Mr MERDJADI COM MKG 1

2014 – 2015
MODULE : MARKETING / COMMUNICATION
TOURISTIQUE
Dris MERDJADI

Plan de cours :
1 – Les concepts de base
2 – La communication
4 – L'accessibilité et la distribution des produits touristiques
5 – Les politiques tarifaires
3 – La gestion du produit touristique
6 – Le marketing touristique sur Internet
7 – Le plan marketing : études de cas

Si le tourisme s’est fortement professionnalisé et structuré
depuis quelques décennies, ce secteur en pleine croissance est
encore appelé à évoluer et notamment en Algérie.
Pour les professionnels il est essentiel d’avoir une visibilité des
différents acteurs, des attentes des clients et des différentes
techniques marketing à utiliser pour développer son secteur et
faire face à la concurrence locale et internationale
Introduction

Quelles sont les évolutions importantes intervenues dans le marketing du
tourisme ces dernières années ?
On peut noter une orientation générale vers des activités bien plus ludiques, les
touristes veulent faire moins d’effort et aspirent à la relaxation et au bien-être.
Cela se traduit par la persistance du développement rapide des offres diponibles à
travers le monde.
Il y a aussi une augmentation de la demande pour des produits de masse mais
personnalisés, avec plus d’options et différents niveaux de services.
Certains pays, ceux de l’Asie du moyen orient, développent fortement le
marché touristique et avec une grande qualité de service, ce qui entraîne des
baisses de parts de marché en Europe.
Introduction

I – Les concepts de base
Le marketing / Les spécificités du marketing des services, du marketing touristique / La
servuction / L'offre commerciale de services, la segmentation des clientèles et la
communication des entreprises / Les filières / La « boîte à outils » d'analyse de
l'environnement de l'entreprise.
Le marketing
Forme de régulation de l'économie.
Le champ du marketing :
« On considère en général que le marketing a pour tâche de créer, de promouvoir et de
livrer des biens et services aux consommateurs et aux entreprises.
Les responsables marketing doivent stimuler la demande pour les produits de leur
société.