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7 Juin 2005
Mosaic : la nouvelle génération d'outils de segmentation
d'Experian Scorex
Experian Scorex propose sa typologie comportementale, Mosaic. Nouvelle
génération d'outils de segmentation, elle dresse le portrait des consommateurs en 14
familles, révélant habitudes, besoins, canaux de distribution privilégiés. Mosaic
s'appuie sur une qualification et une combinaison de plus de 600 variables induisant
des profils et des habitudes de consommation.
"Tradition ouvrière", "Futurs cadres", "Seniors urbains", " Aisance et culture"... (14
familles, 52 types et 200 segments) sont autant de familles couvrant la palette des
attentes et comportements de consommation.
Mosaic croise des données socio-économiques (revenus, âge, CSP...) et des
données de consommation classiques (équipement de la maison, automobile,
produits bancaires, police d'assurances...) avec des critères plus originaux (lectures
favorites, mode de vacances, possession d'animaux de compagnie).
Offre globale d'Experian Scorex, Mosaic est disponible dans 20 pays à travers le
monde.
DISTRIBUTION
Etam fidélise ses consommateurs par SMS
En collaboration avec l'agence Mood Media, spécialiste du marketing opérationnel
sur le point de vente, Netsize a réalisé pour Etam une campagne de marketing
direct par SMS. Campagne qui s'appuie sur Net2Send, l'outil d'envoi de SMS-
mailing de Netsize.
L'opération, qui s'est déroulée en deux temps, était exclusivement proposée à 110
000 porteuses de la carte de fidélité qui avaient confié leur numéro pour recevoir
des offres de l'enseigne par SMS. Lors de la première phase, la moitié des
consommatrices recevaient l'offre de réduction par courrier et l'autre moitié par
SMS. A mi-campagne, une relance par SMS a été adressée à toutes les
consommatrices ayant reçu l'offre par courrier, mais n'ayant pas encore acheté en
magasin. "La relance SMS a permis d'augmenter de 9 % le CA généré par mailing
papier", indique Amélie David, responsable marketing direct d'Etam.
VAD
Wistiti.fr rejoint le réseau Mouvango
Le site d'albums photos en ligne et de développement de photos numériques,
Wistiti.fr, vient d'intégrer le réseau de programmes de fidélité multipartenaire
Mouvango.
Les possesseurs de cartes Accor Mouvango, Club Total et Europcar Europoints
peuvent donc gagner des points sur leurs commandes réalisées sur Wistiti.fr.
Mouvango, qui compte 2,5 millions de porteurs de cartes, accueille donc un
nouveau partenaire après les cinémas Pathé en mai dernier.
Wistiti.fr enregistre plus de 400 000 visiteurs uniques par mois et reçoit près de 50
000 photos par jour.
91 %
Telle est la part
d'internautes
ayant déclaré -
dans le cadre
d'une enquête
réalisée par Ipsos
pour Club
Internet - que,
parmi tous les
services en ligne
(courrier,
banque, e-
commerce..), l'e-
mail est celui
dont ils ne
pourraient plus se
passer.
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ORGANISATION
Euro RSCG 4D Brussels partenaire d'Edatis
Euro RSCG 4D Brussels, du groupe Euro RSCG Worldwide, vient de conclure un
partenariat avec Edatis en vue de partager son expertise technologique en matière
de marketing relationnel on line, notamment avec la plate-forme ASP Edatis Dialog
Expert, développée spécifiquement par Edatis pour les agences de
communication, et qui permet, par un système de gestion multicompte, de gérer en
intégralité les campagnes de fidélisation ou d’acquisition des clients annonceurs de
l'agence. Les deux sociétés ont mutualisé leurs expériences et expertises pour
développer ensemble une fonctionnalité portant sur des reporting croisés (analyse
du profil, croisement des segmentations, analyse socio-démographiques…) et de
géomarketing (visualisation cartographique des retours d’une campagne d’e-
mailing et base de données) basé sur la méthodologie standard du CIM (www.cim.
be).
NOUVEAUX BUDGETS
Trois nouveaux budgets pour Everest
Esso Fioul confie à Everest les actions de promotion et de marketing direct de son
programme de fidélisation.
Pour le groupe Aoste, Everest anime la force de vente de son réseau traditionnel.
Enfin, Everest accompagne le conseil général du Var dans la communication et le
marketing stratégique des chèques-culture de son département.
NOUVEAUX BUDGETS
Packard Bell France chez Ebb&Flow
Ebb&Flow remporte le budget de communication opérationnelle Packard Bell
France avec le déploiement de sept “rendez-vous” en grande distribution.
OUTSOURCERS
Acticall optimise le traitement des e-mails entrants de ses
clients
Acticall, spécialiste en CRM et l'un des principaux outsourceurs en France, équipe
son centre de contacts multimédia avec Eptica Email Management pour optimiser
la gestion des e-mails entrants de ses clients. Dorénavant, Acticall est en mesure
de proposer à ses clients une prestation multicanale (téléphone + e-mails).
Aujourd'hui, la solution est utilisée par une dizaine d'agents, qui traitent environ
200 e-mails par jour. A terme, l'utilisation de la solution Eptica sera étendue à
l'ensemble des clients de l'outsourceur.
OUTSOURCERS
Euro-Maghreb Services propose une nouvelle offre
file:///C|/Euro-Maghreb%20Services/Revues%20Presse/MDOnline20050607-EMS.htm (2 sur 6)28/10/2005 17:38:27

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Euro-Maghreb Services, spécialisée dans la saisie et le traitement de données
externalisés, à travers deux sites de production (@arrom Group et Data Embassy)
basés à Marrakech, lance une nouvelle offre : BOT, "Built Operate Transfer".
Pour que les clients aient une maîtrise de leur production et de leurs coûts, EMS
leur propose, dans une première étape, la location d'une entité de production sur
mesure avec un ou plusieurs centres de traitement et leur infrastructure (matériels
et systèmes informatiques, systèmes télécoms, logiciels, équipe), EMS en
assurant la gestion, les RH, la logistique et la formation.
Dans une deuxième étape, les clients ont la possibilité de racheter leur entité, une
fois que celle-ci est devenue opérationnelle.
ACHAT D'ESPACE
Prisma Presse confie la régie de ses sites à Hi-Media
Le groupe Prisma Presse vient de confier la commercialisation de ses sites internet
à Hi-Media. Le contrat de régie porte sur les sites de 17 titres du groupe : Geo, Ça
m'intéresse, Prima, Femme Actuelle, Télé Loisirs, Voici, Guide Cuisine, Cuisine
Actuelle, Capital, Gala, Cuisine Gourmande, Management, VSD, GeoAdo,
Shopping, Télé 2 Semaines et TV Grandes Chaînes.
LOGICIELS
"iTraceur", un terminal pour mesurer l'efficacité des offres
promotionnelles
Ticket Marketing Technologies (TMT) vient de mettre au point un nouveau
terminal, " iTraceur", qui évalue et compare l’efficacité des offres promotionnelles.
Cet outil permet de calculer automatiquement les chiffres clés tels que le chiffre
d’affaires généré, la fréquence d’utilisation, le panier moyen et le taux de retour.
Dans les magasins, une validation au moment du retour du support promotionnel
(coupon, SMS et e-mail) remonte directement toutes les données vers un serveur
central qui les analyse et fournit ensuite les statistiques détaillées. Le " iTraceur"
vérifie également que la promotion n’a pas été encaissée auparavant, identifie les
données spécifiques à la promotion (utilisateur, date de l’impression…) et combine
le tout avec les critères sociodémographiques des clients pour définir le profil cible
des clients des prochaines actions promotionnelles.
VEILLE
AlloCiné va faire son cinéma au Royaume-Uni
Le portail généraliste d'actualité sur le cinéma franchit la Manche et lance www.
allocine.co.uk. Pour se différencier sur le marché anglais, Allociné mise sur la
diffusion de bandes-annonces en haute définition des films à l'affiche. Déjà numéro
un de sa catégorie en France avec 72 % de l'audience cinéma sur Internet et 2
millions de visites uniques mensuelles, AlloCiné amorce son développement
paneuropéen, à commencer par le Royaume-Uni, qui devrait être suivi de
l'Allemagne et de l'Italie.
VEILLE
Miva Inc., nouveau patronyme d'Espotting Media
file:///C|/Euro-Maghreb%20Services/Revues%20Presse/MDOnline20050607-EMS.htm (3 sur 6)28/10/2005 17:38:27

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Le pionnier, en Europe, du lien promotionnel, se voit rebaptisé sous le patronyme
Miva Inc., nouvelle marque qui doit rassembler sous un même nom les deux
sociétés Espotting et Findwhat qui ont fusionné il y a près de dix-huit mois ainsi
que leurs différentes divisions.
En préparation depuis neuf mois, ce changement de marque symbolise aussi
l'adoption d'une même ligne stratégique et d'une même vision du marketing à la
performance.
Ainsi, Miva et ses filiales seront organisées en trois divisions : Miva Media qui
gèrera les réseaux publicitaires, Miva Small Business qui réunit les solutions de
commerce et de marketing basées sur la plate-forme e-commerce Miva Merchant,
enfin, Miva Direct, qui propose des solutions de personnalisation de la relation
client.
VEILLE
Tramavirtual.com, un portail musical venu du Brésil
Dédié aux groupes indépendants ou récemment formés, accessible des quatre
coins du monde, Tramavirtual est un nouveau portail développé par la maison de
disques indépendante brésilienne, Trama. Tramavirtual recense déjà près de 14
000 artistes et 1,3 million de titres téléchargés. L'objectif est de permettre à de
nouveaux talents de se faire connaître, de distribuer leur musique gratuitement et,
pour les plus prometteurs, de se faire repérer par les maisons de disques.
Une première expérience : celle de Cansei de Ser Sexy (Fatigué d'être sexy),
groupe découvert par Trama, qui va signer son premier album au mois d'août
2005.
Autre annonce : Trama lance TV Virtual et Radio Virtual, deux services qui offrent
un tremplin aux jeunes artistes en leur permettant de devenir les stars de
programmes TV et radio au Brésil.
SOLUTIONS & SERVICES
L'Humanité choisit Sinequa
Le site internet de L'Humanité a choisi Intuition, le moteur de recherche et de
navigation de l'éditeur Sinequa, pour proposer une recherche intelligente et
pertinente sur son site internet. La base documentaire du journal, sous la forme
d'articles archivés depuis 1990, est ainsi mise à la dispostion des internautes.
AGENCES & CONSEILS
Wunderman recrute deux nouveaux collaborateurs
Eric Laffont et François Malinge rejoignent l'agence Wunderman aux postes
respectifs de directeur commercial du compte Ford Motor Company et Senior IT
Project Manager.
Précédemment directeur marketing de Fiat et Lancia en France, Eric Laffont
cumule huit années d'expérience marketing et communication dans l'industrie
automobile et quatre années de conseil en stratégie chez McKinsey & Cy. Il est
diplômé de l'Essec (1990) et de l'Insead (1998).
Quant à François Malinge, il travaillait précédemment en free-lance en avant-vente
technique et gestion de projets web.
AGENCES & CONSEILS
Jean-François Galloüin et Patricia Sebbag, nouveaux
directeurs au sein de Business & Decision
Suite à l'acquisition de Métaphora, Business & Decision, société de conseil et
d'ingénierie spécialisée en business intelligence, gestion de la relation client et e-
business, annonce la nomination, aux postes de directeurs, de Jean-François
Galloüin et Patricia Sebbag.
Fondateur et P-dg de Métaphora, Jean-François Galloüin, 44 ans, est titulaire d'un
DEA en informatique et d'un Master de psychologie cognitive de Carnegie Mellon
University.
Patricia Sebbag, 41 ans, possède un DESS en sciences politiques.
Tous deux seront en charge des aspects accompagnement du changement et des
utilisateurs de systèmes d'information.
file:///C|/Euro-Maghreb%20Services/Revues%20Presse/MDOnline20050607-EMS.htm (4 sur 6)28/10/2005 17:38:27

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E-COMMERCE
Nominations chez Espotting
Espotting Media, réseau indépendant de marketing par liens sponsorisés, annonce
la promotion de quatre collaborateurs.
James David, qui avait rejoint Espotting en 2002 en tant que directeur commercial,
assume désormais la responsabilité globale des opérations en tant que directeur
général d'Espotting France, succédant à Alain Sanjaume, qui est nommé directeur
associé Europe.
Julien Gardès, qui a rejoint l'entreprise en 2003, en tant que responsable affiliation,
prend en charge la Direction des solutions partenaires.
Cédric Stuki, directeur de clientèle depuis 2002, a été promu directeur commercial
d'Espotting Media France.
E-COMMERCE
Marco Trecroce prend la direction technique et des opérations
chez Opodo
Opodo, expert européen du voyage en ligne, annonce la nomination de Marco
Trecroce, 41 ans, au poste de directeur technique et des opérations pour
l'ensemble du groupe, sous la direction de Simon Vincent, CEO. Au titre de sa
carrière, il a occupé le poste de directeur des opérations chez Thomas Collk AG,
en charge de la réorganisation de la société au Royaume-Uni. Jusqu'à sa
nomination, il était consultant manager chez Amadeus.
E-COMMERCE
Tanguy Le Thiec rejoint PriceRunner.fr
Tanguy Le Thiec prend la direction commerciale France du guide d'achat et
comparateur de prix en ligne, PriceRunner.fr. Diplômé de l'Ecole supérieure de
commerce de Lille, il était récemment Senior Accounts Manager chez Kelkoo, en
charge de l'ensemble des univers high-tech.
SERVICES
Frédéric Campart, directeur marketing de Jet Multimédia
Hosting
Frédéric Campart, 38 ans, rejoint Jet Multimédia Hosting, la filiale du groupe Jet
Multimédia, spécialiste des services en ligne multimédia interactifs, au poste de
directeur marketing. Diplômé de Sciences Po (IEP Paris) et du CAAE-MBA (IAE-
Paris I), il a exercé, jusqu'à aujourd'hui, des responsabilités de management
marketing dans les secteurs des télécommunications et de l'Internet, notamment
au sein du groupe Orange, dernier poste en date. Dans ses nouvelles fonctions, il
aura pour mission de renforcer le positionnement de Jet Multimédia sur les
solutions de relation client et de communication d'entreprise.
Formation Demos : Le CRM
Objectif de ces trois jours de formation : comprendre les concepts de base du
CRM, maîtriser les enjeux technologiques, conduire un projet CRM.
Au programme : développement et enjeux de la relation client, le client au centre
de la stratégie de croissance, la connaissance du client, les web call centers, les
bases de données au coeur du CRM, le management du projet et la dynamique du
CRM.
Du 20 au 22 juin 2005, à Paris.
Rens. : Demos. Tél. : [phone]. Fax : [phone]. www.demos.fr
La newsletter MDonLine est un service payant du magazine Marketing Direct, une publication de
AM Edition, groupe spécialisé dans l'édition de publications professionnelles.
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