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Customer success story: CHIREC
Chires Clées
Type d’entité: Santé Secteur Privé
Situation géographique: Belgique
Bruxelles / Waterloo
Client : Regroupement de 7
Hopitaux et cliniques privées 1100
Lits / 97000 patients par ans.
Personnel soignant : 4100
Personnes
Les challenges
• Toujours authentifier fortement
l’utilisateur du dossier patient et
assurer une traçabilité sans faille.
• Besoin de Sécuriser l’accès aux
postes de travails installé sur des
chariots itinérants.
• Prendre en compte la topologie
Multi-site du groupement
CHRIREC.
• Réutiliser les technologies RFID
d’access parking et portes de
sécurité propre à chaque site
CHIREC (Bruxelles) s’appuie sur les
solutions Imprivata pour sécuriser
l’accès au dossier médical
Introduction
La Belgique est un pays reconnu pour la qualité de ses soins médicaux. Le
coût des soins y est raisonnable et accessible à tous. CHIREC est un hôpital
privé belge de premier plan. Il couvre toutes les spécialités médicales et
chirurgicales. Il attache une grande importance à fournir une médecine privée
de grande qualité basée sur une approche personnalisée, sur le respect de la
liberté de choix des patients et la transparence des tarifs. Le patient est au
cœur de l’organisation multidisciplinaire de CHIREC qui ore une équipe et
des infrastructures médicales de haut niveau. 1100 lits et 4100 personnels
médicaux et non médicaux sont répartis sur 7 sites distants (5 hôpitaux et 2
polycliniques). CHIREC accueille 97000 patients par an. Il y a 4 ans, le groupe
hospitalier a mis en œuvre le dossier infirmier, élément du dossier médical
patient. A cette occasion, il a retenu les solutions d’Imprivata pour sécuriser
l’accès du personnel soignant et la traçabilité des informations médicales
saisies au dossier médical partagé. Depuis, le périmètre de la solution a été
étendu aux médecins puis à l’administration.
Le challenge
Le dossier infirmier est un document nominatif, personnalisé pour chaque
patient. Il regroupe l’ensemble des informations concernant la personne
soignée. Il est renseigné par les infirmières et fait partie intégrante du dossier
du patient. Au service de la sécurité et de la qualité des soins pour les
patients et pour les professionnels, le dossier infirmier implique une traçabilité
sans faille des données qu’il contient.
A CHIREC, le choix a été fait d’équiper les infirmières d’un ordinateur portable
sur un chariot itinérant, c’est à dire au plus près du patient. Un même
ordinateur est ainsi partagé entre plusieurs infirmières et médecins. Pour
CHIREC, le challenge était multiple :
• identifier (qui êtes-vous ?) et authentifier (pouvez-vous prouver que vous
êtes réellement cette personne ?), de façon hautement sécurisée, les
utilisateurs accédant au dossier médical et donc permettre la traçabilité
des informations médicales.
• assurer la sécurité de l’accès au poste de travail placé dans des lieux de
passage,
• unifier l’accès à des applications multiples et hétérogènes, qui ont
chacune leur propre base de comptes utilisateurs,
Résultats
• Un gain de temps eectif et
indéniable pour les utilisateurs.
• Un déploiement et une adoption
très rapide de la solution par les
utilisateurs.
• Satisfaction de l’utilisateur par
l’autogestion de ses mots de
passes et du même coup
réduction des tickets support.

• prendre en compte l’architecture multi-sites distants de CHIREC ainsi
que la variété de leurs équipements.
C’est monsieur José-Antonio Pineiro, responsable d’infrastructures et réseau
informatique de Chirec Hospital qui a conduit ce projet avec l’aide de son
adjoint Mr Lammens et des équipes d’Imprivata. Il explique :
« Nous avons opté pour la solution Imprivata parce qu’elle d’ore un point
d’entrée unique pour toutes les applications quelle que soit leur origine, leur
ancienneté ou leur système d’exploitation. Il en découle une grande simplicité
pour l’utilisateur qui s’identifie une fois pour ouvrir sa session de travail et
retrouve instantanément son environnement applicatif. Les actions réalisées
par les utilisateurs sont historisées de façon fiable et de façon transparente
pour l’utilisateur ».
La solution Imprivata à CHIREC
La mise en place du dispositif d’authentification s’est faite progressivement.
CHIREC a procédé par catégorie d’utilisateurs : les infirmières à l’occasion de
la mise en œuvre du dossier infirmier puis les médecins et aujourd’hui les
personnels administratifs.
Le support qui a été choisi pour l’identification des utilisateurs est le badge.
La lecture du badge se fait sans contact et au moyen d’une puce. C’est le
même badge qui permet aux utilisateurs d’ouvrir les portes, d’accéder au
parking et de se connecter à leurs sessions de travail. Il a fallu néanmoins
tenir compte du fait que CHIREC est multi-sites et que chaque site possède
diérents types de badge. La gestion de cet aspect a été prise en charge en
totalité par les équipes d’Imprivata. Cette dernière a fait le choix du lecteur de
badge adapté à la situation et l’a configuré en moins de 2 jours.
Depuis que le système est opérationnel, le personnel soignant démarre sa
journée en ouvrant sa session de travail à l’aide de son badge. Son nom
s’ache alors en toutes lettres à l’écran, ce qui lui permet de vérifier qu’il est
bien connecté sur sa session de travail.
Par sa capacité à répondre aux choix d’organisation interne et aux exigences
de sécurité de CHIREC, le SSO Imprivata a démontré une grande adaptabilité.
Elle a notamment permis la mise en place de plusieurs aménagements. Parmi
quelques exemples :
• la mise en place d’un Time Out en cours de session : en eet, le
personnel soignant qui visite les patients est fréquemment appelés pour
des urgences auprès desquelles ils se rendent au plus vite sans prendre
le temps de fermer leur session de travail. Pour répondre à cet impératif,
CHIREC a mis en place un Time Out, sécurité qui ferme
automatiquement la session après 5 à 15 minutes d’inactivité dans les
services, selon les cas. La durée est adaptée à chaque zone de travail
puisqu’en salle d’opération, la sécurité se déclenche au bout de 4 à 8
heures selon la nature de l’intervention.
• l’exigence d’une double sécurité par Code PIN : c’est pour répondre aux
cas de perte de badge ou d’oubli de fermeture de session que CHIREC
a fait le choix d’exiger la saisie d’un Code PIN toutes les 4 heures. Cette
option oerte par Imprivata est peu contraignante pour les utilisateurs et
renforce la sécurité, notamment en cas d’usurpation du badge.
«Nous avons opté
pour la solution
Imprivata parce qu’elle
d’ore un point
d’entrée unique pour
toutes les applications
quelles que soient
leurs origines, leurs
anciennetés ou leurs
systèmes
d’exploitations. »
- José-Antonio Pineiro, responsable
d’infrastructures et réseau
informatique, Chirec Hospital

Dans le cadre du projet d’implémentation de la solution Imprivata au CHIREC,
l’installation du SSO a suivi le rythme du démarrage du dossier infirmier.
Progressive, elle a permis aux utilisateurs de se familiariser avec la solution :
« Il a été particulièrement bénéfique du point de vue des utilisateurs de
procéder progressivement l’installation. Nous avons pu intégrer une
démarche de conduite du changement vis à vis du personnel. La gestion
autonome des identifiants applicatifs oerte aux utilisateurs par Imprivata les
a particulièrement rassurés. Comme il permet une prise en main rapide, ils
ont pu très rapidement contrôler l’ensemble des mots de passe applicatifs
liés à leur session et constater qu’ils pouvaient facilement supprimer un code
d’accès inopportun ».
A l’image d’un trousseau de clefs personnel, la solution Imprivata permet en
eet aux utilisateurs, de gérer leurs identifiants applicatifs, en totale
autonomie, en fonction des habilitations délivrées par son organisation.
CHIREC a fait le choix de donner aux utilisateurs, la faculté de modifier,
révéler et/ou supprimer ses identifiants applicatifs.
Les résultats
Un gain de temps eectif pour les utilisateurs et une traçabilité des actions
Après avoir équipé dans un premier temps les infirmières, la solution
Imprivata a aujourd’hui gagné toutes les catégories de personnels du groupe
hospitalier, y compris l’administration. Le gain de temps est réel. Chaque
utilisateur peut utiliser son mot de passe confidentiel et sécurisé pour avoir
accès aux informations dont il a besoin sur n’importe quel poste de travail et
où qu’il se trouve. C’est un vrai plus pour le CHIREC qui a choisi de saisir les
informations médicales au plus près du patient dans une logique multi-accès.
Le système d’authentification personnalisée fourni par Imprivata permet ainsi
d’assurer la traçabilité des informations saisies et des actions.
Une adaptabilité aux besoins de l’environnement hospitalier
« Les évolutions proposées par Imprivata sont vraiment adaptées à
l’environnement hospitalier. Nous avons un certain nombre d’applications
métier qui n’intègrent pas les dernières technologies. Par exemple, certaines
d’entre elles ne sont pas gérées par Microsoft Active Directory. La souplesse
d’adaptation d’Imprivata permet de les prendre en compte dans le système
d’authentification unique. C’est un vrai bénéfice. Par ailleurs, la solution
d’Imprivata ore un large choix d’options qui ont permis d’adapter sa
configuration à notre organisation en conformité avec notre politique de
sécurité », explique Monsieur Pineiro.
Une grande fiabilité
Les tests de sécurité que nous avons faits attestent d’une grande fiabilité du
SSO Imprivata. Chaque application conserve son propre code qui est géré
par Imprivata, en toute transparence pour l’utilisateur. Ce mode opératoire
apporte une grande souplesse technique qui garantit la traçabilité et permet
à l’utilisateur de retrouver facilement son poste de travail dans l’état où il l’a
laissé.
Une installation facile
L’installation de la solution a été facile et l’ensemble des aspects techniques a
été pris en charge par les équipes d’Imprivata.
« Les évolutions
proposées par
Imprivata sont
vraiment adaptées à
l’environnement
hospitalier ...et en
conformité avec notre
politique de sécurité »
- José-Antonio Pineiro, responsable
d’infrastructures et réseau
informatique, Chirec Hospital

À propos d’Imprivata
Imprivata, société de services de
sécurité informatique dans le secteur
de la santé, permet aux
établissements de santé du monde
entier de consulter, communiquer et
traiter, de façon pratique et
sécurisée, les informations sur les
patients. La plateforme permet de
relever des défis critiques en matière
de conformité et de sécurité, tout en
améliorant la productivité des
prestataires de soins et l’expérience
des patients.
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