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Vers une prestation de soins centrés
sur le patient : outil d’entrevue
A. Quelles seront mes responsabilités en matière de soins de santé aux patients
dans ce poste?
B. Afin de me perfectionner en tant que pharmacien et de faire progresser ma
profession, j’aimerais avoir l’occasion de prodiguer des soins centrés sur le
patient. Pouvez-vous me dire quelles sont les mesures de soutien pour m’aider
à prodiguer des soins centrés sur le patient?
C. Si la personne qui effectue l’entrevue n’a pas communiqué de renseignements
précis sur les soins centrés sur le patient, posez des questions sur...
QUE SONT LES SOINS CENTRÉS
SUR LE PATIENT?
Les soins centrés sur le patient permettent
une communication significative entre le
patient et le pharmacien afin de déterminer
les préoccupations du patient en matière de
santé et de mettre en œuvre une stratégie
élaborée d’un commun accord dont l’objectif
est de faire en sorte que le patient atteigne
le niveau de santé souhaité. Les pharmaciens
qui participent aux soins centrés sur le patient
sont proactifs, assument la responsabilité de
l’état de santé souhaité par leurs patients et
utilisent leur connaissance des médicaments
et du système de santé pour s’assurer que
leurs patients atteignent leurs objectifs.
La prestation de soins centrés sur le
patient peut comprendre du counseling, de
l’éducation, l’examen de la pharmacothérapie,
des services cliniques, le dépistage
de maladies, l’élaboration de plans de
soins pharmaceutiques, la délivrance
de prescriptions et le renvoi à d’autres
professionnels de la santé.
QUESTIONS SUGGÉRÉES
les salles privées pour prodiguer des conseils
le personnel de soutien
le temps consacré aux soins centrés sur le patient
les exigences en matière de volume d’ordonnances
le bilan en matière d’innovation
Salles privées pour prodiguer des conseils
: La pharmacie possède-t-elle une salle privée
ou semi-privée dans laquelle des conseils
peuvent être prodigués? Dans l’affirmative,
veuillez la décrire.
Personnel de soutien : Combien y a-til de pharmaciens et de techniciens dans
le dispensaire par quart de travail? Quels
sont les rôles spécifiques du pharmacien et
du technicien dans cette pharmacie? Des
responsabilités ont-elle été déléguées aux
autres membres du personnel de la pharmacie?
Temps consacré aux soins centrés sur le
patient : Y a-t-il actuellement du temps
consacré aux soins centrés sur le patient sur
une base hebdomadaire ou quotidienne?
Dans l’affirmative, quel est le pourcentage du
temps consacré à cette tâche?
Volumes d’ordonnances : Le temps que
je consacre aux soins centrés sur le client
est-il lié à des exigences à respecter en
ce qui a trait aux volumes d’ordonnances?
Dans l’affirmative, de quelle manière? Si
les volumes d’ordonnances ne sont pas
suffisamment élevés, le temps que je consacre
aux soins centrés sur le patient me sera-t-il
retiré?
Innovation : Parlez-moi des programmes
novateurs en matière de soins des patients
que votre pharmacie a mis sur pied.
Questions/notes personnelles
D.
E.
F.
Des exemplaires supplémentaires de ce document peuvent être téléchargés à partir des sites de l’ACEIP (www.capsi.ca)
et de COMPRIS. (www.epicore.ualberta.ca/compris/pharmacyguide.html).