CURRICULUM VITAE CHANDON Jean-Louis Aix Marseille GSM - IAE Chemin de la Quille-Puyricard 13089 Aix-en-Provence Cedex 2 Date of birth: October 14, 1945 Status : Emeritus Professor Phone : 04.42.28.08.11 Fax : 04.42.28. 08.00 E.mail : [email protected] EDUCATION ●1975 : Ph D, Graduate School of Management, Northwestern University ● 1976 : Docteur d’Etat ès Sciences de Gestion ● 1977 : Professeur agrégé des Universités Foreign languages (mentioned with an X) Language Read English Italian Spoken Written ACADEMIC ACTIVITIES Courses given currently at Aix Marseille GSM - IAE Professor Emeritus (no teaching) International teaching & research missions ● IHEC TUNIS since 2006 Others academic activities outside of Aix Marseille GSM - IAE: ● Member of the Review Board for Recherche et Applications en Marketing ● Member of the Review Board for Decisions Marketing ● Member of the Review Board for Mathematics and Social Sciences ● Member of the Review Board for Journal of Database Marketing & Consumer Strategy Management ● Member of Association Française du Marketing ● Member of Classification Society of North America Distinguished Research Professor at INSEEC Associate Dean for Research at INSEEC Corporate related academic missions : ● Member of the Expert group for audience measurement at Mediametrie ● Expert consultant for Nielsen, CSA, Wanadoo, Scan Coupon SCIENTIFIC ACTIVITIES & OTHER ● Thesis director for the following dissertations Nom E. Langeard Date 01/06/87 Sujet Formulation de trios concepts d’intermédiation pour la gestion et le développement J. Perreault P. Oyewole D. Pettigrew F. Dano 11/12/92 12/12/92 04/06/93 04/0794 V. Mathieu S. Llosa C. Orsingher H. Brégeard 21/05/94 18/12/96 17/07/97 20/11/00 A. Le Roux 14/03/00 M.F. Waxin 22/12/00 D. Lacaze B. Bartikowski A.G. Jolivot 15/12/01 19/12/01 19/12/01 des activités de service à réseau. L’effet de l’implication et de la complexité cognitive sur la catégorisation des marques Offre de service et satisfaction Qualité et satisfaction dans les services professionnels Contributions de la sémiotique à l’étude des attentes des consommateurs à l’égard du Packaging Le couple produit service, mesure de la satisfaction du client industriel Contributions à l'étude de la satisfaction dans les services Participation du client au système de servuction : le rôle du script Nouvelles technologies et choix d'une servuction par les clients : une application aux services bancaires Contribution à la mesure de l'attitude envers l'annonce : apport des listes d'adjectifs à l'évaluation de l'exécution d'une annonce L’adaptation des cadres expatriés en Inde : ses déterminants et l’effet de la culture d’origine. L’information, facteur d’intégration dans le secteur des services La zone d'indifférence dans les jugements de satisfaction du consommateur Contribution à l’étude du contenu de l’ensemble de considération S. Chtourou 1/4/2003 Contribution à la mesure de l'efficacité des bandeaux publicitaires sur Internet Y. Poubanne B. Müller L. Jaoued 8/12/2003 Relation directe entre performance perçue et fidélité du consommateur 13/12/2004 Effets de la visite d’un site Internet sur la personnalité de la marque 18/10/2006 Conditions d’efficacité de l’endossement par les célébrités en publicité Efficacité du sponsoring sportif selon la condition d’exposition à l’évènement, 29/01/2007 Université Paul Cézanne Deux approches de l’anticipation de la rupture de la relation client-fournisseur : le cas 10/10/2007 d’une entreprise de service, Université Paul Cézanne Les effets de la révélation du pseudo parrainage sur les attitudes envers le pseudo 20/05/2008 parrain, Université Paul Cézanne L’affichage audiovisuel dynamique : caractéristiques, fonctionnement et conditions 20/09/2008 d’efficacité d’un nouveau média au point de vente, Université Paul Cézanne La contribution des éléments de service d’un site de marque à la satisfaction des 10/3/2009 visiteurs, Université Paul Cézanne L’extensibilité de la marque : définition, déterminants et mesure, Université Paul 28/10/2009 Cézanne 3/6/2011 Les déterminants du report d’achat en ligne Construire la confiance de ses collaborateurs : Une approche contingente de 21/09/2012 l’efficacité des pratiques de leadership du manager Les effets du label sur la qualité perçue, les relations à la marque et le consentement 21/01/2013 à payer W. Abbassi S. Machat M. Mazodier I. Ben Zoubir M. Agrebi N. Msadaa L. Mamlouk MA Dupont F. Chameroy ● Thesis advisor or jury member the following dissertations Nom Date Université Paul Ngobo 14/11/1997 Montpellier III Emmanuelle Reynaud 20/11/1998 Aix-Marseille III Dominique Bonet 17/06/1999 Aix-Marseille II F. X. Hussher 20/12/1999 ENST Paris Nathalie Arts 10/12/2000 Université des Sciences et Technologies de Lille Cécile Bozzo 22/01/2001 Université paris 9 Dauphine Cécile Cristau 18/12/2001 Aix-Marseille III William Sabadie 12/12/2001 Université des Sciences Sociales de Toulouse Catherine Viot 8/10/2002 Université Pierre Mendès-France Jean-Philippe Galan 16/06/2003 Université des Sciences Sociales de Toulouse Claire Hyvernat 23/09/2003 Université paris 9 Dauphine Pierre Piré-Lechalat 05/12/2003 Université Aix-Marseille III Zannie Voss 8/12/2003 Université Aix-Marseille III Marion Tissot 13/12/2003 Les effets de la récupération de service sur le comportement du Hervé Guyon 16/11/2005 Rébiha Meyssonnier 3/12/2005 Stéphanie Arnaud 19/10/2006 Denis Bories 13/11/2006 Melik HICHRI 7/12/2006 C. Tsoni 7/9/2007 Philippe du Jardin 15/12/2007 Hicham Abbad 5/02/2008 Alain Lacroux 21/05/2008 Laurent Carpentier 9/06/2008 Christèle Camelis 2/07/2008 Tamara Kondrachova 20/10/2008 Elodie Gentina 28/10/2008 Ibitsen MustaphaHarzallah 12/12/2008 Annelise Mathieu 7/10/2009 Aurélie Kessous 27/11/2009 Sophie Jeanpert 4/12/2009 Carolina Serrano Archimi 5/12/2009 Caroline Bayart 7/12/2009 Rita Ricci 30/06/2010 Herbert Castéran 15/09/2010 Nabil Ghantous 3/12/2010 Jahanvash Karim 28/03/2011 Omer Farooq 17/06/2011 Caroline Lebon Mbaye Diallo 23/06/2011 29/11/2011 consommateur insatisfait, Université Paul Cézanne Approche expérimentale de l’influence de la personnalité de marque sur le capital de marque et de ses conséquences en termes de parts de préférence, Université de Rennes Université Aix-Marseille III Le respect de la vie personnelle des salariés dans la relation de travail, Université Aix-Marseille III Les antécédents et les conséquences de la confiance en milieu industriel : Le rôle modérateur du cycle de vie relationnel, Université de Toulouse Contribution à l’étude des déterminants du comportement relationnel du client, Université de Nice Action managériale et appropriation individuelle d’un changement organisationnel imposé, Université Paul Cézanne Prévision de la défaillance et réseaux de neurones, Université de Nice L’orientation à long terme dans le canal de distribution : Le cas de la relation entre la grande distribution et les PMI agroalimentaires au Maroc, Université de la Méditerranée Implication au travail et relation d’emploi atypique : le cas des salariés intérimaires, Université Paul Cézanne Attractivité perçue et propension à répondre aux offres promotionnelles : concepts, mesures et validation à partir d’une classification par les classes latentes L’influence de l’expérience sur l’image de la marque de service, Université Paul Cézanne L’ajustement de la perception interculturelle : Les cadres des entreprises françaises en Russie, Université Paul Cézanne L’adolescente consommatrice à la recherche de son autonomie : application au domaine du maquillage, Université Lille 2 Le comportement durable du consommateur : Application au secteur de l’énergie résidentielle, Université Paul Cézanne L’intégration stratégique du développement durable en entreprise : une source d’éco innovations, Université Paul Cézanne Nostalgie et relations des consommateurs aux marques : Contributions théoriques et implications managériales, Université Paul Cézanne Réseau de magasins et commerce électronique : Analyse des déterminants de l’adhésion du personnel au multicanal, Université de la Méditerranée Cynisme instrumental : Quand les managers perçoivent leurs dirigeants comme cyniques, effets sur leurs réactions au travail, Université Paul Cézanne Le potentiel du Web pour les enquêtes de mobilité urbaine, Université de Lyon 2 Personnalité de la marque et émotions, Université Paul Cézanne L’impact des promotions sur la valeur à vie du client et le capital client : une investigation empirique sur la base du panel BehaviorScan, Université de Toulouse 1 Interaction client-personnel et marque-enseigne de services, Université Paul Cézanne Emotional Intelligence : A Cross-Cultural Econometric analysis, Université Paul Cézanne Coporate social responsability and stakeholder relationships, Université Paul Cézanne Le capital de mode, Université Paul Cézanne Les déterminants du choix des marques de distributeur, Université M. S. Akram 13/09/2011 Paul Cézanne e-Gouvernement adoption – an empirical evaluation of a citizens’perpective, Université Paul Cézanne ● Jurys d’Habilitation à Diriger les Recherches (HDR) Nom Jean-Louis Moulins Patrick Boisselier Christophe Bénavent Richard Ladwein Alexandre Steyer Dominique Crié Sylvie Llosa Sophie Changeur Agnès Helme-Guizon Claire Gauthier Dominique Bonet Date 09/02/1994 22/03/1994 13/09/1994 13/09/1994 14/09/1994 02/10/2002 05/02/2004 14/09/2006 26/09/2006 08/10/2007 04/02/2008 Lars Meyer Waarden 25/06/2008 Laurent Flores 07/07/2009 Jean-Philippe Galan 23/06/2010 Michaël Korchia 04/01/2011 Université Aix-Marseille II Aix-Marseille III Université des Sciences et Technologies de Lille Université des Sciences et Technologies de Lille Université de Pau et des Pays de l’Adour Université des Sciences et Technologies de Lille Aix-Marseille III Université Dauphine Université Pierre-Mendès France Université Paul Cézanne Université de la Méditerranée Le marketing orienté client et la fidélisation : Stratégies et pratiques Internet : Outil du marketing relationnel et outil d’aide à la décision marketing Musique et comportement du consommateur sur Internet, Université de Toulouse 1 Marques et consommateurs : quelles relations ?, Université de Toulouse 1 ● Thesis in progress Nom G. Pinchaud Date Prévue 2015 Sujet Confiance, qualité de service, satisfaction et fidélité CURSUS(prior to joining Aix Marseille GSM - IAE) ● Assitant Professor, University of Nice RESEARCH AND PUBLICATIONS PUBLICATIONS Books and book’s chapters -Merle A. Chandon J.L. Roux E. Handbook of Research in Mass Customization an personalization, Piller F.T. & Tseng M.M Editors,“Why Consumers are willing to Pay for Mass Customized Products: Dissociating Product and Experiential Value”, p 208-225, World Scientific, 2009 (ISBN : 978-981-4280-25-9) -Stratégies et Pouvoirs : Mélanges en l’honneur du Professeur Alain Charles Martinet, Chapitre 19, L’éthique dans l’entreprise : une stratégie de pouvoir des parties prenantes ?, FNEGE VUIBERT, 2009. (ISBN : 2-7117-6890) Online Consumer Psychology, ouvrage collectif, Haugtvedt, Machleit & Yalch Ed., Chapter 4, Factors affecting clicktrough rate, with Saber Chtourou, Techbooks, Lawrence Erlbaum Associates, 2004. -Chandon J.L. 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