Thèse Abdallah Thierno DIALLO Version finale

UNIVERSITÉ FRANÇOIS – RABELAIS DE TOURS
ÉCOLE DOCTORALE « Sciences de l'Homme et de la Société »
Laboratoire VALLOREM
THÈSE présentée par :
Abdallah Thierno DIALLO
soutenue le : 17 décembre 2012
pour obtenir le grade de : Docteur de l’université François – Rabelais de Tours
Discipline/ Spécialité : Sciences de Gestion
GRH & TIC : un processus de « modernisation »
de la gestion des ressources humaines à la mairie de Paris
Impacts des technologies de l’information
et de la communication
THÈSE dirigée par :
Monsieur Franck BRILLET Professeur des Universités, université François – Rabelais de Tours
RAPPORTEURS :
Madame Véronique CHANUT Professeur des universités, université de Paris II Panthéon – Assas
Monsieur Jean-Marie PERETTI Professeur des universités, université de Corte et à l’ESSEC Paris.
JURY :
Madame Jocelyne ABRAHAM Maître de conférences HDR, université de Tours
Monsieur Franck BOURNOIS
Professeur des universités, université de Paris II Panthéon – Assas
Madame Annabelle HULIN Maître de conférences, université de Tours.

AT DIALLO GRH & TIC Thèse de Doctorat
SOMMAIRE
Remerciements
Résumé
Introduction Générale
Première partie
Deuxième partie
Conclusion
Introduction générale............................................................................................................... 8
Première partie TIC : enjeux et effets organisationnels.................................................... 17
CHAPITRE I : Source d’innovation ou de changement....................................................... 18
1. Les enjeux d’une « modernisation » de la GRH ......................................................... 18
1.1 En quoi consiste la « modernisation » de la GRH ........................................... 18
1.2 L’influence technologique................................................................................ 20
1.3 Recherche de cohérence dans la « modernisation » de la GRH....................... 21
2. Les modalités d’une « modernisation » de la GRH .................................................... 27
2.1 Le jeu des acteurs ............................................................................................. 27
2.2 Le processus d’appropriation et d’apprentissage ............................................. 34
2.3 L’acceptabilité et la gestion des contradictions................................................ 39
3 Le processus de « modernisation » ............................................................................. 44
3.1 Les « régulations » et la « réorganisation du temps de travail » ...................... 44
3.2 Le « triple impact » des TIC sur la GRH ........................................................ 51
4 Formulation d’une problématique et proposition de modèle ...................................... 60
4.1 Problématique................................................................................................... 60
4.2 Modèle.............................................................................................................. 61
CHAPITRE II - Effets des TIC : GRH et Changement........................................................ 63
1. TIC et GRH ................................................................................................................. 63
1.1 Intranet et GRH ................................................................................................ 63
1.2 Les enjeux et les limites de l’intranet RH ........................................................ 67
1.3 L’implication de la GRH.................................................................................. 69
2. TIC et Changement...................................................................................................... 70
2.1 TIC et structure organisationnel....................................................................... 70
2.2 TIC et GRH : Vers l’E-RH............................................................................... 71
Conclusion de la 1ère partie ................................................................................................. 80
Deuxième partie Le cas d’un processus de « modernisation » de la GRH au sein de la
mairie de Paris........................................................................................................................ 82
Introduction .......................................................................................................................... 83
CHAPITRE III : Méthodologie & présentation du terrain de recherche.............................. 85
1. Choix épistémologique................................................................................................ 85
1.1 La dimension épistémologique......................................................................... 85
1.2 L’exploration au service de l’objet de recherche ............................................. 88
1.3 L’orientation méthodologique.......................................................................... 89
2. Choix méthodologique et collecte des données........................................................... 93
2.1 Les études de cas.............................................................................................. 93
2.2 1
ère
Phase : Recherche exploratoire en deux étapes ......................................... 99
2.3 2
ème
Phase : étude longitudinale de cas ......................................................... 101
2.4 Le design ........................................................................................................ 102
3 Présentation du terrain : Mairie de Paris ................................................................... 106

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3.1 L’organisation Mairie de Paris....................................................................... 106
3.2 Le personnel et la fonction ressources humaines ........................................... 107
3.3 Les outils informatiques utilisés comme supports avant le projet de
« modernisation » de la GRH ................................................................................ 111
CHAPITRE IV : Résultats & implications managériales et théoriques ............................. 113
1. Analyse des données : triangulation des données...................................................... 113
1.1 Issues des entretiens ....................................................................................... 113
1.2 Issues de l’observation participante ............................................................... 118
1.3 Issues de l’intranet RH ................................................................................... 121
2. Constats généraux...................................................................................................... 127
2.1 Les différents usages technologiques............................................................. 127
2.2 Les facteurs d’influence du processus d’appropriation.................................. 130
2.3 Les évolutions au sein de la GRH .................................................................. 134
3. Observation générale des résultats relatifs à l’enquête de terrain ............................. 137
3.1 Acteurs clés de la « modernisation » ............................................................. 137
3.2 Les problématiques d’action .......................................................................... 139
3.3 Les évolutions organisationnelles constatées................................................. 140
4. Vers une « modernisation » de la GRH..................................................................... 142
4.1 La « modernisation » de la gestion du temps de travail................................. 142
4.2 Le projet de « modernisation » de la GRH .................................................... 147
4.3 Les performances de l’outil et les difficultés rencontrées.............................. 151
5. Implication & prolongements théoriques et managériaux......................................... 157
5.1 La confrontation des données de terrain avec le cadre théorique................... 157
5.2 Dans la « modernisation » de la GRH............................................................ 157
5.3 Validation du modèle d’analyse avec le cadre théorique............................... 162
Conclusion.......................................................................................................................... 167
CONCLUSION GENERALE : Apports et limites de la recherche ................................... 168
Bibliographie......................................................................................................................... 179
ANNEXES............................................................................................................................. 189

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REMERCIEMENTS
A Monsieur Franck BRILLET, directeur de la thèse, professeur des universités à l’IAE de
Tour, pour les éclaircissements indispensables à la conduite de la recherche, son amabilité, sa
disponibilité, son accompagnement durant toute la recherche et le partage de moments fort
motivants.
A Madame Véronique des GARETS, directrice du VALLOREM, professeur des universités à
l’IAE de Tours, pour m’avoir donné une seconde chance, cette marque de confiance fut
essentielle pour la continuité de cette recherche.
A Madame Jocelyne ABRAHAM, maître de conférences HDR à l’IAE de Tours, pour ses
conseils lors des journées de recherche doctorale et pour avoir accepté d’être membre du jury.
A Madame Annabelle HULIN, maître de conférences à l’IAE de Tours, pour son aide
précieuse, ses conseils judicieux, et pour avoir accepté d’être membre du jury.
A Monsieur Franck BOURNOIS, professeur des universités à l’université Paris II Panthéon-
Assas, pour avoir accepté d’être membre du jury.
A Madame Véronique CHANUT, professeur des universités à l’université Paris II Panthéon-
Assas, pour avoir accepté d’être membre rapporteur de la thèse.
A Monsieur Jean-Marie PERETTI, professeur des universités à l’université de Corte et à
l’ESSEC Business School Paris la défense, pour avoir accepté d’être membre rapporteur de la
thèse.
A Monsieur Didier TZWANGUE, chef de la mission conseil en organisation et aménagement
du temps de travail de la mairie de Paris, pour sa sympathie, son étroite collaboration et pour
toute la documentation laissée à ma portée.

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A Madame Nadine BOURGAIN, adjointe à la proviseure du Lycée Municipal d’Adultes de
Paris, pour sa disponibilité et sa collaboration, notamment pour la relecture et la correction de
la thèse, nous ayant apporté un regard extérieur essentiel pour cette recherche.
A Monsieur Christophe ELIE DIT-LE COSAQUE, maître de conférences à l’université Paris
Dauphine, pour sa collaboration.
A Monsieur Jean-Marc HAURY, PRAG à l’université Paris 8, pour ses enseignements et son
soutien.
A toutes les personnes auditées ou observées, pour leur disponibilité, leur accueil et leur
confiance, qui m’ont permis de construire cette recherche. En particulier aux membres du
service informatique de la DRH de la mairie de Paris, ainsi qu’aux responsables des différents
projets : projet de refonte des SIRH, mission pour l’aménagement du temps de travail. Qu’ils
en soient ici remerciés.
A mon père, que j’ai perdu très jeune, à ma sœur ainée, docteur Seynabou DIALLO, à ma
mère, à tous mes frères et sœurs, pour m’avoir enseigné le volontarisme et la détermination.
Enfin, aux diverses personnes qui m’ont offert de leur temps et ont contribué à l’élaboration
de la thèse.