mémoire MBA def - MBA Management des Ressources Humaines

Promotion 12 – octobre 2015
Mémoire d’expertise
Audrey CARPENTIER
Christophe MARTIN
Laure MEZIERE
Les salariés sous-performants :
quel rôle des départements
Ressources Humaines ?

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Remerciements
Nos premiers remerciements vont à Nicolas Berland qui nous a encouragé et pris le temps de
partager nos réflexions, de répondre à nos questionnements et nous dispenser de précieux conseils.
Nos remerciements vont ensuite à l’ensemble des responsables des Ressources Humaines que nous
avons rencontrés pour le temps qu’ils nous ont consacré et l’attention qu’ils ont pu prêter à nos
questions. Bien entendu, nous n’oublions pas nos camarades de promotion qui ont pu faciliter ces
rencontres, qu’ils en soient ici remerciés.
Notre reconnaissance va également à l’ensemble des professeurs et intervenants du MBA ainsi qu’à
son Directeur, Fabien Blanchot, pour leurs enseignements et pour les échanges toujours stimulants
que nous avons eus avec eux. La disponibilité et l’efficacité de Marie-Camille Delacroix et de
Florence Lafeuille ont grandement facilité le déroulement de ce MBA, qu’elles en soient également
remerciées.
Le MBA ne serait pas une merveilleuse, bien que parfois éprouvante, aventure collective sans nos
camarades de promotion avec qui nous avons partagé tout au long de ces 20 mois tant de choses
qu’une simple page en introduction de ce mémoire ne saurait pouvoir résumer.
Nos remerciements vont également à nos entreprises qui nous ont permis de suivre ce cursus dans
les meilleures conditions possibles.
Enfin, nous voudrions remercier nos proches qui nous ont encouragés et soutenus sans relâche et
sans qui ce mémoire n’aurait sans doute pas connu son aboutissement.

2
Table des matières
Remerciements ....................................................................................................................................... 1
Table des matières .................................................................................................................................. 2
Résumé ................................................................................................................................................... 5
Introduction ............................................................................................................................................ 6
Chapitre 1 : Le concept de performance : revue de littérature .............................................................. 8
1. Le concept de performance : une première approche ................................................................... 8
2. La performance individuelle .......................................................................................................... 10
2.1 Définition de la performance individuelle ............................................................................... 12
2.2 Un concept multidimensionnel ................................................................................................... 13
2.3 La performance dans la tâche ..................................................................................................... 15
2.4 La performance contextuelle ...................................................................................................... 16
2.5 Une relation d’échange ............................................................................................................... 18
2.6 La performance adaptative ......................................................................................................... 21
2.7 Un concept dynamique ............................................................................................................... 22
2.8 Les comportements contreproductifs ........................................................................................ 22
3. Les déterminants de la performance au travail ............................................................................ 24
3.1 Les habiletés cognitives .............................................................................................................. 25
3.2 La personnalité ............................................................................................................................ 25
3.3 La motivation .............................................................................................................................. 26
3.4 La satisfaction ............................................................................................................................. 30
3.5 L’implication au travail ................................................................................................................ 30
3.6 Les facteurs contextuels ............................................................................................................. 32
4. L’évaluation de la performance individuelle ................................................................................. 33
5. Qu’est-ce que la performance ? Essai de modélisation ................................................................ 36
6. Le rôle des départements des Ressources Humaines dans la gestion de la performance ........... 39
Chapitre 2. Etude empirique : Les départements Ressources Humaines et la gestion des salariés sous-
performants .......................................................................................................................................... 44
1. Méthodologie ................................................................................................................................ 45
1.1 Une approche qualitative ........................................................................................................... 45
1.2 Mise en œuvre ............................................................................................................................ 45
1.3 L’échantillon des entreprises rencontrées .................................................................................. 46

3
1. 4 La méthode d’analyse des entretiens ........................................................................................ 47
1.5 La grille d’analyse des cas des salariés sous-performants .......................................................... 48
2. La question de la sous-performance au sein des entreprises ........................................................... 48
2.1 Une réalité pour les entreprises ................................................................................................. 48
2.2 Un enjeu pour les entreprises ..................................................................................................... 49
2..3 Une responsabilité pour les entreprises .................................................................................... 50
3. Qu’est-ce qu’un salarié sous-performant ? ...................................................................................... 51
3.1. Ce que n’est pas la sous-performance ....................................................................................... 52
3.1.1 Les comportements déviants ............................................................................................... 52
3.1.2 L’évènement extérieur ......................................................................................................... 52
3.1.3 La prise de fonction .............................................................................................................. 54
3.1.4 L’erreur de jugement ........................................................................................................... 54
3.2 La sous-performance, c’est ne pas répondre aux attentes ........................................................ 54
3.3 Une dimension temporelle ......................................................................................................... 56
3.4 Les exemples de salariés sous-performants ............................................................................... 57
3.4.1 L’usure .................................................................................................................................. 60
3.4.2 L’absence de perspectives ................................................................................................... 61
3.4.3 L’injustice ............................................................................................................................. 62
3.4.4 Les conditions de travail ...................................................................................................... 62
3.4.5 L’évolution des métiers ........................................................................................................ 63
4. L’évaluation de la performance ........................................................................................................ 65
4.1 Les systèmes d’évaluation de la performance ............................................................................ 65
4.2 Evaluation de la performance intra-rôle et de la performance extra-rôle. ................................ 66
4.3 Les échelles d’évaluation ............................................................................................................ 67
4.4 La détection des salariés sous-performants ............................................................................... 68
4.5 Les limites des outils de gestion de la performance ................................................................... 68
4.6 Quelle évaluation en l’absence d’outil de gestion de la performance ? .................................... 71
4.7 L’avenir des outils ....................................................................................................................... 71
5. Le traitement de la sous-performance ............................................................................................. 72
5.1 Le licenciement : une réponse logique ? .................................................................................... 73
5.1.1 Une responsabilité du manager ........................................................................................... 74
Une procédure qui met le manager en première ligne ................................................................. 75
Les responsables Ressources Humaines dans un rôle de conseil .................................................. 76
5.1.2 Une responsabilité des responsables Ressources Humaines .............................................. 77

4
5.1.3 Une responsabilité non définie ............................................................................................ 78
5.1.4 La typologie des rôles........................................................................................................... 79
5.2 La sortie de la sous-performance : le rôle des responsables Ressources Humaines .................. 80
5.2.1 La durée de prise en charge du salarié sous-performant .................................................... 81
5.2.2 Le départ de l’entreprise ...................................................................................................... 81
Chapitre 3 – Pistes de réflexion et recommandations .......................................................................... 83
1. La sous-performance : une tentative de définition ....................................................................... 83
2. La sous-performance : une responsabilité de l’entreprise ? ......................................................... 84
3. Le rôle des départements Ressources Humaines : recommandations ......................................... 85
Limites de l’étude .................................................................................................................................. 88
Conclusion ............................................................................................................................................. 89
Bibliographie ......................................................................................................................................... 91