Stratégies internationales en marketing des services

STRATEGIES INTERNATIONALES EN MARKETING DES SERVICES
LE CAS DES PETITES ET MOYENNES ENTREPRISES SUISSES
Thèse
présentée à la Faculté des sciences économiques et sociales
de l’Université de Fribourg (Suisse)
par
SEVERINE CROTTET
de Portalban (FR)
pour l’obtention du grade de docteur ès sciences
économiques et sociales
Acceptée par la Faculté des sciences économiques et sociales
le 12 octobre 2000
sur proposition de
Monsieur le Professeur Maurizio Vanetti (premier rapporteur)
et de Madame la Professeure Ghislaine Cestre (second rapporteur)
Fribourg
2001

La Faculté des sciences économiques et sociales de l’Université de Fribourg (Suisse)
n’entend ni approuver, ni désapprouver les opinions émises dans une thèse : elles doivent
être considérées comme propres à l’auteur (Décision du Conseil de Faculté du 23 janvier
1990).

A ma mère, à qui j’adresse tous mes remerciements pour ses encouragements, ses sages
conseils et son affection.

Remerciements
Je tiens à exprimer ma profonde gratitude à toutes celles et ceux qui m’ont aidée à mener à
bien cette recherche.
Monsieur le Professeur Maurizio Vanetti, professeur de marketing et de communication
d’entreprise à l’Université de Fribourg, chez qui j’ai trouvé l’appui nécessaire à l’élaboration
de ce travail. Premier critique de mes travaux, il a su, par le biais de discussions très
ouvertes, guider cette recherche.
Madame la Professeure Ghislaine Cestre, professeur de marketing à l’Université de
Lausanne et second lecteur de cette étude, qui, par son expérience et son savoir dans la
matière, m’a encouragée sans cesse à approfondir mon cheminement scientifique et a
apporté une dimension nouvelle à cette recherche.
J’exprime également ma reconnaissance à toutes celles et ceux qui m’ont entourée et
soutenue tout au long de mes études de doctorat. Je suis en outre infiniment redevable au
correcteur qui a relu attentivement le manuscrit.
Cette étude a bénéficié du soutien financier du Fonds de Recherche de l’Université de
Fribourg.