Marketing du buzz et de la permission
Ecole nationale d'assurances
l’Enass
Ecole nationale d’assurances
Marketing du buzz et de la permission
Ludovic COINTRE
Marketing du buzz et de la permission - Ludovic COINTRE – MBA 2009-2001 1 / 148
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Mes remerciements vont en premier lieu vers mon entreprise, Mutavie, qui m’a permis de suivre ce MBA.
Cette formation marquera sans aucun doute un tournant, non seulement dans ma carrière professionnelle,
mais aussi dans ma vie. Je remercie tout particulièrement Philippe Jean Dit Berthelot, Président du
Directoire, pour avoir accepté et encouragé ma candidature, René Jourdain, Responsable du service
Organisation, Maîtrise d’Ouvrage et Contrôle interne, pour son soutien avant et pendant la formation,
Patricia Boulanger, assistante du service, pour toute l’attention portée à la gestion logistique de mes
déplacements pendant un an et demi, l’équipe Conduite des projets MOA pour avoir développé autant
d’autonomie et de patience pendant mes absences, l’équipe Documentation pour avoir facilité mes
recherches, et enfin, l’ensemble du service Ressources Humaines pour son aide, ses conseils et ses
encouragements.
Ensuite, je remercie mon tuteur Michel Badoc, Professeur HEC et spécialiste du marketing de la banque et
de l’assurance, pour m’avoir orienté vers un très bon sujet de thèse qui m’a réellement passionné et m’a
permis de faire des rencontres professionnelles vraiment enrichissantes.
Une pensée ensuite pour Yves Ferré, Dirigeant du cabinet Mutaction, dont la prestation a très largement
dépassé le cadre du bilan de compétences. Son travail et ses conseils me conduisent aujourd’hui à aborder
les événements avec sérénité, engagement et assurance, ce qui probablement me manquait pour avancer
plus vite.
Mes remerciements vont également vers toutes les personnes qui ont consacré du temps à me recevoir et
à répondre à mes questions : Yannick Schmitz, Directeur marketing et développement du groupe Macif,
Eric Mollard, Directeur de la stratégie commerciale de la Macsf, Gabriel Szapiro, P.D.G. Agence de
communication Saphir, Fabrice Gardette, Consultant spécialiste e-assurance chez Accenture, Stéphane
Daeschner, Directeur de la marque et de la communication externe des MMA, Thierry Crahès, Directeur
du multicanal des MMA, Laurent Pigelet, Directeur marketing et communication externe de Maaf
Assurances et David Dechambe, Responsable communication et marketing d’Idmacif.fr.
Un grand merci à tous mes relecteurs qui ont consacré de leur temps libre à relire des documents pas
toujours très au point.
Et pour finir, il est évident qu’il me faut remercier ma famille qui a dû faire preuve de patience pendant
presque deux ans. Ma femme d’abord qui a supporté tout le poids de l’organisation du foyer sans jamais
oublier de me montrer son soutien et ses encouragements, mes enfants ensuite qui se sont languis de me
voir enfin achever ma formation pour que je leur consacre du temps d’attention et de jeu, et pour finir les
grands-parents qui ont été d’un très grand secours tout au long de ce périple.
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« Depuis que j’ai quitté la présidence en 97, la mutuelle a beaucoup changé, du moins, en
apparence. Moi, autrefois, j’essayais de ne pas faire comme tout le monde, je refusais de
suivre la mode. Maintenant, la Macif est rentrée dans le rang, maintenant, nous faisons
comme tout le monde, nous faisons de la publicité à tout va, nous communiquons en
termes de comptes consolidés, nous faisons de l’assurance dommage sans franchise…
Vous vous êtes peut-être demandés ce que j’en pensais… il y a eu des avancées positives,
par exemple en matière de gouvernance, il y a eu dans le passé des erreurs qui ne seraient
pas possibles aujourd’hui, et ça, c’est un aspect positif, par contre il y a des choses qui me
sont restées en travers de la gorge, par exemple, la publicité à la télévision… »
Jacques Vandier
Président d’honneur de la Macif
Premier Directeur Général de 1960 à 1987
Président de 1987 à 1997
Congrès des cadres Macif
27 mai 2006 – Clermont-Ferrand
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