2
un retour rapide sur investissement. Par
exemple, en plus de pouvoir collaborer en
toute liberté avec les diérentes divisions
du groupe, cette équipe peut modifier
les processus métier et informatiques en
fonction de stratégies agiles et innovantes.
L’équipe doit consacrer plus de la moitié
de ses ressources à l’identification et à
l’implémentation de projets d’analyse et
de business intelligence orant un retour
rapide sur investissement. Ces projets sont
en général trop modestes pour être inclus
dans la liste des projets prioritaires du
département informatique deDell. L’équipe
doit également consacrer au moins 30% de
son temps à des initiatives de sensibilisation
au sein des diérentes divisions internes, afin
de faire connaître les possibilités qu’orent les
solutions de business intelligence en termes
de transformation et de collaboration.
L’un des premiers projets de cette équipe
consistait à développer une nouvelle solution
d’analyse et de business intelligence, appelée
MarketingAnalyticsWorkbench. Au départ,
celle-ci se limitait à quelques cas d’utilisation
portant sur l’engagement des clients
commerciaux en ligne et hors ligne. Ce
travail a été cofinancé par les départements
informatique et marketing deDell. «Il y avait
une volonté d’étendre le plus rapidement
possible l’utilisation de cette solution à plus
d’activités de vente et de marketing. Mais
nous savions bien que la meilleure manière
de créer une solution plus ecace était de
procéder par petites extensions rapides»,
explique Fadi Taal, Directeur Enterprise IT
chez Dell.
Des données plus fiables avec un seul
entrepôt de données
En travaillant étroitement avec le marketing,
les ingénieurs du groupe de travail mettent
en place des stratégies de développement
logiciel allégées et de nombreuses autres
technologies pour créer un entrepôt de
données de taille flexible. La solution
globale s’appuie sur un grand nombre de
technologies et d’outils pour permettre
l’utilisation de diérents types de stockage de
données, de manipulation de ces dernières
et d’activités d’automatisation. Par exemple,
les ingénieurs enregistrent les données non
structurées provenant de médias sociaux
ou de sources numériques sur des serveurs
Apache Hadoop. Ils utilisent ensuite la
plateforme TeradataAster pour intégrer et
explorer de grands volumes de données
client provenant d’autres sources, ceci
presque en temps réel. Pour la transformation
des données et l’automatisation, la solution
s’appuie sur la suite logicielleDellToad,
en particulier ToadDataPoint et Toad
Intelligence Central, ainsi que sur Dell
Statistica. ToadDataPoint ore une interface
adaptée pour la manipulation des données et
l’automatisation, ce qui est un point important
de l’écosystème. Pour les modèles d’analyse
avancée, le système repose sur DellStatistica,
qui fournit les fonctions de préparation des
données, d’analyse prédictive, de data mining,
d’apprentissage automatique, de statistique,
d’analyse de texte, de visualisation et de
création de rapports, ainsi que les fonctions
de déploiement du modèle et de surveillance.
Les ingénieurs utilisent également cette
solution pour développer des modèles
d’analyse qui peuvent traiter des données
disparates et fournir une vue précise du
comportement d’achat des clients. Ces outils
fournissent des suggestions d’amélioration
du service, ainsi que des mesures de retour
sur investissement pour les stratégies sur
diérents canaux, qui comprennent le
marketing sur les sites Web, les appels
téléphoniques et les visites sur site.
En l’espace de quelques mois, les employés
ont adopté la version initiale de Marketing
AnalyticsWorkbench. Le groupe de travail
prévoit de développer les capacités de cette
solution afin qu’elle soit en mesure d’analyser
les données provenant de nouvelles sources,
de fournir des visualisations supplémentaires
et de mesurer le retour d’autres activités
comme les tweets, les messages texte, les
e-mails et les publications sur les médias
sociaux.
Économie de plus de 2,5millions$ en frais
d’exploitation
Avec sa nouvelle solution, Della déjà pu
éliminer plusieurs applications de business
intelligence tierces. «Bien que nous en
soyons encore aux phases initiales du
déploiement de notre solution Marketing
Analytics Workbench, nous avons
économisé environ 2,5millions$ en frais
d’externalisation», déclare Chaitanya
Laxminarayana, Marketing Program
Manager chez Dell. «De plus, les employés
obtiennent des informations plus détaillées,
plus rapidement.» Au fur et à mesure de
l’extension de la solution Marketing Analytics
Workbench, Dell éliminera progressivement les
autres applications de business intelligence, ce
qui permettra d’aller plus loin dans la réduction
des coûts et dans l’amélioration de l’ecacité
générale.
Augmentation de 5,3millions$ du chire
d’aaires
Les employés du marketing disposent
maintenant des informations dont ils ont
besoin pour identifier les tendances de
l’engagement des clients et mettre à jour les
modèles. «Nous avons déjà réalisé plus de
5,3millions de dollars de chire d’aaires
supplémentaire en créant des programmes
marketing plus personnalisés et en décelant
de nouvelles opportunités grâce à notre outil
de Big Data, Marketing Analytics Workbench»,
explique Laxman Srigiri, Directeur, Marketing
Analytics chezDell. «De plus, notre plan
prévoit de multiplier cet impact au cours
destrois prochaines années.»
Par exemple, les employés peuvent maintenant
voir une chronologie des interactions en
ligne et hors ligne entre un client et Dell. Les
informations qui y figurent concernent les
achats, les pages du site Web Dell visitées
par le client et les fichiers qu’il a téléchargés.
En outre, sur la base des données analysées,
les employés reçoivent des suggestions
sur quand et comment contacter un client,
ainsi que des URL de pages à consulter
pour en savoir plus sur les technologies qui
intéressent le client. Selon Laxman Srigiri,
«il était impératif de comprendre l’évolution
des besoins afin de conserver notre niveau
d’agilité. Nous disposons maintenant de ces
informations, et nous pouvons rapidement
créer des modèles marketing plus ecaces
qui orent aux clients les informations et
le support technique personnalisés qu’ils
attendent.»
Consultez toutes les études de casDell sur le siteDell.com/CustomerStories
Produits et services
Logiciels
ToadDataPoint
ToadIntelligenceCentral
DellStatistica
Dell, le logoDell, Toad et Statistica sont des marques déposées deDellInc. D’autres marques commerciales et noms de produits peuvent
apparaître dans le présent document en référence aux entités revendiquant la propriété de ces marques et produits ou à leurs produits.
Dellrenonce à tout droit de propriété sur les marques et noms de produits autres que les siens. La disponibilité et les conditions des
logiciels, solutions et servicesDell peuvent varier selon les zones géographiques. Cette étude de cas est fournie à titre d’information
uniquement. Dell n’ore aucune garantie, expresse ou implicite, concernant cette étude de cas.
Numéro de référence: 10021182 © Janvier2015Dell, Inc. Tous droits réservés
CaseStudy-StayingAgile-US-GM-26313