ASSURANCE COLLECTIVE Gestion des risques liés aux narcotiques Compte tenu de l’augmentation constante des coûts des régimes d’assurance médicaments, nous ne négligeons aucun effort pour améliorer nos pratiques de gestion des dossiers de façon à mieux soutenir la santé de vos employés et à préserver l’intégrité de votre régime d’assurance collective. L’usage inapproprié ou abusif de médicaments d’ordonnance, les narcotiques en particulier, constitue un sujet de préoccupation. L’usage inapproprié de ces médicaments puissants a non seulement une incidence sur l’augmentation des coûts, elle contribue aussi à l’augmentation des risques pour la santé et à la réduction du rendement chez certains employés. Selon le Centre canadien de lutte contre l’alcoolisme et les toximanies, les pertes de productivité attribuables à l’abus d’alcool ou de drogues s’élevaient déjà à plusieurs milliards de dollars en 2002.1 LA TECHNOLOGIE AU SERVICE DE LA PROTECTION DES PARTICIPANTS À titre de chef de file en matière de prévention de la fraude et de gestion du risque dans le secteur de l’assurance, Manuvie, en collaboration avec une équipe de professionnels composée notamment de pharmaciens, de médecins et de spécialistes de l’application de la loi, a mis au point un outil novateur d’analyse des données et de gestion de la vérification qui nous aidera à mieux cerner et limiter les risques potentiels liés à l’utilisation inappropriée et à l’abus de narcotiques. Utilisant un modèle d’évaluation des risques exclusif, notre Outil d’analyse des demandes de règlement portant sur l’utilisation des narcotiques (OADRUN) détermine l’importance du risque chez les patients au regard de divers facteurs, notamment : ■■ le nombre de médecins auprès desquels ont été obtenues les ordonnances; ■■ le nombre de pharmacies qui ont exécuté les ordonnances; les montants figurant sur les reçus de médicaments portant sur des narcotiques; ■■ le nombre des divers narcotiques utilisés; ■■ l’utilisation concomitante d’autres médicaments comme la méthadone ou de médicaments spécialisés servant notamment dans le traitement du cancer; ■■ l’existence d’un dossier d’invalidité. ■■ L’outil repère et signale les cas de dépassement du seuil de tolérance établi afin que nos analystes et conseillers en règlements fassent enquête. Cette fonctionnalité permet de s’assurer que les dossiers en question reçoivent une attention prioritaire. L’outil est non seulement puissant, il est aussi très flexible. Notre plateforme intégrée d’analyse des données est dotée d’une structure dynamique qui nous permet de modifier les critères d’évaluation (par exemple, les médicaments couverts et les pondérations) en fonction des tendances et des facteurs de risque courants. Rehm et al. (2006). Les coûts de l’abus de substances au Canada en 2002 – Points saillants. Centre canadien de lutte contre l’alcoolisme et les toxicomanies http://www.ccsa.ca/fra/pages/home.aspx 1 DÉPISTAGE PRÉCOCE… INTERVENTION PRÉCOCE Quand il est question d’usage de narcotiques, notre préoccupation première est la santé et le bien-être des participants et des personnes à leur charge. L’OADRUN fait appel à une technologie de pointe. Il permet à nos analystes chevronnés de détecter plus tôt les risques potentiels et, s’il y a lieu, de prendre les mesures qui s’imposent, ce qui est très important, car plus le dépistage et l’intervention sont précoces, meilleures sont les chances que le patient obtienne l’aide dont il a besoin avant que son état de santé ne se dégrade sérieusement. Le personnel de Manuvie lui a fait part de ses préoccupations au sujet des habitudes de prescription notées. Manuvie a déterminé que le participant avait un besoin légitime de narcotiques, mais qu’il avait développé une dépendance et cherchait à obtenir le médicament de diverses façons. Le participant s’est volontairement inscrit à un programme de traitement de la dépendance et a progressivement diminué sa consommation d’oxycodone dans un environnement contrôlé. Pour la période au cours de laquelle il était en attente d’une chirurgie, on lui À la Manuvie, notre approche en matière de gestion des dossiers nous permet d’adapter nos interventions en fonction des particularités de la situation. Nos analystes peuvent communiquer avec le patient, le pharmacien ou le médecin pour obtenir des précisions sur le traitement ou des renseignements médicaux, ou encore pour confirmer un diagnostic. Ils obtiennent les autorisations requises et effectuent un suivi approprié pour éviter que le problème ne s’amplifie, et protéger la santé du participant. GESTION DES RISQUES LIÉS AUX NARCOTIQUES – ÉTUDE DE CAS Récemment, nous avons eu un cas se rapportant à a prescrit un autre antidouleur et un anti inflammatoire, et il reçoit maintenant les soins d’un seul médecin. À la Manuvie, nous sommes conscients de l’importance du rôle qui nous incombe en matière de gestion des cas d’usage inapproprié ou d’abus de narcotiques parmi les participants au régime collectif et les personnes à leur charge. Les technologies de pointe et les systèmes d’analyse des données évolués que nous avons adoptés, comme l’OADRUN, nous aident à mieux gérer les risques liés aux narcotiques et à mieux protéger nos promoteurs de régime, nos participants et leurs familles. l’utilisation d’oxycodone. L’analyste a constaté que ASSURANCE COLLECTIVE MANUVIE plusieurs médecins avaient prescrit le médicament L’Assurance collective Manuvie est un gestionnaire de régimes d’assurance pour soins médicaux de premier ordre qui offre une gamme complète de produits et de services destinés à couvrir tous les aspects de la santé des employés. La combinaison d’un modèle de gestion de la santé pragmatique et d’une gestion efficace des demandes de règlement permet d’offrir de meilleurs résultats, assurant ainsi la viabilité du régime à court et à long terme. Le programme de gestion des risques liés aux narcotiques est l’un des moyens qui nous permettent de démontrer notre engagement envers les promoteurs de régime et les participants. au participant et que les ordonnances avaient été exécutées dans différentes pharmacies. Manuvie a communiqué avec le participant afin de discuter de ces constatations et des préoccupations soulevées par le nombre de médecins et de pharmacies dont il s’était servi pour obtenir les antidouleurs. L’entretien a révélé que le participant avait subi un accident de la route et qu’il n’avait pas de médecin de famille, ce qui l’obligeait à consulter plusieurs médecins. Vous trouverez de plus amples renseignements au sujet de la gestion des risques liés aux narcotiques et d’autres programmes de prévention des fraudes à l’adresse www.manuvie.ca/assurancecollective/fraude Les produits de l’Assurance collective sont offerts par Manuvie (La Compagnie d’Assurance-Vie Manufacturers). © La Compagnie d’Assurance-Vie Manufacturers, 2015. Le nom Manuvie, le logo qui l’accompagne, les quatre cubes et les mots « solide, fiable, sûre, avant-gardiste » sont des marques de commerce de La Compagnie d’Assurance Vie Manufacturers qu’elle et ses sociétés affiliées utilisent sous licence. GC2519F 07/15