UFR DE DROIT,
DES SCIENCES ECONOMIQUES ET DE
GESTION
LICENCE PROFESSIONNELLE
LICENCE PROFESSIONNELLE
SPECIALITE MANAGEMENT ET MARKETING DES SERVICES
SPECIALITE MANAGEMENT ET MARKETING DES SERVICES
OBJECTIFS DE LA FORMATION :
Acquérir les outils et méthodes du marketing, de la
communication et de la vente spécifiques aux services.
Définir les motifs de satisfaction et d'insatisfaction du
client.
Développer et vendre des offres de services.
Analyser et mesurer la qualité des services offerts
par l'entreprise.
Elaborer une stratégie de services pour se différen-
cier de la concurrence.
Coordonner et mettre en oeuvre les actions issues
de la politique qualité de l'entreprise.
DEBOUCHES PROFESSIONNELS :
Emplois dans les services, lestiers du commerce,
la distribution et la vente, les tiers de la logistique, les
métiers des services à la personne, les administrations
(hôpitaux, universités, sécurité sociale, etc.), léconomie
sociale (Mutuelle, associations, SCOP etc.). Les débou-
chés de la licence concernent les différents tiers du
marketing des entreprises du secteur tertiaire.
Choisir détudier à
lUniversité du Mans, cest :
lassurance dune formation
adaptée au marché du travail,
lencadrement par une
équipe pédagogique attentive,
et la disponibilité dune
équipe administrative à votre
écoute,
la garantie dun enseigne-
ment délivré dans des condi-
tions favorables (petits grou-
pes, projets, études de cas),
lintégration dans une struc-
ture dynamique avec des par-
tenariats actifs,
avoir la possibilité de suivre
son cursus à létranger , grâce
aux programmes déchanges
internationaux.
LICENCE PROFESSIONNELLE
Management et Marketing des
Services
COMPETENCES DEVELOPPEES :
Elaborer une stratégie de services pour se diffé-
rencier de la concurrence.
Développer et vendre des offres de services.
Coordonner et mettre en oeuvre les actions is-
sues de la politique qualité de l'entreprise.
Participer activement à l'offre des services.
Analyser et mesurer la qualité des services of-
ferts par l'entreprise.
Définir les motifs de satisfaction et d'insatisfaction
du client.
Assurer le suivi et l'adaptation de la politique des
services.
Mesurer l'efficaci du service rendu au client.
CONTACTS :
Scolarité Licences: 02.43.83.38.16 / 31.22
Courriel : scol-ecodroit@univ-lemans.fr
Responsable pédagogique:
Mouloud TENSAOUT, Maître de conférences en
sciences de gestion
Courriel : mouloud.tensaout@univ-lemans.fr
Stages : 02.43.83.31.06
Courriel : stage-ecodroit@univ-lemans.fr
La licence professionnelle « management et marketing des services » est centrée sur la dimen-
sion relationnelle des activités des entreprises du secteur du tertiaire.
PROGRAMME
Due de la formation : 347 heures
Stage de 13 semaines (mi-mars à mi-juin)
SEMESTRE 5
ADMISSION :
sur dossier de candidature
En formation initiale :
- titulaires dun diplôme Bac+2, et plus particulière-
ment : DUT tertiaire (GEA, TC), BTS tertiaires, L2
Economie-Gestion, AES, autre diplôme de niveau III,
homologué par lEtat.
Les dossiers sont à demander à la scolarité, ou peu-
vent être téchargés sur le site de l’Université à partir
davril (http:/ecodroit.univ-lemans.fr/).
Suite à létude des dossiers, effectuée début juillet,
les candidats choisis peuvent être convoqués à un
entretien de sélection.
Le dossier est à remettre pour la mi-juin.
Début des cours : septembre.
En formation continue
et permanente :
-
par validation des acquis (VAP ou VAE).
Dossier à demander et à remettre au :
CUEP-Université du Maine
Boulevard Pythagore
72085 Le Mans Cedex 9
Téléphone : 02.43.83.30.79.
La formation peut être répartie sur plusieurs années.
Universi du Maine
Avenue Olivier Messiaen
72085 LE MANS CEDEX 9
Téléphone : 02.43.83.38.16 / 31.22
Courriel : scol-ecodroit@univ-lemans.fr
UFR DE DROIT, DES SCIENCES ECONOMIQUES
ET DE GESTION
Marketing des services
Analyse des marchés, études
Aspects juridiques et fiscaux
Le mix communication dans les services
Marketing stratégique
Introduction à la psychologie sociale et cognitive
Loffre de service et la gestion de la marque
Anglais
Informatique
Gestion financière et budgétaire
La distribution des services
Marketing expérientiel
Négociation commerciale
Gestion de la relation client
Service et management des hommes
Projet tutoré
Insertion dans le milieu professionnel (stage, mémoire, suivi)
Conférences professionnelles
SEMESTRE 6
LICENCE PROFESSIONNELLE
Management et Marketing des
Services
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