universite de droit d`economie et des sciences - IAE Aix

CURRICULUM VITAE
CHANDON Jean-Louis
Date of birth: October 14, 1945
Status :
Emeritus Professor
Aix Marseille GSM - IAE
Chemin de la Quille-Puyricard
13089 Aix-en-Provence Cedex 2
Phone : [phone]
Fax : [phone]
E.mail : jean-louis.ch[email protected]
EDUCATION
●1975 : Ph D, Graduate School of Management, Northwestern University
● 1976 : Docteur d’Etat ès Sciences de Gestion
● 1977 : Professeur agrégé des Universités
Foreign languages (mentioned with an X)
Language
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Spoken
Written
English
Italian
ACADEMIC ACTIVITIES
Courses given currently at Aix Marseille GSM - IAE
Professor Emeritus (no teaching)
International teaching & research missions
● IHEC TUNIS since 2006
Others academic activities outside of Aix Marseille GSM - IAE:
● Member of the Review Board for Recherche et Applications en Marketing
● Member of the Review Board for Decisions Marketing
● Member of the Review Board for Mathematics and Social Sciences
● Member of the Review Board for Journal of Database Marketing & Consumer Strategy Management
● Member of Association Française du Marketing
● Member of Classification Society of North America
Distinguished Research Professor at INSEEC
Associate Dean for Research at INSEEC
Corporate related academic missions :
● Member of the Expert group for audience measurement at Mediametrie
● Expert consultant for Nielsen, CSA, Wanadoo, Scan Coupon
SCIENTIFIC ACTIVITIES & OTHER
● Thesis director for the following dissertations
Nom
Date
Sujet
E. Langeard
01/06/87
Formulation de trios concepts d’intermédiation pour la gestion et le développement

des activités de service à réseau.
J. Perreault
11/12/92
L’effet de l’implication et de la complexité cognitive sur la catégorisation des marques
P. Oyewole
12/12/92
Offre de service et satisfaction
D. Pettigrew
04/06/93
Qualité et satisfaction dans les services professionnels
F. Dano
04/0794
Contributions de la sémiotique à l’étude des attentes des consommateurs à l’égard
du Packaging
V. Mathieu
21/05/94
Le couple produit service, mesure de la satisfaction du client industriel
S. Llosa
18/12/96
Contributions à l'étude de la satisfaction dans les services
C. Orsingher
17/07/97
Participation du client au système de servuction : le rôle du script
H. Brégeard
20/11/00
Nouvelles technologies et choix d'une servuction par les clients : une application aux
services bancaires
A. Le Roux
14/03/00
Contribution à la mesure de l'attitude envers l'annonce : apport des listes d'adjectifs à
l'évaluation de l'exécution d'une annonce
M.F. Waxin
22/12/00
L’adaptation des cadres expatriés en Inde : ses déterminants et l’effet de la culture
d’origine.
D. Lacaze
15/12/01
L’information, facteur d’intégration dans le secteur des services
B. Bartikowski
19/12/01
La zone d'indifférence dans les jugements de satisfaction du consommateur
A.G. Jolivot
19/12/01
Contribution à l’étude du contenu de l’ensemble de considération
S. Chtourou
1/4/2003
Contribution à la mesure de l'efficacité des bandeaux publicitaires sur Internet
Y. Poubanne
8/12/2003
Relation directe entre performance perçue et fidélité du consommateur
B. Müller
13/12/2004
Effets de la visite d’un site Internet sur la personnalité de la marque
L. Jaoued
18/10/2006
Conditions d’efficacité de l’endossement par les célébrités en publicité
W. Abbassi
29/01/2007
Efficacité du sponsoring sportif selon la condition d’exposition à l’évènement,
Université Paul Cézanne
S. Machat
10/10/2007
Deux approches de l’anticipation de la rupture de la relation client-fournisseur : le cas
d’une entreprise de service, Université Paul Cézanne
M. Mazodier
20/05/2008
Les effets de la révélation du pseudo parrainage sur les attitudes envers le pseudo
parrain, Université Paul Cézanne
I. Ben Zoubir
20/09/2008
L’affichage audiovisuel dynamique : caractéristiques, fonctionnement et conditions
d’efficacité d’un nouveau média au point de vente, Université Paul Cézanne
M. Agrebi
10/3/2009
La contribution des éléments de service d’un site de marque à la satisfaction des
visiteurs, Université Paul Cézanne
N. Msadaa
28/10/2009
L’extensibilité de la marque : définition, déterminants et mesure, Université Paul
Cézanne
L. Mamlouk
3/6/2011
Les déterminants du report d’achat en ligne
MA Dupont
21/09/2012
Construire la confiance de ses collaborateurs : Une approche contingente de
l’efficacité des pratiques de leadership du manager
F. Chameroy
21/01/2013
Les effets du label sur la qualité perçue, les relations à la marque et le consentement
à payer
● Thesis advisor or jury member the following dissertations
Nom
Date
Université
Paul Ngobo
14/11/1997
Montpellier III
Emmanuelle Reynaud
20/11/1998
Aix-Marseille III
Dominique Bonet
17/06/1999
Aix-Marseille II
F. X. Hussher
20/12/1999
ENST Paris
Nathalie Arts
10/12/2000
Université des Sciences et Technologies de Lille
Cécile Bozzo
22/01/2001
Université paris 9 Dauphine
Cécile Cristau
18/12/2001
Aix-Marseille III
William Sabadie
12/12/2001
Université des Sciences Sociales de Toulouse
Catherine Viot
8/10/2002
Université Pierre Mendès-France
Jean-Philippe Galan
16/06/2003
Université des Sciences Sociales de Toulouse
Claire Hyvernat
23/09/2003
Université paris 9 Dauphine
Pierre Piré-Lechalat
05/12/2003
Université Aix-Marseille III
Zannie Voss
8/12/2003
Université Aix-Marseille III
Marion Tissot
13/12/2003
Les effets de la récupération de service sur le comportement du

consommateur insatisfait, Université Paul Cézanne
Hervé Guyon
16/11/2005
Approche expérimentale de l’influence de la personnalité de marque
sur le capital de marque et de ses conséquences en termes de parts
de préférence, Université de Rennes
Rébiha Meyssonnier
3/12/2005
Université Aix-Marseille III
Stéphanie Arnaud
19/10/2006
Le respect de la vie personnelle des salariés dans la relation de
travail, Université Aix-Marseille III
Denis Bories
13/11/2006
Les antécédents et les conséquences de la confiance en milieu
industriel : Le rôle modérateur du cycle de vie relationnel, Université
de Toulouse
Melik HICHRI
7/12/2006
Contribution à l’étude des déterminants du comportement relationnel
du client, Université de Nice
C. Tsoni
7/9/2007
Action managériale et appropriation individuelle d’un changement
organisationnel imposé, Université Paul Cézanne
Philippe du Jardin
15/12/2007
Prévision de la défaillance et réseaux de neurones, Université de
Nice
Hicham Abbad
5/02/2008
L’orientation à long terme dans le canal de distribution : Le cas de la
relation entre la grande distribution et les PMI agroalimentaires au
Maroc, Université de la Méditerranée
Alain Lacroux
21/05/2008
Implication au travail et relation d’emploi atypique : le cas des salariés
intérimaires, Université Paul Cézanne
Laurent Carpentier
9/06/2008
Attractivité perçue et propension à répondre aux offres
promotionnelles : concepts, mesures et validation à partir d’une
classification par les classes latentes
Christèle Camelis
2/07/2008
L’influence de l’expérience sur l’image de la marque de service,
Université Paul Cézanne
Tamara Kondrachova
20/10/2008
L’ajustement de la perception interculturelle : Les cadres des
entreprises françaises en Russie, Université Paul Cézanne
Elodie Gentina
28/10/2008
L’adolescente consommatrice à la recherche de son autonomie :
application au domaine du maquillage, Université Lille 2
Ibitsen Mustapha-
Harzallah
12/12/2008
Le comportement durable du consommateur :
Application au secteur de l’énergie résidentielle, Université Paul
Cézanne
Annelise Mathieu
7/10/2009
L’intégration stratégique du développement durable en entreprise :
une source d’éco innovations, Université Paul Cézanne
Aurélie Kessous
27/11/2009
Nostalgie et relations des consommateurs aux marques :
Contributions théoriques et implications managériales, Université
Paul Cézanne
Sophie Jeanpert
4/12/2009
Réseau de magasins et commerce électronique : Analyse des
déterminants de l’adhésion du personnel au multicanal, Université de
la Méditerranée
Carolina Serrano Archimi
5/12/2009
Cynisme instrumental : Quand les managers perçoivent leurs
dirigeants comme cyniques, effets sur leurs réactions au travail,
Université Paul Cézanne
Caroline Bayart
7/12/2009
Le potentiel du Web pour les enquêtes de mobilité urbaine, Université
de Lyon 2
Rita Ricci
30/06/2010
Personnalité de la marque et émotions, Université Paul Cézanne
Herbert Castéran
15/09/2010
L’impact des promotions sur la valeur à vie du client et le capital
client : une investigation empirique sur la base du panel
BehaviorScan, Université de Toulouse 1
Nabil Ghantous
3/12/2010
Interaction client-personnel et marque-enseigne de services,
Université Paul Cézanne
Jahanvash Karim
28/03/2011
Emotional Intelligence : A Cross-Cultural Econometric analysis,
Université Paul Cézanne
Omer Farooq
17/06/2011
Coporate social responsability and stakeholder relationships,
Université Paul Cézanne
Caroline Lebon
23/06/2011
Le capital de mode, Université Paul Cézanne
Mbaye Diallo
29/11/2011
Les déterminants du choix des marques de distributeur, Université

Paul Cézanne
M. S. Akram
13/09/2011
e-Gouvernement adoption – an empirical evaluation
of a citizens’perpective, Université Paul Cézanne
● Jurys d’Habilitation à Diriger les Recherches (HDR)
Nom
Date
Université
Jean-Louis Moulins
09/02/1994
Aix-Marseille II
Patrick Boisselier
22/03/1994
Aix-Marseille III
Christophe Bénavent
13/09/1994
Université des Sciences et Technologies de Lille
Richard Ladwein
13/09/1994
Université des Sciences et Technologies de Lille
Alexandre Steyer
14/09/1994
Université de Pau et des Pays de l’Adour
Dominique Crié
02/10/2002
Université des Sciences et Technologies de Lille
Sylvie Llosa
05/02/2004
Aix-Marseille III
Sophie Changeur
14/09/2006
Université Dauphine
Agnès Helme-Guizon
26/09/2006
Université Pierre-Mendès France
Claire Gauthier
08/10/2007
Université Paul Cézanne
Dominique Bonet
04/02/2008
Université de la Méditerranée
Lars Meyer Waarden
25/06/2008
Le marketing orienté client et la fidélisation : Stratégies et
pratiques
Laurent Flores
07/07/2009
Internet : Outil du marketing relationnel et outil d’aide à la
décision marketing
Jean-Philippe Galan
23/06/2010
Musique et comportement du consommateur sur Internet,
Université de Toulouse 1
Michaël Korchia
04/01/2011
Marques et consommateurs : quelles relations ?,
Université de Toulouse 1
● Thesis in progress
Nom
Date Prévue
Sujet
G. Pinchaud
2015
Confiance, qualité de service, satisfaction et fidélité
CURSUS(prior to joining Aix Marseille GSM - IAE)
● Assitant Professor, University of Nice
RESEARCH AND PUBLICATIONS
PUBLICATIONS
Books and book’s chapters
-Merle A. Chandon J.L. Roux E. Handbook of Research in Mass Customization an personalization, Piller F.T. & Tseng
M.M Editors,“Why Consumers are willing to Pay for Mass Customized Products: Dissociating Product and Experiential
Value”, p 208-225, World Scientific, 2009 (ISBN : 978-981-4280-25-9)
-Stratégies et Pouvoirs : Mélanges en l’honneur du Professeur Alain Charles Martinet, Chapitre 19, L’éthique dans
l’entreprise : une stratégie de pouvoir des parties prenantes ?, FNEGE VUIBERT, 2009. (ISBN : 2-7117-6890)
Online Consumer Psychology, ouvrage collectif, Haugtvedt, Machleit & Yalch Ed., Chapter 4, Factors affecting
clicktrough rate, with Saber Chtourou, Techbooks, Lawrence Erlbaum Associates, 2004.
-Chandon J.L. (2001), Les mesures d’audience sur Internet chap. 7, in P. Ravot (collectif sous la direction de -), Le
Webmarketing, Hermes, collection les cahiers du numérique. (ISBN : 2-7462-0221-2)
-Chandon J.L. et Chtourou S. (2001), Webmarketing, révolution ou évolution chap. 1, in P. Ravot (collectif sous la
direction de -), Le Webmarketing, Hermes, collection les cahiers du numérique.
-Chandon J.L. (2000), Elaboration du plan média chap. 5, in E. Vernette (collectif sous la direction de -), La publicité,

théories, acteurs et méthodes, La documentation française, Paris.
-Reynaud E., Chandon J-L (1997-1998), De vert clair à vert foncé : différents types de comportements de protection de
l’environnement, in M. Ingham et G. Koenig (collectif sous la direction de -), Perspectives en Management Stratégique,
Tome V, Editions Management et Société, p 223-242. (ISBN : 978-2-912647-44-3)
-Chandon J.L., Sophie Changeur (1998), Le territoire de marque : gestion des risques liés à l’extension de marque, in
Les Références de l’IREP – La marque, Tome II, Editions IREP.
-Chandon J.L. (1989), La mesure de l’audience des magazines chap. 4, in L’audience et les Media, ouvrage collectif,
IREP, Editions d’Organisation, Paris.
-Chandon J.L., Changeur S. (1998), Le territoire de marque chap. 3, in La Marque, ouvrage collectif, IREP, Paris.
-Chandon J.L. (1991), L’analyse des données dans les sciences de gestion, Encyclopédie des Sciences de Gestion.
-Chandon J.L. (1986), A comparative study of media exposure models, Garland Publishing, New York. (ISBN :
0824067614)
-Chandon J.L., Vincke P. (1981), La modélisation des préférences, in Analyse et Agrégation des Préférences, Ouvrage
collectif, Economica. (ISBN : 2717803904)
-Chandon J.L. (1980), Analyse Typologique, théories et applications, Masson, Paris, 1980. Auteur secondaire Suzanne
Pinson. (ISBN : 2225636133)
-Chandon J.L. (1977), Les méthodes d’analyse typologique, Encyclopédie du Marketing.
-Chandon J.L. (1976), La mesure de l’audience des magazines, Encyclopédie du Marketing.
Publications in Refereed Journals
- Kessous A., Roux E., Chandon J-L (2014), Consumer-brand relationships: A contrast of nostalgic & non-nostalgic
brands, Psychology & Marketing (rang 2, accepted October 2014), forthcoming, February 2015.
-Arnaud S., Chandon J. L. (2013), Will monitoring systems kill intrinsic motivation? An empirical study, Revue de
Gestion des Ressources Humaines, N° 90, Décembre 2013, Rang 2, FNEGE. (DOI : 10.3917/grhu.090.0035)
-Chandon J.L., Maazoul M., Khalbous S. (2013), Effets de l’encombrement et de la présence de marques concurrentes
sur la mémorisation des spots publicitaires, Revue Française du Marketing, Rang 4 FNEGE.
-Elodie Gentina, Jean-Louis Chandon, Adolescent shopping behaviour: Different assimilation and individuation needs in
France and the United States, Journal of Retailing and Consumer Services, Volume 20, Issue 6, November 2013,
Pages 609–616 , Rang 3, FNEGE. (DOI : 10.1016/j.jretconser.2013.04.006)
-Mbaye Fall Diallo, Jean-Louis Chandon, Gérard Cliquet, Jean Philippe, (2013) "Factors influencing consumer
behaviour towards store brands: evidence from the French market", International Journal of Retail & Distribution
Management, Vol. 41 Iss: 6, pp.422 – 441, Rang 3, FNEGE.
-Mazodier M., Chandon J.L., Quester P., (2012), Unmasking the ambushers: Conceptual framework and empirical
evidence, European Journal of Marketing, vol 46, N°6, pp. 192-214 (DOI : 10.1108/03090561211189284)
-Chandon, J.-L., Bartikowski B. (2010), Les risques liés à la transposition culturelle d’un questionnaire, Humanisme et
Entreprise, 300.
-Bartikowski B., Kamei K. & Chandon, J.-L. (2010), A verbal rating scale to measure Japanese consumers’ perceptions
of product quality. Asia Pacific Journal of Marketing and Logistics, 22, 179-195. (DOI : 10.1108/13555851011026935)
-Bartikowski B., Chandon, J.-L. , Müller Brigitte (2010), Mesurer la confiance des internautes : adaptation de McKnight,
-Choudhury and Kacmar, Journal of Marketing Trends, Vol. 1, N°1, January (ISBN : 978-2-9532811-0-2)
-Merle A. Chandon J.L. Roux E. (2010) “Perceived value of the mass-customized product and mass customization
experience for individual consumers", Product Operation Management, Special Issue on Mass Customization
-Zenaidi K., Chandon J.L. (2009), Une nouvelle mesure du capital marque par une approche formative, Revue
Tunisienne de Marketing, 1, 1, novembre
-Arnaud S., Chandon J.L. (2009), Gestion des ressources humaines conforme à la philosophie humaniste et
motivations au travail : exposé théorique et résultats empiriques, Revue de Gestion des Ressources Humaines, 71, 58-
73
-Merle A., Chandon J.L., Roux E. (2008), Comprendre la valeur perçue de la customisation de masse. Une distinction
entre la valeur du produit et la valeur de l’expérience de co-design, Recherche et Applications en Marketing, 19, 39-53,
23, décembre
-Müller B., Florès L., Agrebi M., Chandon J.L. (2008), The Branding Impact of Brand Websites: Do Newsletters and
Consumer Magazines Have a Moderating Role? Journal of Advertising Research, vol 48, N°3, September
-Florès L., Müller B., Agrebi M., Chandon J.L. (2008), Impact des sites de marque : effets de la visite et apports des
outils relationnels, Revue Française du Marketing, N°217, Mai
-Bartikowski B., Chandon J.L., Gierl H. (2006), Calibration internationale des échelles sémantiques, Décisions
Marketing, n°43-44