La psychosociologie des organisations

La psychosociologie des organisations:
bref historique et prolongements.
• L’organisation scientifique du travail et le Taylorisme:
The one best way!
• Le passage du laboratoire au monde du travail:l’effet
de coaction et la paresse sociale.
• Elton Mayo, Roethlisberger et « l’effet Hawthorne ».
• La naissance du mouvement des relations humaines.
L’ influence de K. Lewin
• La dynamique des groupes et le
changement des habitudes.
• La notion de cohésion.
• Les antécédents de la théorie de
l’engagement: l’effet de gel.
Des théories générales aux
modèles appliqués: quelques
exemples.
• La théorie de l’identité sociale (Tajfel & Turner)
et l’identification organisationnelle (attachement
à l’organisation).
• La théorie de l’échange social (Homans) et la
justice organisationnelle.
• La théorie de l’engagent comportemental
(Kiesler) et l’engagement organisationnel.
• La théorie de l’auto-efficacité (Bandura) et la
motivation au travail.
Quelques exemples de
comportements, d’émotions et
d’attitudes étudiés dans les
organisations
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La citoyenneté organisationnelle.
L’engagement organisationnel.
La confiance.
Le stress au travail.
Les styles de leadership.
Le sentiment de justice.
Les comportements contre productifs et les représailles
organisationnelles.
• La socialisation organisationnelle.
• Le turn-over et l’absentéisme.
• La performance.
Les objectifs
• Mettre en lien les différentes composantes
énumérées plus haut.
• Rechercher les déterminants des
comportements tant négatifs que positifs.
• Créer les conditions de la performance en
passant par l’aménagement d’un climat
psychologique plus respectueux des employés
et plus soucieux de leur bien-être.
Un exemple d’application:
• La communication organisationnelle en
interne et en externe.
OBJECTIFS
Nécessaire à la
réalisation
Adoptée pour réaliser
LA STRATEGIE GLOBALE
DE L’ORGANISATION
Fixée
par
rapport
POLITIQUE DE COMMUNICATION
En accord
avec
OBJECTIFS OPERATIONNELS
DE COMMUNICATION
Répond à
DISPOSITIF DE COMMUNICATION
La Campagne de Communication :
Etapes et Acteurs de l’élaboration
⇒ la place du Psychologue Social
Quel que soit le type de communication, il existe
5 étapes d ’élaboration d ’une campagne de
communication (dans lesquelles le psychologue
social peut intervenir)
ETAPE 1: Les Etudes Pré-Communicationnelles
ETAPE 2: Détermination des Grands Traits de la
Stratégie Générale
ETAPE 3: Sélection Stratégique des Moyens les plus
Performants pour Réaliser les Objectifs d’Influence.
Conception du Contenu de la Communication (= message).
ETAPE 4: Production et Lancement de la Campagne
Par l’Agence
ETAPE 5: Evaluation de l’Efficacité des Actions de la
Campagne: Comparaison des Résultats Effectifs
aux Objectifs Fixés dans l’Etape 2
ETAPE 1:
Etudes PréCommunicationnelles
Permettent de minimiser les risques d ’erreurs et d ’augmenter la
probabilité d ’efficacité de la campagne.
Le Psychologue Social recueille et analyse les informations
portant sur les cibles de la campagne
Ex: Le Chargé d’Etudes
Qualitatives
Ex: Le Chargé d’Etudes
Quantitatives
→ Objectifs des Etudes
Qualitatives
→ Objectifs des Etudes
Quantitatives
→ Rôle du Chargé
→ Rôle du Chargé
d’Etudes Qualitatives
(niv.méthodologique)
d’Etudes Quantitatives
(niv.méthodologique)
ETAPE 2:
Détermination des Grands
Traits de la Stratégie Générale
Fixation des objectifs précis (objectifs de communication) que la
campagne de communication cherche à réaliser : donner une certaine
image, améliorer la notoriété de la marque ou de l ’entreprise...
ETAPE 3:
1. Sélection stratégique des Moyens
les plus Performants pour réaliser
les Objectifs d ’Influence dans un
cadre budgétaire donné.
2. Conception du Contenu de la
Communication.
1. Moyens de communication externe: pub, parrainage
publipostage,Internet…
Moyens de communication interne: journal d’entreprise,
livret d’accueil, intranet…
2. Le message constitue le contenu de la communication.
Sa conception prend en compte les signes linguistiques,
les images, les sons…
Fonctions possibles du Psychologue Social
Exemple:
Le Planneur-Stratégique
→ Aide dans la conception
du dispositif de
communication:
→ - stratégies des moyens
de communication.
- le contenu (message).
→ Utilisation de Théories
d’inspiration Cognitive
Exemple:
Le Chargé d’Etudes
Spécialisées Médias
→ Etudie l’audience des
médias en termes
quantitatifs, choisit
les moyens de
communication…
Exemple:
Le Chargé des Pré-Tests
→ Constitution d’échantillons
représentatifs.
→ Choix des moyens de
communication, sélection
des médias,détermination
des supports et des
localisations du message.
→ Définition des
Pré-Tests
→ Réalisation des
Pré-Tests en laboratoire
Exposition à un “faux“ écran publicitaire où
s’inscrit le message à tester
Rappel (immédiat ou après 24h) des messages
et de leur signataires
Enregistrement de ≠ types de réactions (réaction à l’argumentation,
aux formes du message…) par questions ouvertes et échelles
d’évaluation
Interprétation des résultats en comparant les
réponses:
- à celles du même public avant l’exposition.
ou
- à celles d’un groupe témoin.
ou
- aux normes du secteur (stockées dans banques de
données)
Conservation, suppression ou modification de la
création
ETAPE 4:
Production et Lancement, par
l’agence, de la Campagne de
Communication
ETAPE 5:
Evaluation de l’Efficacité des
Actions de la Campagne:
Comparaison des Résultats
Effectifs aux Objectifs
Fixés dans l’Etape 2
Fonction possible du Psychologue Social
Exemple:
Le Chargé des Post-Tests
→ Evalue l’efficacité des actions
de communication
→ Elaboration d’Outils Méthodologiques
spécifiques
(but:isoler l’impact des V.communicationnelles
des autres V.)
Pour la COMMUNICATION INTERNE:
Outil = l’Audit
→ Définition de l’Audit
→ Missions de l’Audit
Pour la COMMUNICATION EXTERNE:
Outils = les Marché-tests électroniques,
les dispositifs dits "Média-produits "
( ! utilisables que pour la publicité
commerciale des grosses firmes vendant
des produits de consommation.)
→ Définition de ces outils
Evaluation de la mémorisation (sur 300 à 1000 pers.) par des
techniques de rappel spontané puis assisté :
- interrogation sur l’annonceur ou sur la marque
- interrogation sur les éléments principaux de la création
Réexposition de l’individu au message
Enregistrement des variables
Interprétation des résultats
CONCLUSION:
On remarque donc que le psychologue social trouve largement sa place
dans les métiers de la communication.
En effet, ses apports théoriques sont importants dans la création
du message de communication.
Ses capacités méthodologiques (statistiques, enquêtes…),quant à
elles,permettent le bon déroulement de la mise en place d’une
campagne de communication.
Les apports théoriques de la
psychologie
sociale et de la psychologie
cognitive dans
la communication organisationnelle
source
Canal de
communication
message
récepteur
Comment optimiser les effets d’une campagne de
communication ?
1) En agissant sur la source (qui dit ?)
2) En agissant sur le message (quoi ?)
3) En agissant sur le canal de communication (comment ?)
4) En agissant sur le récepteur (à qui ?)
LA SOURCE:
• Influence immédiate,
manifeste.
manifeste
• Influence durable et
profonde.
profonde (intégration du
message correspondant à
un renforcement ou un
changement d’attitude)
• Manière dont la source
« traite » la cible :
Lorsque la cible a le
sentiment
d’être traitée dignement, elle
est
plus facilement influencée.
Source Source
de haut de bas
statut
statut
Influence
Immédiate
manifeste
+
_
Influence Dépend du contexte :
Profonde exemple de l’effet
et durable « pervers » de
l’expertise
LE MESSAGE:
 La
forme du message :
• Argumentation unilatérale ou bilatérale.
→ Argumentation unilatérale : les individus ayant une opinion favorable
envers le message ou qui ont un faible niveau de connaissance envers
celui-ci sont les plus influencés.
→ Argumentation bilatérale : les individus peu convaincus par le
message ou qui ont un niveau de connaissance élevé envers celui-ci sont
les plus influencés.
• Conclusion du message explicite ou implicite:
→ Généralement une conclusion explicite est plus influente.
Cependant, lorsque les individus ont une réelle motivation face au
message et des capacités cognitives suffisantes pour déduire par
eux-mêmes les conclusions du message, une conclusion implicite peut
s’avérer efficace.
• Effet de primauté et effet de récence :
→ Lorsque le sujet du message est complexe, controversé, qu’il
intéresse le sujet et qu’il lui est familier, on observe un
effet de primauté c’est-à-dire que l’information présentée au début
du message a un meilleur pouvoir persuasif.
→ Lorsque le message est évident, qu’il n’intéresse que modérément
l’individu et qu’il .lui est peu familier, on observe un
.
effet de récence c’est-à-dire
que l’information présentée à la fin du
message a un meilleur pouvoir persuasif.
 Le contenu du message :
► L’ utilisation de la « peur » dans les messages
Un message trop effrayant peut provoquer un effet « boomerang »,
c’est-à-dire que l’individu, pour éviter la peur, rejette le message et sa
source.(exemple des images atroces d’accidents de la route.)
► Message fondé sur des données scientifiques ou message
anecdotique
Les individus dont les valeurs sont congruentes avec le message sont plus
influencés par un message scientifique.
Les individus dont les valeurs sont incongruentes avec le message sont
plus influencés par un message anecdotique.
→
► L’utilité de la théorie des représentations sociales dans un
message
Exemple d’un message publicitaire pour une voiture haut de gamme
Cette théorie montre qu’il est plus judicieux d’insister sur le caractère
luxueux d’une voiture haut de gamme plutôt que de tenter d’inverser chez
les consommateurs, la perception selon laquelle « une voiture haut de
gamme est chère ».
► L’utilité de la théorie de la dissonance cognitive dans un
message
Cette théorie peut-être utilisée dans la publicité afin de renforcer la
fidélité des consommateurs à un produit qu’ils achètent fréquemment.
Le processus de rationalisation conduit les individus à continuer l’achat
d’un produit, voire même à l’augmenter.
 Augmenter l’efficacité d’un message
grâce à la théorie de l’engagement :
→ Exemple d’une campagne de sécurité routière
La stratégie d’engagement permet d’optimiser une stratégie préventive
classique constituée, par exemple, de messages inscrits sur des affiches.
LE RECEPTEUR:
 Les enfants sont plus suggestibles que les adultes.


Il n’y a pas de consensus dans les recherches concernant les
différences face à l’influence, entre les hommes et les femmes.
Lien entre estime de soi et changement d’attitudes :
→ Les individus à forte estime de soi semblent mieux résister aux
messages persuasifs que les individus à faible estime de soi.
→ Certains auteurs supposent néanmoins l’existence d’un seuil
d’estime de soi,
soi les individus ayant une estime de soi proche de ce
seuil étant ceux qui résistent le plus aux messages persuasifs.
 Divergence entre le message et l’attitude initiale du récepteur face
à celui-ci :
→ La persuasion est la plus importante lorsque le message n’est ni
trop ni pas assez en contradiction avec l’opinion du récepteur.
 Motivation de l’individu à traiter le message :
→ Un individu motivé pour traiter l’information d’un message et qui
possède des capacités cognitives suffisantes est influencé de
manière
plus durable qu’un individu non motivé et qui ne possède pas de
cognitives
suffisantes.
capacités
Implication
des individus
dans les sujets des campagnes d’influence
→ Il est plus difficile d’influencer des individus fortement impliqués
dans le sujet d’une campagne de communication, que des individus
peu impliqués.
→ Les sujets impliquant concernent notamment les comportements
pour lesquels les individus sont très motivés (exemple des motivations
identitaires dans l’acte de fumer) et les attitudes centrales pour eux
(attitudes religieuses, politiques…).
→ Les sujets peu impliquant concernent notamment les sujets des
campagnes de publicité (publicité pour des produits de grande
consommation).
• Lorsqu’il s’agit de modifier un comportement, la force d’habitude
et les capacités personnelles à changer les comportements peuvent
rendre la tentative d’influence inefficace. (exemple d’une campagne
incitant les automobilistes à rouler moins vite.)
LE CANAL DE
COMMUNICATION:
→ Exemple de l’influence des marques par l’intermédiaire du parrainage
télévisuel (Par exemple, quels sont les effets pour une marque qui
s’associe à une équipe de football gagnante):
Le parrainage d’un programme modérément gai augmenterait la
notoriété de la marque (impression de familiarité envers la marque),
alors qu’un programme intensément triste n’aurait pas d’effet pour
la marque. (Recherche de Courbet en 1999)
Quelques références utiles pour réviser
• Beauvois, J.L. (1995). De la facilitation sociale aux relations
humaines(pp. 17-29) dans G. Mugny; D. Oberlé; J.L. Beauvois
(Eds); Relations humaines, groupes et influence sociale. P.U.G.
• Courbet, D. (2001).Les professionnels de la
communication (pp. 283-300) dans : J.M. Monteil & J.L.
Beauvois (Eds.); Des compétences pour l’application. P.U.G.
• Finkelstein, R. (2005). Du sentiment de justice aux relations
sociales dans les organisations (pp. 213-246) dans P.
Delhomme et al. (Eds); Psychologie sociale, Col. HU-Psycho.
Paris: Hachette.