle.
Pour le marketing, ils permettront de définir les critères pris en compte pour
mesurer l’efficacité des actions marketing globales, d’une campagne de
communication, d’une action précise (RP, marketing d’influence, nouveaux axes
de content marketing ciblés..).