Septembre 2013

1
Catégorie 2 & 3
165 rue Lessard, Québec (QC) G2B 2V9
Tél : [phone] ligne interne : 7927 Fax : [phone]
Courriel : [e-mail] Site internet : www.sttqn-csn.ca
OCTOBRE 2013
VOLUME 6
Journal informatif Comité de prévention en
santé et sécurité au travail
Faire face aux agressions
Journal informatif
Comité de prévention
en santé et sécurité au travail

2
Votre Comité Prévention Santé Sécurité
Pour nous joindre :
Josée Martel [email protected]a
Diane Coallier [email protected]
Josée de Varennes [email protected]
Tél : [phone]
Ou
Ligne interne : poste 7927
Fax : [phone]

3
Violence et agression des travailleurs
par les patients.
Au Québec, le quart (25%) des incidents de violence au travail surviennent en milieu
de soins de santé.
Le personnel en milieu de soins de santé victimes d’agression déclarent-ils à chaque
fois?? NON… POURTANT ?????
Ces informations servent à développer les actions, les structures et les formations
nécessaires à la protection du personnel.
Toute agression verbale ou physique exercée par la clientèle ne doit jamais
être considérée comme un acte normal, banal, tolérable ou faisant partie des
fonctions. Toute agression doit être déclarée!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Le droit d’œuvrer dans un milieu de travail sain et exempt de toutes formes de
violence est un élément essentiel et indissociable d’une prestation de soins de
qualité.
Les répercussions de la violence sur la santé et la sécurité du personnel sont
majeures : taux plus élevé de blessures et de maladies, baisse de la motivation et
de l’engagement, taux d’absentéisme plus élevé.
Soigner des personnes, ça fait partie de notre travail. Mais se faire agresser,
insulter, menacer ou blesser par un patient, peu importe les circonstances, ça ne
fait aucunement partie de notre travail en soins.

4
Crise de violence
La très grande majorité des blessures subies par le personnel dans des situations de
violences se produisent lors d’une tentative de contact avec la personne agressive initiée
par le travailleur lui-même : soin, approche physique trop rapide, proximité, contrôle
manuel, escorte, mise en isolement ou sous contention. C’est-à-dire, dans l’exercice de sa
fonction.
L’émotivité et les réflexes impulsifs présentent des risques lorsqu’il s’agit de faire face à
une clientèle difficile ou agressive. C’est votre santé qui en dépend directement…
VIOLENCE DES CLIENTS CONTRE LES TRAVAILLEURS
Transiger avec une personne hostile, vindicative, inquiétante par son attitude, ses paroles
ou ses gestes est une réalité incontournable pour beaucoup de travailleurs. Voici quelques
conseils pour vous aider à intervenir dans ces situations tout en assurant votre sécurité :
Objectif prioritaire : VOTRE PROTECTION
Selon l’article 51 de la Loi sur la santé et sécurité du travail, l’employeur a l’obligation de
prendre les mesures nécessaires pour protéger la santé (physique et mentale), assurer la
sécurité et l’intégrité physique de ses travailleurs.
 Établissement équipé et aménagé de façon à assurer leur protection
 Organisation du travail, méthodes et techniques sécuritaires
 Les informer adéquatement sur les risques liés à leur travail
 Leur assurer la formation appropriée pour accomplir de façon sécuritaire leur
travail.

5
Pour éviter le piège de l’escalade de la violence :
 Portez attention à tout individu qui présente un risque : s’il semble inconfortable,
instable, tendu, insatisfait, s’il a un comportement inhabituel ou s’il a déjà été violent
dans le passé.
Indices verbaux : changement de sujet sans raison, mots exagérés ou inadaptés,
menaces, insultes, le ton monte et se durcit.
Indices physiques : agitation motrice, attitude fermée, visage rouge ou blanc, point du
doigt, bombe le torse, serre les mains etc…
 Évitez le plus possible les contacts physiques avec un individu agressif. Amenez-le
plutôt à collaborer avec vous grâce à une approche de communication respectueuse
et responsabilisante.
 Prenez le temps nécessaire.
 Ne prenez pas le risque d’une intervention physique quand la violence de l’individu
est dirigée seulement contre du matériel. À ce moment, il importe de vous protéger
et de protéger les autres personnes présentes. Si c’est possible, utile et
sécuritaire, empêchez la personne agressive d’avoir accès à plus de matériel à
détruire en enlevant des objets ou en fermant des portes.