Le conseil en management

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en management
analyses et études de cas
Patrick Gilbert
Antoine Lancestre
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Le conseil
en management
Analyses et études de cas
Patrick Gilbert
Antoine Lancestre

© Dunod, Paris, 2008
ISBN 978-2-10-053577-4

TABLE DES MATIÈRES
INTRODUCTION : REPENSER LE CONSEIL EN MANAGEMENT 1
PREMIÈRE PARTIE
LA STRUCTURE DE CONSEIL
LE CONSEIL DANS SON CONTEXTE 9
Section 1 Les caractéristiques et l’évolution du conseil en entreprise 10
1. Première approche 10
2. Une pratique professionnelle diversifiée 15
3. Conseil et management 19
Section 2 Le marché du conseil et son organisation 24
1. Un secteur dont le poids économique progresse 24
2. Un marché segmenté 25
3. Les organisations professionnelles 28
Section 3 Les tendances actuelles du conseil 31
1. De fortes évolutions 31
2. Des enjeux de professionnalisation 34
Cas 1 Les évolutions et les métamorphoses d’un cabinet de conseil
à travers l’histoire du management et de ses turbulences
36
1. Le démarrage (1971-1973) 36
2. À la découverte des techniques de management (1974-1979) 37
1

IV CONSEIL EN MANAGEMENT
3. L’accompagnement social des ruptures (années 1980)
39
4. Le recentrage gestionnaire (fin des années 1980, années 1990) 40
5. Trouver sa place dans un marché qui s’internationalise
(début des années 2000)
41
LE FONCTIONNEMENT D’UNE STRUCTURE DE CONSEIL 45
Section 1 Le cadre d’exercice de l’activité 46
1. Le conseil comme activité salariée 46
2. Le conseil comme activité individuelle autonome 47
3. La création d’une société 48
Section 2 Le choix de la stratégie 49
1. Ajuster la structure de conseil à son environnement 50
2. Utiliser ses atouts internes 52
Section 3 L’organisation du cabinet de conseil 53
1. Structure générale 53
2. Le cabinet de conseil : une adhocratie ? 55
Section 4 Le management des consultants 57
1. Des travailleurs « pas comme les autres » 57
2. Dans les grands cabinets : des positions hiérarchisées 58
3. La GRH : un enjeu capital 60
Cas 2 Comet au carrefour des choix 64
1. Organisation générale et vie de Comet 64
2. Vers un nouveau projet 66
3. Le conflit 69
DEUXIÈME PARTIE
LES RELATIONS ENTRE LE CONSULTANT
ET SON CLIENT
L’ACHAT ET LA VENTE DE CONSEIL 75
Section 1 La demande de conseil 76
1. Les organisations et leurs types de demandes 76
2. Les fondements de la demande de conseil 80
Section 2 L’achat de conseil 82
1. Les modalités d’achat 82
2. À l’origine de l’acte d’achat 84
3. Le choix et la sélection des cabinets 87
4. L’évaluation d’une proposition 91
2
3