LP Marketing - UFR Droit Le Mans
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UFR DE DROIT, DES SCIENCES ECONOMIQUES ET DE GESTION LICENCE PROFESSIONNELLE Management et Marketing des Services LICENCE PROFESSIONNELLE SPECIALITE MANAGEMENT ET MARKETING DES SERVICES La licence professionnelle « management et marketing des services » est centrée sur la dimension relationnelle des activités des entreprises du secteur du tertiaire. Choisir d’étudier à l’Université du Mans, c’est : ▪ l’assurance d’une formation adaptée au marché du travail, ► OBJECTIFS DE LA FORMATION : ►COMPETENCES DEVELOPPEES : ► Acquérir les outils et méthodes du marketing, de la communication et de la vente spécifiques aux services. ► Elaborer une stratégie de services pour se différencier de la concurrence. ► Définir les motifs de satisfaction et d'insatisfaction du client. ► Développer et vendre des offres de services. ► Développer et vendre des offres de services. ► Analyser et mesurer la qualité des services offerts par l'entreprise. ► Elaborer une stratégie de services pour se différencier de la concurrence. ► Coordonner et mettre en oeuvre les actions issues de la politique qualité de l'entreprise. ► Coordonner et mettre en oeuvre les actions issues de la politique qualité de l'entreprise. ► Participer activement à l'offre des services. ► Analyser et mesurer la qualité des services offerts par l'entreprise. ► Définir les motifs de satisfaction et d'insatisfaction du client. ► Assurer le suivi et l'adaptation de la politique des services. ► Mesurer l'efficacité du service rendu au client. ▪ l’encadrement par une équipe pédagogique attentive, et la disponibilité d’une équipe administrative à votre écoute, ▪ la garantie d’un enseignement délivré dans des conditions favorables (petits groupes, projets, études de cas), ▪ l’intégration dans une structure dynamique avec des partenariats actifs, ▪ avoir la possibilité de suivre son cursus à l’étranger , grâce aux programmes d’échanges internationaux. ►DEBOUCHES PROFESSIONNELS : CONTACTS : ► Emplois dans les services, les métiers du commerce, la distribution et la vente, les métiers de la logistique, les métiers des services à la personne, les administrations (hôpitaux, universités, sécurité sociale, etc.), l’économie sociale (Mutuelle, associations, SCOP etc.). Les débouchés de la licence concernent les différents métiers du marketing des entreprises du secteur tertiaire. Scolarité Licences: 02.43.83.38.16 / 31.22 Courriel : [email protected] Responsable pédagogique: Mouloud TENSAOUT, Maître de conférences en sciences de gestion Courriel : [email protected] Stages : 02.43.83.31.06 Courriel : [email protected] ►ADMISSION : sur dossier de candidature PROGRAMME Durée de la formation : 347 heures En formation initiale : Stage de 13 semaines (mi-mars à mi-juin) - titulaires d’un diplôme Bac+2, et plus particulièrement : DUT tertiaire (GEA, TC), BTS tertiaires, L2 Economie-Gestion, AES, autre diplôme de niveau III, homologué par l’Etat. SEMESTRE 5 Les dossiers sont à demander à la scolarité, ou peuvent être téléchargés sur le site de l’Université à partir d’avril (http:/ecodroit.univ-lemans.fr/). Suite à l’étude des dossiers, effectuée début juillet, les candidats choisis peuvent être convoqués à un entretien de sélection. ▪ Marketing des services Le dossier est à remettre pour la mi-juin. ▪ Le mix communication dans les services Début des cours : septembre. ▪ Analyse des marchés, études ▪ Aspects juridiques et fiscaux ▪ Marketing stratégique En formation continue et permanente : ▪ Introduction à la psychologie sociale et cognitive - par validation des acquis (VAP ou VAE). ▪ L’offre de service et la gestion de la marque Dossier à demander et à remettre au : CUEP-Université du Maine Boulevard Pythagore 72085 Le Mans Cedex 9 Téléphone : 02.43.83.30.79. ▪ Anglais ▪ Informatique La formation peut être répartie sur plusieurs années. SEMESTRE 6 ▪ Gestion financière et budgétaire ▪ La distribution des services ▪ Marketing expérientiel ▪ Négociation commerciale ▪ Gestion de la relation client ▪ Service et management des hommes ▪ Projet tutoré ▪ Insertion dans le milieu professionnel (stage, mémoire, suivi) ▪ Conférences professionnelles UFR DE DROIT, DES SCIENCES ECONOMIQUES ET DE GESTION Université du Maine Avenue Olivier Messiaen 72085 LE MANS CEDEX 9 Téléphone : 02.43.83.38.16 / 31.22 Courriel : [email protected] LICENCE PROFESSIONNELLE Management et Marketing des Services
