LP Marketing - UFR Droit Le Mans

UFR DE DROIT,
DES SCIENCES ECONOMIQUES ET DE
GESTION
LICENCE PROFESSIONNELLE
LICENCE PROFESSIONNELLE
SPECIALITE MANAGEMENT ET MARKETING DES SERVICES
SPECIALITE MANAGEMENT ET MARKETING DES SERVICES
► OBJECTIFS DE LA FORMATION :
► Acquérir les outils et méthodes du marketing, de la
communication et de la vente spécifiques aux services.
► Définir les motifs de satisfaction et d'insatisfaction du
client.
► Développer et vendre des offres de services.
► Analyser et mesurer la qualité des services offerts
par l'entreprise.
► Elaborer une stratégie de services pour se différen-
cier de la concurrence.
► Coordonner et mettre en oeuvre les actions issues
de la politique qualité de l'entreprise.
►DEBOUCHES PROFESSIONNELS :
► Emplois dans les services, les métiers du commerce,
la distribution et la vente, les métiers de la logistique, les
métiers des services à la personne, les administrations
(hôpitaux, universités, sécurité sociale, etc.), l’économie
sociale (Mutuelle, associations, SCOP etc.). Les débou-
chés de la licence concernent les différents métiers du
marketing des entreprises du secteur tertiaire.
Choisir d’étudier à
l’Université du Mans, c’est :
▪ l’assurance d’une formation
adaptée au marché du travail,
▪ l’encadrement par une
équipe pédagogique attentive,
et la disponibilité d’une
équipe administrative à votre
écoute,
▪ la garantie d’un enseigne-
ment délivré dans des condi-
tions favorables (petits grou-
pes, projets, études de cas),
▪ l’intégration dans une struc-
ture dynamique avec des par-
tenariats actifs,
▪ avoir la possibilité de suivre
son cursus à l’étranger , grâce
aux programmes d’échanges
internationaux.
LICENCE PROFESSIONNELLE
Management et Marketing des
Services
►COMPETENCES DEVELOPPEES :
► Elaborer une stratégie de services pour se diffé-
rencier de la concurrence.
► Développer et vendre des offres de services.
► Coordonner et mettre en oeuvre les actions is-
sues de la politique qualité de l'entreprise.
► Participer activement à l'offre des services.
► Analyser et mesurer la qualité des services of-
ferts par l'entreprise.
► Définir les motifs de satisfaction et d'insatisfaction
du client.
► Assurer le suivi et l'adaptation de la politique des
services.
► Mesurer l'efficacité du service rendu au client.
CONTACTS :
Scolarité Licences: 02.43.83.38.16 / 31.22
Courriel : [e-mail]
Responsable pédagogique:
Mouloud TENSAOUT, Maître de conférences en
sciences de gestion
Courriel : [e-mail]
Stages : 02.43.83.31.06
Courriel : [e-mail]
La licence professionnelle « management et marketing des services » est centrée sur la dimen-
sion relationnelle des activités des entreprises du secteur du tertiaire.

PROGRAMME
Durée de la formation : 347 heures
Stage de 13 semaines (mi-mars à mi-juin)
SEMESTRE 5
►ADMISSION :
sur dossier de candidature
En formation initiale :
- titulaires d’un diplôme Bac+2, et plus particulière-
ment : DUT tertiaire (GEA, TC), BTS tertiaires, L2
Economie-Gestion, AES, autre diplôme de niveau III,
homologué par l’Etat.
Les dossiers sont à demander à la scolarité, ou peu-
vent être téléchargés sur le site de l’Université à partir
d’avril (http:/ecodroit.univ-lemans.fr/).
Suite à l’étude des dossiers, effectuée début juillet,
les candidats choisis peuvent être convoqués à un
entretien de sélection.
Le dossier est à remettre pour la mi-juin.
Début des cours : septembre.
En formation continue et permanente :
- par validation des acquis (VAP ou VAE).
Dossier à demander et à remettre au :
CUEP-Université du Maine
Boulevard Pythagore
72085 Le Mans Cedex 9
Téléphone : 02.43.83.30.79.
La formation peut être répartie sur plusieurs années.
Université du Maine
Avenue Olivier Messiaen
72085 LE MANS CEDEX 9
Téléphone : 02.43.83.38.16 / 31.22
Courriel : [e-mail]
UFR DE DROIT, DES SCIENCES ECONOMIQUES
ET DE GESTION
▪ Marketing des services
▪ Analyse des marchés, études
▪ Aspects juridiques et fiscaux
▪ Le mix communication dans les services
▪ Marketing stratégique
▪ Introduction à la psychologie sociale et cognitive
▪ L’offre de service et la gestion de la marque
▪ Anglais
▪ Informatique
▪ Gestion financière et budgétaire
▪ La distribution des services
▪ Marketing expérientiel
▪ Négociation commerciale
▪ Gestion de la relation client
▪ Service et management des hommes
▪ Projet tutoré
▪ Insertion dans le milieu professionnel (stage, mémoire, suivi)
▪ Conférences professionnelles
SEMESTRE 6
LICENCE PROFESSIONNELLE
Management et Marketing des
Services