L`e-mailing est une méthode de marketing direct sur internet
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MEMOIRE DE MASTER MIAGE COPYRIGHT © 2012 JULIEN LACROIX Remerciements Dans un premier temps, je tiens à remercier le CFA AFIA et l’université d’Evry qui m’a permis de faire ce Master MIAGE. Je remercie également M. Jean-Luc Haurais pour m’avoir fait confiance. M. Jeremy Serdin, mon maître d’apprentissage, pour m’avoir guidé au mieux dans les missions confiées ainsi que pour ses conseils avisés lors de l’élaboration de ce mémoire. Je remercie également mon tuteur enseignant, Eric Angel, qui a veillé au bon déroulement de mon apprentissage au sein de mon entreprise Tuto4PC et qui m’a apporté son aide pour le mémoire. Mes remerciements vont également à tous mes collègues qui ont su m’accordé un peu de leur temps pour répondre à plusieurs questions en rapport direct avec ce mémoire. Quelle stratégie en marketing direct sur internet est la Page 1 plus profitable pour une entreprise ? MEMOIRE DE MASTER MIAGE COPYRIGHT © 2012 JULIEN LACROIX Sommaire A. Fiche de bilan et de synthèse ......................................................................................... 5 Présentation de l'activité en entreprise ............................................................................5 L'entreprise d'accueil...................................................................................................5 Le maître d’apprentissage ...........................................................................................5 Résumé des travaux proposés par l'entreprise ...........................................................5 Les travaux effectués en entreprise ............................................................................8 Présentation et synthèse du sujet de mémoire ................................................................9 Présentation du sujet de mémoire sur lesquels les apports sont novateurs .................9 Ce qui est déjà connu sur le sujet ...............................................................................9 Ce que le mémoire apporte de nouveaux....................................................................9 Utilisation potentielle des travaux ................................................................................9 Principales perspectives des travaux ........................................................................10 B. Introduction générale au marketing direct sur internet ...................................................12 Définition ..............................................................................................................................12 Les objectifs .........................................................................................................................12 Les acteurs...........................................................................................................................13 C. Un marché en pleine croissance ...................................................................................14 Bilan du marché actuel 2011 ................................................................................................14 Perspectives 2012 ................................................................................................................15 D. Les différents procédés .................................................................................................16 L’e-mailing ............................................................................................................................16 Le concept ....................................................................................................................16 Le modèle économique .................................................................................................17 Les coûts .......................................................................................................................18 Cout d’achat du logiciel de gestion d’une campagne .................................................18 Cout de location/d’achat d’un fichier d’adresses emails ............................................18 Cout de création de l’e-mailing/réalisation des messages .........................................18 Cout de routage ........................................................................................................18 Cout de tracking ........................................................................................................19 Les différentes techniques.............................................................................................20 E-mailing par segmentation basées sur le comportement .........................................20 E-mailing par segmentation par préférence clients ....................................................20 E-mailing par mécanisme automatique .....................................................................20 E-mailing basées sur les cycles de ventes ................................................................20 Quelle stratégie en marketing direct sur internet est la Page 2 plus profitable pour une entreprise ? MEMOIRE DE MASTER MIAGE COPYRIGHT © 2012 JULIEN LACROIX E-mailing dynamique et personnalisé ........................................................................20 Le lien commercial ...............................................................................................................21 Le concept ....................................................................................................................21 Le modèle économique .................................................................................................21 Les coûts .......................................................................................................................22 Cout des éléments textuels .......................................................................................22 Cout d’achat des mots clés ou expressions ..............................................................22 Technologies utilisées ...................................................................................................23 La publicité internet classique : l’affiliation, le display, le mobile ...........................................24 L’affiliation ............................................................................................................................24 Le concept ....................................................................................................................27 Le modèle économique .................................................................................................28 Les coûts .......................................................................................................................29 Cout des frais de droits d’entrée ...............................................................................29 Cout des créations graphiques..................................................................................29 Cout des actions générées .......................................................................................29 Technologies utilisées ...................................................................................................29 Le display .............................................................................................................................24 Le concept ....................................................................................................................24 Le modèle économique ....................................................Error! Bookmark not defined. Les coûts ..........................................................................Error! Bookmark not defined. Technologies utilisées ......................................................Error! Bookmark not defined. Le mobile..............................................................................................................................30 Le concept ....................................................................................................................30 Le modèle économique .................................................................................................30 Les coûts .......................................................................................................................30 Technologies utilisées ...................................................................................................30 Les applications « Billboard » ...............................................................................................30 Le concept ....................................................................................................................30 Le modèle économique .................................................................................................30 Les coûts .......................................................................................................................30 Technologies utilisées ...................................................................................................30 E. Rémunération................................................................................................................31 Coût pour mille pages (CPM) ...............................................................................................31 Coût par action (CPA) ..........................................................................................................31 Coût par lead (CPL) .............................................................................................................31 Quelle stratégie en marketing direct sur internet est la Page 3 plus profitable pour une entreprise ? MEMOIRE DE MASTER MIAGE COPYRIGHT © 2012 JULIEN LACROIX Coût par clic (CPC) ..............................................................................................................32 Coût par installation (CPI) ....................................................................................................32 F. Choisir sa stratégie de marketing direct sur internet ......................................................33 Avantages et inconvénients ..................................................................................................33 L’e-mailing .....................................................................................................................33 Le lien commercial ........................................................................................................35 La publicité internet classique .......................................................................................36 Mesurer son succès .............................................................................................................38 G. Point de vue ..................................................................................................................39 Annonceurs ..........................................................................................................................39 Agence conseil en communication (société informatique) ....................................................39 H. Conclusion ....................................................................................................................40 I. Glossaire .......................................................................................................................41 1ère partie .......................................................................................................................41 2ème partie : ....................................................................................................................41 3ième partie : ...................................................................................................................41 J. Bibliographie .................................................................................................................42 1ère partie : .....................................................................................................................42 2ème partie : ....................................................................................................................42 3ème partie : ....................................................................................................................42 K. http://www.illicoweb.com/avantages_emailing.htm .................................................42 http://www.sarbacane.com/avantages_emailing.asp ..............................................42 http://www.lemarketingenligne.com/marketing-direct/les-risques-de-lemailing........42 Annexes ........................................................................................................................43 Quelle stratégie en marketing direct sur internet est la Page 4 plus profitable pour une entreprise ? MEMOIRE DE MASTER MIAGE A. COPYRIGHT © 2012 JULIEN LACROIX Fiche de bilan et de synthèse Présentation de l'activité en entreprise L'entreprise d'accueil Tuto4PC 14, rue Lincoln 75008 Paris +33 (0)1 42 56 18 06 www.tuto4pc.fr Le maître d’apprentissage Mon maître d’apprentissage est M. informatique, ingénieur diplômé à l’In’Tech Info. Jeremy SERDIN développeur Résumé des travaux proposés par l'entreprise Les objectifs du service de développement, auquel je fais partie, sont classifiés en 2 grands axes : - Le soutien au marketing - Le développement de nouvelles technologies Le soutien au marketing est la conséquence naturelle de l’activité principale de l’entreprise. En effet, la majeure partie des revenus est basée sur les revenus publicitaires, les publicités étant diffusées via des outils développés par ce service. A cette fin, j’ai effectué lors de mon année de LICENCE3, au sein d’une équipe de 2 développeurs, le développement d’un navigateur internet. Cependant, beaucoup sont déjà sur le marché, alors pourquoi en faire un autre ? Lo.st, un site à promouvoir : Lo.st est un site internet offrant les services de Google tout en proposant à l’utilisateur une interface plus agréable et personnalisable. Etant en partenariat avec Google, plus il y a de recherches, plus le site est rentable. Le navigateur permettrait d’inclure le site en page d’accueil, et donc d’augmenter le nombre d’utilisateurs du site. Spider Messenger, un logiciel à renforcer : Il s’agit d’un service de messagerie instantanée classique ne se limitant pas à une liste de contacts, comme les autres applications du genre. Il est en effet Quelle stratégie en marketing direct sur internet est la Page 5 plus profitable pour une entreprise ? MEMOIRE DE MASTER MIAGE COPYRIGHT © 2012 JULIEN LACROIX possible, par le biais d’un navigateur, de « chatter » avec d’autres utilisateurs surfant sur la même page internet, par le biais de salons, et ainsi partager ses centres d’intérêt et ses questions. Comme cette nouveauté nécessite que le nombre d’utilisateurs soit conséquent pour que toutes ses fonctionnalités soient pleinement exploitées, l’inclure dans le navigateur permettrait donc de constituer un réseau. Le développement de nouvelles technologies est depuis ces deux dernières années l’activité principale du service. L’entreprise étant arrivée à maturité avec le marketing, la phase de création de nouvelles technologies a donc commencé. A cette fin, j’ai effectué lors de mes 2 années de MASTER, au sein d’une équipe de 2 développeurs, le développement d’Audio3D. Le procédé Audio-3D est un projet permettant de simuler un système audio jusqu’à 24 canaux dans un système de 2 canaux (ex : un casque, une paire d’enceinte). Le procédé est en partie basé sur un processus de « virtualisation » qui utilise les fonctions HRTF (Head Related Transfert Functions). Ces fonctions permettent de simuler un son 3D qui rend compte des déformations sonores au passage des différents constituants physiques de la tête de l’auditeur et de coupler ces données avec les caractéristiques d’une pièce d’écoute virtuelle. Audio-3D s’avère pratique pour ceux qui n’ont pas la place, les moyens ou l’envie de créer une véritable installation home-cinéma. Ce procédé a été créé via l’utilisation d’une tête virtuelle, d’une machine et d’un amplificateur dédié. Il est donc actuellement possible de transformer des sources stéréo en sources 3D, et les différentes applications sont multiples (cinéma, musique, jeux-vidéos…). Le problème est que ce procédé prend du temps, et ne peut être réalisé que piste par piste due à une contrainte matérielle. L’idée est donc d’informatiser tout le processus de conversion nécessaire à Audio3d, pour optimiser et accélérer le processus. Cette informatisation permet également de multiplier le nombre de conversion en parallèle. Pour ma première année de MASTER, le projet a été développé dans le but de générer un son 3D binaural à la sortie d’un casque audio. Le procédé permet aussi de réduire de manière importante la fatigue auditive générée par le port d’un casque. Pour ma deuxième année de MASTER, le projet Audio3D a été optimisé et complété dans le but de générer un son 3D transaurale, c'est-à-dire à la sortie d’enceintes. Quelle stratégie en marketing direct sur internet est la Page 6 plus profitable pour une entreprise ? MEMOIRE DE MASTER MIAGE COPYRIGHT © 2012 JULIEN LACROIX Pour l’ensemble des projets développés dans l’entreprise, nous sommes partis de zéro avec une étude de faisabilité, une conception, une phase d’implémentation et d’optimisation pour finir avec une phase de tests. Voici les plannings prévisionnels résultants de ces 3 dernières années : - Licence 3ième année : Figure 1 : Diagramme de Gantt Navigateur Internet - Master 1ière année : Figure 2 : Diagramme de Gantt Audio3D binaural - Master 2ième année (en cours): Figure 3 : Diagramme de Gantt Audio3D transaurale Quelle stratégie en marketing direct sur internet est la Page 7 plus profitable pour une entreprise ? MEMOIRE DE MASTER MIAGE COPYRIGHT © 2012 JULIEN LACROIX Les travaux effectués en entreprise Tous les projets entrepris ont répondu aux attentes de mes supérieurs. Pour ce qui est de la mise en production, le navigateur Internet sera mis de côté dès la fin de l’année pour se consacrer exclusivement sur le logiciel Audio3D. I l n’a donc pas été mis sur le marché et ne le sera probablement jamais car l’évolution des navigateurs Internet d’aujourd’hui ne nous permet pas de nous positionner en avance comme c’était le cas en toute fin de développement de notre navigateur. En revanche, pour le logiciel Audio3D, une équipe a été créée dans le but de développer le site internet de notre WebRadio Starter.FM qui diffuse, l’intégralité de ces musiques ou de ces interviews, dans un son 3D générés par notre logiciel. J’ai été amené à développer l’ensemble des gros projets sur plateforme Windows, avec l’outil Visual Studio 2005. La technologie utilisée était le C++ et les MFC, une bibliothèque de fonctions Windows. Je dispose également du logiciel Audacity pour l’étude des courbes des pistes audio pour le logiciel Audio3D. Malheureusement, aucune technologie enseignée lors de ma formation MIAGE n’a était utilisée pour le développement des gros projets. Cependant, j’ai utilisé la technologie Java et l’outil Eclipse enseignés par ma formation lors du développement d’une application permettant le streaming de notre WebRadio sur les Smartphones Android. D’un point de vue élément quantitatifs, nous comptons 3 analyses, soit une analyse par projets, des milliers de lignes de code et une dizaine de modules implémentés. Les tests réalisés sur le navigateur ont étaient peu nombreux car le projet a été mis de côté en pleine période de tests. En revanche, les tests pour le logiciel Audio3D et l’application Smartphone Android ont été nombreux et représentent une longue période. On ne peut se permettre de diffuser des musiques en 3D si le logiciel n’est pas correctement fonctionnel. Chaque responsable de la liste des chansons jouées sur la WebRadio dispose du logiciel Audio3D. On compte donc en ce moment 4 utilisateurs d’Audio3D. Pour ce qui est de l’application mobile, elle est disponible sur l’Android Market et a été téléchargée par plus de 250 personnes. Quelle stratégie en marketing direct sur internet est la Page 8 plus profitable pour une entreprise ? MEMOIRE DE MASTER MIAGE COPYRIGHT © 2012 JULIEN LACROIX Présentation et synthèse du sujet de mémoire Présentation du sujet de mémoire sur lesquels les apports sont novateurs Sujet : Quelle stratégie en marketing direct sur internet est la plus profitable pour une entreprise ? Aujourd’hui, les entreprises utilisent différentes stratégies de marketing direct sur Internet afin de se promouvoir. J’ai donc choisis de traiter ce sujet dans le but de faire connaitre l’ensemble des procédés disponibles aux entreprises. Ce sujet est important pour les entreprises qui investissent dans le domaine de la publicité par internet. Elles pourront s’apercevoir des avantages de chacun des procédés et pourront ainsi se poser des questions sur leurs choix en termes de stratégie. Je traite ce sujet car dans mon entreprise, le domaine publicitaire joue un rôle essentiel puisqu’il représente une partie importante des revenus. Ce qui est déjà connu sur le sujet Il existe différents rapports sur la publicité sur internet utilisant le mailing, l’affiliation ou encore les liens commerciaux mais à ma connaissance, personne n’a traité le sujet des affichages publicitaires via des applications comme support avant moi. Mes principales sources de documentations sont donc internet, mon expérience en entreprise et celles de mes collègues. Ce que le mémoire apporte de nouveaux Mon mémoire apporte une synthèse des différents procédés et notamment celui dit via des applications comme support appelé « Billboard ». Il apporte également des réflexions sur l’évolution du domaine publicitaire ce qui peut faire réfléchir les entreprises sur leurs investissements dans le marketing direct sur internet. Utilisation potentielle des travaux Mon mémoire pourrait servir à faire découvrir la place de la publicité occupée dans les entreprises et pourrait être utilisé dans le but de s’informer sur les différents choix stratégiques. Il pourrait également servir de support à un cours de marketing. Ou tout simplement, mon mémoire pourrait servir à faire découvrir le sujet aux personnes curieuses car ce domaine est souvent entendu, critiqué mais peu connu du grand public. Quelle stratégie en marketing direct sur internet est la Page 9 plus profitable pour une entreprise ? MEMOIRE DE MASTER MIAGE COPYRIGHT © 2012 JULIEN LACROIX Principales perspectives des travaux Le marché de la publicité sur internet étant en pleine expansion, il est nécessaire de se tenir informé des nouveautés. De plus, ce type de document bien que pertinent dans la démarche se démode très vite. C’est un travail de veille technologique, suivre l’évolution des stratégies dans le marketing direct sur internet est donc essentiel et refaire une étude dans le futur sera nécessaire. En vous souhaitant une agréable lecture, Quelle stratégie en marketing direct sur internet est la Page 10 plus profitable pour une entreprise ? MEMOIRE DE MASTER MIAGE COPYRIGHT © 2012 JULIEN LACROIX Introduction Les entreprises ont toujours adoptées différentes stratégies afin que l’entreprise soit profitable mais également durable. Parmi l’ensemble des stratégies mise en place dans une entreprise, on y retrouve la stratégie marketing qui, durant ces dernières années, s’est développée suite aux évolutions, économique et technologiques. En effet, dans le but d’augmenter son chiffre d’affaire, il est important, pour l’entreprise, d’acquérir de nouveaux clients mais également de les fidéliser, c’est pour cela qu’elles pratiquent la technique du marketing direct. Aujourd’hui, Internet est de plus en plus présent dans la vie quotidienne et va devenir encore plus présent demain. Internet représente la communication directe entre l’internaute, futur client potentiel, et l’annonceur c’est pourquoi les entreprises investissent de plus en plus dans le marketing direct sur internet. Mon mémoire est donc axé sur ces techniques de communication existantes sur internet. Une première partie est consacrée à une introduction au marketing direct sur internet et à la vision actuelle et future du marché dans le domaine publicitaire. Une seconde partie fait le point sur différentes techniques de communication ainsi que différents modes de rémunération disponibles à ce jour. Une troisième partie abordera les questions quant au choix stratégique de l’entreprise dans le marketing direct sur internet. Quelle stratégie serait préférable pour l’activité de l’entreprise ? Comment calculer le retour sur investissement ? Ce seront les questions abordées dans cette troisième partie. Un point de vue des deux acteurs principaux du marketing direct sur internet sera communiqué. Pour conclure, un bilan sur la problématique de départ sera effectué. Quelle stratégie en marketing direct sur internet est la Page 11 plus profitable pour une entreprise ? MEMOIRE DE MASTER MIAGE COPYRIGHT © 2012 JULIEN LACROIX B. Introduction générale marketing direct sur internet au Définition « Le marketing direct regroupe l’ensemble des actions de communication personnalisées ou individualisées ayant pour vocation de susciter une réponse plus ou moins immédiate de la part du destinataire » C’est une technique de communication ou de vente, créée par les agences conseil en communication dans le but d’obtenir la réaction d’un client potentiel, appelé prospect, sur un produit ou service appartenant à une entreprise, l’annonceur. L’avantage est que la réaction du client est instantanée et peut être mesurée. On a souvent distingué la publicité du marketing direct mais grâce à Internet, la frontière a disparue. En effet, les différentes techniques de communication sont des éléments de publicité, mais également des éléments de marketing direct car des retours immédiats d’une campagne(*) sont facilement mesurables. Les objectifs Le marketing direct sur internet se distingue par quatre objectifs principaux : - L’information : l’objectif est d’informer le client ou prospect sur un nouveau produit ou service disponible. - La prospection : l’objectif est de connaitre le client potentiel afin de créer une relation. Des offres sont donc envoyées à un internaute défini, à un groupe d’internautes définis… Ces offres peuvent déboucher sur une vente, une inscription sur un site ou bien d’autres choses. - La vente : l’objectif est de faire vendre son produit ou service (on considère ici l’objectif « aller sur un site promotionnel » comme une vente). - La fidélisation : l’objectif est de garder le client le plus longtemps possible. Augmenter sa durée de vie permet d’augmenter le revenu dégagé pour l'entreprise pendant la durée de vie du client. De plus, fidéliser un client coûte moins cher que d’en acquérir des nouveaux. Un client fidèle est appelé un client parfait, c'est-à-dire un client prêt à amener de nouveaux clients. Quelle stratégie en marketing direct sur internet est la Page 12 plus profitable pour une entreprise ? MEMOIRE DE MASTER MIAGE COPYRIGHT © 2012 JULIEN LACROIX Cycle de vie client Nous pouvons donc obtenir le cycle de vie client correspondant aux 4 objectifs principaux du marketing direct. Etant donné la difficulté de ces objectifs, les entreprises décident de faire appel à des agences conseil en communication. Les acteurs Les principaux acteurs du marketing direct sur internet sont l’annonceur et l’agence de conseil en communication. L’annonceur est l’organisation ou entreprise à l’origine d’une opération de communication marketing qui vise à promouvoir ses produits ou sa marque. L’agence conseil en communication qui, dans la plupart du temps, est une société informatique conseille les annonceurs, réalise et suit des campagnes de communication pour leur compte. En effet, la société informatique, dans le cadre de marketing direct sur internet, repose sur une base de données. La base de données est essentielle car elle contient l’ensemble des informations relatives aux clients et futur clients potentiels. Leur base de données est de taille extrêmement importante ce qui leur permet de formuler des offres à un nombre important de personnes. De plus, ayant déjà connaissance des informations de leurs clients, elles permettent également de cibler telles ou telles personnes en fonction de l’offre et ainsi maximiser les profits. Quelle stratégie en marketing direct sur internet est la Page 13 plus profitable pour une entreprise ? MEMOIRE DE MASTER MIAGE C. COPYRIGHT © 2012 JULIEN LACROIX Un marché en pleine croissance Bilan du marché actuel 2011 Comme nous pouvons le voir sur ce graphique ci-dessous, les investissements publicitaires en ligne, c'est-à-dire les investissements en marketing direct sur internet, ont cru fortement avec une augmentation de 11% soit 2 561 milliards d’euros. Voici les résultats après une étude du marché par le collectif des plateformes d'affiliation (CPA). Comme nous pouvons le voir sur ce graphique ci-dessous, les commissions nettes publicitaires en ligne, c'est-à-dire les rémunérations des agences conseil en communication en marketing direct sur internet, ont fortement augmentées et notamment pour le display(*). Voici les résultats après une étude du marché par le collectif des plateformes d'affiliation (CPA). Quelle stratégie en marketing direct sur internet est la Page 14 plus profitable pour une entreprise ? MEMOIRE DE MASTER MIAGE COPYRIGHT © 2012 JULIEN LACROIX Perspectives 2012 Comme nous pouvons le voir sur ce graphique ci-dessous, l’évolution des investissements dans la publicité en ligne, c'est-à-dire les investissements en marketing direct sur internet, devra une fois encore connaitre une augmentation. Voici les résultats prévisionnels en 2012 réalisées par le syndicat des régies internet (SRI). De plus, le SRI indique que cette évolution sera en partie due à la croissance du display ce qui réduira sensiblement son écart avec le search(*). Quelle stratégie en marketing direct sur internet est la Page 15 plus profitable pour une entreprise ? MEMOIRE DE MASTER MIAGE D. COPYRIGHT © 2012 JULIEN LACROIX Les différents procédés Aujourd’hui, il existe différentes technologies de marketing direct sur internet. Il est important de connaitre l’ensemble des procédés disponibles afin de sélectionner le plus approprié au produit et/ou service dont l’on souhaite connaitre la rentabilité des actions réalisées. Parmi ces procédés, nous pouvons distingués : - L’e-mailing, Le lien commercial, La publicité internet classique : l’affiliation, le display, le mobile, Les applications « Billboard ». L’e-mailing Le concept L’e-mailing est une méthode de marketing direct sur internet. On parle alors de « campagne d’e-mailing ». Cette méthode consiste à envoyer un courrier électronique à un plus ou moins grand nombre d’internautes. Cet envoi peut être de masse ; envoyé au maximum de personnes possibles, ou ciblé ; envoyé à une ou plusieurs personnes correspondantes à l’offre. L’objectif d’une campagne d’e-mailing est d’accompagner le client, potentiel ou non, durant son cycle de vie. Il existe différents types d’e-mailing : La Newsletter ; email mettant en avant du contenu de qualité et informatif, sur des sujets intéressant. - Le Catalogue Produit ; email mettant en avant le catalogue des produits d’une entreprise. - L’email d’Annonce ; email mettant en avant une promotion limité dans le temps. - L’email Communiqué de Presse ; email mettant en avant la communication auprès de la presse, ne vendant pas un produit directement. - Processus de Vente et d’Enregistrement ; email mettant en avant votre processus de commande lié à votre site. Pour avoir un exemple concret de différents e-mailing proposés, veuillez consulter les annexes : rubrique « e-mailing ». - Quelle stratégie en marketing direct sur internet est la Page 16 plus profitable pour une entreprise ? MEMOIRE DE MASTER MIAGE COPYRIGHT © 2012 JULIEN LACROIX Le modèle économique Une campagne d’e-mailing est basée sur ce « business model » : Etape 1 : La première étape consiste à remplir sa base de données. Il existe différentes solutions pour remplir sa base de données : - Location de bases de données : il est possible de louer des bases de données, des bases de données ciblées selon vos critères. - Achat de bases de données : il est possible d’acheter des bases de données, des bases de données ciblées selon vos critères. Bien sûr, il est possible d’avoir une base de données déjà constituée de par ses antécédents. Dans ce cas, cette étape n’est pas effectuée. Etape 2 : La seconde étape consiste à créer l’e-mailing qui sera envoyé. Etape 3 : La troisième étape consiste à envoyer l’e-mailing à un ou plusieurs internautes. Cela permet la prospection de nouveaux clients pour remplir la base de données existante mais également la fidélisation. Quelle stratégie en marketing direct sur internet est la Page 17 plus profitable pour une entreprise ? MEMOIRE DE MASTER MIAGE COPYRIGHT © 2012 JULIEN LACROIX Les coûts Dans le cadre d’une campagne d’e-mailing, il y’a plusieurs éléments qui sont à prendre en compte. Cout d’achat du logiciel de gestion d’une campagne Il est important d’avoir un outil de gestion afin qu’il puisse vous assister tout au long de votre campagne. Cet outil peut être un logiciel installé en interne ou bien un service ASP hébergé chez le prestataire. Le cout de ce logiciel dépend bien évidemment du prestataire que vous choisissez. Cout de location/d’achat d’un fichier d’adresses emails L’entreprise souhaitant effectuer une campagne d’e-mailing peut déjà disposer d’une base de données, une location ou un achat est donc rarement exécuté. En revanche si tel n’est pas le cas, louer ou acheter une base de données représente un coût important pour l’entreprise. En général, un fichier d’adresses emails est constitué d’un cout fixe et d’un cout variable lié au coût unitaire de l’adresse email. Cout de création de l’e-mailing/réalisation des messages Pour ce qui est de la création graphique de l’e-mailing pour la campagne, l’entreprise peut l’avoir déjà conçue et la remet donc à l’agence qui se charge de la campagne. En revanche si tel n’est pas le cas, l’annonceur et l’agence doivent faire un contrat concernant la création de l’e-mailing. Le coût dépendra bien évidemment de l’e-mailing souhaité ainsi que du prestataire choisi. Pour ce qui est du cout de la réalisation des messages, il est peu élevé car le message de diffusion est souvent repris d’une ancienne campagne. Cout de routage Le coût de routage est appelé également coût de diffusion. Ils dépendent du mode de diffusion utilisé et de la volumétrie des campagnes. On peut distinguer deux modes de diffusion : - La diffusion en interne ; les coûts sont généralement inclus dans la bande passante de votre connexion internet donc on peut considérer que ces coûts de diffusion sont nuls. - La diffusion par plate-forme de gestion ; les coûts dépendront du volume de messages envoyés. Plus le nombre d’envoi est important, plus les coûts sont faibles. Quelle stratégie en marketing direct sur internet est la Page 18 plus profitable pour une entreprise ? MEMOIRE DE MASTER MIAGE COPYRIGHT © 2012 JULIEN LACROIX Cout de tracking Le cout de tracking est appelé également cout de suivi de campagne d’emailing. Le tracking permet de savoir, parmi les e-mailings envoyés, lesquels ont été reçus, ouverts, cliqués... Le coût de tracking est en général compris dans l’achat du logiciel d’outil de gestion des campagnes. Nous pouvons trouver quelques formules sur internet du prix d’une campagne d’emailing. Voici un exemple proposé par « marketingconnect ». Source : www.marketingconnect.fr Quelle stratégie en marketing direct sur internet est la Page 19 plus profitable pour une entreprise ? MEMOIRE DE MASTER MIAGE COPYRIGHT © 2012 JULIEN LACROIX Les différentes techniques Pour effectuer une campagne d'e-mailing, il est nécessaire d’avoir des compétences techniques car il existe plusieurs techniques d’envoi d’e-mailing et il est important de sélectionner celle qui sera la plus efficace. E-mailing par segmentation basées sur le comportement Cette technique prend en compte le comportement des clients de notre base de données. En effet, proposer un e-mailing à un client qui a déjà répondu favorablement à un e-mailing du même type permet de maximiser ses chances d’efficacité. Ex : Envoyer, par e-mailing, l’achat d’une montre homme à une femme a moins de chance d’aboutir qu’avec une montre femme. E-mailing par segmentation par préférence clients Cette technique prend en compte les préférences des abonnés en e-mailing. Les abonnés sélectionnent d’eux-mêmes les catégories pour lesquels ils sont favorables à la réception d’e-mailing. E-mailing par mécanisme automatique Cette technique est utilisée pour des campagnes à petits budgets. Elle permet d’envoyer un e-mailing de façon automatisé et activé par un contact avec un client. Ex : Un internaute remplis un formulaire pour pouvoir télécharger un jeu vidéo. Vous lui envoyé un e-mailing automatisé lui permettant d’aller télécharger son jeu. L’efficacité est donc souvent maximale. E-mailing basées sur les cycles de ventes Cette technique est utilisée lors d’un achat effectué par un internaute. Elle permet d’envoyer un e-mailing tout au long du cycle afin de garder une relation avec le client. Ex : Un client vous achète un produit. Au moment où il confirme son achat, vous lui envoyé un e-mailing lui indiquant la confirmation de son achat ainsi qu’un récapitulatif de sa commande. E-mailing dynamique et personnalisé Cette technique prend en compte la cible elle-même. En effet, plutôt que d’envoyer le même e-mailing à plusieurs internautes, l’e-mailing est personnalisé pour chacun d’entre eux. Cela permet d’éviter, au client, de croire à un envoi groupé. Quelle stratégie en marketing direct sur internet est la Page 20 plus profitable pour une entreprise ? MEMOIRE DE MASTER MIAGE COPYRIGHT © 2012 JULIEN LACROIX Le lien commercial Le concept Le lien commercial est une méthode de marketing direct sur internet. On parle également de « SEA (Search Engine Advertising) » ou encore « référencement payant ». Cette méthode est utilisée dans les moteurs et annuaires de recherche. Elle consiste à afficher sur son site internet un élément textuel de promotion d’un site marchand lorsqu'un internaute saisit un mot ou une expression. Cet élément est un lien hypertexte ; une référence à un document lié au document actuel. L’objectif d’une campagne d’un lien commercial est d’augmenter la visibilité de son site grâce à l’achat d’espaces marchands dit « intelligent » ; visible en fonction du comportement de l’internaute. Pour avoir un exemple concret d’un lien commercial, veuillez consulter les annexes : rubrique « lien commercial ». Le modèle économique Un lien commercial est basé sur ce « business model » : Etape 1 : La première étape consiste à créer l’élément textuel qui sera visible par l’internaute. Etape 2 : La seconde étape consiste, pour un annonceur, à acheter des mots clés ou expressions sur les moteurs ou annuaires de recherche. Etape 3 : La troisième étape consiste donc à afficher l’élément de promotion de l’annonceur et à diriger du trafic vers son site. Quelle stratégie en marketing direct sur internet est la Page 21 plus profitable pour une entreprise ? MEMOIRE DE MASTER MIAGE COPYRIGHT © 2012 JULIEN LACROIX Les coûts Dans le cadre d’une campagne de liens commerciaux, il y’a plusieurs éléments qui sont à prendre en compte. Cout des éléments textuels Pour ce qui est de l’élément textuel du lien commercial pour la campagne, l’entreprise peut l’avoir déjà conçu et le remet donc à l’agence qui se charge de la campagne. En revanche si tel n’est pas le cas, l’annonceur et l’agence doivent faire un contrat concernant la création de l’élément textuel du lien commercial. Le coût dépendra bien évidemment de l’élément textuel souhaité ainsi que du prestataire choisi. Cout d’achat des mots clés ou expressions Le coût d’achat des mots clés ou expressions est effectué par un système d’enchères. En effet, plus le mot clé ou expression nécessite un intérêt de la part des annonceurs, plus le cout sera élevé. De plus, le positionnement d‘une entreprise sur ces résultats est affiché par ordre décroissant des dépenses. Le cout peut donc s’avérer très élevé pour être en tête de liste. Nous pouvons trouver quelques formules sur internet du prix d’une campagne de liens commerciaux. Voici un exemple proposé par « francelink ». Source : http://www.francelink.net Quelle stratégie en marketing direct sur internet est la Page 22 plus profitable pour une entreprise ? MEMOIRE DE MASTER MIAGE Technologies utilisées Quelle stratégie en marketing direct sur internet est la Page 23 plus profitable pour une entreprise ? COPYRIGHT © 2012 JULIEN LACROIX MEMOIRE DE MASTER MIAGE COPYRIGHT © 2012 JULIEN LACROIX La publicité internet classique : l’affiliation, le display, le mobile Dans le but de différencier les campagnes de publicité sur internet avec les campagnes de liens commerciaux et les campagnes d’e-mailing, le terme « publicité internet classique » a été instauré. Au sein même de cette catégorie, nous pouvons distinguer différents types : - L’affiliation, - Le display, - Le mobile. Qu’ils soient sur des supports différents tels que le téléphone ou l’ordinateur, qu’ils soient de tailles différentes telles que le bandeau ou le pavé, qu’ils soient pour informer les internautes ou prospecter de nouveaux clients, leur objectif reste le même : effectuer du marketing direct sur internet. L’affiliation Le concept L’affiliation est une méthode de marketing direct sur internet. Cette méthode consiste à créer un réseau durable de sites partenaires. Un site marchand propose à ce réseau de promouvoir leurs produits ou services à l’aide d’éléments graphiques ou visuels. Ces éléments peuvent être : - Bandeau ; zone cliquable, statique ou animé, contenant un message marketing et dirigeant l'internaute vers un site à vocation commerciale. - Moteur de recherche ; zone de recherche dirigeant l'internaute vers un site à vocation commerciale - Bouton ; zone cliquable, statique ou animé, dirigeant l'internaute vers un site à vocation commerciale. L’objectif d’une campagne d’affiliation est d’augmenter les ventes, les visites et les contacts commerciaux grâce au réseau de sites partenaires. Pour avoir un exemple concret de différentes affiliations proposées, veuillez consulter les annexes : rubrique « affiliation ». Quelle stratégie en marketing direct sur internet est la Page 24 plus profitable pour une entreprise ? MEMOIRE DE MASTER MIAGE COPYRIGHT © 2012 JULIEN LACROIX Le modèle économique Une affiliation est basée sur ce « business model » : Etape 1 : La première étape consiste à créer l’élément graphique qui sera visible par l’internaute. Etape 2 : La seconde étape consiste, pour un annonceur, à acheter des espaces en proposant un contrat de partenariat à des sites affiliés. Etape 3 : La troisième étape consiste donc à afficher l’élément de promotion de l’annonceur et à diriger du trafic vers son site. Quelle stratégie en marketing direct sur internet est la Page 25 plus profitable pour une entreprise ? MEMOIRE DE MASTER MIAGE COPYRIGHT © 2012 JULIEN LACROIX Les coûts Dans le cadre d’une campagne d’affiliation, il y’a plusieurs éléments qui sont à prendre en compte. Cout des frais de droits d’entrée L’annonceur doit payer au prestataire des frais de droits d’entrée. Ceux-ci varient en fonction du prestataire choisi. Cout des créations graphiques Pour ce qui est de la création graphique de l’affiliation pour la campagne, l’entreprise peut l’avoir déjà conçue et la remet donc à l’agence qui se charge de la campagne. En revanche si tel n’est pas le cas, l’annonceur et l’agence doivent faire un contrat concernant la création de l’affiliation. Le coût dépendra bien évidemment de l’élément graphique souhaité ainsi que du prestataire choisi. Cout des actions générées Le coût de l'action générée dépend du mode de rémunération choisi. Le plus souvent, le mode de rémunération est le coût par action ou le coût par lead. Autrement dit, l’annonceur paye le prestataire par des commissions sur les ventes, les abonnements ou les inscriptions aux formulaires. Nous pouvons trouver quelques formules sur internet du prix d’une campagne d'affiliation. Voici un exemple des ordres de grandeur des dépenses d'un annonceur proposé par « JDN » en fonction de sa taille. Technologies utilisées Quelle stratégie en marketing direct sur internet est la Page 26 plus profitable pour une entreprise ? MEMOIRE DE MASTER MIAGE COPYRIGHT © 2012 JULIEN LACROIX Le display Le concept Le display est une méthode de marketing direct sur internet. Cette méthode consiste à acheter des espaces publicitaires au sein d’un site internet et ainsi pouvoir les utiliser pour insérer des éléments graphiques ou visuels servant à promouvoir un produit ou un service. Ces éléments peuvent être : - Bannière ; zone de forme rectangulaire horizontale cliquable, statique ou animé, contenant un message marketing. - Pavé ; zone de forme carrée cliquable, statique ou animé, contenant un message marketing. - Gratte-ciel ; zone de forme rectangulaire verticale cliquable, statique ou animé, contenant un message marketing. - Logo ; graphisme représentant une marque, une société. - Vidéo/Animation ; zone animée cliquable contenant un message marketing L’objectif d’une campagne de display est d’améliorer l’image et d’augmenter la visibilité d’un site internet. Pour avoir un exemple concret de différents display proposés, veuillez consulter les annexes : rubrique « display ». Quelle stratégie en marketing direct sur internet est la Page 27 plus profitable pour une entreprise ? MEMOIRE DE MASTER MIAGE COPYRIGHT © 2012 JULIEN LACROIX Le modèle économique Une campagne display est basée sur ce « business model » : Etape 1 : La première étape consiste à créer l’élément graphique qui sera visible par l’internaute. Etape 2 : La seconde étape consiste, pour un annonceur, à acheter des espaces publicitaires. Etape 3 : La troisième étape consiste donc à afficher les éléments graphiques de l’annonceur afin de diriger du trafic vers son site. Quelle stratégie en marketing direct sur internet est la Page 28 plus profitable pour une entreprise ? MEMOIRE DE MASTER MIAGE COPYRIGHT © 2012 JULIEN LACROIX Les coûts Dans le cadre d’une campagne display, il y’a plusieurs éléments qui sont à prendre en compte. Cout des frais de droits d’entrée L’annonceur doit payer au prestataire des frais de droits d’entrée. Ceux-ci sont varient en fonction du prestataire choisi. Cout des créations graphiques Pour ce qui est de la création graphique d’une campagne display, l’entreprise peut l’avoir déjà conçue et la remet donc à l’agence qui se charge de la campagne. En revanche si tel n’est pas le cas, l’annonceur et l’agence doivent faire un contrat concernant la création de l’affiliation. Le coût dépendra bien évidemment de l’élément graphique souhaité ainsi que du prestataire choisi. Cout des impressions A la différence de l’affiliation qui utilise le plus souvent la rémunération par commission ; soit le coût par action ou le coût par lead, le display utilise le plus souvent la rémunération par nombre d’affichage ; soit le coût pour mille pages. Ce coût dépend donc du nombre de fois ou votre affiliation est visionnée par les internautes. Plus le nombre est grand, plus le cout est important. Nous pouvons trouver quelques formules sur internet du prix d’une campagne display. Voici un exemple d'un annonceur « Agence Publicité Internet » : Forfait : 50€ HT par mois : - 15 000 affichages garantis chaque mois - 1 format d'annonce au choix - Accès aux statistiques hebdomadaires - Jusqu'à 3 bannières différentes En règle généralise, voici les tarifs effectués : Sur un réseau de site : entre 1 et 2€ du CPM. Sur un site spécialisé : entre 3 et 5€ du CPM. Technologies utilisées Quelle stratégie en marketing direct sur internet est la Page 29 plus profitable pour une entreprise ? MEMOIRE DE MASTER MIAGE Le mobile Le concept Le modèle économique Les coûts Technologies utilisées Les applications « Billboard » Le concept Le modèle économique Les coûts serveurs, abonnés, dev applis Technologies utilisées Quelle stratégie en marketing direct sur internet est la Page 30 plus profitable pour une entreprise ? COPYRIGHT © 2012 JULIEN LACROIX MEMOIRE DE MASTER MIAGE E. COPYRIGHT © 2012 JULIEN LACROIX Rémunération Les différents procédés de marketing direct sur internet présentés précédemment nécessitent une rémunération des entreprises. Pour cela, plusieurs modes ont été mis en place : - Pour mille pages, - Par action, - Par lead - Par clic, - Par installation. Coût pour mille pages (CPM) Le CPM ou coût pour mille pages signifie que l’annonceur devra rémunérer son prestataire tous les 1000 affichages de son visuel. Coût par action (CPA) Le CPA ou coût par action signifie que l’annonceur devra rémunérer son prestataire en commission. Cela signifie qu’un internaute devra cliquer sur le visuel de l’annonceur et, par la suite, effectuer une action pour que le prestataire soit rémunérer. Coût par lead (CPL) Le CPL ou coût par lead est quasi identique au cout par action (CPA). Il signifie que l’annonceur devra rémunérer son prestataire en commission. Cela signifie qu’un internaute devra cliquer sur le visuel de l’annonceur et, par la suite, effectuer une action pour que le prestataire soit rémunérer. Ce mode de rémunération est souvent utilisé lorsque les annonceurs souhaitent créer ou élargir leur base de données (leur base de contacts). On peut les différencier de la manière suivante : on utilise « cout par action » lorsque le but de l’action est d’amener sur une vente (abonnement, transactions…) et « cout par lead » lorsque le but de l’action est l’acquisition de contacts. Quelle stratégie en marketing direct sur internet est la Page 31 plus profitable pour une entreprise ? MEMOIRE DE MASTER MIAGE COPYRIGHT © 2012 JULIEN LACROIX Coût par clic (CPC) Le CPC ou coût par clic signifie que l’annonceur devra rémunérer son prestataire pour les clics générés par son visuel. Coût par installation (CPI) Le CPI ou coût par installation signifie que l’annonceur devra rémunérer son prestataire lorsqu’un internaute aura procédé à une installation générés par son visuel. C’est le cas lors de marketing direct sur internet pour des flux RSS(*) ou des widgets(*). Voilà donc les différents modes de rémunération qu’il est possible de rencontrer lors de l’utilisation de marketing direct sur internet. A chaque entreprise maintenant à déterminer quelle serait la meilleure rémunération à effectuer dans le cadre de sa campagne. Il est également possible de combiner différents types de rémunération au sein de votre campagne. Ex : commencer une campagne d’e-mailing avec le cout par mille en envoyant 2000 affichage d’e-mailing puis enchainer pour le reste avec le cout par action qui permet la rémunération qu’à l’action de l’internaute amenant à une vente. Quelle stratégie en marketing direct sur internet est la Page 32 plus profitable pour une entreprise ? MEMOIRE DE MASTER MIAGE COPYRIGHT © 2012 JULIEN LACROIX F. Choisir sa stratégie de marketing direct sur internet Il devient complexe aujourd’hui de mettre en place, dans son entreprise, une stratégie de marketing direct sur internet qui soit efficace et durable et ainsi augmenter son chiffre d’affaire. Cette stratégie découle souvent d'une réflexion globale qui intervient dans le cadre des choix marketing généraux. Il faut donc bien s’interroger et réfléchir au choix de sa campagne. La première chose à faire est de définir le profil de la clientèle à atteindre. Après identification de la cible, il faut opter pour le procédé de communication qui est le mieux adapté à sa démarche. Avantages et inconvénients L’e-mailing L’utilisation d’e-mailing présente plusieurs avantages : - - - - - Des coûts attractifs Le cout d’un e-mailing est faible : faible coût à la conception, à la réalisation et à l'envoi. Un ciblage maîtrisé L’e-mailing permet, grâce à la base de données segmentée de façon précise, de s'adresser de façon efficace à un public ciblé. Facilité d'utilisation et rapidité L'e-mailing est très facile à utiliser. Il est vrai également que le temps entre la création du message et sa diffusion peut être extrêmement court. Rapidité des retours Les retours de campagnes d'e-mailing sont particulièrement élevés et rapides. En effet, l'e-mailing offre la possibilité de répondre directement et d'accéder rapidement aux informations. L'interactivité L’e-mailing est conçu pour déclencher une action dès réception. Le tracking, la traçabilité L’e-mailing peut être tracé permettant ainsi d'analyser les retours et l'impact sur l’internaute. Le nombre d'e-mailing ouverts, diffusés ou bien encore cliqués est alors connu. Quelle stratégie en marketing direct sur internet est la Page 33 plus profitable pour une entreprise ? MEMOIRE DE MASTER MIAGE - - - - - COPYRIGHT © 2012 JULIEN LACROIX Personnalisation des messages Grâce une fois de plus à la base de données, il est possible de personnaliser, d’individualiser votre e-mailing ce qui a pour but d'augmenter l'impact du message. Formats multiples L'e-mailing permet d'envoyer des messages sous de multiples formats tels que le texte, en html(*) mais également en animation flash(*), en son ou en vidéo. Marketing viral L’e-mailing permet la mise en place de marketing viral. Egalement appelé le « bouche à e-mail », le marketing viral consiste à inciter l’internaute à transmettre l’offre à d’autres internautes qui feront de même. L'asynchronisme L'e-mailing étant disponible chez l’internaute jusqu’à sa suppression, l’internaute peut décider du moment où il souhaitera agir. Diversité des domaines d'application De la lettre d'information à l'offre promotionnelle en passant par des rappels, l'e-mailing se prête à diverses situations. Mais également des inconvénients : - - - - - Manque de contrôle La base de données de l’e-mailing a beau être précise, elle ne l’est pas toujours assez. Il est donc difficile de cibler correctement et donc de maximiser les profits. Réponse obligatoire Evidemment, pour voir le chiffre d’affaire augmenter, il faut que l’internaute réagisse à l’e-mailing de façon positive et non qu’il le supprime sans l’avoir ouvert. Limitation de clients Certes, aujourd’hui la plupart des internautes disposent d’une adresse email mais il y’en a encore qui n’en possèdent pas. Ces internautes la ne peuvent donc pas être des cibles à l’e-mailing. Fraude L’e-mailing est victime des fraudeurs tels que le phishing(*). Par conséquent, les internautes se refusent à donner des informations personnelles. Spam Un nombre trop important d’envoi d’e-mailing sera considéré comme de la pollution publicitaire. L’e-mailing ne sera pas visible par l’internaute et donc ne sera pas ouvert. Quelle stratégie en marketing direct sur internet est la Page 34 plus profitable pour une entreprise ? MEMOIRE DE MASTER MIAGE COPYRIGHT © 2012 JULIEN LACROIX Le lien commercial L’utilisation d’un lien commercial présente plusieurs avantages : - - - - - Maîtrise budgétaire Un plafond des dépenses quotidiennes est mis en place. Il est donc impossible de dépasser son budget quotidien en termes d’achat de mots clés. Rapidité Le lien commerciale est activé et visible en quelques heures. De plus, il est facile et rapide d’obtenir un bon positionnement sur des mots clés concurrentiels. Ciblage précis Le lien commercial permet, grâce à l’achat de mot clé, de s'adresser de façon efficace à un public ciblé en temps réel. Taux de transformation élevés De par son impact immédiat sur les recherches des internautes, le lien commercial permet, à l’entreprise, de réaliser un nombre de vente important par rapport au nombre de visites. Techniquement accessible Une campagne de liens commerciaux ne nécessite que très peu de connaissances techniques. Mais également des inconvénients : - - - Coûts élevés Effectivement le lien commercial représente un budget élevé notamment sur l’achat de mot clé d’activités concurrentielles. Visibilité limitée Votre lien commercial ne sera plus visible si votre budget quotidien arrive à son plafond. Il y’a donc un manque à gagner si celui-ci est atteint avant la fin de la journée. Choix des mots clés difficile Afin de maximiser le retour sur investissement, il est important de choisir les bons mots clés, une tâche qui s’avère ne pas être facile. Quelle stratégie en marketing direct sur internet est la Page 35 plus profitable pour une entreprise ? MEMOIRE DE MASTER MIAGE COPYRIGHT © 2012 JULIEN LACROIX La publicité internet classique L’utilisation de la publicité internet classique présente plusieurs avantages : - - - - - Multi supports Contrairement aux autres procédés, la publicité internet classique est techniquement réalisable sur différents supports tels que les ordinateurs, smartphones et les tablettes tactiles. Le nombre de cibles est donc plus important. Attention efficace Les éléments graphiques ou visuels attirent plus l’attention des internautes que les éléments textuels. En effet, un internaute aura plus tendance à cliquer s’il est exposé à un élément graphique. Notoriété On retrouve le plus souvent la publicité internet classique sur des sites dont le nombre de visites est important ou sur des applications dont le nombre d’utilisateurs est importants. De ce fait, l’annonceur bénéficie de la notoriété de son partenaire. Le partenaire inspire donc confiance à l’internaute. Ciblage précis Le prestataire est chargé d’afficher les éléments graphiques ou visuels de l’annonceur. Le prestataire connait le profil de ces internautes ce qui lui permet de prescrire des produits ou services adaptés. Coûts compétitifs Lorsque le type de rémunération choisit n’est pas le coût pour milles affichages, le coût de ce procédé est alors très attractif par rapport aux autres techniques. En effet, l’annonceur ne paye pas l’affichage de son élément graphique mais paye la commission lors de la vente. Quelle stratégie en marketing direct sur internet est la Page 36 plus profitable pour une entreprise ? MEMOIRE DE MASTER MIAGE COPYRIGHT © 2012 JULIEN LACROIX Mais également des inconvénients : - - - - Limitation technique D’un point de vue technique, certains éléments graphiques ou visuels peuvent être affichés de manière correcte sur un support et peuvent ne pas s’afficher sur un autre. Par exemple : les animations en flash(*) sur certains smartphones ne sont pas visibles. Clic par erreur Il y a plus de chance, avec l’utilisation de la publicité internet classique, qu’un internaute est cliqué par erreur sur un élément graphique de l’annonceur. L’internaute, s’étant trompé, ne souhaite donc pas aboutir sur une vente ou autre. Si l’annonceur a choisi de rémunérer le prestataire par le coût par clic, le coût final peut s’avérer élevé. Contrainte de poids Un élément de marketing direct doit être vu rapidement par l’internaute et dans certains cas, habillages de pages ou encore interstitiels, il existe une contrainte de poids afin d’éviter un chargement de l’élément graphique trop long. Insatisfaction L’annonceur profite de la notoriété de son prestataire mais il profite également de la mauvaise image du site ou de l’application. Une mauvaise image du prestataire peut avoir des répercussions directes sur celle de l’annonceur. Quelle stratégie en marketing direct sur internet est la Page 37 plus profitable pour une entreprise ? MEMOIRE DE MASTER MIAGE COPYRIGHT © 2012 JULIEN LACROIX Les applications « Billboard » L’utilisation d’applications « Billboard » présente plusieurs avantages : - Un ciblage maîtrisé Connaissance de la vie entière Evolutions anticipés ce qui permet d’améliorer d’avantage le concept Mieux qu’uniquement de la pub sur le web Mais également des inconvénients : - Installation obligatoire Mesurer son succès Quelle stratégie en marketing direct sur internet est la Page 38 plus profitable pour une entreprise ? MEMOIRE DE MASTER MIAGE G. COPYRIGHT © 2012 JULIEN LACROIX Point de vue Annonceurs Agence conseil en communication (société informatique) Quelle stratégie en marketing direct sur internet est la Page 39 plus profitable pour une entreprise ? MEMOIRE DE MASTER MIAGE H. Conclusion Quelle stratégie en marketing direct sur internet est la Page 40 plus profitable pour une entreprise ? COPYRIGHT © 2012 JULIEN LACROIX MEMOIRE DE MASTER MIAGE COPYRIGHT © 2012 JULIEN LACROIX I. Glossaire 1ère partie Campagne : Désigne une opération de communication. Display : Désigne la publicité sur Internet avec l’utilisation d’éléments graphiques ou visuels. Search : Appelé Search Engine Marketing, il désigne la publicité exercée sur les moteurs de recherche avec l’utilisation de liens commerciaux et liens sponsorisés. 2ème partie : R.S.S : Acronyme de « Rich Site Summary » (sommaire riche de site web). C’est un format de données qui permet de réaliser des sommaires. Il est basé sur le métalangage XML. Flux RSS : Désigne un fichier texte qui contient les titres des derniers articles mis en ligne par un site web ainsi que les liens vers ceux-ci. Ce fichier est généré périodiquement pour que le sommaire soit toujours à jour. Widgets : Considéré comme étant la contraction des termes window (fenêtre) et gadget, le mot widget désigne une application permettant d’accéder à une information précise. 3ième partie : Flash : Langage de programmation qui permet de concevoir des pages web interactives, et de petits programmes. Flash est très utilisé sur internet pour lire les vidéos. Html : Langage permettant de créer des pages Web, il utilise une structure formé avec des balises permettant la mise en forme du texte. Nécessite un navigateur web pour la visualisation. Phishing : Technique utilisée par les escrocs en ligne, visant à usurper l'identité d'une personne ou d'une entité connue. Quelle stratégie en marketing direct sur internet est la Page 41 plus profitable pour une entreprise ? MEMOIRE DE MASTER MIAGE COPYRIGHT © 2012 JULIEN LACROIX J. Bibliographie 1ère partie : http://www.le-marketing-direct.net http://www.e-marketing.fr http://www.cpa-france.org 2ème partie : http://www.abc-netmarketing.com http://www.dicodunet.com http://www.actusnews.com/definition_rss.php http://news.idealo.fr/news/11500/definition-widget.html 3ème partie : http://www.illicoweb.com/avantages_emailing.htm http://www.sarbacane.com/avantages_emailing.asp http://www.lemarketingenligne.com/marketing-direct/les-risques-de-lemailing http://www.dicodunet.com Quelle stratégie en marketing direct sur internet est la Page 42 plus profitable pour une entreprise ? MEMOIRE DE MASTER MIAGE K. E-mailing : COPYRIGHT © 2012 JULIEN LACROIX Annexes La newsletter Le Catalogue Produit L’email d’Annonce L’email Communiqué de Presse Processus de Vente et d’Enregistrement La newsletter Quelle stratégie en marketing direct sur internet est la Page 43 plus profitable pour une entreprise ? MEMOIRE DE MASTER MIAGE COPYRIGHT © 2012 JULIEN LACROIX Le catalogue produit L’email d’annonce Quelle stratégie en marketing direct sur internet est la Page 44 plus profitable pour une entreprise ? MEMOIRE DE MASTER MIAGE COPYRIGHT © 2012 JULIEN LACROIX L’email Communiqué de Presse Processus de Vente et d’Enregistrement Quelle stratégie en marketing direct sur internet est la Page 45 plus profitable pour une entreprise ? MEMOIRE DE MASTER MIAGE Display : COPYRIGHT © 2012 JULIEN LACROIX La bannière Le pavé Le gratte-ciel Le logo La video/l’animation Le logo Quelle stratégie en marketing direct sur internet est la Page 46 plus profitable pour une entreprise ? MEMOIRE DE MASTER MIAGE COPYRIGHT © 2012 JULIEN LACROIX La vidéo/L’animation Quelle stratégie en marketing direct sur internet est la Page 47 plus profitable pour une entreprise ? MEMOIRE DE MASTER MIAGE Display : COPYRIGHT © 2012 JULIEN LACROIX Le bandeau Le bouton Le moteur de recherche Le bandeau Le bouton Le moteur de recherche Quelle stratégie en marketing direct sur internet est la Page 48 plus profitable pour une entreprise ? MEMOIRE DE MASTER MIAGE Lien commercial : Quelle stratégie en marketing direct sur internet est la Page 49 plus profitable pour une entreprise ? COPYRIGHT © 2012 JULIEN LACROIX
