NIVEAUX DE SERVICE Plateforme applicative sur ordinateur

NIVEAUX DE SERVICE
Plateforme applicative sur
ordinateur central
Environnement PARTAGÉ
Niveaux de service de l’environnement partagé
La période comprise entre 5 h et 7 h, du lundi au vendredi, est réservée à l'entretien des systèmes, et ce, deux fois par
semaine au maximum.
Une autre période d’entretien est également requise chaque semaine, soit du samedi 20 h au dimanche midi, pour la
prise de copies de sécurité et pour des travaux majeurs de maintenance. Pendant cette période, le client n’a pas accès
à l’environnement. Le CSPQ peut, en cas de force majeure, effectuer les corrections nécessaires à ses systèmes
pendant les heures de service, après en avoir avisé les clients.
À moins d'une demande spéciale de la clientèle et afin de permettre le traitement en différé, le service de traitement en
direct utilisant le logiciel CICS n'est pas disponible de 23 h 45 à 6 h pour la majorité des régions.
DISPONIBILITÉ
Le taux de disponibilité ci-dessous correspond à la proportion de temps pendant laquelle l’infrastructure z/OS est
disponible, à l’exception des périodes d’entretien.
Logiciel
z/OS
Environnement
Disponibilité
% temps d’accès/mois
Production
99 %
Le taux de disponibilité ci-dessous correspond à la proportion des transactions de traitement en direct durant lequel le
temps de service ne dépasse pas deux secondes. Le temps de service est calculé en fonction du temps écoulé entre
le moment où l'unité centrale de traitement reçoit la transaction et la fin de l'exécution de celle-ci.
Logiciel
Environnement
Disponibilité
% temps
d'accès/mois
Performance
% transactions
2 sec
Production
99 %
95 %
Développement
97 %
s.o.
Production
99 %
95 %
Développement
97 %
s.o.
CICS
IDMS
HORAIRE DE DISPONIBILITÉ
Le service de traitement sur ordinateur est offert pendant les périodes décrites dans le tableau suivant.
Jour
Période 1
De 6 h à 17 h, du lundi au vendredi
Soir
Période 2
De 17 h à minuit, du lundi au vendredi
Nuit
Période 3
De minuit à 6 h, du mardi au samedi
Fin de semaine
Période 4
De 6 h le samedi à 6 h le lundi
Jour férié
Période 5
À compter de 6 h et pendant 24 heures
2
HORAIRE DE DISPONIBILITÉ (SUITE)
Les périodes de service sont regroupées en deux plages pour lesquelles des tarifs différents sont établis.
Jour
Période de jour uniquement
Périodes de soir, de nuit, de fin de semaine
et pendant les jours fériés
Autres périodes
CATÉGORIES DE SERVICE
Pour ce qui est de la plage de jour, les différentes catégories sont détaillées dans le tableau suivant.
Catégorie
Type de traitement
1
Traitement CICS
Traitement interactif (M204, etc.)
Utilisation système SAGIP
2
Traitement en temps partagé (TSO/E)
Traitement IDMS
Traitement en différé prioritaire
3
Traitement en différé normal
Dans la plage « autres périodes », les catégories sont définies dans le tableau suivant.
Catégorie
Type de traitement
4
Tous les types de traitement en direct
Traitement en différé prioritaire
5
Traitement en différé normal
TRAITEMENT EN DIFFÉRÉ (LOT)
Les niveaux de service des travaux en différé sont regroupés selon le temps de traitement stipulé par le client et son
utilisation ou non de supports magnétiques transportables. Celui-ci peut également se prévaloir d'une priorité pour
l'exécution de son travail, en choisissant l'un des niveaux de service offerts. À des fins de tarification, les niveaux de
service sont de type « prioritaire » ou « normal », comme l’indique le tableau suivant.
Niveau de
priorité
Niveau de
service
Priorité en file d’attente
Priorité
d’exécution
Prioritaire
1 et 2
Élevée
Élevée
Normal
3 et 4
Normale
Normale
Note : le niveau de service prioritaire comporte une limite de temps UCT de 9 min 59 s, durant la période de jour.
Tout travail excédant cette limite sera automatiquement placé dans la file d'attente de la période de soir, sauf si une
demande précise est faite au centre d'assistance aux utilisateurs.
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DURÉE D'EXÉCUTION
La durée d'exécution est le temps écoulé entre le moment où un travail parvient à l’étape de l’exécution et celui où le
client peut en disposer à la fin de son exécution (lorsqu'il est placé en attente aux fins de consultation ou d'impression
dans le fichier d'impression différée). La durée maximale d'exécution des travaux, selon le niveau de service choisi, est
présentée dans le tableau suivant.
Note : À partir du moment où un travail est soumis, celui-ci n’est pas considéré comme étant parvenu à l’étape de l’exécution tant qu'il
est retenu (on hold), tant que la période d'exécution demandée n'a pas commencé ou tant qu'il demeure en attente d'exécution en
raison d'un autre travail portant le même nom ou utilisant les mêmes ressources.
Durée d’exécution
Travaux
Secondes
UCT
Montage
(oui/non)
Niveau prioritaire
(1-2)
Niveau normal
(3-4)
0-4
non
5 min
20 min
5-15
non
20 min
60 min
0-15
oui
30 min
70 min
16-59
non
40 min
80 min
16-59
oui
50 min
100 min
60-599
–
90 min
*
600 et +
–
**
**
* Les travaux soumis avant 20 h seront disponibles le lendemain à 8 h.
** Aucun objectif défini.
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