Les politiques numériques territoriales sont-elles l`une

Les politiques numériques territoriales sont-elles l’une des princip…commerces de proximité? Le point de vue de David Barthe | Numericuss
23/09/2014 17:09
NUMERICUSS
DÉVELOPPEMENT NUMÉRIQUE ET SERVICES DE PROXIMITÉ – LE BLOG DE JEAN-PIERRE
JAMBES
Les politiques numériques territoriales sont-elles l’une
des principales clefs pour réinventer les commerces de
proximité? Le point de vue de David Barthe
23 septembre 2014
David Barthe interviendra lors des ateliers proximités augmentées du 23 Octobre.
Il fait partie de ceux qui tentent de promouvoir l’usage massif des solutions
numériques par les commerçants, notamment par les commerçants
indépendants. Pour ces derniers, qui figurent parmi les entrepreneurs plus
exposées aux risques de décrochage numérique, il semble en effet urgent
d’actionner les leviers de modernisation de leurs outils commerciaux. Nous
avons demandé à David Barthe de nous donner son point de vue à ce sujet.
David, vous animez le Cabinet Albiste – IT & Retail Strategies ; vous êtes aussi
Maître de Conférences Associé à l’IAE Lyon. Pouvez-vous nous dire en quelques mots quels
sont vos principaux domaine d’expertise ?
J’ai créé ALBISTE – IT&Retail Strategies après un parcours professionnel qui m’a permis d’alterner
public et privé, cabinet de conseil privé et réseau consulaire (CCI Saône-et-Loire et CEFAC). Dans
chacun de ces postes, ma ligne directrice a toujours été la même : exploiter les solutions
numériques pour booster le développement économique des territoires. ALBISTE accompagne
donc aujourd’hui à la fois des CCI, des CMA, des organisations professionnelles du commerce, tel
que le Conseil du Commerce de France, et des entreprises privées. Nos missions vont du conseil
stratégique à l’animation de séminaire ou l’organisation d’événements BtoB mettant en valeur le
digital comme levier de transformation du commerce et des organisations. En complément, j’ai
créé il y a maintenant 2 ans un blog dédié à ces sujets « Retail, Numérique et Territoires ».
Lors des ateliers Proximités augmentées du 23 octobre 2014, vous allez défendre "la nécessaire
réinvention des commerces de proximité". Quelles sont selon vous les principaux facteurs qui
imposent ces mutations commerciales ?
Pour moi, cinq principaux facteurs obligent aujourd’hui à repenser profondément le commerce de
proximité.
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Le premier tient à l’ampleur de la crise économique et à l’évolution des modes de
consommations qui amènent les consommateurs à conduire des arbitrages en la matière.
Le second provient de l’avènement d’une consommation personnalisée ; le consommateur veut
de plus en plus acheter un produit qui ne ressemble pas forcément aux autres.
Cette tendance est d’ailleurs renforcée par un troisième facteur qui transforme une partie des
consommateurs en consom’acteurs. Nombre de clients veulent désormais en effet donner du
sens à leur consommation. Couplé à la conscience environnementale qui se développe chez les
consommateurs, cette tendance explique par exemple le succès des circuits courts et la
progression de la consommation collaborative.
Le « showrooming » représente un quatrième facteur important. Il correspond à l’usage
grandissant du smartphone dans le point de vente et au départ du point de vente par le client
car ce dernier trouve sur son appareil une meilleure offre ailleurs ; cet ailleurs n’étant pas
nécessairement un pure player mais souvent un point de vente physique.
Dernier facteur enfin, la « gamefication du retail » ; le point de vente doit de plus en plus être
aussi un espace ludique où le client va rechercher le « Waouh Effect ».
Comment conseillez-vous d’exploiter les solutions numériques pour engager cette "transition
commerciale" ?
Le numérique propose aujourd’hui un formidable levier de transformation des points de vente. Il
s’agit avant tout d’utiliser ces nouvelles solutions pour faire venir les clients dans les commerces.
Comme d’autres, je ne crois pas en effet à la prochaine disparition du magasin physique mais bien
à sa nécessaire évolution et à sa progressive transformation via les outils digitaux. Permettez-moi
quelques exemples.
internet est certes un canal de vente complémentaire au point de vente ; il devrait toutefois être
davantage utilisé aussi comme outil d’engagement et de fidélisation des clients. Un
commerçant doit donc aussi gérer sa « e-réputation ». Dans ce cadre, la présence sur les médias
sociaux est une nécessité. Un blog peut aussi être très intéressant afin de faire partager la vie de
l’entreprise.
La présence d’ écrans dans le point de vente peuvent apporter des informations
complémentaires ; ils constituent des outils d’animation pas toujours suffisamment utilisés à
leur plein potentiel encore aujourd’hui.
Les solutions de type "réalité augmentée" apportent la culture et les usages du jeu vidéo dans le
point de vente.
iBeacon qui permet de créer de l’interaction entre le consommateur et le point de vente
l’impression 3D qui peut être un nouvel outil de vente, de SAV, s’inscrivant dans ces attentes en
terme de « gamefication » et de conscience environnementale par les consommateurs.
Il a encore de nombreux exemples de technologies dont nous parlerons sans doute le 23 octobre.
Catégorie : Informations
Tags : David Barthe, e-commerce
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