L`organisation cheville ouvrière du Business Model

L’organisation cheville ouvrière du
Business Model
Formation et Conseil
La notion de Business Model est de plus en plus présente dans les manuels de
management ou dans la presse sans être pour autant un concept partagé et mis en
pratique
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Nous vous proposons d’abord de partager un seul et même concept au sein du Comité de Direction,
puis au sein de l’entreprise
Et ensuite de l’utiliser pour structurer vos réflexions et vos initiatives sur le développement ou
l’optimisation des activités de votre entreprise
Le Business Model : un tripôle équilibré par le leadership des Dirigeants
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Dans un environnement concurrentiel
donné, une entreprise, pour exister
durablement et se développer, doit
mettre en œuvre un Business Model
pertinent, cohérent et explicite …
Customer Value Proposition
Leadership
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Monitoring System
Business Design
1. Customer Value Proposition
¾ Que propose l’entreprise à ses clients (consommateurs),… autrement dit quelle est offre : quelle
est la valeur créée et délivrée au client (consommateur), quels avantages lui reconnaît-il ? Enfin,
quel prix est-il prêt à payer pour cette valeur ?
2. Business Design
¾ Comment l’entreprise va-t-elle s’organiser pour satisfaire ses clients (consommateurs) : quels
processus clés sont « critiques » dans la construction de la CVP, quelle organisation va être la
plus efficace pour délivrer la valeur au client ? Quelles compétences vont être « clés » ?
¾ Comment l’entreprise va-t-elle conserver une partie de la valeur vendue : Comment l’entreprise
va-t-elle s’organiser, tant en interne que vis-à-vis des partenaires et des canaux de distribution,
pour dégager durablement du profit ?
¾ Comment l’entreprise va-t-elle mobiliser des ressources et comment va-t-elle les allouer :
quelles ressources financières et humaines ? Où les chercher ? Comment les répartir ?
3. Monitoring System
¾ Comment l’entreprise va-t-elle être pilotée : quels objectifs, quels critères de réalisation,quels
outils de contrôle et de suivi ?
¾ Comment l’entreprise va-t-elle motiver ses différents partenaires : reconnaissance, récompenses
et sanctions, distribution des résultats ?
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C’est autour de ce tripôle que nous allons aider l’entreprise à optimiser ou reconstruire
son organisation, en articulant les travaux autour de la vision et la pratique des
processus les plus modernes s’appuyant sur
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Un processus Primaire (ou processus client) : c’est là que l’entreprise élabore et délivre la valeur
qui est reconnue et achetée par le client
¾ Comprendre le besoin, Concevoir l’offre, Produire l’offre, Servir le client
¾ Les interfaces entre chaque sous-processus doivent être très précisément maîtrisées et
optimisées : « fournisseurs » et « clients » doivent avoir agréés des exigences claires et
réalistes
¾ Tous les processus collaborent à une obligation principale : la satisfaction du client au plus
haut niveau possible par rapport à ses attentes
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Des processus supports et de management : il s’agit là de processus dont la finalité est de
supporter les acteurs du processus primaire
¾ Gestion du savoir, Planification stratégique, Qualité, SI, Reporting, Communication,
Finance, RH, Juridique, Achat, Maintenance-Sécurité-Environnement, Risque
¾ Pour faire fonctionner le processus primaire et l’optimiser globalement, il convient de
mobiliser tout un ensemble d’expertises, de services qui lui l’appuieront et lui permettront
de se dérouler sans faille
¾ C’est souvent dans cette transversalité, que se trouvent les gisements de progrès les plus
riches
Une entreprise est performante lorsque le Busines Model (ou les) qu’elle met en œuvre
est pertinent et cohérent. Lorsqu’une offre est bien conçue, encore faut-il bien la
délivrer : l’organisation est donc la cheville ouvrière du Business Model
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Analyser une entreprise, le rôle qu’elle joue dans un marché, et son fonctionnement nécessite
d’expliciter finement son Business Model
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Pour dessiner une organisation optimale, capable de conserver une partie de la valeur vendue
¾ Il convient d'abord de bien comprendre et connaître ce que le client attend, ce qu’il achète
¾ Puis d’identifier les leviers à mobiliser pour délivrer cette valeur
Panopthj
Nous proposons différents types d’assistance
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Formation à l’utilisation des concepts et des outils : vision transversale de l’entreprise,
cartographie des processus, benchmarking,…
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Formation-action : préparer les équipes à concevoir des organisations optimisées
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Assistance à la conception et la mise en œuvre de nouvelles organisations dans une vision
globale et une analyse processus par processus
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