Communiqué de presse ENQUETE EXLUSIVE AUFEMININ.COM

Communiqué de presse
Courbevoie 5 septembre 2008
ENQUETE EXLUSIVE AUFEMININ.COM/ ISOBAR
INTERNET : MEDIA ET RESEAU D’INFLUENCE MAJEUR
DANS L’UNIVERS DE L’HYGIENE-BEAUTE
Informations sur les produits et les marques, avis et prescriptions d’internautes, rédaction de
blogs, canal de vente… Internet est un media complet et un réseau d’influence majeur pour
les femmes et les marques sur l’univers de l’« hygiène-beauté ».
C’est dans ce cadre qu’auFeminin.com et Isobar (avec Aegis Media Expert) ont souhaité
mener une enquête exclusive auprès de 600 femmes internautes âgées de 15 à 54 ans afin
d’identifier et de mesurer l’usage du web dans la recherche d’informations sur l’univers de
l’hygiène beauté.
Quels sont les sites féminins les plus consultés ? Comment les forums de discussion influencent-
ils les motivations d’achat ?
Comment les consommatrices perçoivent-elles les sites de marques ? Quelles sont leurs
attentes et leurs usages sur ces sites ? Dans quelle mesure ces sites constituent une
opportunité d’établir une relation privilégiée avec leurs clientes ?
Et la pub, comment est-elle perçue ?
Internet : source d’informations de qualité sur l’univers hygiène beauté
57% des femmes interrogées utilisent le web comme source d’information principale pour
leurs produits d’hygiène beauté. Plus de la moitié des femmes internautes optent pour les
sites féminins pure players et les sites de marques. Dans ce contexte, auFeminin apparaît
comme la marque media incontournable sur le web : 45% des femmes considèrent
auFeminin.com comme le site référent dans l’univers lié aux femmes.

Alors que les sites féminins sont visités par 58% desfemmes interrogées, l’ensemble des sites de
presse magazine (Elle.fr, MarieClaire.fr…) ne retient qu’un quart des internautes dans leurs
recherches d’informations.
Tous ces sites bénéficient d’une forte crédibilité auprès des internautes avec, en tête, les
sites féminins, jugés fiables par 89% de leur audience féminine. Bien que moins consultés, les
blogs spécialisés sont jugés fiables par plus de 60% des femmes les ayant visités.
La bio beauté une tendance qui gagne du terrain
58% des femmes interrogées privilégient toujours les produits à base de composants naturels
sans composants chimiques et 44% privilégient les produits «bio». C’est pourquoi de
nombreux sites leur sont consacrés, en passant par les blogs et les comparateurs. L’univers de
la «bio beauté» a trouvé sur internet un véritable terrain d’expression.

Internet, média prescripteur dans le processus d’achat
Adeptes du web collaboratif, les femmes aiment commenter, noter, donner leur avis sur les
produits d’hygiène beauté qu’elles achètent et consomment. 38% ont déjà donné leur avis
sur un forum ou un comparateur de produits.
62% des femmes interrogées lisent les commentaires et avis donnés par des consommatrices
sur les produits qu’elles envisagent d’acheter. Leur support de prédilection est
auFeminin.com : 45% des femmes se rendent sur auFeminin.com pour découvrir ces avis et
commentaires.
Véritable réseau d’influence, Internet joue un rôle déclencheur et/ou accélérateur sur les
intentions et les actes d’achat. La lecture des avis de consommatrices influence 72% des
femmes dans leur décision d’achat.
Elle peut faire office de déclic (88% d’entre elles ont décidé d’acheter après avoir lu un
commentaire positif) ou parfois de frein.

Si elles ont décidé d’acheter un produit d’hygiène-beauté, certaines d’entre elles
concrétisent leurs achats directement sur le web. 55% des femmes ont déjà effectué un
achat on line d’un produit d’hygiène-beauté. Plus de la moitié a réalisé cet achat sur des
sites multi-marques (Sephora, Marionnaud, Club des Créateurs de Beauté…) ou directement
sur les sites de vente en ligne des marques.
Les sites de marque :
Des supports essentiels pour nouer des liens particuliers avec ses consommatrices
Avec 53% de femmes consultant des sites de marque, ces derniers bénéficient d’une
véritable audience. Les sites les plus régulièrement consultés sont : Yves Rocher (47%),
L’Oréal (31%), Nivea (27%) et Garnier (24%).
La plupart des marques utilisent leur site comme un catalogue en ligne qui présente
l’intégralité de leur gamme de produits. Véritable vitrine de leur univers et relais de

communication, les sites de marque ont notamment permis à 77% des internautes de
découvrir de nouveaux produits de la marque. 42% des femmes ont souhaité recevoir des
échantillons pour les tester.
Au-delà du simple catalogue, certaines marques tentent également de s’affirmer comme
marque média en proposant de nombreuses informations et conseils sur leur univers. Un tiers
des femmes ont ainsi consulté les conseils et le contenu éditorial de la marque.
Les marques s’engagent également via leurs sites à développer des conseils personnalisés
auprès de leurs internautes, en favorisant les services sur-mesure.
Diagnostics, tests, recommandations personnalisés…des contenus toujours plus enrichis et
appréciés puisque 92% des femmes affirment être satisfaites de la qualité des informations
consultées.
Les marques jouent également la carte de la proximité. Une femme sur trois s’est ainsi inscrite
à la newsletter, ce qui représente une véritable opportunité pour les marques de rester
régulièrement en contact avec leurs clientes et d’entretenir une relation privilégiée avec
elles.
Enfin, quelques marques proposent des services personnalisés afin de fidéliser leur clientèle
internaute. 22% des femmes qui consultent les sites de marques ont ainsi créé leur espace
personnel, la plupart pour y déposer leur liste de produits de maquillage et de soins. La moitié
d’entre elles s’y connectent plus d’une fois par mois.
Un intérêt marqué des internautes pour la publicité
60% des femmes interrogées ont déjà cliqué sur une publicité liée à un produit d’hygiène
beauté. Si l’e-pub permet de construire la notoriété et de renforcer l’image de la marque,
elle apporte aussi une valeur ajoutée à ses consommatrices ou futures consommatrices.
En effet, 30% des femmes ayant cliqué sur la publicité ont participé à un jeu concours, 21%
ont demandé un échantillon et 14% se sont abonnées à une newsletter. Créative et
interactive, la publicité sur le web s’inscrit alors comme un moyen moteur pour les marques
pour engager une relation et créer une expérience de marque unique avec les internautes.